Las 15 mejores alternativas a SolarWinds para 2024

SolarWinds es una empresa de software que crea soluciones extensivas de gestión de TI para negocios de todos los tamaños. Su objetivo es ayudar a las empresas a optimizar la gestión de su infraestructura y sistemas para mejorar la eficiencia. Sus soluciones incluyen software de gestión de incidencias diseñado para simplificar la resolución de problemas y aumentar la satisfacción del cliente. Aunque SolarWinds ha construido una sólida reputación en la industria, la transformación digital y el panorama de servicio al cliente en rápida evolución requieren que las empresas continúen explorando las herramientas más efectivas para satisfacer sus necesidades específicas.

Este artículo ofrece una guía completa de las mejores alternativas a SolarWinds, cubriendo sus características, precios y beneficios. Al discutir y comparar SolarWinds Service Desk con otros proveedores de software de servicio al cliente, las empresas pueden elegir el software más adecuado para mejorar su experiencia de servicio y mantenerse por delante de la competencia. Así que, sumerjámonos y descubramos los 15 principales competidores en el mundo de las soluciones de servicio al cliente.

¿Por qué considerar alternativas a SolarWinds?

SolarWinds es un software conocido de gestión de TI y soporte al cliente que ofrece soluciones para el rendimiento de redes y la gestión de mesas de ayuda. Sin embargo, puede que no sea la opción ideal para todas las organizaciones.

Aquí tienes algunas de las razones para considerar buscar alternativas a SolarWinds:

• Precios: Algunas organizaciones, especialmente las empresas más pequeñas, pueden encontrar los precios de SolarWinds asequibles. Sin embargo, algunos usuarios informan que su modelo de precios es complicado, lo que puede llevar a costos inesperados o confusión sobre el costo total de propiedad.

• Funciones y capacidades: La plataforma ofrece muchas características, pero algunos usuarios carecen de una funcionalidad específica o integración que necesitan. Por ejemplo, algunas organizaciones pueden necesitar capacidades avanzadas de automatización, características especializadas de informes o integración de soporte de externalización. En tales casos, puede ser útil explorar otras alternativas.

• Experiencia del cliente: El servicio de mesa de SolarWinds es una plataforma completa y rica en funciones que muchos usuarios aprecian. Sin embargo, puede ser difícil de navegar y personalizar para algunos usuarios, especialmente aquellos que son nuevos en el monitoreo del rendimiento o en la gestión de mesas de ayuda. Es importante evaluar si la experiencia del usuario se ajusta a las necesidades de su organización y las habilidades de los miembros de su equipo.

Recuerda que lo que funciona para una organización puede no funcionar para otra, por lo que es crucial explorar múltiples opciones para encontrar la mejor solución para tus necesidades. Dado que el 89% de las empresas consideran el servicio al cliente como un factor crítico para impulsar la lealtad y retención de los clientes, está claro que elegir la solución adecuada de servicio al cliente es fundamental. Sin embargo, con tantas cosas a considerar, puede ser un desafío equilibrarlas todas y satisfacer las diversas necesidades de cada organización.

Plataforma	Calificación de Capterra	Integraciones	Versión gratuita	Prueba gratuita	Rango de precios
LiveAgent	4.7	220+	✅Sí	✅Sí	$15 agente/mes
PRTG	4.6	Desconocido	✅Sí	✅Sí	$1500 + cuota de mantenimiento
Progress WhatsUp	4.5	Desconocido	✅Sí	✅Sí	Precios personalizados
Spiceworks	4.4	+10	✅Sí	✅Sí	Gratis
Auvik	4.6	20+	❌No	✅Sí	$150/mes

15 alternativas y competidores de SolarWinds

Tabla de contenido

• LiveAgent

• Paessler PRTG

• Progress WhatsUp Gold

• Spiceworks

• Auvik

• LogicMonitor

• SysAid

• NinjaOne

• Wireshark

• Zendesk

• ManageEngine

• Cisco

• Datadog

• Splunk

• ServiceNow

1. LiveAgent

LiveAgent ofrece una plataforma de servicio de ayuda rentable y adaptable adecuada para diversas industrias, que abarca un conjunto de más de 180 funciones y características. Diseñada tanto para usuarios con experiencia técnica como para aquellos con menos experiencia, su interfaz intuitiva garantiza facilidad de uso. Además, LiveAgent proporciona soporte al cliente 24/7 y ofrece innumerables integraciones de terceros, mejorando continuamente su valor y versatilidad. LiveAgent logra un equilibrio perfecto entre ofrecer una amplia gama de funciones y mantener la asequibilidad.

Funciones de LiveAgent

LiveAgent ofrece más de 180 funciones, lo que lo convierte en una solución de mesa de ayuda dinámica que también se sincroniza fácilmente con más de 200 aplicaciones de terceros, añadiendo un toque de personalización a tu experiencia. Algunas de estas integraciones incluyen plataformas populares como Shopify, WooCommerce, Magento, Jira, Slack, Pipedrive y Salesforce, todas diseñadas para aumentar la eficiencia y optimizar tu flujo de trabajo.

Veamos algunas de las características clave incluidas tanto en LiveAgent como en SolarWinds:

• Comunicación multicanal
• Sistema de tickets
• Gestión del conocimiento
• Chat en vivo
• Portal de autoservicio
• Análisis en tiempo real
• Informes personalizables
• Gestión de correo electrónico
• Gamficación.

Ahora exploremos algunas características que puedes encontrar en LiveAgent, pero que faltan en SolarWinds:

• Solución para centro de llamadas
• Bandeja de entrada unificada
• Funciones de soporte en redes sociales
• Herramientas de colaboración en equipo
• Opciones extensas de automatización
• Reglas de SLA

¿Cuáles son las principales diferencias entre LiveAgent y SolarWinds?

