Chat en vivo por video

Muchas empresas tienen clientes o empleados en todo el mundo. Pero cuando usa el chat de video en vivo, puede tener reuniones, hacer presentaciones o simplemente chatear con colegas desde cualquier lugar. Implementar software de chat en vivo para su sitio web es una excelente manera de establecer relaciones con sus clientes, mejorar la participación de los clientes y agregar una opción de video además de eso puede ayudar a resolver problemas de manera más efectiva.

El video chat en vivo es una función de LiveAgent que le permite conectarse con sus clientes en tiempo real mediante video y audio. Es una solución de chat basada en navegador para sitios web, por lo que no es necesario descargar ninguna aplicación externa de terceros. Al elegir el mejor software de chat en vivo, proporcionará una experiencia de cliente mejorada para su empresa. También puede enviar mensajes y archivos adjuntos a través del chat durante una videollamada. Hace que la resolución de problemas sea más fácil y rápida, ya que todo se hace en tiempo real.

¿Qué es el chat en vivo?

El chat en vivo es una herramienta de comunicación que te permite ayudar a tus clientes y visitantes del sitio web en tiempo real. Al colocar un botón de chat en vivo en tu sitio web, tus clientes tienen una opción más rápida de contactarte, ya que la comunicación a través de chat en vivo es instantánea en comparación con el correo electrónico u otros canales de comunicación.

Este artículo se centra en la función de chat de video en vivo para comprender mejor sus beneficios y mejores prácticas para demostrar cómo una empresa puede beneficiarse al implementar el chat de video en vivo en su estrategia de comunicación.

¿Cuáles son los beneficios de utilizar el chat en vivo con video?

Al intentar brindar un excelente servicio al cliente, el uso de la función de video es algo a considerar. Las videollamadas de chat en vivo pueden aumentar las tasas de satisfacción del cliente al proporcionar un toque personal único a su servicio.

Usar la comunicación por video chat también es muy útil cuando un cliente necesita ayuda con un problema altamente técnico que necesita que se le explique paso a paso.

Veamos algunos beneficios adicionales que ofrece el chat de video en vivo:

Mejora de la comunicación

El video chat en vivo es una excelente manera de mejorar los esfuerzos de servicio al cliente y conectarse con los clientes a un nivel más personal. Esto se debe a que el cliente puede escuchar y ver al representante, lo que hace que todo el proceso de conversación sea más natural.

Es una gran herramienta para que los empleados muestren emoción y empatía, lo que puede ayudar a generar confianza y establecer relaciones más sólidas con los clientes. Al utilizar la comunicación no verbal, como expresiones faciales, gestos con las manos y mostrar empatía, se pueden disipar situaciones potencialmente tensas y los clientes se sentirán escuchados y comprendidos.

Además, el chat de video en vivo tiene otro gran uso. Es una excelente manera de explicar problemas complejos, guiar a los clientes a través de un proceso técnico o demostrar productos en tiempo real. Los clientes podrán comprender mejor las ofertas de la empresa y podrán tomar decisiones sintiéndose más seguros.

Resolución de problemas en tiempo real

Puede resultar frustrante para los clientes tener que esperar en una larga cola o quedarse atrapados en una fila mientras llaman al servicio de atención al cliente. Pero todas estas frustraciones de los clientes pueden eliminarse mediante el uso de video chat en vivo porque los clientes pueden conectarse con un agente en segundos. Las empresas pueden solucionar los problemas de los clientes en tiempo real, lo que conduce a una resolución de problemas más rápida y eficaz.

Aquí hay algunos ejemplos específicos de cómo el chat de video en vivo puede ayudar a resolver problemas:

Comunicación visual

El aspecto visual de la videollamada en vivo permite a las empresas ver el problema descrito y, por lo tanto, facilita la resolución del problema. Por ejemplo, el cliente puede señalar el área del problema de su producto, lo que permite una comprensión más precisa. Los empleados podrán evaluar el problema de manera más precisa y encontrar la mejor solución.

Retroalimentación inmediata

Su cliente puede proporcionar comentarios inmediatos, o puede pedirle que complete la encuesta para clientes después de la llamada la misma ventana de chat. También les permite dar retroalimentación al cliente con respecto a su problema. Puede aclarar malentendidos y garantizar que ambas partes estén en sintonía.

