¡Bienvenido de nuevo a nuestro blog de actualizaciones más reciente! Este mes, nos hemos centrado en implementar mejoras solicitadas por los clientes, aumentar la seguridad y resolver algunos problemas molestos que han surgido. Vamos directo a lo nuevo en LiveAgent.

Actualización de la migración a AWS: Singapur en el horizonte

Comencemos con una actualización rápida sobre nuestra transición de migración a AWS, ya que sabemos que muchos de ustedes están siguiendo el progreso.

Nos complace anunciar que en septiembre comenzaremos la migración de nuestro centro de datos de Singapur a AWS. Esto marca el tercero de seis centros de datos heredados que hemos migrado, con los centros de datos del Reino Unido y Alemania aún por venir. Una vez que comience la migración de Singapur, los clientes afectados recibirán notificaciones por correo electrónico.

Mejora: opción “Mantener el estado del ticket” marcada por defecto para Acciones Masivas.

Hemos escuchado sus comentarios y, basándonos en la demanda popular, hemos hecho un cambio pequeño pero significativo.

La casilla "Mantener el estado del ticket" está marcada en la sección de configuración de acciones masivas en LiveAgent.

Al transferir tickets mediante acciones masivas, la casilla “Mantener el estado del ticket” ahora estará marcada por defecto. Esto previene reaperturas no deseadas de tickets cuando simplemente deseas transferirlos o asignarlos en bloque. Sin embargo, para acciones individuales de tickets, esta opción permanece sin marcar por defecto, como ha sido hasta ahora.

Se implementaron varias correcciones y mejoras de seguridad.

Nuestro compromiso con tu seguridad es inquebrantable.

Para garantizar que LiveAgent cumpla con los últimos estándares de seguridad y te mantenga protegido de amenazas en evolución, hemos implementado varias correcciones y mejoras importantes de seguridad. Estas incluyen medidas para prevenir tabnabbing, ataques XSS y abordar un caso límite menor donde los mensajes del sistema de los tickets podrían mostrarse a los clientes.

Tenga la seguridad de que su seguridad es nuestra máxima prioridad.

Solución para chats atascados con clientes desconectados

Recientemente nos encontramos con un problema en el que los chats podían quedarse atascados si un cliente se desconectaba a mitad de la conversación. Esto era particularmente frustrante ya que requería la intervención de un desarrollador para resolverlo.

Afortunadamente, nuestro equipo de desarrollo ha solucionado este problema en la versión 5.49, asegurando que los chats ya no se queden atascados debido a desconexiones.

Problema de cierre de sesión resuelto

Hubo un problema menor donde los usuarios que cerraban la pestaña del navegador o todo el navegador sin cerrar sesión correctamente permanecían en línea, incluso después de que su sesión expirara.

Este problema ya ha sido resuelto, asegurando que los usuarios se cierren automáticamente la sesión cuando cierren su panel de LiveAgent sin usar el botón de cierre de sesión.

Nuevos límites introducidos para la recuperación de tickets a través de la API.

A partir de la versión 5.50 de LiveAgent, hemos introducido un límite en el número de tickets que se pueden recuperar a través de la API para garantizar un mejor rendimiento y estabilidad.

La API v1 ahora está limitada a 1,000 tickets, mientras que la API v3 puede recuperar hasta 10,000 tickets. Si usas la API regularmente para recuperar listas grandes de tickets, deberás aplicar filtros más específicos para reducir la cantidad de tickets recuperados en cada llamada.

Para obtener información más detallada, puede consultar nuestro artículo de la base de conocimientos sobre la limitación de tickets de API.

Conclusión

¡Eso es todo para la actualización de hoy!

Además de algunos pequeños ajustes de diseño, nuestros desarrolladores han completado el nuevo diseño de la cuadrícula de tickets, que se implementará pronto. También nos complace anunciar el próximo lanzamiento de la función Roles de Departamento, que dará a los administradores más control al permitirles especificar qué agentes pueden ver los tickets en ciertos departamentos sin responder a ellos.

Mirando hacia el futuro, hemos revisado nuestra hoja de ruta interna y priorizado las funciones más solicitadas por nuestros clientes. Como adelanto, nos complace compartir que dos importantes funciones de IA están en desarrollo: un chatbot de IA nativo y una función de Sugerencias de Respuestas de IA que puede leer el historial de tickets y proponer una respuesta generada por IA en consecuencia.

Gracias por su continua confianza y apoyo mientras trabajamos para hacer que LiveAgent sea aún mejor para usted. ¡Esté atento a más actualizaciones emocionantes!

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Penelope Myszka

Penelope is a seasoned copywriter and content specialist at LiveAgent, where she has spent over two years crafting insightful content on topics such as customer service, AI, and affiliate marketing. With a background in business and psychology, she translates complex ideas into easily digestible content. During her time at LiveAgent, Penelope has worked closely with customer service experts to produce engaging content that balances being both informative and practical. Drawing on extensive experience working with people, she strives to make useful and comprehensive content. When Penelope's not experimenting with endless word combinations, she's spilling herself over canvases and plants