Aquí están las diferencias más notables entre estos dos proveedores:

• Precios: Ambas soluciones ofrecen pruebas gratuitas, lo que permite a los usuarios potenciales explorar sus características antes de comprometerse. Sin embargo, LiveAgent va un paso más allá al ofrecer un plan gratuito, lo que lo hace más accesible para empresas con presupuestos limitados. LiveAgent tiene una estructura de precios transparente, comenzando en $15 por agente al mes. SolarWinds no lista sus precios en su sitio web, lo que requiere que los contactes directamente para obtener una cotización personalizada.

• Enfoque: LiveAgent es una plataforma todo en uno para empresas que requieren un sistema de soporte al cliente integral para manejar diversas necesidades de servicio al cliente. Por otro lado, SolarWinds se enfoca en la gestión de servicios de TI y el manejo del rendimiento de bases de datos, lo que lo hace particularmente atractivo para los departamentos de TI y para gestionar la infraestructura de TI.

• Interfaz de usuario: LiveAgent está diseñado pensando en el usuario, lo que lo hace más accesible tanto para usuarios con conocimientos tecnológicos como para aquellos con menos experiencia. SolarWind puede requerir un conocimiento más profundo de los sistemas de TI y la gestión de redes para aprovechar al máximo sus capacidades.

En términos generales, LiveAgent se presenta como una opción ideal para las empresas que buscan un reemplazo de SolarWinds que sea económico, fácil de navegar y adaptable. Aunque las empresas de comercio electrónico son las que predominantemente utilizan LiveAgent, sus características son aplicables a diversas industrias. Beneficia particularmente a las pequeñas y medianas empresas que buscan optimizar sus procedimientos de servicio al cliente y mejorar la satisfacción del cliente.

Precios de LiveAgent

Además de una prueba de 30 días sin costo, LiveAgent también ofrece una versión limitada de su software de forma gratuita. Si decides comprometerte con esta plataforma de atención al cliente, hay cuatro niveles de precios para elegir:

• Small a $15 por agente mensualmente

• Medium a $29 por agente al mes

• Large a $49 por agente al mes

• Enterprise a $69 por agente al mes

Opinión del autor

En mi opinión, LiveAgent es una alternativa fantástica a SolarWinds, especialmente para aquellos que buscan optimizar sus procesos de atención al cliente. Ofrece muchas funciones valiosas que facilitan enormemente la conexión con tus clientes a través de múltiples canales desde un centro centralizado. Sin embargo, vale la pena mencionar que las opiniones sobre la interfaz de usuario son mixtas. Algunas personas la consideran fácil de usar, mientras que otras pueden encontrarla un poco complicada al principio. También hay comentarios de que parece algo desactualizada, pero esto depende en gran medida de las preferencias individuales.

Otro aspecto destacado de LiveAgent para mí es su excelente y transparente estructura de precios. Los precios son bastante asequibles, incluso para empresas más pequeñas con presupuestos más ajustados. La disponibilidad de un plan gratuito también es una gran ventaja, aunque ten en cuenta que las funcionalidades son bastante limitadas en esta opción.

En general, si priorizas una solución integral de soporte al cliente con excelentes integraciones y precios claros y asequibles, definitivamente vale la pena considerar LiveAgent.

Reseña del cliente

“Mi experiencia general con LiveAgent ha sido positiva. Ofrece características de soporte robustas que manejan eficazmente las interacciones con los clientes a través de múltiples plataformas. Su interfaz intuitiva y su amplia funcionalidad lo convierten en una herramienta confiable para mejorar las operaciones de servicio al cliente.”

Usuario de Capterra

“Mi experiencia con LiveAgent ha sido refrescante. Simplifica enormemente el proceso de comunicación tanto con los clientes existentes como con los prospectos.”

Usuario de Capterra

“Aunque he utilizado otros software de atención al cliente, esta fue la primera vez que seleccioné un proveedor y configuré la cuenta y las herramientas por mí mismo. Inicialmente, me preocupaba que fuera demasiado técnico y difícil, pero el proceso de configuración es fácil, está bien explicado y siempre hay ayuda disponible.”

Usuario de Capterra

2. Paessler PRTG

Paessler PRTG Network Monitor es una solución de monitoreo integral que permite a las empresas supervisar toda su infraestructura de TI. Esto incluye redes, sistemas, hardware, aplicaciones y dispositivos.

Funciones de Paessler PRTG

Paessler PRTG ofrece un conjunto de funciones de monitoreo que se pueden utilizar independientemente del producto que elija. Enfatiza una alta flexibilidad y fácil escalabilidad, lo que lo hace adecuado para diferentes tamaños y necesidades organizativas. Además, Paessler PRTG admite integraciones fluidas a través de su API, lo que le permite personalizar y ampliar sus funcionalidades para adaptarse a sus requisitos específicos.

Primero, discutamos algunas de las características que Paessler PRTG y SolarWinds tienen en común:

• Gestión de configuración
• Seguimiento de actividad
• Informes personalizables
• Gestión de licencias
• Informes y análisis en tiempo real
• SLAs
• Alertas en tiempo real

Aquí hay una lista de características que faltan en SolarWids:

• Monitoreo de direcciones IP
• Gestión de capacidad
• Seguimiento de activos de TI
• Informes de TI
• Gestión de problemas
• Monitoreo de red
• Monitoreo de servidores

¿Cuáles son las principales diferencias entre Paessler PRTG y SolarWinds?

• Precios: Paessler PRTG requiere una inversión mayor en comparación con SolarWinds, lo que lo convierte en la opción más cara de las dos. Sin embargo, ambos ofrecen una prueba gratuita, lo que permite a los usuarios potenciales evaluar sus características y capacidades antes de comprometerse.

