Bienvenidos de nuevo a nuestra última publicación en el blog, donde compartimos el progreso y las mejoras que hemos realizado recientemente en LiveAgent. Desde completar importantes migraciones de centros de datos hasta perfeccionar nuestras funciones para una mejor usabilidad, aquí está todo lo nuevo y destacado.

Actualización de la migración de AWS: Centro de datos de Texas, EE. UU., completado.

Primero y ante todo, una actualización rápida sobre el proceso de migración a AWS. Nos complace anunciar que la migración de nuestro antiguo centro de datos en Texas, EE. UU., al nuevo centro de datos de AWS en Virginia del Norte, EE. UU., se ha completado con éxito. ¡Solo quedan tres centros de datos más!

Mejorar los textos en inglés dentro del panel para obtener mejores traducciones.

Nuestro equipo ha revisado y refinado diligentemente muchos de los textos en el panel en inglés para garantizar la máxima claridad. Este paso es crucial ya que permite a nuestros traductores traducir LiveAgent de manera más precisa a los 43 idiomas disponibles.

Anteriormente, los traductores habían señalado dificultades para entender ciertas frases o habían señalado posibles problemas en los textos. Estas mejoras están diseñadas para eliminar dicha confusión, asegurando que LiveAgent siga siendo accesible y comprensible a nivel global.

Mejoras de la API v1: Solo calificaciones válidas

Después de la refactorización de la función de Calificaciones, encontramos un problema donde las calificaciones invalidadas aparecían en la lista recuperada a través de la API v1. Esto ya ha sido solucionado, y de ahora en adelante, solo se recuperarán calificaciones válidas.

Problemas de transferencia resueltos

Recientemente, los usuarios con el rol de agente predeterminado enfrentaron desafíos al transferir tickets o chats debido a errores que restringían las transferencias a departamentos de los que no eran miembros. En su lugar, resultó en un error de autorización.

Estos problemas se han solucionado en la versión 5.49, restaurando la capacidad de los agentes para transferir chats y tickets sin errores.

Creación de etiquetas más sencilla en las reglas

¿También te resultó frustrante tener que crear una nueva etiqueta en la sección de etiquetas de la configuración cada vez que querías asignar una nueva etiqueta a tus tickets a través de reglas?

¡Bueno, tenemos buenas noticias!

En respuesta a los comentarios sobre el engorroso proceso de gestión de etiquetas, hemos facilitado la creación de etiquetas directamente dentro de las configuraciones de reglas. Ahora, si una etiqueta no existe, puedes crearla en el momento desde la ventana de configuración de reglas, a partir de la versión 5.49.

Una captura de pantalla de la sección "crear regla", mostrando cómo agregar una nueva etiqueta.

Solución para chats atascados cuando los clientes pierden la conexión.

Hemos resuelto un problema persistente donde los chats se quedaban atascados si un cliente perdía la conexión durante la conversación. Este problema fue identificado y solucionado en la versión 5.49, permitiendo sesiones de chat ininterrumpidas.

¡Nos disculpamos por la molestia prolongada!

Notificaciones duplicadas para acciones masivas han desaparecido.

Desde el reciente rediseño de las notificaciones en el panel, las notificaciones duplicadas para acciones masivas exitosas estaban notablemente saturando tu pantalla.

Nuestro equipo ha abordado este problema, eliminando las múltiples notificaciones y asegurando una experiencia de notificación más limpia y eficiente.

Conclusión

¡Eso concluye las actualizaciones de este mes! Con varias refactorizaciones y mejoras en curso, estamos emocionados por los avances que aún están por venir. Mantente atento para más actualizaciones detalladas en nuestra próxima publicación mensual en el blog.

Gracias por su continuo apoyo y participación mientras nos esforzamos por hacer que LiveAgent sea lo mejor posible para usted.

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Penelope Myszka

Penelope is a seasoned copywriter and content specialist at LiveAgent, where she has spent over two years crafting insightful content on topics such as customer service, AI, and affiliate marketing. With a background in business and psychology, she translates complex ideas into easily digestible content. During her time at LiveAgent, Penelope has worked closely with customer service experts to produce engaging content that balances being both informative and practical. Drawing on extensive experience working with people, she strives to make useful and comprehensive content. When Penelope's not experimenting with endless word combinations, she's spilling herself over canvases and plants