Software gratuito de chat en vivo para su sitio web

Hoy en día, muchos sitios web ofrecen a sus visitantes la posibilidad de conectarse en tiempo real utilizando una herramienta de chat en vivo gratuita. Piensa en mensajes de texto, mensajes directos en redes sociales, o incluso un chat de Google Hangouts, como ejemplo. Dado que todas las formas de mensajería instantánea son soluciones prácticas que facilitan el intercambio de información; no es sorprendente que las empresas quieran utilizarlas para sus estrategias de servicio al cliente y marketing.

Sin embargo, la conveniencia de tener una conversación directa con los clientes no es el único beneficio de las herramientas de chat. Desde el momento en que un visitante entra en su sitio web, el chat en vivo puede acompañarlos a lo largo de todo el viaje del cliente y (con suerte) durante todo el proceso de compra.

Por eso, elegir una herramienta de chat en vivo que se pueda integrar con su página web es necesario para la mayoría de las empresas hoy en día. El software de chat en vivo gratuito de LiveAgent para su sitio web, viene con muchos sistemas integrados. Por ejemplo, un widget de chat rápido, una búsqueda de historial de tickets de 7 días y una integración. Como; botón de chat en vivo, dirección de correo electrónico, formulario de contacto o número de teléfono.

Si busca más funciones y/o soluciones más avanzadas como; historial de búsqueda ilimitado, integraciones de redes sociales o funciones de automatización, consulte los planes pagos de LiveAgent.

Sin embargo, incluso las funcionalidades ilimitadas de una herramienta de chat gratuito online le permitirán manejar su negocio fácilmente. ¿Cómo? Profundicemos en los detalles y echemos un vistazo más de cerca a esta popular solución.

Software de chat en vivo- ¿Qué es exactamente?

El chat en vivo es un medio que le permite interactuar con los visitantes de su sitio web. Puede utilizar el servicio de chat gratuito para iniciar conversaciones con quienes visitan por primera vez, interactuar con los clientes que regresan y brindar soporte a sus usuarios existentes, todo en tiempo real. Es una forma moderna, continua y contextual de generar más ventas, cerrar más acuerdos y mantener felices y leales a los clientes existentes.

Un chat en línea en su sitio web aporta los beneficios de experiencias personalizadas para el cliente, interacciones de marca mejoradas y una ventaja competitiva sobre sus competidores. Implementar una aplicación de chat en vivo gratuita en su empresa también será beneficioso para todos los agentes de servicio, así como para sus equipos de marketing, ventas y desarrollo.

Una solución de chat en vivo gratuita en un sitio web comercial juega un papel definitivo en fortalecer el vínculo entre un sitio y sus visitantes, ya que permite a los empleados de la empresa capturar y fortalecer el interés de un cliente en los productos o servicios ofrecidos.

Cuando un visitante entra en una web (ya sea directamente o a través de motores de búsqueda “click-through”), éstos pueden todavía identificar las razones que les condujeron a llevar a cabo su búsqueda en primer lugar, lo cual es debido a que su interés por establecer el primer contacto es más bien alto.

Por eso, un chat en línea gratuito te permite aprovechar al máximo esta situación. Te permite captar el interés del consumidor en tus productos ofreciendo asistencia en tiempo real. Gracias a eso, el nivel de interés y la satisfacción inicial de un visitante pueden aumentar y multiplicarse incluso antes de que se conviertan en un prospecto. Esto resulta en la optimización de las inversiones que luego pueden ser reasignadas a posicionamiento o campañas publicitarias.

¿Por qué necesita un software de chat en vivo en su sitio web?

Los clientes utilizarán un widget de chat en vivo para obtener respuestas rápidas y convenientes a sus preguntas o para pedir ayuda cuando enfrenten problemas. Los equipos de ventas y marketing utilizan estas herramientas para recopilar clientes potenciales y convertirlos en clientes. Los equipos de soporte o servicio utilizan el chat en vivo para resolver rápidamente los problemas de los clientes, brindar un mejor servicio y ofrecer experiencias más valiosas.

Un plugin de chat en vivo confiable puede ser increíblemente valioso para las empresas B2C que operan en línea, ya que las herramientas de chat en vivo se pueden utilizar para captar clientes potenciales, reducir la tasa de rebote y disminuir el abandono del carrito de compras.