• Portal del cliente: Paessler PRTG ofrece un portal del cliente completo que es fácilmente accesible en el sitio web. Este portal ofrece muchos recursos como guías, tutoriales en video, manuales, seminarios web y más. SolarWinds también tiene un portal del cliente, pero no es tan fácil de localizar en su sitio web principal. A pesar de esto, la información proporcionada es muy informativa.

• Integraciones: Tanto SolarWinds como Paessler PRTG ofrecen varias integraciones con aplicaciones de terceros. Sin embargo, cuando se trata de integrar una aplicación o servidor de terceros con Paessler PRTG, a menudo el uso de la API es el mejor enfoque.

Mejor para empresas de todos los tamaños.

Paessler PRTG Network Monitor es una solución de monitoreo versátil que se adapta bien a empresas de todos los tamaños en diversas industrias que dependen de una infraestructura de TI estable y segura. Las pequeñas y medianas empresas que quizás no cuenten con un gran equipo de TI pueden beneficiarse de las capacidades de monitoreo integral y la interfaz fácil de usar de Paessler PRTG. Puede ayudarles a identificar y abordar problemas de TI de manera proactiva, mejorando la eficiencia y minimizando el tiempo de inactividad.

Precios de Paessler PRTG

Los niveles de precios de Paessler PRTG incluyen una versión gratuita y 5 niveles adicionales, que otorgan acceso a la licencia mediante una compra única y una tarifa de mantenimiento.

• PRTG 500 cuesta $1,649 y permite la monitorización de hasta 50 dispositivos.

• PRTG 1000 cuesta $2,899 y permite el monitoreo de hasta 100 dispositivos.

• PRTG 2500 cuesta $ 6,099 y permite la monitorización de hasta 250 dispositivos.

• PRTG 5000 tiene un costo único de $10,899 para hasta 500 dispositivos

• PRTG XL1 cuesta $14,699 para hasta 1000 dispositivos.

Todos estos niveles incluyen una tarifa de mantenimiento basada en el nivel y la duración de la suscripción. También incluyen una prueba gratuita por tiempo limitado.

Opinión del autor

Para resumir, creo que Paessler PRTG podría ser una buena alternativa, especialmente para organizaciones que requieren un monitoreo integral de la infraestructura de TI. El software ofrece una amplia gama de funciones de monitoreo, lo que lo hace versátil y adaptable. Sin embargo, es importante señalar que esto tiene un precio elevado, lo que lo convierte en una de las opciones más caras.

Un aspecto destacado es su interfaz fácil de usar y la facilidad con la que se puede configurar. En solo unos pocos clics, los usuarios pueden monitorear el rendimiento y la salud de su red, dispositivos o servidores. A pesar de estas fortalezas, el software tiene sus desventajas, especialmente en el área de notificaciones y alertas. Algunos usuarios han expresado el deseo de más personalización, sugiriendo que esto podría mejorar significativamente la experiencia del usuario.

Además, aunque PRTG ofrece una base de conocimientos sólida con documentación útil, parece haber una notable falta de soporte directo al cliente. Esto puede ser una desventaja crítica para algunos clientes, especialmente aquellos que requieren asistencia inmediata.

3. Progreso de WhatsUp Gold

Progress WhatsUp Gold es un software integral de monitoreo de redes diseñado para ayudar a las empresas y a los profesionales de TI a obtener visibilidad y control completos sobre sus redes, servidores y aplicaciones. Es una herramienta poderosa que permite a los usuarios monitorear el rendimiento, la disponibilidad y el estado de su infraestructura de TI, asegurando el funcionamiento fluido de todos los sistemas.

Funciones de Progress WhatsUp Gold

Progress WhatsUp Gold ofrece una amplia gama de funciones de monitoreo que satisfacen las diversas necesidades de las infraestructuras de TI. Además, Progress WhatsUp Gold se destaca por sus integraciones de API, lo que permite una conectividad fluida con diversas aplicaciones y software de terceros.

Aquí hay una lista de características que Progress WhatsUp Gold y SolarWinds tienen en común:

• Seguimiento de actividad
• Gestión de configuración
• Informes personalizables
• Gestión de activos de TI
• Métricas de rendimiento
• Notificaciones en tiempo real
• Informes y análisis

Y aquí hay algunas características adicionales que le faltan a SolarWinds:

• Análisis de redes
• Monitoreo de red
• Gestión de recursos de red
• Panel de control personalizable
• Monitoreo de direcciones IP
• Monitoreo de CPU
• Herramientas de diagnóstico

¿Cuáles son las principales diferencias entre Progress WhatsUp Gold y SolarWinds?

Veamos las principales diferencias entre estas dos soluciones:

• Integraciones: Progress WhatsUp Gold y SolarWinds ofrecen integraciones con aplicaciones de terceros. Sin embargo, Progress WhatsUp Gold recomienda utilizar la API para integrarse con otras herramientas y lograr una conectividad más fluida.

• Estructura de precios: SolarWinds ofrece tres planes de precios distintos con precios transparentes, mientras que Progress WhatsUp Gold ofrece cuatro planes pero requiere que los clientes potenciales se comuniquen con ellos para obtener detalles de precios. Ambas plataformas ofrecen pruebas gratuitas; sin embargo, solo Progress WhatsUp Gold ofrece un plan completamente gratuito.

Progress WhatsUp Gold es una solución de monitoreo de redes y software de gestión diseñado para empresas y organizaciones de diversos tamaños. Es adecuado para industrias como TI, finanzas, salud, educación, gobierno y cualquier otro sector que dependa de redes informáticas para sus operaciones diarias.

Precios de Progress WhatsUp Gold

Progress WhatsUp Gold ofrece una prueba gratuita y también una versión gratuita del software. Además, tienen 3 suscripciones premium con diferentes beneficios, y los precios solo están disponibles mediante cotizaciones personalizadas.