Toque personal

Las interacciones cara a cara pueden ofrecer una conexión humana insustituible y agregar un toque personal a la experiencia de servicio al cliente. Este toque personal puede ser útil cuando se trata de resolver problemas complejos o emocionales, donde necesita mostrar comprensión y empatía hacia sus clientes. Puede ayudar a generar confianza y relaciones sólidas con sus clientes, lo cual es crucial para aumentar los índices de satisfacción del cliente y mejorar su retención de clientes.

Ahorro de tiempo y costos.

Otro beneficio clave del chat en vivo por video es el ahorro de tiempo y costos. Especialmente para las empresas con una base de clientes global. Pueden invertir muchas recursos en ofrecer soporte telefónico a clientes de todo el mundo. Sin embargo, el chat en vivo por video puede ser una excelente herramienta para ahorrar dinero y tiempo y aún así poder conectar con los clientes y sus empleados remotos.

Aquí hay algunos ejemplos de cómo el video chat en vivo puede ayudarte a ahorrar tiempo y costos.

Trabajo remoto

Para las empresas que tienen su equipo distribuido por todo el mundo, puede ser una excelente manera de eliminar gastos de viaje pero aún así mantener una comunicación en tiempo real, sin importar su ubicación actual. Esto puede ser útil para las empresas con clientes remotos, ya que elimina la necesidad de viajar a diferentes lugares para reuniones. Además, los agentes solo pueden explicar tanto por teléfono, correo electrónico o chat en vivo. Conectarse a través de un video puede ser mucho más útil. Especialmente cuando se trata de soporte técnico, porque pueden proporcionar orientación paso a paso a través de la pantalla.

Resolución más rápida de problemas.

Ofrecer una base de conocimientos es una excelente manera de brindar autoservicio a los clientes que desean encontrar las respuestas por sí mismos. Sin embargo, hay muchos problemas que los clientes no pueden resolver por sí mismos o simplemente no pueden encontrar la respuesta en su base de conocimientos si contiene muchos documentos o artículos. Con el chat de video en vivo, no solo puede enviar enlaces a los artículos apropiados, sino que también puede compartir su pantalla y guiar a sus clientes a través de todo el proceso.

Aumento de productividad

Cuando reduces la necesidad de viajar y tener reuniones en persona mediante el uso de videochat en vivo, puedes aumentar la productividad tanto para tus empleados como para tus clientes. No solo estás reduciendo los costos de servicio al cliente, sino que también estás ahorrando tiempo y tus empleados podrán ayudar a más personas.

Ventaja competitiva

Es bastante difícil destacarse de tus competidores y obtener una ventaja competitiva en el mercado. Pero implementar el servicio de chat en vivo por video puede ser justo la ventaja que necesitas. Al ofrecer una forma más personal de comunicación, es posible que puedas ofrecer algo extra a tus clientes porque tus competidores pueden no estar utilizando la misma tecnología.

Aquí hay algunos ejemplos de cómo el chat en vivo por video puede proporcionar una ventaja competitiva para su negocio.

Mejor servicio al cliente

El chat en vivo con video de soporte permite a las empresas ofrecer demostraciones personalizadas de productos, responder preguntas específicas de los clientes, guiar a los clientes a través de procesos de resolución de problemas y mucho más. Esto puede tener un impacto positivo en la satisfacción del cliente y la experiencia del servicio al cliente, lo que puede diferenciarte de tus competidores. Además, los clientes tienen más probabilidades de continuar con empresas que brinden un servicio de alta calidad y donde se sientan valorados.

Aumento de la conciencia de la marca

No se trata solo de sobresalir entre sus competidores, sino también de crear conciencia de marca, fidelizar a los clientes y atraer nuevos clientes a su negocio. El boca a boca es una forma muy importante de ganar nuevos clientes. Los clientes con una experiencia positiva tienen más probabilidades de compartir estas experiencias con otros, lo que puede generar un mayor reconocimiento y una gran reputación.

Satisfacción del empleado mejorada

Mejorar la satisfacción de los empleados también es muy importante para una empresa porque los empleados satisfechos tienen más probabilidades de brindar un mejor servicio al cliente, lo que en última instancia conduce a mejores resultados comerciales. Mediante el uso de videos de chat en vivo, su personal puede trabajar en un entorno laboral más flexible y atractivo, lo que puede tener un impacto positivo en las experiencias.

