Las 15 mejores alternativas de Freshdesk

En el mundo de los negocios de hoy, un servicio al cliente excepcional es clave. Freshdesk, un importante contendiente en la industria, es una plataforma de soporte al cliente utilizada para ayudar a las empresas a gestionar el servicio al cliente. Si bien Freshdesk ofrece muchas características, es posible que no satisfaga todas las necesidades de cada negocio. Vamos a explorar los principales contendientes para ver qué alternativa a Freshdesk se adapta mejor a ti.

¿Por qué considerar alternativas a Freshdesk?

Si bien no se puede negar que Freshdesk ofrece una plataforma sólida con funcionalidades destacables como soporte multicanal y un sistema de tickets intuitivo, puede que no sea una solución universal para todos.

• Estructura de precios: algunas empresas pueden encontrar la estructura de precios de Freshdesk un poco elevada, especialmente para empresas emergentes o pequeñas con presupuestos ajustados. Esto podría limitar el acceso a las herramientas necesarias para aquellas empresas que más necesitan asequibilidad.

• Funciones y opciones de personalización limitadas: Además, a pesar de su amplio conjunto de funciones, puede haber algunas funciones o personalizaciones específicas que Freshdesk no ofrece. ​​La falta de personalización y funciones avanzadas específicas podrían restringir potencialmente la capacidad de una empresa para optimizar los flujos de trabajo para cumplir con sus objetivos específicos de servicio al cliente.

• Curva de aprendizaje pronunciada: Internamente, la curva de aprendizaje también puede verse como pronunciada, lo que dificulta que los equipos y los agentes la adopten. El tiempo es esencial, especialmente en el mundo del servicio al cliente que aprecia el servicio rápido, por lo que encontrar una alternativa que pueda integrarse fácilmente en poco tiempo es crucial.

• Falta de informes y análisis avanzados: las empresas que buscan informes y análisis avanzados pueden encontrar las funciones de informes de Freshdesk relativamente básicas. Es posible que la plataforma no proporcione la profundidad de conocimientos ni las opciones de informes personalizables que necesitan las empresas que dependen en gran medida de la toma de decisiones basada en datos y del seguimiento del rendimiento.

• Limitaciones de atención al cliente: Si bien Freshdesk tiene como objetivo brindar atención al cliente, algunos usuarios han informado retrasos o dificultades para recibir asistencia oportuna y satisfactoria del equipo de soporte de Freshdesk. Es comprensible que este problema pueda frustrar a los usuarios que confían en un soporte rápido y confiable cuando encuentran problemas técnicos o necesitan orientación, especialmente para aquellos problemas complicados que son urgentes.

Regardless, los beneficios de Freshdesk, incluyendo herramientas de automatización útiles y características de plantillas confiables, son atractivos. Sin duda, han establecido una base sólida en el ámbito del software de soporte al cliente. Pero al final del día, cada empresa es única con requisitos distintivos que pueden necesitar una solución alternativa.

Una tabla de comparación rápida de las 5 mejores alternativas a Freshdesk

Las 15 mejores alternativas de Freshdesk

Navegar por la multitud de plataformas de soporte al cliente puede ser abrumador, especialmente cuando se busca la mejor opción para su negocio. Hemos compilado una visión general completa de las 15 mejores alternativas de Freshdesk para ayudar a agilizar este proceso para usted. Esta guía incluye una breve descripción de cada alternativa, centrándose en detalles clave como:

• Funciones claves
• Integraciones clave
• Pros y contras
• Recomendado para
• Planes de precios
• Opiniones de expertos
• Reseñas de clientes

Ya sea que sea una pequeña empresa, una empresa o algo intermedio, esta guía lo ayudará a identificar una plataforma de atención al cliente que se adapte exclusivamente a sus necesidades.

1. LiveAgent

LiveAgent es uno de los contendientes de mayor rendimiento en el mercado como una sólida plataforma de servicio al cliente que ofrece una amplia gama de funciones e integraciones útiles. Su interfaz fácil de usar, sus precios convenientes y sus capacidades de integración perfecta lo convierten en una excelente opción para empresas de todos los tamaños. LiveAgent también ofrece soporte al cliente confiable y de respuesta rápida, lo que la convierte en una de las soluciones de servicio al cliente más consideradas que existen.

Características de LiveAgent

LiveAgent cuenta con más de 175 funciones, incluidas más de 200 integraciones de aplicaciones, que facilitan el manejo de las interacciones de servicio al cliente desde múltiples canales. A continuación se muestra una lista de características que son clave para una interacción exitosa. LiveAgent ofrece todas las funciones clave de Freshdesk y más, lo que lo convierte en una alternativa ideal a Freshdesk.

• Soporte multicanal
• Sistema de emisión de tickets

• Chat en vivo en tiempo real

• Enrutamiento automatizado
• Base de conocimientos

• Herramientas de colaboración

• Gestión de SLA
• Marca personalizable
• Portal de autoservicio
• Automatización del flujo de trabajo
• Informes y paneles personalizables

• Aplicaciones móviles para iOS y Android

Aquí hay algunas funcionalidades de LiveAgent que no puedes encontrar en Freshdesk:

• Informes de rendimiento

• Portal de soporte al cliente

• Bandeja de entrada universal

• Integración del centro de llamadas
• Seguimiento del tiempo
• Geolocalización

¿Cuáles son las principales diferencias entre LiveAgent y Freshdesk?

Ahora, hablemos de algunas de las diferencias clave entre LiveAgent y Zendesk.

• Análisis: LiveAgent proporciona sólidas funciones de análisis e informes, lo que permite a las empresas realizar un seguimiento y analizar métricas de rendimiento clave, particularmente importantes para las empresas que dependen de conocimientos basados en datos para optimizar las operaciones.

• Características: Si bien ambos ofrecen funciones similares, Freshdesk tiende a ofrecer funciones más avanzadas, como gestión de proyectos y funciones de colaboración en equipo.

• Precios: LiveAgent ofrece una estructura de precios más simple y generalmente más asequible que Freshdesk, brindando una mejor relación calidad-precio para algunos usuarios y ofreciendo servicios esenciales a empresas con un presupuesto ajustado.

• Centro de llamadas integrado: LiveAgent incluye un centro de llamadas integrado, que permite a las empresas gestionar consultas de atención al cliente a través de llamadas telefónicas. Freshdesk ofrece cierto nivel de integración de telefonía, pero no el mismo nivel de capacidades nativas de call center.

• Atención al cliente: Ambas plataformas ofrecen atención al cliente confiable, pero la asistencia de LiveAgent tiene buena reputación por ser particularmente útil, receptiva y rápida.

Mejor para pequeñas y medianas empresas

LiveAgent es ideal para empresas de todos los tamaños, ya sean startups, pequeñas o medianas empresas, que dan alta prioridad al servicio al cliente. Es especialmente beneficioso para empresas que operan en múltiples plataformas, ya que se integra fácilmente con redes sociales, correo electrónico y chat en vivo, ofreciendo una vista consolidada de la interacción con el cliente.

• Las empresas de comercio electrónico pueden encontrar LiveAgent particularmente digno de mención debido a la función de chat en vivo, que puede ayudar a convertir clientes potenciales y aumentar las ventas.< /p>

• Las empresas de marketing y telecomunicaciones encontrarían LiveAgent especialmente útil debido a las capacidades de comunicación omnicanal y la capacidad de personalizar la experiencia del cliente, lo que lleva a mayores tasas de conversión. .

• Las empresas de SaaS que se benefician de comunicaciones optimizadas agradecerían la función de bandeja de entrada universal optimizada de LiveAgent, que mantiene las consultas de los clientes organizadas y, en última instancia, mantiene los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y las expectativas de los clientes.

Con planes asequibles y excelente atención al cliente, LiveAgent es una opción atractiva en diferentes industrias. En esencia, cualquier organización que busque optimizar su servicio al cliente y mejorar su interacción con el cliente se beneficiaría enormemente de LiveAgent.

Tarifas de LiveAgent

• Small: $9 per agent per month

• Medium: $29 per agent per month

• Large: $49 per agent per month

• Enterprise: $69 per agent per month.

LiveAgent offers a free 30-day trial that includes all features from the Large plan.

Opinión del experto

LiveAgent realmente se destaca como una de las mejores alternativas a Freshdesk, tanto en términos de su estructura de precios como en el excepcional servicio al cliente que ofrece.

One of the significant areas where Freshdesk falls short is its lack of robust call center capabilities. Given that first contact resolution rates in call centers range between 70-75%, this feature is pivotal for businesses looking to provide assertive customer support with minimal need for follow-ups.

Es importante señalar que esto no pretende sugerir que Freshdesk sea una plataforma inferior, de hecho, obtiene altas calificaciones entre sus usuarios y comparte muchas características e integraciones con LiveAgent. El problema radica no en las características que ofrece Freshdesk, sino más bien en las que le faltan.