Opinión del autor

Progress WhatsUp Gold ofrece algunas características sólidas que pueden ser bastante beneficiosas para la monitorización de redes. Sus registros de rendimiento y datos históricos son especialmente útiles porque proporcionan información que ayuda a identificar la causa raíz de los problemas y resolverlos antes de que se agraven.

Aunque WhatsUp Gold es fuerte en muchas áreas, tiene sus limitaciones. Las opciones de personalización son algo limitadas y los informes podrían ser más detallados. Configurar alertas, monitorear la salud de los dispositivos y navegar por los paneles puede ser bastante sencillo una vez que te familiarizas con la herramienta. Sin embargo, algunos usuarios pueden encontrar la interfaz un poco torpe y anticuada.

Otro punto fuerte es su integración perfecta con otras herramientas de prueba, lo que ofrece una visión más completa del rendimiento de la red y las aplicaciones. Por otro lado, es bastante caro en comparación con otras alternativas, lo que podría ser una consideración para los usuarios con un presupuesto ajustado.

4. Spiceworks

Spiceworks es una plataforma de gestión de TI centrada en el usuario que ofrece a los profesionales de la tecnología herramientas y aplicaciones gratuitas para gestionar dispositivos y resolver problemas. A través de su comunidad global de expertos, Spiceworks fomenta la colaboración y el intercambio de conocimientos, convirtiéndose en un recurso indispensable para mantenerse al día con las tendencias de la industria y abordar los desafíos de TI.

Funciones de Spiceworks

Spiceworks ofrece una amplia gama de herramientas y características de TI diseñadas para agilizar y mejorar los procesos de gestión de TI. Conocido por sus integraciones robustas, Spiceworks se conecta sin problemas con plataformas populares como Office 365, Salesforce, Slack, Jira, Trello, Google Workspace y varias aplicaciones específicas de la industria.

Aquí hay algunas características que Spiceworks tiene en común con SolarWinds:

• Gestión de asignaciones
• Enrutamiento automatizado
• Gestión del cambio
• Gestión de configuración
• Gestión de mesa de ayuda
• Gestión de activos de TI
• Gestión del conocimiento
• Gestión de problemas

Ahora, veamos algunas características adicionales:

• Monitoreo del rendimiento
• Monitoreo de red
• Monitoreo de ancho de banda
• Gestión de aplicaciones
• Herramientas de diagnóstico
• Informes de TI
• Monitoreo en tiempo real
• Informe de tráfico web

¿Cuáles son las principales diferencias entre Spiceworks y SolarWinds?

• Estructura de precios: Spiceworks es bien conocido por su modelo de uso gratuito, que está respaldado por anuncios. Esto lo convierte en una excelente opción para empresas con presupuestos limitados. SolarWinds es una solución paga. Sus estructuras de precios generalmente están dirigidas a empresas dispuestas a invertir en características avanzadas y escalabilidad.

• Conjunto de funciones: Spiceworks se centra principalmente en proporcionar herramientas esenciales de gestión de TI, lo que significa que su conjunto de características puede ser más básico. SolarWinds ofrece una gama más amplia y avanzada de herramientas de gestión de TI.

• Facilidad de uso: Spiceworks tiene una interfaz intuitiva y fácil de usar, lo que la hace accesible incluso para aquellos que no están familiarizados con el software de gestión de TI. Aunque es potente, SolarWinds puede tener una curva de aprendizaje más pronunciada debido a la complejidad de sus funciones. Puede requerir más tiempo y experiencia para aprovechar al máximo sus capacidades.

Mejor para pequeñas y medianas empresas

Spiceworks es más adecuado para pequeñas y medianas empresas y profesionales de tecnología que buscan una solución de gestión de TI completa, fácil de usar y rentable. Su amplia gama de funciones y su sólida comunidad colaborativa lo convierten en una opción ideal para administradores de TI, equipos de soporte técnico y administradores de redes que desean optimizar sus operaciones y mantenerse actualizados con las tendencias de la industria.

Precios de Spiceworks

Spiceworks ofrece sus herramientas y aplicaciones de gestión de TI de forma gratuita, lo que las hace asequibles para pequeñas y medianas empresas. No hay niveles de precios y todas las funciones están disponibles para todos.

Consulta una comparación completa de alternativas a Spiceworks.

Opinión del autor

En mi opinión, Spiceworks puede ser una excelente alternativa, especialmente considerando el impresionante conjunto de características que ofrece de forma gratuita. Esto lo hace muy atractivo para las empresas que operan con presupuestos ajustados y que podrían no tener la flexibilidad financiera para invertir en soluciones de gestión de TI más costosas.

Una de las cualidades destacadas es la interfaz fácil de usar, que muchos usuarios encuentran intuitiva y sencilla. Esto simplifica el proceso de adopción, permitiendo que los equipos integren la herramienta en sus operaciones diarias rápidamente. Sin embargo, vale la pena mencionar que, al ser un producto gratuito, Spiceworks depende de anuncios para generar ingresos, lo cual algunos usuarios pueden encontrar distractivo.

En el lado negativo, aunque Spiceworks cubre una amplia gama de necesidades básicas, puede quedarse corto si necesitas capacidades más avanzadas. Dependiendo de tus requisitos específicos, podrías necesitar buscar en otro lugar una solución más completa. Además, algunos usuarios han informado que su servicio de atención al cliente es bastante poco receptivo.

5. Auvik

Auvik es una solución de software de gestión de redes basada en la nube que proporciona visibilidad y control completos sobre su red de TI. Está diseñado para Proveedores de Servicios Gestionados (MSPs) así como para equipos internos de TI dentro de las empresas.

