¿Está considerando una alternativa a SolarWinds?

Lo mejor para…

ServiceNow es más adecuado para empresas de tamaño medio a grande que buscan una solución integral de gestión de servicios de TI (ITSM) para optimizar y automatizar procesos comerciales. Con una amplia gama de funciones, es ideal para administradores de TI, equipos de servicio de asistencia y organizaciones que buscan mejorar la eficiencia, la comunicación y la colaboración mientras reducen los costos operativos.

Precios de ServiceNow

ServiceNow ofrece planes de precios escalonados diseñados para adaptarse a las diversas necesidades de las organizaciones, con paquetes como ITSM, ITBM e ITOM. Se recomienda a los usuarios interesados que se pongan en contacto con el equipo de ventas de ServiceNow para solicitar un presupuesto personalizado basado en sus requisitos. Aunque no hay una versión gratuita de la plataforma, los clientes potenciales pueden explorar las funciones de ServiceNow a través de una prueba gratuita antes de comprometerse con una suscripción.

Como se mencionó, ServiceNow es una plataforma confiable para ITSM. Sin embargo, algunas compañías pueden encontrar otras soluciones que se adapten mejor a sus requisitos específicos. 

Cómo elegir la alternativa adecuada a SolarWinds

Comprende tus necesidades

Cada empresa tiene requisitos únicos y exige que su alternativa elegida a SolarWinds cumpla con ellos. Por lo tanto, es crucial examinar minuciosamente los detalles de tu empresa, incluido el tamaño de tu equipo de servicio de atención al cliente, el número de interacciones diarias con clientes y el tipo y frecuencia de consultas de clientes en varios canales de comunicación. Además, debes determinar qué funciones básicas satisfacen tus necesidades y dónde existe potencial para capacidades adicionales.

Evalúa los precios y el presupuesto

No podemos enfatizar lo suficiente la importancia de no excederse en el gasto en una solución moderna simplemente porque parece adecuada inicialmente. Después de definir tus requisitos de funciones y funcionalidades, investiga a fondo diferentes alternativas, teniendo en cuenta sus ofertas y costos. Si bien no es aconsejable elegir una solución únicamente en función de su asequibilidad, es crucial recordar que el propósito del software de servicio de atención al cliente es apoyar, no crear una carga considerable en las finanzas de tu organización. A veces, incluso el software de servicio de atención gratuito puede ser suficiente para satisfacer tus necesidades.

Evalúa la facilidad de uso y la experiencia del usuario

Obtener una prueba gratuita, cuando esté disponible, es la mejor manera de evaluar la interfaz de usuario, identificar el nivel de capacitación del personal requerido y medir la facilidad de incorporar una solución particular en tus procesos diarios. Si no es posible una prueba, las reseñas profesionales pueden ser una fuente útil de información. Examina varias reseñas en diferentes sitios web para obtener una comprensión completa del software. Presta especial atención a los problemas recurrentes de los clientes, ya que podrían indicar desafíos potenciales que podrías enfrentar al utilizar el software.

Compara las funciones y opciones de personalización

Profundizando en el punto original, identificar las funciones esenciales de tu herramienta de servicio de ayuda es crucial para tomar una decisión informada. Una vez que hayas seleccionado algunos proveedores potenciales, anota sus características y realiza una comparación en términos de cantidad y adaptabilidad. Aunque tener más funciones no garantiza siempre una mejor solución, es aconsejable buscar una opción que ofrezca el mayor valor por tu inversión.

Analiza las capacidades de integración

Otro aspecto importante a considerar es qué tan bien se integra tu posible software de servicio al cliente con aplicaciones externas. Puede haber varias integraciones esenciales para tus operaciones. Por ejemplo, la integración con Shopify podría ser ventajosa si estás en la industria del comercio electrónico, mientras que Twilio podría ayudar a configurar un centro de llamadas. Busca competidores de SolarWinds que permitan la integración con la mayoría, si no con todas, de las aplicaciones de terceros críticas necesarias para la gestión efectiva de tu centro de contacto.

Examina el soporte al cliente y los recursos

Finalmente, y igualmente importante, no olvides evaluar el servicio al cliente del proveedor, la interfaz del centro de ayuda y la documentación de soporte. A pesar de tener una solución sobresaliente, es posible que aún necesites su ayuda en caso de cualquier problema. Presta especial atención a las menciones del servicio al cliente mientras lees reseñas. No querrás enfrentarte a una línea de asistencia inaccesible o ser constantemente rechazado por un chatbot poco servicial. Elige una solución que garantice acceso a un soporte experto cuando sea necesario.

Conclusión

En el mercado competitivo de hoy, elegir la solución adecuada de soporte al cliente es crucial para el éxito de tu negocio. Si bien SolarWinds puede ser una opción popular, es esencial considerar los beneficios y ventajas de alternativas como LiveAgent. Al evaluar cuidadosamente los servicios y necesidades de tu empresa, puedes encontrar la solución perfecta de servicio al cliente adaptada a tu negocio. LiveAgent se presenta como una excelente alternativa a SolarWinds, brindando una amplia gama de funciones a un precio asequible. A partir de tan solo $9 al mes, puedes acceder a potentes características como comunicación con el cliente multicanal, seguimiento de tickets, chat en vivo y más de 200 integraciones, todo diseñado para optimizar tus esfuerzos de soporte al cliente. Ya sea que seas una pequeña startup o una empresa establecida, LiveAgent se puede adaptar para satisfacer tus requisitos específicos. Además, su interfaz intuitiva y diseño fácil de usar hacen que sea fácil para tu equipo adaptarse rápidamente y maximizar el potencial de la plataforma.