En última instancia, si su empresa está en el mercado en busca de una solución de helpdesk todo en uno que sea fácil de configurar, asequible y que proporcione un soporte sólido, LiveAgent sin duda debería ser su primera opción.

Customer review

“We made the switch to LiveAgent as Freshdesk was starting to ‘break’ on us; we were unable to remove certain knowledge base entries and categories. Since it wasn’t working as intended, we switched to LiveAgent.”

Source: Capterra

2. Zoho Desk

Zoho Desk es un software líder en soporte al cliente y mesa de ayuda diseñado para optimizar y mejorar las operaciones de servicio al cliente. La plataforma ofrece características como gestión de tickets, automatización, soporte multicanal, análisis perspicaz y más de 650 integraciones listas para usar, lo que lo convierte en una herramienta invaluable para empresas que buscan ofrecer un servicio al cliente excepcional.

Características de Zoho Desk

Ahora examinemos las características clave que comparten Zoho Desk y Freshdesk:

• Soporte omnicanal
• Gestión de tickets
• Herramientas de productividad para agentes
• Colaboración en equipo
• Flujos de trabajo automatizados
• Portal de autoservicio al cliente
• Base de conocimientos
• Gestión de SLA
• Chatbot impulsado por inteligencia artificial
• Vistas personalizadas del cliente
• Informes y análisis
• Plantillas de tickets personalizables
• Aplicaciones móviles
• Integraciones de terceros

Estas son las características de Zoho Desk que no verá en Freshdesk:

• Gestión de help desk
• Integración
• Gestión de SEO
• Soporte de video
• Editor de texto enriquecido

¿Cuáles son las principales diferencias entre Zoho Desk y Freshdesk?

• IT asset management: Freshdesk offers built-in IT asset management features to track and manage IT assets directly within the support system, which is great for those that require integration between customer support and IT asset management processes. Zoho Desk doesn’t have built-in IT asset management capabilities, however, businesses can integrate Zoho Desk with other IT asset management tools or platforms.

• Inbound call center: Zoho Desk includes features for managing inbound call center operations, allowing businesses that rely heavily on phone support to handle customer support inquiries through phone calls efficiently. Freshdesk offers some level of telephony integration but doesn’t offer elaborate native call center capabilities like Zoho Desk.

• Sales pipeline management: Zoho Desk offers sales pipeline management features that allow businesses to track and manage their sales opportunities and deals within the support system. This gives a unified view of customer interactions and sales progression. Freshdesk focuses on customer support and doesn’t offer dedicated sales pipeline management functionalities like Zoho Desk.

Mejor para negocios pequeños y medianos

Zoho Desk es una gran herramienta para pequeñas y medianas empresas en una variedad de industrias, especialmente en los sectores de comercio electrónico y educación, que utilizan bases de conocimiento y opciones de autoservicio. También es particularmente beneficioso para empresas que enfatizan la automatización y la colaboración en su enfoque de servicio al cliente, como aquellas en el sector minorista.

Las empresas que ya utilizan la suite de productos de Zoho encuentran beneficiosa la integración con Zoho Desk. Si bien la plataforma tiene ciertos límites en personalización e integración con redes sociales, su escalabilidad, conjunto de funciones robustas y precios competitivos la convierten en una opción favorable para empresas de diferentes sectores que buscan mejorar sus operaciones de soporte al cliente.

Tarifas de Zoho Desk

Zoho Desk ofrece cuatro planes de precios distintos para satisfacer una variedad de necesidades. El plan gratuito ofrece funciones básicas sin costo alguno. El plan Estándar cuesta $14 por agente al mes, el plan Profesional tiene un precio de $23 por agente al mes, y el plan Enterprise, con el conjunto más completo de funciones, está disponible por $40 por agente al mes.

Antes de inscribirte en alguno de estos planes, Zoho Desk ofrece una prueba gratuita de 15 días para que puedas probarlo primero.

Opinión del experto

Zoho Desk sirve como una alternativa convincente a Freshdesk, ofreciendo una interfaz amigable y capacidades robustas, incluyendo gestión de tickets, automatización y soporte multicanal. Con más de 650 integraciones predefinidas, Zoho Desk asegura una conectividad perfecta con otras herramientas y sistemas, haciéndolo una opción adecuada para empresas que buscan consolidar y optimizar sus procesos de soporte al cliente.

Además, la inclusión de gestión de la canalización de ventas lo diferencia de Freshdesk, permitiendo a las organizaciones realizar un seguimiento eficiente de las interacciones con los clientes y el progreso de las ventas dentro de la misma plataforma.

Si bien Zoho Desk puede tener una configuración inicial más compleja y una integración limitada con las redes sociales en comparación con Freshdesk, sus niveles de precios competitivos y su extenso conjunto de funciones lo convierten en una opción convincente para las pequeñas y medianas empresas que buscan una excelente alternativa a Freshdesk.

Check out a full Zoho Desk alternative comparison and find out how it holds up against LiveAgent.

3. Salesforce Service Cloud

Salesforce Service Cloud es una potente plataforma de servicio al cliente y soporte que permite a las organizaciones ofrecer experiencias personalizadas y eficientes para los clientes. Sus características robustas incluyen soporte omnicanal, automatización impulsada por inteligencia artificial, análisis profundo y más de 125 integraciones disponibles, lo que la convierte en una solución integral para las empresas que buscan destacarse en el servicio al cliente.

Características de Salesforce Service Cloud

Adentrémonos en las características clave compartidas por Salesforce Service Cloud y Freshdesk:

• Soporte omnicanal
• Seguimiento y gestión de casos
• Automatización impulsada por inteligencia artificial
• Interacciones personalizadas con los clientes
• Chat en vivo y mensajería
• Base de conocimientos
• Flujo de trabajo y aprobaciones
• Gestión de SLA
• Análisis de servicio
• Informes de rendimiento y paneles de control
• Herramientas de colaboración
• Integración telefónica

Y para las características que no puedas encontrar en Freshdesk:

• Respuestas predefinidas
• Geolocalización
• Portal del cliente

¿Cuáles son las principales diferencias entre Salesforce Service Cloud y Freshdesk?

• Análisis predictivo: Salesforce Service Cloud ofrece capacidades de análisis predictivo integradas que permiten a las empresas aprovechar la información basada en datos para anticipar las necesidades de los clientes y pronosticar las demandas de soporte. Esto es útil para quienes necesitan utilizar análisis avanzados para abordar de manera proactiva los problemas de los clientes y optimizar la asignación de recursos. Por otro lado, Freshdesk puede requerir integración con soluciones externas de análisis predictivo.

• Gamificación: Freshdesk ofrece capacidades de gamificación, lo que permite la posibilidad de elementos como tablas de clasificación, insignias y recompensas para motivar e incentivar a los agentes de soporte. Salesforce Service Cloud no proporciona funciones de gamificación integradas para los agentes de soporte, pero las empresas pueden explorar integraciones o soluciones de terceros para implementar gamificación dentro de sus flujos de trabajo de soporte.

• Seguridad SSL: Salesforce Service Cloud proporciona sólidas funciones de seguridad SSL para garantizar la comunicación segura y la transmisión de datos entre los usuarios y la plataforma, lo que es especialmente importante para las empresas que priorizan la protección de la información confidencial de los clientes durante las interacciones de soporte. Freshdesk también proporciona medidas de seguridad SSL, aunque la implementación y las características de seguridad pueden no ser tan elaboradas.

Mejor para empresas de tamaño mediano a grande

Salesforce Service Cloud ofrece beneficios clave para varias industrias. Las empresas de tecnología se benefician de su inteligencia artificial y análisis para un servicio personalizado, mientras que los sectores financiero y de salud se benefician de un seguimiento de casos sólido y seguridad de datos, esencial en sus entornos regulados. Las empresas minoristas también pueden apreciar su soporte omnicanal para una interacción constante con el cliente. A pesar de la pronunciada curva de aprendizaje y precios más altos, su integración con Salesforce lo convierte en una solución integral para estas industrias.

Precios de Salesforce Service Cloud

Salesforce Service Cloud presenta una variedad de opciones de precios para adaptarse a diferentes necesidades comerciales. El paquete Essentials tiene un precio de $25 por usuario al mes, ofreciendo características fundamentales para equipos pequeños. Para funciones más extensas, el plan Professional está disponible a $75 por usuario al mes. Las empresas más grandes podrían preferir el plan Enterprise, con un costo de $150 por usuario al mes, o el plan Unlimited con características avanzadas y soporte, disponible a $300 por usuario al mes.

Para aquellos que quieran probarlo primero, Salesforce Service Cloud ofrece una prueba gratuita de 30 días.

Opinión del experto

Salesforce Service Cloud emerge como una poderosa alternativa a Freshdesk, especialmente para empresas de tamaño mediano a grande que manejan interacciones complejas con los clientes. Las robustas características de la plataforma, como la automatización impulsada por inteligencia artificial, análisis detallado y soporte omnicanal, le otorgan una ventaja en la gestión eficiente y personalizada del servicio al cliente.