Funciones de Auvik

Auvik ofrece muchas funciones valiosas de monitoreo y gestión que vamos a enumerar a continuación. También ofrece un gran conjunto de integraciones con muchas aplicaciones de terceros, entre las que destacan: ArcusTeam, Slack, Microsoft Teams y Continuum.

Primero, aquí hay algunas características que Auvik y SolarWinds tienen en común:

• Tablero de actividad
• Gestión del cambio
• Gestión de activos de TI
• Gestión de configuración
• Mapeo de datos
• Gestión del conocimiento
• Informes y análisis
• Análisis en tiempo real

Ahora veamos algunas de las características que no puedes encontrar en el conjunto de funciones de SolarWinds:

• Informe de tráfico web
• Monitoreo de servidores
• Alertas en tiempo real
• Gestión del rendimiento
• Monitoreo de red
• Gestión de recursos de red
• Informes de TI

¿Cuáles son las principales diferencias entre Auvik y SolarWinds?

Enfoque: Auvik se centra principalmente en la supervisión y gestión de redes. Está diseñado para simplificar y automatizar estos procesos, proporcionando visibilidad y control sobre los dispositivos de la red. SolarWinds ofrece una gama más amplia de herramientas de gestión de TI, que va más allá de solo la supervisión de redes. Es una solución más integral para la gestión de infraestructura de TI.

Auvik es particularmente beneficioso para los Proveedores de Servicios Gestionados (MSP) y las empresas con una infraestructura de TI significativa, independientemente de su industria o tamaño.

Precios de Auvik

Auvik ofrece una prueba gratuita de 14 días sin necesidad de tarjeta de crédito. Hay dos opciones: el plan Essentials y el plan Performance, donde el plan Performance ofrece características adicionales. Para obtener más información sobre los precios, debes contactar a Auvik.

Opinión del autor

En mi opinión, Auvik es una herramienta robusta que sobresale en la supervisión y gestión de redes, con un conjunto especializado de funciones diseñadas precisamente para estas necesidades. Una de sus fortalezas radica en su interfaz amigable, que puede hacer que las tareas diarias sean más eficientes. Sin embargo, vale la pena señalar que configurar Auvik puede requerir algo de paciencia, ya que el proceso de configuración inicial no es tan fluido como uno podría esperar.

Sin embargo, Auvik parece destacar en el soporte al cliente. Numerosos clientes han elogiado la fiabilidad de su equipo de soporte, lo cual es una ventaja significativa. Además, Auvik ofrece una prueba gratuita de 14 días, brindando a los usuarios potenciales la oportunidad de probar el servicio antes de hacer un compromiso financiero. Dicho esto, es esencial considerar el factor costo. Auvik a menudo se considera más caro que otras alternativas.

6. LogicMonitor

LogicMonitor es una plataforma de monitoreo de rendimiento de TI automatizada basada en SaaS que proporciona visibilidad completa de infraestructuras de TI híbridas y complejas. Permite a las empresas monitorear y gestionar sus redes, servidores y servicios, todo en un solo lugar.

Funciones de LogicMonitor

Además de un impresionante conjunto de características, LogicMonitor también ofrece muchas integraciones diferentes con aplicaciones y plataformas de terceros. Las menciones más notables son AWS, Azure Monitoring y Kubernetes Monitoring.

Estas son algunas de las características que puedes encontrar tanto en LogicMonitor como en SolarWinds:

• Alertas y notificaciones
• Gestión de configuración
• Métricas de rendimiento
• Informes y análisis en tiempo real
• Informes personalizables
• Portal de autoservicio

Ahora, echa un vistazo a algunas características que ofrece LogicMonitor, pero que SolarWinds no:

• Monitoreo de CPU
• Monitoreo de servidores
• Monitoreo de direcciones IP
• Monitoreo y reporte de TI
• Gestión multicloud
• Métricas integrales de rendimiento del sitio web
• Email monitoring
• Análisis de tendencias

¿Cuáles son las principales diferencias entre LogicMonitor y SolarWinds?

Plataformas compatibles: LogicMonitor es exclusivamente una plataforma basada en la web y no ofrece una aplicación móvil dedicada. SolarWinds ofrece una accesibilidad más amplia no solo a través de una interfaz basada en la web, sino también mediante aplicaciones móviles disponibles tanto para iOS como para Android.

Implementación y configuración: LogicMonitor es una solución basada en la nube, por lo que los usuarios no tienen que lidiar con configuraciones complejas en las instalaciones. SolarWinds ofrece opciones de implementación tanto en la nube como en las instalaciones. Esta flexibilidad puede ser beneficiosa para organizaciones con necesidades específicas.

LogicMonitor es ideal para empresas y organizaciones que dependen en gran medida de la infraestructura tecnológica y necesitan una solución de monitoreo integral basada en la nube para sus sistemas de TI. Esto incluye empresas de todos los tamaños, desde pequeñas startups hasta grandes empresas, en diversas industrias como finanzas, salud, comercio electrónico, tecnología, educación y más. LogicMonitor es de primer nivel entre los competidores de SolarWinds.

Precios de LogicMonitor

LogicMonitor tiene 2 niveles principales de precios:

• Monitoreo de infraestructura: $22 por recurso/mes

• Monitoreo de IaaS en la nube: $22 por recurso/mes

También puedes adquirir algunos complementos por un cargo adicional, como Puntos de Acceso Inalámbrico, PaaS en la Nube y monitoreo de contenedores, inteligencia de registros o Edwin AI. Es mejor contactar a su equipo para obtener información más detallada sobre los precios.
LogicMonitor también ofrece una prueba gratuita de 14 días para experimentar la solución antes de comprometerte con una compra.

Opinión del autor

LogicMonitor se destaca como una opción sólida para aquellos que necesitan una plataforma integral de monitoreo de infraestructura. La plataforma ofrece una impresionante gama de características y herramientas de monitoreo que pueden ayudar a impulsar la eficiencia operativa y gestionar proactivamente los entornos de TI.

