Automatización de soporte

¿Está cansado de perder tiempo en tareas de soporte diarias redundantes?

Estos procesos repetitivos también pueden agotar el tiempo de sus agentes y los recursos de la empresa.

Sabía que..

86% de los compradores están dispuestos a pague más por una excelente experiencia para el cliente.

Por lo tanto, es esencial reducir las tareas repetitivas mediante la automatización del soporte para crear un servicio al cliente eficiente y eficaz.

¿Qué es la automatización de soporte?

El soporte automatizado es la asistencia al cliente proporcionada por AI o software, que automatiza predominantemente el proceso de gestión del flujo de trabajo. Por ejemplo, las reglas de automatización permiten a los agentes de su mesa de servicio centrarse en tareas más cruciales. Como resultado, la automatización del servicio al cliente puede mejorar la productividad de sus empleados al mismo tiempo que fortalece las relaciones con los clientes.

Beneficios de la automatización del soporte

Mayor satisfacción del cliente

Por lo general, las empresas pueden aumentar su productividad y centrarse en los clientes que requieren asistencia especial al automatizar las tareas diarias redundantes. Como resultado, los tiempos de respuesta son mejores y los clientes están más contentos.

Productividad mejorada de los empleados

La automatización del soporte al cliente permite que sus agentes estén presentes y se centren en tareas diarias cruciales. El software de automatización de soporte de calidad le permite distribuir las consultas de los clientes según sus necesidades, mejorando en última instancia sus procesos comerciales. Las características de la mesa de ayuda, como las reglas y los informes, contribuyen tanto a mejorar el tiempo de resolución de los tickets como a aumentar la productividad sin necesidad de una supervisión constante.

Gastando menos dinero

La automatización del soporte puede ahorrarle a su marca no solo tiempo sino también dinero. Gracias a la automatización de procesos, no es necesario contratar empleados adicionales. En su lugar, puede configurar la automatización en un sistema y generar más ganancias por menos, aumentando así su ROI anualizado.

¿Cómo configurar la automatización de soporte?

Para configurar la automatización del soporte, necesita un software de tickets de help desk eficaz y eficiente con potentes herramientas de automatización. Por supuesto, la herramienta que elijas depende de las preferencias y necesidades de tu negocio. Por ejemplo, si tiene un centro de llamadas, tiene sentido que busque automatización de soporte para una herramienta con funciones automatizadas como devolución de llamada automática, IVR, transferencias de llamadas, etc.

Sin embargo, si está buscando una solución de automatización de soporte completa, el software de mesa de ayuda, como LiveAgent, es la opción correcta para su empresa. El software de help desk es un sistema de atención al cliente que realiza un seguimiento de las consultas de los clientes en varias plataformas, crea informes, automatiza tareas o procesos repetitivos innecesarios y mucho más. Además, LiveAgent es un sistema de mesa de ayuda que ofrece varias suscripciones, según sus objetivos comerciales.

Sin embargo, antes de elegir una solución de soporte técnico, debe considerar si el sistema ofrece funciones útiles de automatización de soporte. Estas son algunas de las funciones de automatización de LiveAgent;

Reglas de tiempo

Las reglas de tiempo son una función de automatización de la mesa de ayuda que se activa por tiempo en lugar de acción. Por ejemplo, su empresa puede establecer una regla de tiempo que envíe un correo electrónico de seguimiento después de 48 horas.

Reglas

LiveAgent también ofrece la función de reglas, que le permite a su marca automatizar procesos, como; resolver boletos, transferir boletos, agregar etiquetas y más.

IVR

La respuesta de voz interactiva es un sistema telefónico automatizado que recopila y brinda información a los clientes. El sistema interactúa con las personas que llaman y luego procede a ejecutar la acción apropiada/solicitada. Por ejemplo, puede;

• conectar a un cliente con el departamento correspondiente
• ofrezca una llamada de vuelta si la línea es demasiado larga.

Como resultado, su empresa puede mejorar los tiempos de respuesta y reducir las transferencias de llamadas simplemente automatizando el proceso de soporte de llamadas.

Llamada automática

La función de devolución de llamada automática es una de las funciones del centro de llamadas que permite a sus clientes solicitar una devolución de llamada cuando la cola es demasiado larga y no hay agentes disponibles. Como resultado, puede evitar la frustración del cliente, crear un flujo de trabajo fluido para los agentes y mejorar la experiencia general del cliente.

Distribución de tickets automatizada

La distribución automática de tickets es una función que garantiza que cada uno de tus representantes de servicio al cliente recibe una carga óptima de solicitudes de tickets. La carga óptima de billetes difiere de una empresa a otra. LiveAgent le permite configurar su carga de tickets óptima y preferida para su equipo con cuatro opciones de enrutamiento diferentes: utilización promedio o máxima, llamada a todos y asignación aleatoria.

Todas estas funciones le permiten automatizar procesos de soporte redundantes.

Entonces, ¿cómo puede configurar las funciones de automatización de soporte dentro de LiveAgent?

Puede configurar reglas de asignación y reglas de notificación en la pantalla de configuración de reglas en LiveAgent en solo unos minutos. Consulte nuestro extenso seminario web para obtener más información.

Si tiene algún problema para configurar funciones de automatización dentro de LiveAgent, no dude en comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente para obtener ayuda.

Mejora de la automatización del soporte

Consejos:

Automatizar el reenvío de correo electrónico

Un sistema de servicio al cliente de calidad puede reenviar automáticamente todos sus correos electrónicos a una plataforma, donde los clasifica. Por lo tanto, puede tener todas las consultas de los clientes en un solo lugar. Además, el sistema tiene un conjunto de funciones que permiten a sus agentes ver todos los detalles del cliente desde CRM directamente dentro del ticket. Además, puede configurar correos electrónicos para la calificación de boletos para que pueda recibir comentarios de inmediato.

Crear organización de tickets

Las consultas desorganizadas de los clientes pueden ser perjudiciales para cualquier marca. Un sistema de mesa de ayuda adecuado que incluya funciones de automatización le permite crear etiquetas que pueden proporcionar rápidamente una excelente organización de tickets para sus agentes. Además, las etiquetas juegan un papel muy importante en la configuración de los procesos de automatización de soporte. Por ejemplo, si tiene un ticket con una etiqueta URGENTE, puede establecer una regla que priorice automáticamente estas consultas para sus agentes.

No automatice demasiado

El consejo más importante para mejorar la automatización de su soporte es no exagerar. Por mucho que intente reducir la intervención humana para crear un negocio totalmente automatizado, demasiada automatización puede ser contraproducente. No nos malinterprete, los flujos de trabajo automatizados pueden eliminar las tareas repetitivas y, en consecuencia, mejorar los tiempos de resolución de consultas de los clientes. Sin embargo, los clientes no quieren hablar con robots todo el tiempo. Siempre asegúrese de pensar primero en sus clientes y solo automatice los procesos razonables y útiles para su nicho.

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