Para las empresas interesadas en una solución integral que ofrezca escalabilidad y una amplia gama de capacidades avanzadas, Salesforce Service Cloud es un fuerte contendiente. Su capacidad para integrarse perfectamente con otros productos de Salesforce amplifica aún más su atractivo como plataforma de servicio al cliente.

4. Front

Front es una plataforma colaborativa de gestión de correo electrónico que revoluciona la forma en que los equipos manejan la comunicación con los clientes. Sus capacidades incluyen bandejas de entrada compartidas, colaboración en tiempo real, asignación de tareas, análisis de correo electrónico y más de 80 integraciones clave con diversas herramientas, lo que la convierte en una solución versátil para equipos que buscan optimizar sus procesos de comunicación con los clientes.

Características de Front

Lo siguiente en nuestra agenda es evaluar las características clave comunes tanto a Front como a Freshdesk:

• Soporte multicanal
• Colaboración del equipo interno
• Plantillas personalizables
• Gestión de contacto con el cliente
• Conversación etiquetada
• Análisis e informes
• Control de acceso
• Marca personalizable

Estas son las funcionalidades que Freshdesk no ofrece:

• Bandeja de entrada compartida
• Flujos de trabajo automatizados
• Aplicaciones móviles
• Análisis en tiempo real
• Seguimiento del tiempo
• Gestión de plazos

¿Cuáles son las principales diferencias entre Front y Freshdesk?

• Foros en línea: Freshdesk ofrece funciones integradas para crear y administrar foros en línea, lo que permite a las empresas crear foros públicos o privados para debates con clientes, soporte de autoservicio y participación de la comunidad. Front no tiene funciones dedicadas para foros en línea, aunque las empresas pueden aprovechar la bandeja de entrada compartida y las herramientas de comunicación de Front para facilitar las discusiones, el intercambio de conocimientos y la colaboración entre los miembros del equipo.

• Gestión de plazos: Front ofrece funciones de gestión de plazos a través de su bandeja de entrada compartida y capacidades de gestión de tareas, lo que permite a los usuarios establecer plazos, realizar un seguimiento del progreso y colaborar en tareas dentro de la plataforma. Freshdesk no tiene capacidades integradas de gestión de fechas límite, lo que requiere que las empresas utilicen herramientas de gestión de tareas independientes o dependan de integraciones.

• Sincronización de calendario: Front ofrece funciones de sincronización de calendario, lo que permite a los usuarios integrar sus calendarios con la bandeja de entrada compartida de Front y programar reuniones o citas directamente dentro de la plataforma. Esto agiliza los procesos de programación y ayuda a evitar conflictos al tener una vista centralizada de la disponibilidad y las citas de los miembros del equipo. Freshdesk no tiene capacidades integradas de sincronización de calendario, lo que significa que las empresas tienen que utilizar integraciones o herramientas de calendario independientes.

La mejor para pequeños y medianos

Front se adapta a pequeñas y medianas empresas, especialmente a startups tecnológicas, agencias de marketing y empresas que priorizan el trabajo remoto. Sus herramientas de colaboración son valiosas para las startups tecnológicas, mientras que los buzones compartidos ayudan a las agencias de marketing con múltiples clientes. Las empresas que priorizan el trabajo remoto se benefician de su colaboración en tiempo real, mejorando la comunicación a pesar de los costos más altos. Aunque sus planes de precios son más elevados, las empresas que valoran la comunicación interna simplificada y el manejo eficiente de las interacciones con los clientes verán a Front como una opción sólida.

Precios de Front

Front ofrece varios planes de precios para acomodar diferentes necesidades empresariales. Para startups o equipos pequeños, el plan Starter está disponible a $19 por asiento por mes. Las empresas que buscan crecer pueden optar por el plan Growth a $59 por asiento por mes. Las organizaciones más grandes pueden elegir el plan Scale, con un precio de $99 por asiento por mes, o el plan Premier para funciones completas a $229 por asiento por mes.

Si quieres probar antes de registrarte, Front ofrece una prueba gratuita de 7 días.

Opinión del experto

Front se distingue como una eficiente alternativa a Freshdesk, especialmente para equipos que buscan una gestión colaborativa mejorada del correo electrónico. Con características como bandejas de entrada compartidas, colaboración en tiempo real y asignación de tareas, permite procesos de comunicación con el cliente más eficientes.

Si bien su análisis de correo electrónico y más de 80 integraciones mejoran su versatilidad, áreas como informes e integraciones de terceros podrían beneficiarse de mejoras. Además, los planes de precios caros pueden ser una preocupación para algunas empresas con un presupuesto ajustado.

De cualquier manera, Front es una opción particularmente sólida para pequeñas y medianas empresas centradas en la colaboración en equipo. Su capacidad para transformar correos electrónicos en elementos colaborativos y accionables, junto con robustas capacidades de automatización, lo convierte en una alternativa destacada a Freshdesk.

Vea una comparación completa de la alternativa frontal y descubra cómo se compara con LiveAgent.

5. Intercom

Intercom es una plataforma de mensajería para clientes que facilita la comunicación personalizada y en tiempo real entre empresas y sus clientes. Con su sólido conjunto de capacidades y más de 250 integraciones clave, Intercom permite a las empresas interactuar con los usuarios a través de chat, correo electrónico y otros canales, brindando mensajes dirigidos, flujos de trabajo automatizados e información valiosa sobre los clientes para ofrecer un soporte excepcional y promover el crecimiento.

Características de Intercom

A continuación, pivotaremos para examinar las características clave que son comunes tanto en Intercom como en Freshdesk:

• Chat en vivo y mensajería
• Chatbots automatizados
• Interacciones personalizadas con los clientes
• Soporte multicanal
• Mensajería dentro de la aplicación
• Perfiles de clientes
• Informes y análisis
• Respuestas personalizables
• Base de conocimientos integrada

Y ahora, aquí hay algunas características que se encuentran en Intercom que Freshdesk no ofrece:

• Aplicaciones móviles
• Bandeja de entrada del equipo
• Flujos de trabajo automatizados
• Respuestas predefinidas
• Gestión de campañas
• Pruebas AB

¿Cuáles son las principales diferencias entre Intercom y Freshdesk?

• Pruebas AB: Intercom ofrece capacidades de pruebas AB, lo que permite a las empresas probar y optimizar diferentes variaciones de mensajes, chatbots o campañas para mejorar las tasas de participación y conversión. Freshdesk no tiene funciones nativas de pruebas AB, por lo que las empresas que quieran realizar pruebas AB pueden necesitar utilizar herramientas o plataformas externas.

• Gestión del centro de llamadas: Freshdesk ofrece capacidades de gestión del centro de llamadas, incluidas funciones como enrutamiento de llamadas, IVR, grabación de llamadas y análisis en tiempo real. Esto proporciona una solución integral para empresas que dependen en gran medida de la asistencia telefónica. Intercom no tiene funciones integradas de gestión del centro de llamadas, sino que se centra en la mensajería y las interacciones con los clientes basadas en chat.

• Gestión de campañas: Intercom ofrece funciones sólidas de administración de campañas, lo que permite a las empresas crear y administrar campañas específicas en varios canales, como mensajes en la aplicación, correos electrónicos o chatbots. Freshdesk no tiene el mismo nivel de capacidades de gestión de campañas y se centra principalmente en la gestión de atención al cliente.

Mejor para negocios pequeños y medianos

Intercom es ideal para pequeñas y medianas empresas, especialmente aquellas en los sectores de tecnología y comercio electrónico. Proporciona una plataforma integrada para la participación del cliente, soporte y comunicación de ventas que permite gestionar todas las interacciones con el cliente en un solo lugar, facilitando el seguimiento y la mejora de la experiencia del cliente.

Precios de Intercom

La estructura de precios de Intercom está diseñada para satisfacer las necesidades de diversas empresas. El paquete Essential, perfecto para pequeñas empresas emergentes, comienza en $74 por mes. Las empresas más grandes pueden elegir entre los planes Pro o Premium, con precios personalizados según sus requisitos específicos.

Antes de registrarte, puedes probar Intercom con su prueba gratuita de 14 días.

Opinión del experto

Intercom se destaca como una alternativa viable a Freshdesk al ofrecer una plataforma robusta de mensajería al cliente centrada en interacciones personalizadas y en tiempo real. Sus características amplias van desde chat en vivo y chatbots automatizados hasta bases de conocimiento integradas y análisis avanzados, todo lo cual ayuda a las empresas a brindar un soporte al cliente superior y fomentar el crecimiento.

La plataforma definitivamente destaca con sus funcionalidades de chatbot, características de incorporación y canales de comunicación sin problemas. Sin embargo, parece quedarse corta en cuanto a opciones de personalización, y la configuración puede requerir cierta destreza técnica. La estructura de precios elevados y algunas dificultades con la integración de API son áreas de preocupación potencial.