Los usuarios a menudo elogian a LogicMonitor por su facilidad de instalación y su amigabilidad general para el usuario, lo cual puede acortar significativamente la curva de aprendizaje y ayudar con una integración más rápida. Sin embargo, vale la pena señalar que algunos usuarios han reportado dificultades al usarlo en plataformas Windows.

Aunque LogicMonitor generalmente funciona bien, requiere una conexión a internet estable para operar sin problemas. Además, algunos usuarios han expresado el deseo de tener opciones de informes más personalizables y una mayor flexibilidad, lo que sugiere que hay margen de mejora para hacerlo más adaptable a las necesidades específicas de los usuarios.

7. SysAid

SysAid es un software de gestión de servicios de TI todo en uno, diseñado para ayudar a los profesionales de TI a optimizar sus servicios y procesos de soporte. Equipado con diversas características como una mesa de ayuda, gestión de activos y herramientas de automatización, SysAid está adaptado para satisfacer los requisitos únicos de organizaciones de todos los tamaños e industrias, aumentando tanto la eficiencia como la satisfacción del usuario.

Funciones de SysAid

Además de una amplia gama de características y funcionalidades, SysAid se integra con una variedad de plataformas importantes, como Salesforce, Jira, Slack, Microsoft Azure Active Directory y Okta, proporcionando una experiencia fluida en los procesos de gestión y soporte de TI.

Estas funciones se pueden encontrar tanto en SysAid como en SolarWinds:

• Gestión de mesa de ayuda
• Comunicación multicanal
• Gestión de activos de TI
• Gestión de inventario
• Gestión de la base de conocimientos
• Alertas y notificaciones
• Informes personalizables
• Gestión del flujo de trabajo

Y aquí hay algunas características específicas de SysAid:

• Monitoreo de red
• Monitoreo de servidores
• Monitoreo del rendimiento
• Seguimiento y gestión de incidencias
• Base de datos de clientes
• El chatbot
• Gestión de riesgos de TI

¿Cuáles son las principales diferencias entre SysAid y SolarWinds?

Ahora veamos las diferencias clave entre SysAid y SolarWinds.

• Acceso remoto: SolarWinds tiene capacidades de acceso remoto altamente personalizables. Estas permiten a los técnicos acceder a dispositivos remotos tanto dentro como fuera de una red, lo que simplifica la resolución de problemas y el mantenimiento. Las funciones de control remoto de SysAid están menos desarrolladas. Los usuarios a menudo informan que las conexiones a dispositivos remotos pueden ser lentas e inestables.

• Facilidad de uso: Con SysAid, hay una curva de aprendizaje inicial pronunciada. Los nuevos usuarios pueden encontrar la interfaz difícil de navegar al principio. Sin embargo, una vez familiarizados con ella, puede ser una herramienta poderosa para la gestión de servicios de TI. SolarWinds generalmente es más fácil y directo de usar.

SysAid es más adecuado para organizaciones de todos los tamaños, desde pequeñas empresas hasta grandes corporaciones, que requieren una solución integral de gestión de servicios de TI todo en uno. El software es ideal para administradores de TI, equipos de mesa de ayuda y gerentes de redes que buscan mejorar la eficiencia, automatizar tareas y optimizar los procesos de soporte en sus organizaciones.

Precios de SysAid

SysAid ofrece una estructura de precios personalizada basada en el tamaño de la organización y sus requisitos específicos. Los usuarios interesados pueden solicitar una cotización personalizada contactando al equipo de ventas de SysAid. La plataforma no ofrece una versión gratuita, pero sí ofrece una prueba gratuita de 30 días para probar sus funciones antes de comprometerse con una suscripción.

Consulta nuestra comparación completa de alternativa a SysAid.

Opinión del autor

En resumen, SysAid es una solución integral y todo en uno para la gestión de TI, que ofrece una impresionante gama de características y funcionalidades. Una de sus fortalezas es la posibilidad de integración con otras plataformas, lo que te permite abordar una amplia gama de necesidades dentro de una única interfaz. La personalización de la plataforma es otra ventaja destacable, ya que permite a las empresas adaptar el sistema a sus requisitos específicos. Los usuarios informan que las interacciones con su soporte al cliente han sido positivas; son rápidos, serviciales y genuinamente interesados en resolver problemas.

Sin embargo, SysAid no está exento de inconvenientes. La aplicación móvil ha recibido algunas críticas por parte de los usuarios. Aunque la versión de escritorio es robusta y rica en funciones, la aplicación móvil tiene dificultades para igualar este nivel de funcionalidad. A veces puede ser lenta y carece de algunas funciones esenciales. Visualmente, la plataforma podría beneficiarse de una renovación. En comparación con la competencia, la interfaz de SysAid parece algo anticuada, lo que podría desanimar a los usuarios que valoran un diseño moderno e intuitivo.

8. NinjaOne

NinjaOne es un software de Monitorización y Gestión Remota (RMM) poderoso y fácil de usar, diseñado para Proveedores de Servicios Gestionados (MSPs) y profesionales de TI. Ofrece un conjunto completo de herramientas para ayudar a gestionar su red y dispositivos, asegurando que funcionen a su máximo rendimiento.

Funciones de NinjaOne

NinjaOne ofrece muchas funciones valiosas, así como capacidades de integración con una buena cantidad de software de terceros. Los más reconocibles son Slack, TeamViewer y ConnectWise.