De igual manera, el software de chat en vivo gratuito para sitios web puede ayudar a las empresas B2B a lanzar o modificar campañas. Esto se basa en el comportamiento del usuario, implementando chats interactivos basados en plantillas predefinidas para agilizar y facilitar la comunicación con los usuarios, o para ofrecer soporte proactivo.

Sigue leyendo para descubrir qué ventajas puede traer a tu negocio una herramienta de chat en línea gratuita.

Las ventajas de un software gratuito de chat en vivo online 

1. Siga las tendencias del futuro

¿Por qué el chat en vivo está de moda en todo el mundo como una solución de servicio al cliente? Los resultados de muchas encuestas e investigaciones son claros.

Las herramientas de chat en línea gratuitas ofrecen a los clientes una experiencia omnicanal a lo largo de sus caminos de adquisición, incorporación y soporte técnico. Ofrece al cliente una experiencia cohesiva, sin importar en qué etapa del viaje de compra se encuentre.

Además, el 92 % de los usuarios tiene una experiencia positiva al usar una herramienta de chat en vivo en comparación con el 88 % del teléfono, el 85 % del correo electrónico, el 84 % de Facebook y el 77 % de Twitter (Inc). Además, el 63 % de los clientes está de acuerdo en que es más probable que regresen a un sitio si pueden hablar con un representante a través del chat en vivo (eMarketer).

Sin embargo, la razón principal para implementar una solución de este tipo es que hoy en día sus visitantes esperan encontrar un chat en línea en su sitio. Y no quieres decepcionar a los clientes o clientes potenciales, ¿verdad? Para ser más precisos, más del 41% de los clientes esperan encontrar una ventana de chat en vivo en su sitio web (Forrester). Si esto no te convence, tenemos otras 5 razones detalladas a continuación.

2. Será capaz de responder más rápido

Los clientes aprecian la mensajería instantánea porque, como sugiere el nombre, ¡es instantánea! Los usuarios esperan respuestas rápidas a sus preguntas. El 79% de los clientes dice que prefiere chatear con agentes simplemente por la inmediatez que ofrece en comparación con otros canales (Econsultancy). Parece lógico que los consumidores quieran respuestas en tiempo real, razón por la cual el chat en vivo y la mensajería social han seguido ganando cada vez más seguidores, mientras que el uso del correo electrónico ha disminuido constantemente año tras año. Debido a esto, más del 42 % de los clientes prefieren el uso del chat en vivo al correo electrónico, el 23 % a las redes sociales y el 16 % a los foros.

Estar disponible con más frecuencia es claramente una gran manera de construir confianza entre sus clientes. De hecho, colocar un chat en línea gratuito en su sitio web puede mejorar su tiempo de respuesta inicial a menos de 3 minutos (según un promedio global en todas las industrias).

Sin embargo, no todas las herramientas de chat en vivo son iguales. Aléjese de las herramientas de automatización y los chatbots exclusivos. Según 99 empresas, el 29 % de los usuarios del chat en vivo odian respuestas escritas, y casi 1/3 de los consumidores no están interesados en las respuestas predefinidas utilizadas por los agentes del servicio de chat en vivo, ya que carecen de personalización. Por lo tanto, debes intentar ofrecer a tus clientes experiencias personalizadas y personalizadas con la mayor frecuencia posible.

Al igual que las aplicaciones de mensajería instantánea, las conversaciones de chat en vivo tienden a ser más relajadas y fáciles de usar, ya que rompen las barreras entre empresas y clientes.

3. Su web trabajará las 24/7 por usted

Quizás el mejor beneficio de utilizar el chat en vivo es la capacidad de responder a sus clientes en cualquier momento del día. El 51% de los clientes quiere que las empresas estén disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, por lo que tener esta disponibilidad es una gran ventaja para todas las empresas en línea (Inc). Sin embargo, lo más probable es que tengas otras prioridades (como dormir, por ejemplo), lo que significa que no podrás estar online las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Sin embargo, esto no significa que el mundo se acabará, ya que puedes dejar que el chat en vivo funcione para ti incluso cuando no estés conectado.

Las herramientas avanzadas de chat en vivo te permiten crear respuestas automatizadas para diferentes tipos de consultas. Esto puede ser desde un mensaje de bienvenida hasta un formulario de contacto. Incluso puedes pedir a los visitantes que envíen su nombre, correo electrónico y número de teléfono antes de que puedan comenzar a chatear contigo.