Consulta una comparación completa de la alternativa de intercomunicador y descubre cómo se compara con LiveAgent.

6. HubSpot Service Hub

HubSpot Service Hub es un software de servicio al cliente completo que permite a las empresas construir relaciones más sólidas con sus clientes. Integrándose con más de 500 aplicaciones y plataformas, y ofreciendo un conjunto de capacidades potentes que incluyen sistemas de tickets, chat en vivo, base de conocimientos y herramientas de retroalimentación del cliente, HubSpot Service Hub ayuda a las organizaciones a brindar un soporte de alta calidad y fomentar la satisfacción duradera del cliente.

Características de HubSpot Service Hub

Ahora veamos las características principales que comparten tanto HubSpot Service Hub como Freshdesk:

• Sistema de emisión de tickets
• Soporte multicanal
• Chat en vivo y mensajería
• Chatbots automatizados
• Base de conocimientos
• Encuestas de retroalimentación de clientes
• Gestión de SLA
• Colaboración en equipo
• Segmentación de clientes
• Vistas personalizables

Y aquí hay algunas características que encontrarás en HubSpot Service Hub que Freshdesk no ofrece:

• Flujos de trabajo automatizados
• Bandeja de entrada compartida
• Respuestas predefinidas
• Gestión de calendario

¿Cuáles son las principales diferencias entre HubSpot Service Hub y Freshdesk?

• Personalización: Freshdesk ofrece más opciones de personalización que HubSpot Service Hub, lo que puede ser un factor crítico para empresas con necesidades específicas.

• Facilidad de uso: algunos usuarios han informado que HubSpot Service Hub puede resultar complicado para usuarios sin conocimientos de tecnología, mientras que generalmente se considera que Freshdesk tiene una curva de aprendizaje más baja y es más fácil de usar.

• Capacidad de integración: Ambas plataformas ofrecen numerosas integraciones, pero HubSpot tiene una ventaja para las empresas que ya utilizan otras herramientas de HubSpot, como Marketing Hub y Sales Hub.

• Comentarios de los clientes: HubSpot Service Hub pone mayor énfasis en los comentarios de los clientes con herramientas de encuestas integradas. Si bien Freshdesk tiene capacidades de retroalimentación, no son tan centrales para su oferta.

Mejor para pequeñas y grandes empresas

HubSpot Service Hub es una excelente opción para empresas de tamaño pequeño a grande en una variedad de sectores, incluyendo el cuidado de la salud, bienes raíces y la industria financiera. Su conjunto completo de herramientas de servicio al cliente junto con robustas capacidades de CRM pueden beneficiar en gran medida a estas diversas industrias. HubSpot Service Hub también es particularmente ventajoso para organizaciones que actualmente están utilizando o planean utilizar otros productos de HubSpot, debido a la integración perfecta entre ellos.

Precios de Hubspot Service Hub

HubSpot Service Hub ofrece una versión gratuita para equipos pequeños de hasta 5 usuarios. Para empresas en crecimiento, ofrecen un plan de inicio a €20 por usuario al mes. Operaciones más extensas podrían considerar el plan Profesional a €490 al mes. Para corporaciones más grandes con necesidades extensas, hay disponible un paquete Enterprise a €1,180 al mes.

Para probar HubSpot Service Hub antes de registrarte, aprovecha su prueba gratuita de 30 días.

Opinión del experto

HubSpot Service Hub definitivamente se destaca como una potente alternativa a Freshdesk, ofreciendo capacidades avanzadas de CRM, herramientas de servicio al cliente completas y amplias opciones de integración. Características como un sistema de tickets robusto, chat en vivo, base de conocimientos y herramientas de retroalimentación del cliente ofrecen a las empresas un grado superior de eficiencia y gestión de satisfacción del cliente.

La amplia gama de funciones y la capacidad de integrarse con otros productos de HubSpot añaden un valor significativo. Sin embargo, planes de precios más altos y opciones limitadas de personalización podrían presentar desafíos.

Sus características completas y su integración perfecta, especialmente para aquellos que ya están utilizando o planean utilizar otros productos de HubSpot, lo convierten en una alternativa atractiva a Freshdesk.

Consulta nuestra comparación completa de la alternativa a HubSpot Service Hub y descubre cómo se compara con LiveAgent.

7. HappyFox

HappyFox es un software de help desk y soporte al cliente basado en la nube diseñado para simplificar y optimizar las operaciones de servicio al cliente. Con su interfaz fácil de usar, integración con más de 50 herramientas y plataformas, y funciones extensas como gestión de tickets, automatización e informes, HappyFox permite a las empresas manejar eficientemente consultas de clientes, mejorar los tiempos de respuesta y ofrecer experiencias de soporte excepcionales.

Características de HappyFox

A continuación, exploraremos las similitudes en las características entre HappyFox y Freshdesk:

• Soporte omnicanal
• Gestión de tickets
• Reglas inteligentes y automatización
• Base de conocimientos
• Portal de autoservicio
• Gestión de flujo de trabajo
• Gestión de SLA
• Plantillas personalizadas de tickets
• Herramientas de colaboración
• Soporte multilingüe

Aquí hay algunas características que tiene HappyFox y que no encontrarás en Freshdesk:

• Seguimiento del tiempo
• Aplicaciones móviles
• Problema de programación

¿Cuáles son las principales diferencias entre HappyFox y Freshdesk?

• Informes: HappyFox tiene un sólido sistema de informes centrado en el análisis. Si bien Freshdesk también ofrece capacidades de generación de informes, algunos usuarios creen que la función de informes de HappyFox es más completa.

• Integraciones: Freshdesk ofrece una mayor cantidad de integraciones de terceros en comparación con HappyFox, lo que podría brindar un soporte más completo para las empresas que utilizan una variedad de otras herramientas.

• Curva de aprendizaje: algunos usuarios reportan una curva de aprendizaje pronunciada cuando usan HappyFox, mientras que Freshdesk a menudo se considera más accesible y más fácil de aprender para los nuevos usuarios.

• Precios: Freshdesk tiene una gama más variada de opciones de precios que podrían hacerlo más asequible para empresas más pequeñas o nuevas empresas, mientras que los precios de HappyFox pueden ser más altos, particularmente para sus funciones más avanzadas.

Mejor para negocios pequeños y medianos

HappyFox es adecuado para pequeñas y medianas empresas en sectores como comercio electrónico, atención médica, educación y organizaciones sin fines de lucro. Su amplio conjunto de funciones, que incluye un intuitivo sistema de tickets multicanal, portal de autoservicio y gestión de base de conocimientos, puede optimizar el soporte al cliente, facilitando que estas empresas manejen las consultas y los datos de los clientes de manera eficiente.

Precios de HappyFox

HappyFox ofrece una variedad de planes de precios para adaptarse a empresas de todos los tamaños, comenzando con el plan Starter para equipos pequeños, que está disponible por $29 por agente al mes. Para empresas en crecimiento, el plan Growth a $49 por agente al mes podría ser una buena opción. Las organizaciones más grandes podrían preferir el plan Scale, que tiene un precio de $149 por agente al mes. Para empresas con necesidades extensas, el paquete Scale Plus está disponible por $299 por agente al mes.

Si estás interesado en una prueba, HappyFox ofrece una prueba gratuita de 14 días con todas las funciones del plan de Crecimiento.

Opinión del experto

HappyFox realmente se destaca como una plataforma integral de ayuda y soporte al cliente. Ofrece una interfaz intuitiva y un conjunto robusto de características que mejoran la eficiencia y mejoran la experiencia general del cliente. El sistema de boletos de la plataforma y las capacidades de informes extensos son particularmente notables, lo que facilita un servicio al cliente más eficiente y basado en datos.

En el lado negativo, la plataforma presenta una curva de aprendizaje pronunciada y puede ser bastante costosa en comparación con algunas alternativas, lo que podría hacer que sea una opción menos atractiva para startups o empresas más pequeñas que operan con un presupuesto ajustado. Además, su capacidad de integración limitada podría ser un obstáculo para las empresas que buscan conectividad con herramientas de terceros.

Dicho esto, HappyFox es una opción sólida y rica en funciones para pequeñas y medianas empresas que necesitan una solución de soporte al cliente simplificada.

Consulta una comparación completa de la alternativa a HappyFox y descubre cómo se compara con LiveAgent.

8. Zammad

Zammad es un software de soporte al cliente basado en la web, de código abierto y un sistema de gestión de tickets que permite a las organizaciones gestionar eficientemente las consultas y solicitudes de soporte de los clientes. Con sus capacidades versátiles, que incluyen gestión de tickets multicanal, automatización e informes, así como más de 40 integraciones clave, Zammad proporciona a las empresas las herramientas necesarias para ofrecer un servicio al cliente receptivo y efectivo, fomentando relaciones sólidas con sus clientes.