Estas son algunas de las características que comparten NinjaOne y SolarWinds:

• Seguimiento de actividad
• Gestión de activos de TI
• Gestión de incidentes
• Gestión y programación del mantenimiento
• Gestión de la base de conocimientos
• Gestión de problemas
• Informes personalizables
• Análisis y generación de informes en tiempo real

Y ahora, veamos los que son específicos de NinjaOne:

• Monitoreo de red
• Gestión de problemas
• Gestión de incidentes de TI
• Gestión de despliegue
• Gestión de parches
• Gestión de contenido móvil
• Gestión de solicitudes de servicio

¿Cuáles son las principales diferencias entre NinjaOne y SolarWinds?

Tablero e interfaz de usuario: NinjaOne tiene un tablero moderno, limpio e intuitivo. Los usuarios suelen elogiar su interfaz fácil de usar, que simplifica la navegación y minimiza la curva de aprendizaje. SolarWinds tiene un tablero más anticuado y complejo. Su interfaz es menos intuitiva, lo que puede resultar en una curva de aprendizaje más pronunciada.

Configuración y ajuste: Los usuarios generalmente encuentran que NinjaOne es fácil de configurar y ajustar, gracias a su diseño intuitivo y procesos de configuración guiados. SolarWinds puede ser más desafiante de configurar, ya que requiere más conocimiento técnico para ajustarlo de manera óptima.

NinjaOne está diseñado para atender a Proveedores de Servicios Gestionados (MSPs) y profesionales de TI. Es ideal para empresas que requieren soluciones de gestión de TI. Esto puede incluir pequeñas y medianas empresas que necesitan gestionar su propia infraestructura de TI y grandes empresas con necesidades de TI complejas y diversas, lo que lo convierte en un excelente competidor de SolarWinds.

Precios de NinjaOne

La información sobre los precios de NinjaOne no está disponible en su sitio web, y se requiere una cotización personalizada para comprender el costo total. Afortunadamente, NinjaOne ofrece una prueba gratuita para que puedas acceder a todas sus funciones antes de comprometerte con una compra.

Opinión del autor

NinjaOne puede ser una alternativa altamente efectiva para aquellos que necesitan gestionar, parchear y dar soporte a todos sus puntos finales desde una sola plataforma. Una de las ventajas más significativas es su facilidad de uso y su interfaz moderna. Este diseño fácil de usar puede reducir la curva de aprendizaje y aumentar la productividad de inmediato.

La plataforma ofrece un impresionante conjunto de funcionalidades que cubren un amplio espectro de necesidades de gestión de TI. Sin embargo, algunos usuarios han experimentado problemas de rendimiento, como cierres de sesión frecuentes en el sistema. Estas interrupciones pueden ser frustrantes y pueden afectar la fiabilidad general del servicio.

Otra área donde NinjaOne podría mejorar es en la transparencia de precios. Muchos usuarios han expresado su deseo de precios más claros y directos. En general, aunque NinjaOne ofrece muchos beneficios, abordar ciertas áreas podría mejorar enormemente la satisfacción del usuario.

9. Wireshark

Wireshark es un analizador de protocolos de red de código abierto altamente popular que permite a los profesionales de TI examinar y solucionar problemas de tráfico de red en tiempo real. Al soportar una amplia gama de protocolos, Wireshark ofrece información detallada sobre toda la red, así como herramientas complejas de análisis e informes para resolver problemas relacionados con la red y optimizar el rendimiento.

Funciones de Wireshark

Como una herramienta de análisis de redes de código abierto, Wireshark no tiene integraciones directas con otras plataformas, pero ofrece extensibilidad a través de plugins, scripts y personalizaciones definidas por el usuario, lo que permite una funcionalidad mejorada e interoperabilidad con varias herramientas de redes.

Echemos un vistazo a algunas características que Wireshark y SolarWinds tienen en común:

• Gestión de cumplimiento
• Informes y análisis
• Gestión de configuración
• Métricas de rendimiento

Y aquí hay algunas características específicas de Wireshark:

• Análisis de redes
• Monitoreo en tiempo real
• Informe de tiempo de actividad
• Informe de tráfico web
• Analizar el protocolo de red
• Soporte para múltiples protocolos
• Inspección de paquetes en redes de múltiples proveedores
• Análisis de paquetes sin conexión

¿Cuáles son las principales diferencias entre Wireshark y SolarWinds?

• Soporte al cliente: SolarWinds ofrece más opciones de soporte al cliente, incluyendo soporte en vivo 24/7, soporte en línea y soporte telefónico. Esta disponibilidad continua garantiza que los usuarios puedan resolver rápidamente cualquier problema que encuentren. Wireshark ofrece principalmente soporte en línea complementado por una comunidad de usuarios activa.

• Facilidad de uso: SolarWinds generalmente se considera más fácil de usar, lo que lo hace accesible incluso para aquellos que no tienen mucha experiencia técnica. Wireshark tiene la reputación de tener una curva de aprendizaje más pronunciada, lo que lo hace desafiante para que los principiantes se pongan al día.

Wireshark es más adecuado para profesionales de TI, administradores de redes y analistas de ciberseguridad que buscan una comprensión profunda de las actividades y el rendimiento de su red. Sus capacidades avanzadas lo convierten en una herramienta poderosa para solucionar problemas de red, optimizar configuraciones de red y diagnosticar cualquier vulnerabilidad de seguridad.

Precios de Wireshark

Wireshark es un analizador de protocolos de red de código abierto que es completamente gratuito para usar. Los usuarios pueden descargar y utilizar el software en múltiples plataformas, incluidas Windows, macOS y Linux, sin incurrir en ningún costo, lo que lo hace accesible y rentable para todos los niveles de profesionales de TI y organizaciones.

Opinión del autor

Wireshark es una plataforma poderosa para las empresas que necesitan examinar y solucionar problemas de tráfico de red en tiempo real. Como un analizador de protocolos de red de código abierto, ofrece capacidades robustas sin la carga de las tarifas de licencia, lo que lo convierte en una herramienta gratuita atractiva para los profesionales de TI. Sin embargo, es importante señalar que Wireshark no ofrece integraciones directas con otras plataformas de terceros. Aunque esto podría parecer limitante al principio, el software permite a los usuarios extender sus funcionalidades a través de complementos y scripts.

