¡Hola de nuevo y bienvenido a nuestra última actualización del blog! Estamos entusiasmados con las nuevas funciones y las mejoras significativas que hemos introducido este mes. Desde una innovadora herramienta de IA hasta actualizaciones esenciales, estamos ansiosos por compartir los detalles que mejorarán tu experiencia LiveAgent. Sin dudarlo, aquí tienes todo lo que necesitas saber.

¡Presentamos el nuevo Asistente de Respuesta IA!

Comencemos con un lanzamiento importante: ¡nuestro Asistente de Respuesta IA ya está disponible! ¿Qué es exactamente? Hemos dejado algunas pistas en publicaciones anteriores, pero aquí está la primicia: Asistente de respuesta con IA es una nueva herramienta en LiveAgent diseñada para refinar y acelerar sus comunicaciones. Utiliza la tecnología ChatGPT, impulsada por su propia clave API OpenAI, para elaborar respuestas bien pensadas y pulidas a las consultas de los clientes.

Actualmente en su fase Beta, ofrecemos esta función de forma gratuita a los usuarios con planes de suscripción Medium, Large y Enterprise, incluidos aquellos en prueba (nota: los planes Gratis y Small no están incluidos).

Ahora que está disponible, puedes configurarlo fácilmente a través de Configuración > IA. Tenemos esta guía paso a paso para ayudarle a navegar por el proceso de configuración. . No dudes en consultar también nuestro artículo general sobre AI Answer Assistant para obtener más información al respecto.

Captura de pantalla del botón AI Answer Assistant en la vista de chat.

Herramienta AI Answer Assistant en uso para responder a un ticket.

Actualización importante del dominio del registro SPF

Si utiliza servidores de correo de LiveAgent para enviar correos electrónicos desde sus propias direcciones de correo electrónico vinculadas a su cuenta de LiveAgent, debe realizar una actualización importante. Anteriormente, se le pedía que agregara el dominio de su cuenta LiveAgent, como miempresa.ladesk.com, al registro SPF de su dominio para autorizar nuestros servidores. Sin embargo, debido a cambios recientes, ahora es necesario anteponer “correo”. a su dominio en el registro SPF. Por lo tanto, ahora debería ser mail.mycompany.ladesk.com en lugar de mycompany.ladesk.com.

Instrucciones en LiveAgent para configurar el registro SPF en el dominio de la cuenta de correo electrónico.

Es importante tener en cuenta que, en general, no se recomienda utilizar los servidores de correo de LiveAgent para enviar correos electrónicos. Dado que estos servidores se comparten entre todos los clientes, incluidos aquellos con planes de prueba o gratuitos, existe un mayor riesgo de que los proveedores de correo electrónico marquen sus correos electrónicos como spam o los bloqueen. Para una entrega de correo electrónico más confiable, recomendamos conectar sus cuentas de correo electrónico salientes a través de conectores de Google/Microsoft o directamente a través de SMTP.

Mejoras en la calidad de vida en el editor de respuestas a tickets

Nos gustaría tomarnos un momento y apreciar todos los fantásticos comentarios que recibimos de nuestros clientes y que nos ayudan a hacer que LiveAgent sea lo mejor posible. Al escuchar sus solicitudes, problemas e ideas, recientemente realizamos algunos cambios para mejorar la conveniencia.

El editor actualizado ahora evita que los estilos copiados involuntariamente, como los colores de fondo, alteren su texto, manteniendo sus mensajes limpios sin necesidad de edición manual adicional.
También hemos solucionado la eliminación de estilos personalizados en respuestas predefinidas, para que su CSS permanecerá tal como lo deseaba.

Por último, pero no menos importante, hemos modificado el editor de plantillas de correo electrónico para deshabilitar las listas de variables en el modo fuente, evitando contratiempos en la ubicación.

Actualización de migración de AWS

Estamos encantados de informar la migración exitosa de dos de nuestros centros de datos, con cuatro más en el horizonte. Mientras nos preparamos para los próximos grandes movimientos, nos tomamos este tiempo para perfeccionar nuestros procesos y abordar cualquier desafío que surgiera durante las migraciones iniciales. Una vez más, nos gustaría agradecerle su paciencia y comprensión durante todo este proceso.

Nuestro objetivo es completar las migraciones restantes sin problemas y rápidamente, con un impacto mínimo para usted. Lo mantendremos informado con notificaciones sobre próximas migraciones, ¡así que mantenga los ojos bien abiertos!

Conclusión

En el frente del desarrollo, estamos ocupados con varias refactorizaciones, incluidas las funcionalidades de departamento y chat. Estas mejoras tienen como objetivo introducir funciones como roles de departamento y mejorar la interfaz de usuario general con una cuadrícula de tickets rediseñada y una sección de introducción. Hay más actualizaciones en camino, ¡así que estad atentos!

Como siempre, gracias por su confianza y compromiso mientras continuamos mejorando LiveAgent para brindarle un mejor servicio. ¡Brindemos por otro mes de grandes avances y operaciones fluidas!

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Penelope Myszka

Penelope is a seasoned copywriter and content specialist at LiveAgent, where she has spent over two years crafting insightful content on topics such as customer service, AI, and affiliate marketing. With a background in business and psychology, she translates complex ideas into easily digestible content. During her time at LiveAgent, Penelope has worked closely with customer service experts to produce engaging content that balances being both informative and practical. Drawing on extensive experience working with people, she strives to make useful and comprehensive content. When Penelope's not experimenting with endless word combinations, she's spilling herself over canvases and plants