Características de Zammad

Ahora examinemos las características clave que tanto Zammad como Freshdesk comparten:

• Soporte multicanal
• Omnicanalidad de tickets
• Base de conocimientos
• Automatizaciones personalizables
• Gestión de SLA
• Herramientas de colaboración
• Informes y análisis
• Segmentación de clientes
• Vistas personalizables

Estas son algunas características que Zammad ofrece pero Freshdesk no:

• Seguimiento de tareas y tiempo
• Módulos de texto
• Perfiles de clientes
• Gestión de calendario

¿Cuáles son las principales diferencias entre Zammad y Freshdesk?

• Código abierto: Zammad es una plataforma de código abierto, lo que significa que los usuarios pueden utilizarla, modificarla y compartirla libremente. Esto puede resultar atractivo para empresas que requieren flexibilidad y personalización, pero a menudo también requiere conocimientos técnicos. Freshdesk, por otro lado, no es de código abierto y generalmente es más fácil de configurar y usar.

• Privacidad de datos: Zammad hace hincapié en disposiciones sólidas de privacidad de datos que pueden convertirlo en una mejor opción para las empresas que manejan datos confidenciales de clientes.

• Integraciones: Freshdesk admite una mayor cantidad de integraciones de terceros en comparación con Zammad, lo que proporciona mayor flexibilidad e interoperabilidad con otras herramientas comerciales.

Mejor para negocios pequeños y medianos

Zammad es adecuado para pequeñas y medianas empresas, especialmente en sectores sensibles a los datos como la salud, las finanzas y la tecnología. Su naturaleza de código abierto y enfoque en la privacidad de los datos atraen a las empresas que necesitan personalización y seguridad. Sus integraciones limitadas con terceros podrían restringir su utilidad para empresas que dependen en gran medida de otras plataformas; sin embargo, Zammad sirve como una alternativa efectiva a Freshdesk para empresas que priorizan la privacidad de los datos y necesitan una solución escalable de helpdesk.

Tarifas de Zammad

Zammad ofrece un paquete Starter que es adecuado para equipos pequeños, con un precio de €5 por agente por mes. Para organizaciones que requieren capacidades más extensas, el plan Professional cuesta €15 por agente por mes. Para empresas más grandes o aquellas con necesidades avanzadas, el plan Plus está disponible por €24 por agente por mes.

Si quieres echarle un vistazo antes de registrarte, Zammad ofrece una prueba gratuita de 30 días con todas las funciones del plan Professional.

Opinión del experto

Zammad es un sólido competidor como alternativa a Freshdesk, especialmente con su fuerte énfasis en soporte de tickets multi-canal e interfaz personalizable. Su naturaleza basada en la web y de código abierto garantiza flexibilidad, mientras que su conjunto de características fomenta la eficiencia y efectividad en las operaciones de soporte al cliente. Las sólidas disposiciones de privacidad de datos de la plataforma son particularmente notables, consolidándola como una opción de confianza para empresas que manejan datos sensibles de clientes.

Sin embargo, hay algunos inconvenientes con Zammad. Su requisito de conocimientos técnicos puede suponer un desafío para los usuarios que no son expertos en tecnología. Además, las integraciones de terceros limitadas y las opciones de informes débiles pueden afectar su funcionalidad y facilidad de uso para las empresas que requieren un análisis de datos profundo y una conectividad perfecta con otras plataformas.

9. Zendesk

Zendesk es una plataforma líder en servicio al cliente y soporte que capacita a las empresas para construir relaciones significativas con sus clientes. Con su amplia gama de capacidades que incluyen gestión de tickets, chat en vivo, base de conocimientos y soporte para más de 1200 integraciones, Zendesk proporciona una solución centralizada para que las organizaciones brinden experiencias de soporte personalizadas y eficientes, impulsando la satisfacción y lealtad del cliente.

Características de Zendesk

Estas son algunas de las características que puedes encontrar tanto en Zendesk como en Freshdesk:

• Soporte omnicanal
• Sistema de emisión de tickets
• Chat en vivo y mensajería
• Chatbots impulsados por inteligencia artificial
• Base de conocimientos
• Portal de autoservicio
• Automatizaciones personalizables
• Gestión de SLA
• Colaboración en equipo
• Vistas personalizables

Aquí hay algunas funcionalidades que Zendesk ofrece y que Freshdesk no:

• Bandeja de entrada compartida
• Centro de llamadas combinado
• Respuestas predefinidas
• Análisis de tendencias
• Conexión VoIP

¿Cuáles son las principales diferencias entre Zendesk y Freshdesk?

• Integraciones: Zendesk admite más de 1200 integraciones, más que Freshdesk. Esto hace que Zendesk sea más adaptable a diferentes herramientas y ecosistemas empresariales, mejorando su flexibilidad.

• Curva de aprendizaje: Zendesk tiende a tener una curva de aprendizaje más pronunciada en comparación con Freshdesk debido a su complejo proceso de configuración y su amplio conjunto de funciones. Frecuentemente se considera que Freshdesk es más amigable para los principiantes.

• Conjunto de funciones: Ambas plataformas proporcionan un conjunto completo de funciones para la gestión del servicio al cliente. Sin embargo, las funciones avanzadas de Zendesk, como los chatbots con tecnología de inteligencia artificial y las vistas personalizables, pueden brindarle una ventaja para algunas empresas.

Mejor para empresas de todos los tamaños

Zendesk es una buena opción para empresas de todos los tamaños y en todas las industrias, desde pequeñas startups hasta grandes empresas, incluyendo tecnología, retail y finanzas. Su amplitud de características e integraciones se adapta a las necesidades diversas de las empresas. La plataforma mejora las relaciones con los clientes, optimiza la productividad y mejora la comunicación dentro de los equipos. Las características escalables e integraciones de Zendesk lo hacen adaptable tanto para empresas en crecimiento como para empresas establecidas por igual.

Tarifas de Zendesk

Zendesk ofrece paquetes específicos de Soporte y Suites integrales. Sus planes de Soporte comienzan en $25 por agente al mes, con funciones mejoradas disponibles a $59 y un nivel empresarial a $125 por agente al mes. Para capacidades más amplias que abarcan múltiples funciones comerciales, ofrecen planes de Suite. El equipo de Suite tiene un precio de $59 por agente al mes, Suite Growth a $99 y Suite Professional a $125. Para organizaciones grandes o aquellas con requisitos únicos, Suite Enterprise está disponible con detalles de precios obtenibles del equipo de ventas.

Zendesk ofrece una prueba gratuita de 30 días para aquellos interesados en probarlo

Opinión del experto

Zendesk definitivamente se destaca como una alternativa robusta y versátil a Freshdesk, ya que está equipado con una amplia gama de funciones que respaldan un servicio al cliente eficiente. Sus fortalezas principalmente radican en su eficiente sistema de tickets, sólidas capacidades de informes y opciones de integración perfecta. Además, la interfaz amigable de la plataforma la hace fácilmente accesible para muchos usuarios.

Sin embargo, Zendesk también tiene algunos inconvenientes. Sus funciones premium vienen con un precio elevado que puede disuadir a las pequeñas empresas con presupuestos limitados. Las opciones de personalización limitadas pueden plantear desafíos para las empresas con necesidades únicas, y la curva de aprendizaje alta y el proceso de configuración complejo pueden presentar obstáculos iniciales, especialmente para usuarios con menos experiencia técnica.

Consulte una comparación completa de la alternativa a Zendesk y descubra cómo se compara con LiveAgent.

10. Help Scout

Help Scout es un software de servicio al cliente diseñado para brindar experiencias de soporte personalizadas y eficientes. Con su interfaz fácil de usar y sus capacidades sólidas, que incluyen bandejas de entrada compartidas, automatización y más de 50 integraciones clave, Help Scout permite a las empresas optimizar la comunicación y gestionar las consultas de los clientes de manera fluida.

Características de Help Scout

Avanzando, echemos un vistazo a las características clave que Help Scout y Freshdesk poseen ambos:

• Soporte multicanal
• Conversación enhebrada
• Detección de colisiones
• Base de conocimientos integrada
• Colaboración en equipo
• Marca personalizable

Y ahora, las características que ofrece Help Scout, pero Freshdesk no:

• Aplicaciones móviles
• Bandeja de entrada compartida
• Flujos de trabajo automatizados
• Respuestas predefinidas

¿Cuáles son las principales diferencias entre Help Scout y Freshdesk?

• Bandejas de entrada compartidas: Help Scout enfatiza las bandejas de entrada compartidas, lo que permite a los equipos colaborar y gestionar las consultas de los clientes de manera eficiente. Si bien Freshdesk también admite la colaboración en equipo, no destaca específicamente las bandejas de entrada compartidas como una característica.

• Integración de redes sociales: un área donde Freshdesk se destaca es su integración de redes sociales. Freshdesk permite a las empresas gestionar las interacciones con los clientes en plataformas de redes sociales, una característica que actualmente falta en Help Scout.