Los datos del cliente recopilados a través del chat en vivo se guardarán automáticamente si su solución está integrada con un CRM o software de help desk. Puede comenzar a personalizar sus respuestas y establecer relaciones con sus clientes desde el momento en que comience a responder sus mensajes. A diferencia de las conversaciones telefónicas o por correo electrónico, un sólido software de chat en vivo gratuito para su sitio web también guarda las transcripciones de conversaciones anteriores en hilos que son accesibles tanto para los agentes como para los clientes tan pronto como abren una ventana de chat en línea.

Otra opción con el chat en vivo es automatizar las respuestas a las preguntas más frecuentes, lo que le ahorrará mucho tiempo a largo plazo y también mantendrá contentos a sus clientes. La idea general es mostrar a tus visitantes que estás ahí para ellos cuando te necesitan e iniciar conversaciones para lograr conversiones.

4. Sus clientes sentirán que realmente les importa.

Una cosa que distingue el chat en vivo gratuito para sitios web de otras herramientas es que, a los ojos de muchos usuarios, es una forma de comunicación mucho más natural que el correo electrónico. Dado que las conversaciones se llevan a cabo en chats en tiempo real, le permiten establecer una conexión inmediata con sus clientes a nivel personal.

Sin embargo, el chat en vivo no se trata solamente de tiempos de respuesta rápidos. Hay algo aún más importante que eso, y es el hecho de que construir una relación duradera hace que los clientes vuelvan por más. Esto, a su vez, resulta en conversaciones más personalizadas con clientes que ya han establecido una conexión con su negocio.

Teniendo en cuenta aspectos más técnicos, el chat en vivo gratuito en un sitio web (a diferencia, en la mayoría de los casos, en dispositivos móviles) permite a sus agentes compartir archivos de medios enriquecidos como imágenes, videos o GIF a través de una ventana de chat. Y, si bien puede hacer cosas similares por correo electrónico, es más contextual hacerlo a través de un chat en vivo.

 

5. Acelerará los procesos de venta

Mientras respondes a tus clientes a través del chat en vivo desde tu escritorio, también puedes mejorar tus habilidades conversacionales y cerrar acuerdos más rápido. Cuando utilizas el buzón de entrada universal y un tablero que recopila todas las interacciones de usuario (cada chat en línea gratuito decente debería ofrecer esto), puedes manejar otras tareas comerciales mientras chateas con los clientes. Esto hace que todo el proceso de ventas sea más fluido y eficiente que nunca antes, incluyendo desde el procesamiento de pagos y la reserva de servicios, hasta el envío de cotizaciones de precios, facturas e incluso información de envío y seguimiento del proceso.

En resumen, tendrás todo lo que necesitas para comercializar y vender tus productos en un solo lugar. Esto seguramente tendrá una influencia positiva en tus resultados de ventas y aumentará la retención de clientes.

Echemos un vistazo a algunas estadísticas para apoyar esta afirmación:

• El chat en vivo genera un aumento del 48 % en los ingresos por hora de chat y un aumento del 40 % en la tasa de conversión (Icmi).

• Los visitantes del sitio web que interactúan con su empresa a través del chat en vivo valen 4,5 veces más que los visitantes que no lo hacen (Icmi).

• Las empresas que ofrecen chat en vivo informan una mejora del 34% en las tasas de satisfacción del cliente y una mejora de 2.6 veces en los costos de atención al cliente. (Verint)

• La implementación del chat en vivo genera un aumento del 3,84 % en las tasas de conversión y un aumento general del 6 % en los ingresos (Goinflow).

• El valor promedio de los pedidos de ventas de los clientes que participaron en un chat antes de realizar una compra fue un 10% mayor en comparación con aquellos que no lo hicieron (Forrester).

• El 22% de las empresas encuestadas registraron un aumento del 5 al 10 % en los ingresos a través del chat en vivo (99 Empresas).

Estas estadísticas de chat en vivo demuestran que, independientemente de lo que utilice (un chat gratuito en un sitio web o un software pago), ambas soluciones son asequibles para empresas de todos los tamaños. En el primer caso, no hay ningún costo por el servicio en sí, pero aun así debes “pagar” con tu tiempo para capacitar a los agentes en el uso y mantenimiento de la herramienta.

Afortunadamente, configurar un software de chat en vivo gratuito y confiable para su sitio web es tan simple como usar un software plug-and-play que no requiere mucho trabajo de TI. Por lo tanto, usar una herramienta de chat gratuita debería ser pan comido para sus agentes de servicio experimentados.