Cómo utilizar el chat en vivo con un cliente

Aquí tienes algunos pasos que puedes seguir para utilizar un chat en vivo por video con tus clientes.

Instalar un widget de chat de video en vivo

Hay muchas opciones populares de software de chat disponibles en el mercado que ofrecen capacidades de video chat en vivo. Puede instalar un widget de chat o un botón de chat en su sitio web para permitir que los visitantes de su sitio web inicien una videollamada con un representante de atención al cliente.

Entrena a tus representantes de soporte al cliente.

La clave para brindar un excelente servicio al cliente es capacitar a sus empleados. Esto también se aplica cuando se trata del video de chat en vivo. Asegúrese de que sus agentes de atención al cliente estén bien capacitados. La capacitación debe incluir instrucciones claras sobre cómo iniciar y recibir videollamadas, así como solucionar cualquier problema técnico que pueda surgir durante la conversación. Esto evitará que sus clientes y agentes se frustren en caso de un problema técnico. Los agentes de servicio al cliente también deben saber cómo reaccionar en situaciones estresantes cuando se comunican con clientes enojados.

Promociona la disponibilidad de videos de chat en vivo

Debe informar a los visitantes y clientes de su sitio web que el video chat en vivo es una opción que pueden usar para comunicarse con su empresa. Puede hacerlo simplemente agregando un botón de llamada a la acción en su sitio web o promocionando esta función a través de su otros canales como redes sociales, correo electrónico, etc.

Iniciar la videollamada de chat en vivo

Cuando sus clientes o visitantes web hagan clic en el botón o widget de chat en vivo, automáticamente se conectarán con su representante de soporte al cliente. A partir de ahí, su agente de soporte al cliente puede iniciar la llamada de video de chat en vivo y atender cualquier problema que el cliente pueda tener.

Proporcionar soporte de alta calidad.

Aquí es donde entra en juego la capacitación de tu equipo como un factor muy importante. Asegúrate de que tus agentes brinden un soporte profesional y de alta calidad a los clientes durante la videollamada. Esto puede incluir responder a sus preguntas, buscar soluciones a sus problemas, proporcionar orientación, escuchar sus problemas y ofrecer soluciones adecuadas a sus problemas.

En conclusión, al seguir estos simples pasos, puedes utilizar el video chat en vivo a tu favor para proporcionar una experiencia de soporte al cliente personalizada y atractiva, lo cual puede resultar en una mayor satisfacción del cliente y relaciones de clientes leales.

Gracias a la avanzada función de chat en vivo de LiveAgent, tiene la opción de colocar un widget/botón de videollamada en su sitio web. Funciona exactamente de la misma manera que lo haría un botón de chat en vivo: un cliente hace clic en el botón en el sitio web y espera para conectarse con un representante de atención al cliente.

¿Cuáles son las mejores prácticas para utilizar videos de chat en vivo en los negocios?

Asegúrate de tener un conjunto claro de expectativas con tus clientes sobre cómo se puede utilizar esta función en su beneficio, así como en el beneficio de tu equipo. Por lo tanto, también es crucial que tus empleados sean capacitados antes de chatear con los clientes reales. Como se mencionó antes, deben saber cómo utilizar el chat de video de manera efectiva y cómo brindar una experiencia personalizada al cliente utilizando esta herramienta.

Supervisar el rendimiento y realizar los ajustes necesarios con regularidad es fundamental para mejorar la experiencia general. Realice un seguimiento de las métricas de servicio al cliente para medir su nivel de servicio y la calidad del rendimiento del chat en vivo. También puede ayudarte a comparar el desempeño de tu equipo con tus KPI para ver dónde se encuentran tus fortalezas y debilidades.

Conclusión

En resumen, el videochat en vivo es una excelente herramienta de servicio al cliente que muchas empresas diferentes pueden utilizar para mejorar su comunicación con los clientes y ofrecer un servicio al cliente excepcional. Proporciona soporte inmediato y en tiempo real, y es una forma eficaz de aumentar la satisfacción del cliente. Un videochat en vivo también es una herramienta increíble para los empleados que trabajan de forma remota o para las empresas que tienen una base de clientes dispersa por todo el mundo. Cuando se implementa correctamente, podrás crear una experiencia que tus clientes y empleados disfrutarán.