• Personalización: Freshdesk ofrece más opciones de personalización en comparación con Help Scout. Si la personalización es una prioridad para su negocio, Freshdesk puede ser una mejor opción.

• Precios: Si bien ambos ofrecen diferentes niveles de precios, la estructura de precios de Help Scout podría ser más costosa para equipos más grandes. Por otro lado, Freshdesk ofrece un plan gratuito y varios niveles para atender a empresas de diferentes tamaños y presupuestos.

Mejor para negocios pequeños y medianos

Help Scout es ideal para empresas pequeñas y medianas, especialmente en industrias como el comercio electrónico, servicios de software, atención médica y educación. Estos sectores a menudo requieren un servicio al cliente receptivo y personalizado, y se beneficiarían de la plataforma fácil de usar y las sólidas capacidades de soporte al cliente de Help Scout. Sin embargo, para empresas que dependen en gran medida de las redes sociales para la participación del cliente, como agencias de marketing, o aquellas que requieren una personalización extensa, como las startups tecnológicas, Help Scout puede tener algunas limitaciones.

Precios de Help Scout

La estructura de precios de Help Scout atiende a diferentes necesidades con el paquete Standard a $25 por usuario al mes y el paquete Plus a $50. Para empresas con requisitos únicos o amplios, ofrecen un paquete Pro, para el cual puede contactar a su equipo de ventas para obtener información de precios específica.

Antes de registrarte, Help Scout ofrece una prueba gratuita de 15 días que puedes aprovechar.

Opinión del experto

Help Scout se presenta como una alternativa confiable a Freshdesk, especialmente con su enfoque en brindar experiencias de servicio al cliente personalizadas y eficientes. Tiene una interfaz fácil de usar y características robustas, como bandejas de entrada compartidas y automatización, diseñadas para agilizar la comunicación y gestionar las consultas de los clientes sin esfuerzo.

Sin embargo, Help Scout sí tiene sus propias desventajas. Las opciones de personalización limitadas podrían ser un desafío para las empresas con flujos de trabajo de servicio únicos. El modelo de precios también podría hacerlo caro para equipos más grandes, y la falta de integración con las redes sociales podría ser un obstáculo para las empresas que dependen en gran medida de estas plataformas para la interacción con los clientes.

Consulta una comparación completa de la alternativa a Help Scout y descubre cómo se compara con LiveAgent.

11. Kayako

Kayako es una plataforma de servicio al cliente integral que capacita a las empresas para gestionar y mejorar sus operaciones de soporte al cliente. Con más de 100 integraciones clave y su variedad de capacidades, incluida la gestión de tickets, el chat en vivo, la participación del cliente y análisis sólidos, Kayako permite a las organizaciones brindar soporte personalizado, eficiente y basado en datos para mejorar la satisfacción y fidelidad del cliente.

Características de Kayako

Echemos un vistazo a las características clave que comparten tanto Kayako como Freshdesk:

• Soporte omnicanal
• Chat en vivo y mensajería
• Base de conocimientos integrada
• Automatizaciones personalizables
• Vistas compartidas y colaboración
• Gestión de SLA y escalada
• Plantillas de correo electrónico personalizables
• Soporte multilingüe

Examinemos algunas características que Kayako ofrece pero Freshdesk no:

• Bandeja de entrada unificada
• Datos en tiempo real
• Seguimiento del recorrido del cliente
• Aplicaciones móviles

¿Cuáles son las principales diferencias entre Kayako y Freshdesk?

• Soporte omnicanal: Tanto Kayako como Freshdesk ofrecen soporte omnicanal, pero Kayako enfatiza una bandeja de entrada unificada que permite a las empresas manejar las interacciones con los clientes a través de múltiples canales en un solo lugar, brindando una visión integral del recorrido del cliente.

• Información sobre el cliente: Kayako ofrece seguimiento del recorrido del cliente, lo que permite a las empresas comprender las interacciones y experiencias de los clientes en un nivel más profundo. Si bien Freshdesk proporciona información sobre los clientes, no ofrece explícitamente un seguimiento del recorrido del cliente.

• Precios: Freshdesk tiene planes de precios transparentes, mientras que Kayako requiere que los usuarios potenciales se comuniquen con su equipo de ventas para obtener detalles sobre los precios. Esto podría hacer que a las empresas les resulte más difícil tomar una decisión rápida sobre Kayako.

Mejor para negocios pequeños y medianos

Ideal para pequeñas y medianas empresas en sectores como comercio electrónico, software, servicios financieros y hospitalidad, Kayako ofrece un soporte al cliente eficiente a través de características como bandeja de entrada unificada y seguimiento del recorrido del cliente. Su variedad de características, que incluyen chat en vivo, correo electrónico, soporte social y telefónico, pueden ayudar en gran medida a las empresas que buscan optimizar los procesos de servicio al cliente.

Tarifas de Kayako

Contacte a su equipo de ventas para obtener detalles sobre sus planes de precios

Para aquellos interesados en una prueba, Kayako ofrece un periodo de prueba gratuito de 14 días para cualquiera de sus planes.

Opinión del experto

Kayako se presenta como una alternativa capaz a Freshdesk con una gama de herramientas de servicio al cliente como soporte omnicanal, chat en vivo, seguimiento del recorrido del cliente y análisis sólidos. Sus fortalezas radican en capacidades de integración perfecta, gestión eficiente de tickets e ideas en profundidad sobre los clientes.

Sin embargo, los usuarios pueden encontrar la falta de información de precios por adelantado incómoda. Como con cualquier plataforma, los usuarios potenciales deben considerar sus necesidades específicas antes de elegir Kayako.

Kayako es adecuado para pequeñas y medianas empresas que buscan optimizar sus operaciones de servicio al cliente. Si bien su conjunto de funciones es digno de elogio, los usuarios potenciales deben comunicarse con el equipo de ventas de Kayako para obtener información detallada sobre precios.
Consulte una comparación completa de alternativas de Kayako y descubra cómo se compara con LiveAgent.

12. ProProfs

ProProfs Help Desk es un software robusto de soporte al cliente diseñado para optimizar y agilizar las operaciones de servicio al cliente. Con sus amplias capacidades que incluyen gestión de tickets, automatización, base de conocimientos de autoservicio y chat en tiempo real, ProProfs Help Desk permite a las empresas gestionar eficientemente las consultas de los clientes. Además, ofrece integraciones perfectas con más de 100 aplicaciones y plataformas populares, lo que permite a las organizaciones mejorar sus flujos de trabajo de soporte.

Características de ProProfs

A continuación, exploraremos las similitudes en las características entre ProProfs y Freshdesk:

• Soporte multicanal
• Automatizaciones inteligentes
• Chat en vivo y mensajería
• Base de conocimientos de autoservicio
• Formularios de retroalimentación personalizables
• Segmentación de clientes
• Gestión de SLA
• Personalización de marca

Ahora echemos un vistazo a las funcionalidades que ProProfs tiene y que Freshdesk carece:

• Buzón de equipo compartido
• Aplicaciones móviles
• Gestión de calendario
• Gestión de procesos y flujos de trabajo
• Gestión de SEO

Cuáles son las principales diferencias entre ProProfs y Freshdesk?

• Capacidad de generación de informes: Freshdesk tiene sólidas capacidades de análisis e informes, lo que proporciona una comprensión integral de las interacciones con los clientes y el desempeño de los agentes. ProProfs, si bien proporciona informes básicos, tiene funciones de generación de informes limitadas, lo que podría ser una limitación para las empresas que necesitan un análisis de datos detallado.

• Integración: Freshdesk ofrece una integración perfecta con una multitud de aplicaciones, lo que lo hace flexible y adaptable a diferentes flujos de trabajo. Aunque ProProfs se integra con aplicaciones populares, algunos usuarios han indicado que tiene menos opciones de integración.

• Servicio al cliente: ProProfs ha sido elogiado por su receptivo servicio de atención al cliente, lo que puede ser una ventaja significativa para las empresas que requieren asistencia rápida.

• Precios: ProProfs viene con opciones de precios más asequibles en comparación con Freshdesk, lo que podría ser un factor determinante para las pequeñas y medianas empresas con restricciones presupuestarias.

Mejor para negocios pequeños y medianos

ProProfs Help Desk, bien adaptado para pequeñas y medianas empresas en comercio electrónico, tecnología y sectores de software, ofrece un sistema de apoyo asequible y fácil de usar con características como chat en vivo y gestión de tickets. Su conjunto de características completo y capacidades de integración también lo hacen adecuado para organizaciones más grandes que buscan optimizar sus procesos de soporte al cliente.

Precios de ProProfs

ProProfs Help Desk ofrece tanto un plan mensual como anual, a $30 y $20 por usuario por mes, respectivamente. El plan anual ofrece ahorros significativos para aquellos dispuestos a comprometerse a largo plazo.

