Actualizaciones mensuales de LiveAgent: edición de octubre

¡Bienvenido a la edición de octubre de 2024 de nuestro blog de actualizaciones de LiveAgent! Este mes, estamos emocionados de presentar algunas mejoras importantes, desde una nueva vista de tickets más elegante hasta una integración mejorada con WhatsApp. ¡Vamos a sumergirnos en las novedades!

Saga de migración de AWS: un centro de datos alemán en camino

Como parte de nuestra transición continua de los centros de datos de Linode a AWS, pronto trasladaremos nuestro centro de datos alemán a AWS. Los clientes afectados por esta migración recibirán notificaciones por correo electrónico si aún no las han recibido. Nos complace confirmar que no se espera ningún tiempo de inactividad durante la migración.

Ha nacido una nueva vista de Tickets

Comencemos con el más importante: la tan esperada Vista de Tickets Responsiva. Esta nueva vista reúne toda la información esencial de los tickets en un formato fácil de usar, eliminando la necesidad de ajustar columnas manualmente y haciéndola adaptable a cualquier tamaño de pantalla, incluidos los dispositivos móviles.

A partir de la versión 5.51, esta nueva vista se implementará gradualmente en las cuentas. Los agentes existentes seguirán teniendo acceso a la vista anterior por ahora, con una opción para cambiar a la nueva en la configuración de su perfil. Para los agentes nuevos, la vista adaptable será la predeterminada, pero pueden volver a cambiarla temporalmente si es necesario.

Nos encantaría que nuestros usuarios lo probaran y compartieran sus comentarios para ayudarnos a perfeccionarlo aún más.

Posibilidad de configurar SSO como la única opción de inicio de sesión

Para aquellos que priorizan el acceso seguro, hemos agregado una nueva mejora que permite configurar el inicio de sesión único (SSO) como el único método de inicio de sesión. Esta opción elimina la necesidad de iniciar sesión con nombre de usuario y contraseña, lo que proporciona una experiencia de autenticación simplificada y segura.

Integración mejorada de WhatsApp para nuevas plantillas WA

Hemos realizado mejoras importantes en nuestra integración con WhatsApp. A partir de la versión 5.51, LiveAgent ahora admite las plantillas de tipo multimedia expandidas de WhatsApp, además de las plantillas de texto sin formato.

Mejor aún, ya no necesitas copiar y pegar tus plantillas de WhatsApp desde el panel de tu proveedor de números de WhatsApp a LiveAgent. Las plantillas ahora se sincronizan automáticamente, por lo que cualquier actualización o traducción de idioma que realices en la interfaz de tu proveedor de WhatsApp se reflejará en LiveAgent.

Corrección del acceso a archivos adjuntos del chat

Nos complace anunciar la solución de un error de larga data que, en ocasiones, impedía que los visitantes con cookies bloqueadas vieran los archivos adjuntos enviados por los agentes en el chat. El problema se ha resuelto por completo, por lo que ahora todos los visitantes pueden acceder a los archivos adjuntos, lo que garantiza una comunicación y una accesibilidad más fluidas.

Conclusión

Con esto finalizamos nuestras actualizaciones de octubre de 2024. En el blog del próximo mes, esperamos compartir detalles sobre nuestra próxima función de chatbot con inteligencia artificial y su posible integración con FlowHunt, nuestro nuevo producto.

¡Esté atento a más noticias emocionantes y, como siempre, gracias por ser parte del viaje de LiveAgent!

Lucia Halašková

Lucia is a talented WordPress content editor who ensures the seamless publication of content across multiple platforms. With a sharp eye for detail and a passion for delivering flawless digital experiences, she plays a key role in maintaining content flow and presentation quality.

More articles by Lucia Halašková