Todo negocio depende de sus clientes. El mercado es competitivo, y las expectativas de los clientes cada vez son más altas. Hoy en día ofrecer un buen producto o servicio ya no es suficiente. Sin embargo, el desarrollo de buenas relaciones con sus clientes puede ser crucial para el posicionamiento de su marca en el mercado. Una cosa que hay que tener en cuenta mientras discutimos el significado de las interacciones con los clientes es que la experiencia del cliente no es cosa de un día. Es un proceso continuo de fortalecimiento de las relaciones con sus clientes.

¿Qué es la interacción con los clientes?

Es esencial entender que es la interacción con el cliente antes de entrar en detalles de cómo beneficiar a su negocio. La interacción con el cliente se define como atender las demandas de sus clientes y asegurarlas a través del suministro de su producto o servicio. Las empresas a menudo contratan a agentes que están capacitados para proporcionar este tipo de interacciones con los clientes. Por lo tanto, entenderán mejor a sus clientes, lo que les dará una ventaja competitiva en el mercado.

La conocida bloguera tecnológica de CrowdWriter, Stella Rose afirma:

“La interacción con el cliente no solo debe terminar en una venta única, sino que debe ser una relación a largo plazo entre la empresa y el cliente”.

Stella Rose

Habilidades de interacción con el cliente

A los representantes de servicio al cliente se les enseña un conjunto de habilidades únicas que son necesarias para comunicarse con los clientes de manera efectiva. Es posible que haya encontrado términos como; Cliente nuevo, Cliente recurrente, Cliente fiel. Estos términos son parte de un ciclo de interacción con el cliente.

1. Mostrar gratitud

La clave de toda relación es mostrar aprecio. Especialmente en el mundo empresarial, donde tendrá que hacer que sus clientes se sientan especiales. Muchos negocios entrenan a sus guardias y personal de seguridad. Por ejemplo, para saludar a los clientes amablemente cuando entran en sus tiendas y agradecerles cuando se van. No necesariamente todos los clientes le comprarán algo. Sin embargo, saludarlos hará que recuerden la experiencia. Un truco útil para conseguir crear en los clientes experiencias memorables es crear una asociación de marca. Por ejemplo, usando eslóganes ingeniosos.

Por ejemplo, imagínese que el nombre de su negocio es Estrella de la Paz. Podría saludar a sus clientes diciendo algo como: “¡Espero que tengan un día lleno de paz!”

Al usar esta táctica, estará usando la ventaja situacional. Los clientes no sólo estarán satisfechos con este gesto, sino que también recordarán su marca. Con esto se asegurará que el recuerdo del cliente dure más tiempo.

2. Mostrar empatía

Muestre a sus clientes que son importantes para usted. Y… ¡deje que la magia haga su trabajo! La mayoría de las empresas adoptan esta estrategia para gestionar las quejas y problemas de los clientes. La mejor manera de abordar estas preocupaciones es disculparse en reiteradas ocasiones. Esto se hace para demostrar que sus quejas son importantes para nosotros. Otra forma de hacerlo sería solicitar una evaluación de la satisfacción del cliente. Por lo tanto, después de cada interacción con sus clientes, el cliente podrá dejar una opinión. Esta opción hace que se sientan escuchados y valorados ya que sus quejas están siendo atendidas.

3. Ser creativo

La innovación de la tecnología ha inventado nuevas formas de interactuar con los clientes. Piense en la posibilidad de introducir; códigos de descuento, ofertas exclusivas, tarjetas de regalo, menciones en redes sociales o envío de correos electrónicos y mensajes de agradecimiento.

Ticket-example-discount-code-offer — Exemplo de ticket do LiveAgent

Proceso & mapa de interacción con el cliente

El ciclo de construir relaciones con los clientes es un proceso de uno o dos extremos. Para ayudarle a comprender mejor el proceso de interacción con los clientes, consulte el mapa a continuación. Explica cada paso desde la primera interacción con el cliente hasta el desarrollo de un vínculo.

Gestión de la interacción con los clientes

Muchas empresas están utilizando software de gestión de interacción con el cliente. El software utiliza agentes de atención al cliente que están disponibles para chatear con sus clientes en todo momento. El software de gestión de interacción con el cliente recopila datos de los clientes y los almacena para que los representantes de soporte puedan utilizarlos según sea necesario. El software avanzado de interacción con el cliente, como LiveAgent, utiliza aplicaciones móviles, flujos de tickets híbridos y reglas de automatización para la distribución automática de tickets.

¿Cómo se puede mejorar la interacción con los clientes?

Podrá mejorar las interacciones con los clientes si:

fortaleciendo tus habilidades de comunicación
Estar disponible en múltiples canales de comunicación que utilizan sus clientes
hacer una lista de todos los puntos de contacto y analizar los sitios que visitó su cliente, para que su marca sea accesible en estos sitios
incorporar software de servicio al cliente de redes sociales que permita a su equipo responder de manera más rápida y eficiente a las consultas e inquietudes de los clientes en múltiples plataformas de redes sociales.
tomar en serio los comentarios y mejorar su servicio según las solicitudes de sus clientes.

Excelencia a través de la interacción con el cliente

Para dirigir un negocio exitoso, debe considerar las “4 P”. El producto, el precio, la distribución y la promoción. Céntrese en las interacciones con el cliente. Forme a su personal para aprovechar sus capacidades al máximo. Y asegúrese de comprender las peticiones de sus clientes. Una vez que haya construido una conexión fuerte con su cliente, su valor aumentará en gran medida, así como su retorno de la inversión.