Además, ProProfs ofrece una prueba gratuita de 15 días.

Opinión del experto

ProProfs Help Desk emerge como un fuerte contendiente en el campo de soporte al cliente, con capacidades como chat en vivo, gestión de tickets y una base de conocimientos de autoservicio. Su interfaz amigable y proceso de configuración rápida lo convierten en una herramienta eficiente para la gestión del servicio al cliente.

La sencillez y simplicidad del ProProfs Help Desk, junto con sus capacidades de integración, son bastante destacables. Sin embargo, las limitaciones en las funciones de informes y las opciones de integración podrían ser inconvenientes potenciales para usuarios con necesidades específicas.

Para las pequeñas y medianas empresas, especialmente en sectores como el comercio electrónico, la tecnología y el software, que están en busca de un software de servicio al cliente económico y fácil de implementar, ProProfs Help Desk merece ser considerado. Sus características prácticas y precios razonables, especialmente para aquellos que buscan un sistema de soporte al cliente sin complicaciones, lo convierten en una alternativa viable a Freshdesk.

13. Gorgias

Gorgias es un potente servicio de atención al cliente diseñado para empresas de comercio electrónico para proporcionar experiencias excepcionales al cliente. Con sus capacidades avanzadas en automatización, respuestas impulsadas por inteligencia artificial y más de 30 integraciones clave con varias plataformas de comercio electrónico como Shopify, Magento y BigCommerce, Gorgias permite a las empresas gestionar eficientemente las consultas de los clientes, aumentar los tiempos de respuesta y brindar soporte personalizado a través de múltiples canales.

Características de Gorgias

Examinemos ahora las características clave que comparten Gorgias y Freshdesk:

• Soporte omnicanal
• Helpdesk integrado
• Enrutamiento automatizado de boletos
• Consolidación de información del cliente
• Chat en vivo y mensajería
• Colaboración en equipo

Aquí hay algunas características que Freshdesk no ofrece pero Gorgias sí:

• Aplicaciones móviles
• Respuestas predefinidas
• Sugerencias impulsadas por inteligencia artificial
• Macros personalizables
• Integraciones de plataformas de comercio electrónico

¿Cuáles son las principales diferencias entre Gorgias y Freshdesk?

• Respuestas impulsadas por IA: Gorgias emplea tecnología de inteligencia artificial para proporcionar respuestas automatizadas a las consultas de los clientes. Esto permite a las empresas optimizar sus procesos de servicio al cliente y responder más rápidamente a las necesidades de los clientes. Freshdesk no tiene esta función de respuesta basada en IA.

• Macros personalizables: Gorgias ofrece macros personalizables que responden automáticamente a las consultas comunes de los clientes, lo que ayuda a mejorar la eficiencia en el servicio al cliente.

• Integraciones: Freshdesk ofrece muchas integraciones con varias aplicaciones y herramientas de terceros, lo que brinda a las empresas la flexibilidad de conectar sus procesos de atención al cliente con otros sistemas. Gorgias también ofrece integraciones, pero se centra principalmente en integraciones de plataformas de comercio electrónico, facilitando la comunicación y sincronización de datos entre el sistema de soporte y la tienda de comercio electrónico.

Mejor para negocios pequeños y medianos

El software de Gorgias está diseñado específicamente para empresas de comercio electrónico, especialmente para aquellas en Shopify, lo que lo convierte en una excelente opción para minoristas de comercio electrónico de pequeño a mediano tamaño. Su sólida integración con plataformas de comercio electrónico también lo convierte en una solución escalable para operaciones minoristas en línea más grandes y complejas.

Precios de Gorgias

Gorgias ofrece una variedad de planes de precios que van desde el paquete Starter a $10 al mes, Basic a $60, Pro a $360, y Advanced a $900. Para necesidades extensas, ofrecen un plan Enterprise con precios personalizados, cuyos detalles se pueden obtener contactando a su equipo de ventas.

Gorgias ofrece una prueba gratuita de 7 días para aquellos que quieran probarlo antes de registrarse.

Opinión del experto

Gorgias sirve como una alternativa efectiva a Freshdesk para negocios de comercio electrónico que ofrece capacidades como soporte omnicanal, automatización e integraciones extensas con plataformas de comercio electrónico populares. Su sistema de respuesta impulsado por inteligencia artificial y enrutamiento automático de tickets proporcionan a los negocios excelentes herramientas para gestionar consultas de clientes.

La integración del helpdesk y de la plataforma de comercio electrónico hacen de Gorgias una impresionante herramienta de atención al cliente. Sin embargo, sus limitadas opciones de personalización, su pronunciada curva de aprendizaje y sus fallos ocasionales podrían ser obstáculos para algunos usuarios.
Gorgias es particularmente adecuado para pequeñas y medianas empresas de comercio electrónico, especialmente aquellas que usan Shopify. Para las empresas de este ámbito, Gorgias es definitivamente una alternativa viable a considerar frente a Freshdesk.

Consulta una comparación completa de la alternativa a Gorgias y descubre cómo se compara con LiveAgent.

14. Jira Service Management

Jira Service Management es un robusto software de mesa de servicio que capacita a los equipos para ofrecer servicios excepcionales de TI y empresariales. Con capacidades completas en la gestión de incidentes, resolución de problemas, gestión de cambios y portales de autoservicio, además de integración con más de 500 aplicaciones y plataformas, Jira Service Management permite a las organizaciones optimizar las operaciones de servicio y mejorar la satisfacción del cliente.

Características de Jira Service Management

El siguiente paso es examinar las características compartidas entre Jira Service Management y Freshdesk:

• Gestión de incidentes y solicitudes
• Seguimiento de colas y SLA
• Flujos de solicitud de servicio
• Formularios y campos personalizables
• Integración de base de conocimientos
• Enrutamiento automatizado de solicitudes
• Catalogo de servicios de TI
• Colaboración en equipo

Aquí hay algunas funcionalidades que Jira Service Management tiene y que Freshdesk no ofrece:

• Integraciones con productos de Atlassian
• Aplicaciones móviles
• Gestión del cambio
• Gestión de activos y configuración

¿Cuáles son las principales diferencias entre Jira Service Management y Freshdesk?

• Gestión de incidentes y cambios: Jira Service Management destaca por sus funciones de gestión de incidentes y cambios, brindando a los equipos las herramientas necesarias para gestionar y mitigar problemas de manera eficiente. Freshdesk, si bien ofrece una sólida generación de tickets y seguimiento de problemas, no ofrece el mismo nivel de gestión de incidentes y cambios.

• Catálogo de servicios de TI: Jira Service Management incluye un catálogo de servicios de TI que ayuda a las empresas a gestionar servicios y solicitudes de una manera más organizada.

• Configuración y gestión de activos: Jira Service Management tiene capacidades de configuración y gestión de activos, lo que permite a los equipos realizar un seguimiento y gestionar los recursos de TI de forma eficaz.

• Precios: Freshdesk normalmente ofrece planes de precios sencillos basados en la cantidad de agentes, lo que facilita a las empresas comprender y presupuestar sus gastos de soporte. La estructura de precios de Jira Service Management puede ser más compleja y puede incluirse con otros productos de Atlassian en su modelo de precios.

Mejor para empresas de tamaño mediano a grande

Jira Service Management está principalmente dirigido a empresas de tamaño mediano a grande y equipos de TI que buscan una solución de mesa de servicio completa y personalizable. Su fuerte énfasis en ITSM (Gestión de Servicios de TI) también lo hace una opción adecuada para organizaciones que siguen las prácticas de ITIL (Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la Información).

Precios de Jira Service Management

Jira Service Management ofrece una variedad de opciones de precios que incluyen un plan gratuito para funciones básicas. Los planes más extensos incluyen el Estándar a $21 por agente al mes y el Premium a $47 por agente al mes. Para equipos más grandes con requisitos mayores, ofrecen un plan Enterprise con precios personalizados, cuyos detalles pueden ser solicitados directamente a su equipo de ventas.

Jira Service Management ofrece una prueba gratuita de 7 días tanto para sus planes Standard como Premium.

Opinión del experto

Jira Service Management es una sólida alternativa a Freshdesk bien equipada con características útiles que atienden específicamente a los servicios de IT y negocios. El software es conocido por su gestión integral de incidentes, gestión de cambios y sólidas capacidades de informes que ofrecen a los equipos las herramientas necesarias para gestionar y resolver eficazmente las solicitudes de los clientes.

Las principales fortalezas del software radican en su integración con los productos de Atlassian, lo que lo convierte en un fuerte competidor para las empresas que ya están aprovechando el ecosistema de Atlassian. Por otro lado, tiene un proceso de configuración bastante complejo y una curva de aprendizaje pronunciada, lo que podría suponer un desafío para los principiantes.

Consulta una comparación completa de la alternativa de Jira y descubre cómo se compara con LiveAgent.