6. Creará relaciones duraderas con sus clientes

El chat en vivo es un excelente canal para iniciar conversaciones con los clientes para ayudarlos con sus inquietudes. Como ya explicamos anteriormente, los chats pueden cubrir todo, desde la atención al cliente hasta el cierre de acuerdos estratégicos. Sin embargo, estas cosas son solo el comienzo de una relación sólida y de largo plazo que, si todo sale bien, puedes construir con cada cliente que tengas.

Una vez que recibas la información de contacto de un cliente a través del chat en vivo, podrás comunicarte con ellos por correo electrónico y hacer referencia a cualquier acción que hayan tomado relacionada con tu empresa. Esto podría ser darles las gracias por realizar una compra, pedir feedback o completar una encuesta de satisfacción. Sin embargo, estos procesos pueden ser automatizados. Esto te ahorrará tiempo y, lo más importante, garantizará que no pierdas la oportunidad de hablar con tus clientes y continuar la conversación.

Tendencias gratuitas de chats online

Las empresas están adoptando el chat en vivo para sus necesidades de ventas, marketing y soporte al cliente a gran escala. El chat en vivo está llenando un gran vacío en la industria de la experiencia del cliente.

Incluso el chat en línea gratuito más simple tiene el poder de impactar la vida de los clientes, influir en sus decisiones y aumentar las ventas. Hay una buena razón por la cual es una tendencia tan fuerte en el mundo de los negocios y por qué el chat en vivo está ganando impulso entre las empresas en todos los sectores.

Las tasas de adopción para las empresas que ya utilizan el chat en vivo continúan creciendo. Entonces, es simplemente cuestión de tiempo antes de que todos tus competidores lo implementen. Esto significa que si decides agregar un widget de chat en vivo a tu sitio web ahora, estarás un paso adelante de muchos competidores.

Comm100 descubrió que el 82% de los clientes estaban satisfechos con su experiencia de chat en vivo. Por lo tanto, va mucho mejor que el email (61%) y el teléfono (44%). Probablemente es debido a la combinación de factores mencionada previamente, tales como personalización y velocidad.

El 42% de los clientes eligen el chat en vivo antes que la llamada telefónica, porque odian ser puestos en espera. (J.D. Power).

Para los mercados B2B, el chat en vivo aumenta las conversiones en un 20%. Los clientes B2B que inician un chat con una empresa tienen tres veces más probabilidades de comprar que aquellos que no lo hacen. Para los sitios web de comercio electrónico, el chat en vivo ayuda a eliminar el 40% de los abandonos de carrito. ¡Y eso no es todo! Los clientes que utilizan el soporte de chat en vivo gastan un promedio del 60% más por compra que aquellos que no lo hacen.

Así que la conclusión es clara. El software de chat en vivo seguirá siendo una tendencia en los próximos meses. Lo mejor que puedes hacer es subirte al carro y sorprender positivamente a los clientes con una comunicación eficiente.

Chat gratuito online o software de chat en vivo de pago – ¿Cuál escoger? 

Antes de seleccionar cualquier pieza de software de chat en vivo de pago o gratuito para su sitio web, considere algunas métricas y aspectos importantes:

• El número de clientes que se comunican con su empresa a través de diferentes canales.
• El nivel de seguridad que sus clientes esperan y valoran.
• Cantidad de personal: ¿su departamento de servicio emplea suficientes agentes que serán responsables de administrar el chat en vivo?
• ¿Qué tipo de servicio esperan sus clientes? ¿Esperan respuestas rápidas? ¿Están interesados en utilizar tecnologías más nuevas?
• Chat en línea gratuito permite la operación desde la nube, por lo que el personal puede acceder a la información y trabajar desde cualquier lugar.
• ¿Los representantes de servicio al cliente están orientados al servicio o conectados a los valores y objetivos de la compañía?

La elección de cualquier solución software para su compañía debe estar directamente relacionada con los objetivos y metas de su compañía

Sin embargo, al elegir su solución, también es importante prestar atención al proveedor y a la calidad de la herramienta de chat en línea gratuita. Si no sabe por dónde empezar, le recomendamos que eche un vistazo a la solución de chat en vivo gratuita de LiveAgent, así como a sus opciones de pago. La oferta de la empresa es una solución excelente que integra software de chat en vivo gratuito para su sitio web con la mesa de ayuda. Así, convirtiéndolo en la herramienta ideal para potenciar su departamento de soporte al cliente.

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