¡Bienvenidos de nuevo a nuestra última publicación en el blog! Este mes, hemos tomado un ligero desvío de la introducción de nuevas funciones para centrarnos en algunas correcciones de errores y mejoras cruciales. Desde resolver problemas de llamadas hasta mejorar los permisos de la API, aquí tienes un resumen de las actualizaciones clave que nos han mantenido ocupados.

Un mes dedicado a correcciones

Después de la migración de nuestro segundo centro de datos, hicimos una pausa en los nuevos desarrollos para concentrarnos en la corrección de errores. Hemos implementado docenas de correcciones recientemente, abordando varios problemas que mejoran la estabilidad del sistema y la experiencia del usuario. Vamos a explorar algunos de los más significativos.

Resolviendo problemas de llamadas

Nos encontramos con algunos errores problemáticos relacionados con la funcionalidad de llamadas. Por ejemplo, los visitantes que iniciaban llamadas a través de un botón de llamada recibían un error de “Permiso denegado COST” y se quedaban atascados en la pantalla de marcación, mientras que los agentes que iniciaban llamadas a través del panel veían un error de “El ticket no existe”.

Estos y otros problemas relacionados con las llamadas ya se han resuelto, garantizando un funcionamiento más fluido en las funciones de nuestro centro de llamadas.

Los agentes predeterminados pueden fusionar tickets nuevamente.

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Hemos revisado esta lógica y ahora los agentes predeterminados pueden fusionar tickets sin necesidad de permisos adicionales.

Permisos de API v3 separados para la gestión de tickets

De acuerdo con nuestra reorganización de roles y permisos, hemos introducido dos nuevos permisos de API v3 para tickets: ‘cerrar’ y ‘cambiar_estado’. Estos permisos, que anteriormente formaban parte del permiso más amplio ‘operar’, se han separado para adaptarse a los próximos cambios y proporcionar un control más detallado.

La sección de edición de clave API en LiveAgent muestra los nuevos permisos de 'cerrar' y 'cambiar_estado'.

Estos nuevos permisos deberían aplicarse automáticamente a todas las claves de API v3 que tenían ‘operar’ habilitado, pero recomendamos verificarlo a través de Configuración > Sistema > API.

Claridad sobre los errores de IVR

Hemos abordado un problema en el que los usuarios veían un ambiguo “Error de número: Error de Ivr:” sin una explicación clara. A partir de ahora, cualquier error relacionado con IVR incluirá un mensaje específico, lo que te ayudará a comprender y resolver problemas con tus configuraciones de IVR de manera más efectiva.

Saga de migración a AWS: Enfocada en Texas

Nuestra migración a los centros de datos de AWS se ha reanudado, esta vez con un enfoque en el centro de datos de Texas, EE. UU. Los clientes con cuentas de LiveAgent almacenadas en este centro de datos ya deberían haber recibido correos electrónicos de notificación. El proceso de migración está en marcha, y estamos entusiasmados con las mejoras que traerá.

Conclusión

Eso es todo por las actualizaciones de hoy. Como siempre, seguimos trabajando en mejorar varios aspectos de LiveAgent, incluyendo los chats, roles y permisos, y las funcionalidades de los departamentos.

Sus comentarios son increíblemente valiosos para nosotros y nos ayudan a mejorar LiveAgent cada día. Esté atento a más actualizaciones y gracias por su apoyo continuo.

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Penelope Myszka

Penelope is a seasoned copywriter and content specialist at LiveAgent, where she has spent over two years crafting insightful content on topics such as customer service, AI, and affiliate marketing. With a background in business and psychology, she translates complex ideas into easily digestible content. During her time at LiveAgent, Penelope has worked closely with customer service experts to produce engaging content that balances being both informative and practical. Drawing on extensive experience working with people, she strives to make useful and comprehensive content. When Penelope's not experimenting with endless word combinations, she's spilling herself over canvases and plants