15. TeamSupport

TeamSupport es un software de soporte al cliente que proporciona una plataforma colaborativa para que las empresas gestionen de manera eficiente las consultas de los clientes y los tickets de soporte. TeamSupport ofrece más de 25 integraciones y facilita la gestión de tickets, el autoservicio del cliente y la base de datos de clientes, lo que permite a las organizaciones ofrecer experiencias de soporte personalizadas y fomentar relaciones más sólidas con los clientes.

Características de TeamSupport

Ahora, echemos un vistazo a algunas de las características clave que TeamSupport y Freshdesk tienen en común:

• Soporte multicanal
• Herramientas de colaboración
• Base de conocimientos
• Automatización personalizable
• Gestión de SLA
• Informes y análisis avanzados

Y aquí está lo que TeamSupport tiene para ofrecer que Freshdesk no tiene:

• Herramientas sociales del enfriador de agua
• Vistas de agente personalizables
• Índice de malestar del cliente
• Aplicaciones móviles
• Gestión de calendario

¿Cuáles son las principales diferencias entre TeamSupport y Freshdesk?

• Índice de malestar del cliente: TeamSupport presenta un índice de malestar del cliente único, que ayuda a las empresas a identificar y priorizar a los clientes en riesgo. Este índice se calcula en función de varios factores, como el volumen de tickets, la gravedad de los tickets y el tiempo de resolución. Freshdesk no tiene una función similar.

• Chatbot: Freshdesk ofrece capacidades de chatbot impulsadas por IA para automatizar respuestas y brindar soporte instantáneo. TeamSupport no tiene funcionalidad de chatbot incorporada, pero puede permitir integraciones con soluciones de chatbot de terceros.

• Vistas de agentes personalizables: con TeamSupport, los agentes pueden personalizar sus vistas según sus roles, preferencias o tareas específicas. Esto puede aumentar la eficiencia y la productividad al permitir que los agentes se concentren en la información más relevante.

Mejor para empresas de tamaño mediano a grande

TeamSupport es ideal para empresas de tamaño mediano a grande que operan en el sector B2B, especialmente en industrias como servicios de software, manufactura y tecnología. Sus características completas, como la gestión de inventario y el índice de angustia del cliente, y las integraciones sólidas lo convierten en una excelente opción para empresas que requieren capacidades avanzadas de soporte al cliente.

Precios de TeamSupport

TeamSupport ofrece múltiples planes de precios para diferentes necesidades comerciales. El plan Essential Support comienza en $49 por agente por mes, y si necesita funciones más avanzadas, puede optar por el plan Enterprise Support por $69 por agente por mes. Para obtener un conjunto completo de funciones y servicios, ofrecen un paquete completo de atención al cliente a $119 por agente al mes.

Opinión del experto

TeamSupport es una sólida alternativa a Freshdesk con su enfoque en la colaboración en equipo y características de soporte integral. Se destaca particularmente con sus características únicas como el índice de angustia del cliente, grabaciones de pantalla y seguimiento avanzado de inventario, que proporcionan información valiosa y ayudan a brindar una experiencia de soporte de alta calidad.

Su rico conjunto de funciones e integraciones integrales lo convierten en una opción sólida, aunque su compleja interfaz y su pronunciada curva de aprendizaje pueden requerir algo de tiempo para acostumbrarse. Otro punto a considerar es que, si bien sus informes son sólidos, más opciones de personalización mejorarían su usabilidad.

Para empresas de tamaño mediano a grande, especialmente en el sector B2B, la naturaleza colaborativa y completa de TeamSupport lo convierte en una consideración sólida. Sus características avanzadas se adaptan muy bien a las organizaciones que necesitan ir más allá de lo básico del soporte al cliente, lo que finalmente lo convierte en una herramienta eficaz para gestionar y mejorar las relaciones con los clientes.

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¿Cómo pueden las alternativas de Freshdesk ayudar a mejorar la colaboración en equipo y la productividad en el servicio al cliente?

Las alternativas de Freshdesk ofrecen varias características que pueden mejorar significativamente la colaboración en equipo y la productividad en el servicio al cliente. Las integraciones integrales, como los rápidos widgets de chat en vivo de LiveAgent y los mensajes predefinidos, agilizan la comunicación y los tiempos de respuesta, lo que permite a los equipos resolver las consultas de los clientes de manera eficiente. p>

Además, las potentes reglas de automatización del flujo de trabajo de estas alternativas automatizan tareas repetitivas y estandarizan los procesos, lo que libera tiempo valioso para que los agentes de soporte se concentren en cuestiones más complejas. Este flujo de trabajo mejorado garantiza una operación de servicio al cliente más fluida y organizada.

La flexibilidad de las alternativas de Freshdesk es otro factor clave. Estas soluciones permiten a los equipos de servicio al cliente adaptar el sistema a sus necesidades específicas, fomentando una colaboración fluida y una mayor productividad. Al personalizar la plataforma para alinearla con sus flujos de trabajo únicos, los equipos pueden optimizar sus procesos, lo que genera una atención al cliente más eficaz y un rendimiento general mejorado del equipo.

¿Cómo se desempeñan las alternativas de Freshdesk en términos de soporte al cliente y disponibilidad de recursos?

Navegando por el diverso ámbito de las plataformas de servicio al cliente, uno rápidamente se da cuenta de la importancia de un soporte sólido y recursos extensos. Evaluemos cómo se desempeñan algunas de las principales alternativas de Freshdesk en estos aspectos esenciales.

LiveAgent

• Disponibilidad de recursos: LiveAgent está equipado con una variedad de recursos, como extensos tutoriales en línea, un portal para clientes dedicado, seminarios web esclarecedores y un foro comunitario activo para ayudar a los usuarios en diversos escenarios.</p >

• Opciones de soporte: los usuarios pueden confiar en los canales de soporte las 24 horas del día de LiveAgent, que incluyen chat en vivo las 24 horas, los 7 días de la semana, soporte telefónico y asistencia por correo electrónico.

Zoho Desk

• Disponibilidad de recursos: Zoho Desk enriquece a sus usuarios con una combinación de recursos. Desde documentación detallada para desarrolladores para expertos en tecnología hasta seminarios web, programas de capacitación y una vibrante comunidad de usuarios, su objetivo es cubrir todas las bases.

• Opciones de soporte: Si bien Zoho Desk no ofrece soporte por chat en vivo, sí brinda soporte por teléfono y correo electrónico de lunes a viernes.

Salesforce Service Cloud

• Disponibilidad de recursos: Salesforce Service Cloud se destaca por su amplia gama de recursos. Sus ofertas abarcan desde guías de usuario detalladas y documentación orientada a desarrolladores hasta capacitación, programas de certificación y la ruta de aprendizaje interactiva Trailhead.

• Opciones de soporte: los usuarios Premium de Salesforce Service Cloud pueden aprovechar el soporte telefónico las 24 horas, los 7 días de la semana. Además, el soporte por correo electrónico está disponible para atender las consultas de los usuarios.

Front

• Disponibilidad de recursos: Front promueve la educación de los usuarios a través de guías completas, seminarios web oportunos, valiosos recursos de capacitación y un foro comunitario que promueve la participación entre pares.

• Opciones de soporte: Front ofrece soporte telefónico durante el horario comercial estándar, y los usuarios premium reciben asistencia prioritaria. También se puede acceder al soporte por correo electrónico durante estos horarios.

Intercom

• Disponibilidad de recursos: los recursos seleccionados de Intercom incluyen libros interesantes, guías detalladas, seminarios web informativos y una comunidad de usuarios repleta de intercambio de mejores prácticas y opiniones de pares.

• Opciones de soporte: Si bien el soporte telefónico no es una opción con Intercom, ofrecen una función de chat en vivo exclusiva para usuarios premium y soporte estándar por correo electrónico para consultas y asistencia.

Conclusión

Explorar alternativas a Freshdesk puede llevar a las empresas a descubrir una solución de soporte al cliente que se alinee perfectamente con sus necesidades y preferencias únicas. Al considerar una plataforma de soporte al cliente, es crucial evaluar cuidadosamente las necesidades y objetivos de su propio negocio. Tenga en cuenta factores como el conjunto de características requeridas, la escalabilidad, las limitaciones presupuestarias y el nivel deseado de personalización.

Entre las alternativas de Freshdesk, LiveAgent emerge como un fuerte contendiente, ofreciendo un conjunto completo de características, incluyendo gestión de tickets, automatización, chat en vivo, base de conocimientos y mucho más. Su precio competitivo, facilidad de uso e integraciones extensas lo hacen una opción versátil y rentable para empresas de todos los tamaños.

No dudes en actuar y probar LiveAgent por ti mismo. Al experimentar su valor de primera mano a través de la prueba gratuita de 30 días, podrá determinar si es la opción adecuada para su organización y, potencialmente, descubrir una herramienta poderosa que mejore su servicio al cliente. a nuevas alturas.

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