Actualizaciones mensuales de LiveAgent: Edición de noviembre

Hola comunidad de LiveAgent, en la publicación del blog de este mes, estamos emocionados de compartir algunas actualizaciones y mejoras significativas que se han introducido en nuestras últimas versiones de software. Como siempre, nuestro equipo está comprometido a mejorar LiveAgent para brindarte la mejor experiencia posible. Esto es lo nuevo:

Saga de migración de AWS: completada con éxito

Estamos encantados de anunciar la exitosa finalización de la migración de nuestros centros de datos a una nueva infraestructura de Amazon. Esta actualización ofrece un mejor rendimiento, mayor estabilidad y tiempos de respuesta más rápidos. Creemos que estos cambios impactarán positivamente en sus operaciones diarias y en su satisfacción general con LiveAgent.

Cierre automatizado de tickets resueltos

En la versión 5.52, puedes hacer que todos los tickets resueltos pasen automáticamente al estado de ‘Cerrado’ después de un número seleccionado de días. Esta mejora está diseñada para ayudar a mantener tu sistema libre de desorden y enfocado en los casos activos.

Tiempo de respiración respetado

Hemos abordado un caso especial en el que el tiempo de descanso después de finalizar un chat o llamada se omitía inadvertidamente en ocasiones. Este descuido obligaba a los agentes a pasar a la siguiente interacción sin una pausa necesaria de inmediato. Con la actualización en la versión 5.52, los agentes volverán a tener ese momento esencial para reagruparse después de cada chat o llamada, asegurando que estén renovados y listos para su próxima interacción con el cliente.

Soluciones inmediatas para invitaciones de chat rotas.

Hemos abordado un problema que afectaba a un pequeño número de usuarios donde aceptar una invitación de chat cerraba inesperadamente la ventana de chat del visitante. Nuestro equipo identificó y resolvió rápidamente la causa subyacente de este error. Para garantizar una experiencia sin inconvenientes para todos los usuarios, hemos retroportado la corrección a la versión actual de LiveAgent.

Miembros del departamento presentan mejoras.

Hemos introducido varias mejoras en la “calidad de vida” para los miembros del Departamento. Una mejora significativa es la adición de un filtro de búsqueda avanzado dentro de la ventana ‘Agregar miembro’, que te permite encontrar y agregar rápidamente agentes basados en criterios específicos. Además, hemos hecho que las filas sean clicables, simplificando el proceso de selección de agentes. Estas actualizaciones hacen que la gestión de los miembros del departamento sea más intuitiva y menos laboriosa.

Restricciones de transferencia de llamadas resueltas

Hemos implementado una solución que permite a los agentes transferir llamadas a cualquier departamento, no solo a aquellos de los que son miembros. Esta actualización elimina las restricciones anteriores, permitiendo que su equipo dirija las llamadas al departamento o agente correcto de manera rápida y eficiente.

Limitaciones corregidas en la recuperación de tickets de la API

Hemos resuelto una discrepancia en la API que limitaba temporalmente la recuperación de tickets, las exportaciones y las acciones masivas a 1,000 tickets en lugar de los 10,000 previstos. Entendiendo la naturaleza urgente de este problema, hemos corregido este error de inmediato. A partir de la versión 5.52, el límite ha sido restaurado a los 10,000 correctos, asegurando operaciones más fluidas para la gestión de tickets a gran escala.

Problema resuelto con la desactivación de 2FA para agentes.

Los administradores ahora pueden desactivar y gestionar la configuración de la autenticación de dos factores (2FA) para los agentes. Esto permite a los administradores ayudar a los miembros del equipo que han perdido acceso a sus dispositivos de autenticación.

Conclusión

Esperamos que estas mejoras y correcciones mejoren tu experiencia con LiveAgent, haciendo que tus interacciones sean más fluidas y productivas. Como siempre, valoramos tus comentarios y esperamos saber cómo estos cambios te ayudan a servir mejor a tus clientes.

¡Gracias por elegir LiveAgent y mantente atento para más actualizaciones en nuestro próximo informe mensual!

Lucia Halašková

Lucia is a talented WordPress content editor who ensures the seamless publication of content across multiple platforms. With a sharp eye for detail and a passion for delivering flawless digital experiences, she plays a key role in maintaining content flow and presentation quality.

More articles by Lucia Halašková