Una de las principales consideraciones con Wireshark es su curva de aprendizaje. Puede ser algo difícil de navegar y operar para los principiantes. Además, las opciones limitadas de soporte al cliente del software son un punto común de crítica entre los usuarios, lo que sugiere que mejorar esta área podría mejorar significativamente la experiencia del usuario. A pesar de estos inconvenientes, Wireshark sigue siendo una excelente alternativa en la comunidad de TI y es apreciado por sus amplias funciones y su costo cero.

10. Zendesk

Zendesk es un software líder en servicio y compromiso al cliente que optimiza y simplifica los procesos de soporte al cliente. Con su robusto conjunto de herramientas, Zendesk permite a las empresas ofrecer interacciones fluidas y personalizadas a través de múltiples canales, mejorando en última instancia las experiencias y la satisfacción del cliente.

Funciones de Zendesk

Además de una amplia gama de funciones, Zendesk ofrece integraciones con muchas plataformas populares, incluidas Salesforce, Slack, Trello, Jira, Google Workspace y Microsoft Dynamics, para facilitar flujos de trabajo de soporte al cliente y participación sin problemas.

Estas características son comunes para Zendesk y SolarWinds:

• Gestión de mesa de ayuda
• Gestión de la base de conocimientos
• Chat en vivo
• Herramientas de colaboración
• Segmentación de clientes
• Métricas de rendimiento
• Flujos de trabajo automatizados

Y aquí hay algunas características que faltan en SolarWinds y que Zendesk ofrece:

• Gestión multicanal
• Centro de llamadas entrantes
• Transcripciones e historial de chat
• Gestión de la experiencia del cliente
• Seguimiento de tickets de soporte
• Monitoreo de redes sociales
• Analítica predictiva

¿Cuáles son las principales diferencias entre Zendesk y SolarWinds?

• Enfoque: Zendesk está diseñado principalmente para optimizar los procesos de soporte al cliente y gestión de servicios de TI. Mejora las interacciones con los usuarios y gestiona el servicio al cliente de manera eficiente. SolarWinds está específicamente diseñado para la Gestión de Servicios de TI, con un fuerte énfasis en la supervisión, gestión y optimización de toda la infraestructura y redes.

• Uso principal: Zendesk es utilizado principalmente por equipos de atención al cliente para manejar consultas de clientes, crear tickets y comunicarse a través de múltiples canales. SolarWinds es más adecuado para equipos de TI que gestionan y supervisan sus entornos de TI, optimizan el rendimiento del sistema y aseguran la fiabilidad de la red.

• Funciones: SolarWinds ofrece herramientas de monitoreo avanzadas, incluyendo monitoreo del rendimiento de la red, monitoreo del rendimiento de bases de datos y gestión de configuración de servidores. Zendesk ofrece herramientas de servicio al cliente, incluyendo sistemas de tickets, chat en vivo, bases de conocimiento y flujos de trabajo automatizados. También proporciona características de ITSM como gestión de incidentes y gestión de activos.

Mejor para empresas de todos los tamaños.

Zendesk es más adecuado para empresas de todos los tamaños que buscan ofrecer una experiencia de soporte al cliente excepcional y simplificada. Su soporte multicanal y sus fáciles integraciones lo convierten en una opción ideal para equipos de servicio al cliente, agentes de soporte y empresas que desean mejorar la satisfacción del cliente y promover la lealtad a la marca.

Precios de Zendesk

Zendesk ofrece múltiples niveles de precios para satisfacer las necesidades de diferentes organizaciones.

• Suite Team: 55 € por agente/mes

• Suite Growth: 89 € por agente/mes

• Suite Professional: 115 € por agente/mes

• Suite Enterprise: para obtener más información sobre este nivel, necesitas contactar a Zendesk

Los usuarios potenciales también pueden beneficiarse de un período de prueba gratuito para evaluar la plataforma antes de comprometerse con un plan de suscripción.

Consulta nuestra comparación completa de alternativas a Zendesk.

Opinión del autor

En conclusión, Zendesk se destaca como un software de solución integral que se centra principalmente en mejorar las interacciones con los clientes, pero que también ofrece algunas capacidades valiosas de ITSM. Esto lo convierte en una opción interesante para las empresas que necesitan gestionar tanto el soporte al cliente como las operaciones de TI. Sin embargo, ten en cuenta que el uso de las funciones más avanzadas de Zendesk tiene un costo más alto. Estas herramientas premium solo están disponibles como parte de planes de nivel superior, que pueden resultar bastante costosos para algunas empresas.

En una nota más positiva, Zendesk ofrece una gran cantidad de integraciones con otras plataformas y aplicaciones, lo que lo hace versátil y adaptable a diversos entornos. Su interfaz moderna y fácil de usar asegura que los agentes de soporte al cliente puedan navegar por el sistema con facilidad, mejorando la productividad general. Sin embargo, el lado negativo es que algunas de las personalizaciones avanzadas pueden requerir conocimientos técnicos adicionales.

11. ManageEngine

ManageEngine ServiceDesk Plus es un software de gestión de servicios de TI (ITSM) diseñado para ayudar a las empresas a optimizar sus procesos de soporte de TI y ofrecer servicios eficientes y de alta calidad. ServiceDesk Plus ofrece una plataforma integrada que combina herramientas esenciales de ITSM, incluyendo mesa de ayuda, gestión de activos y gestión de proyectos de TI, lo que lo hace adecuado para organizaciones de diversos tamaños e industrias.

Funciones de ManageEngine

ManageEngine ServiceDesk Plus ofrece muchas integraciones nativas con software como Analytics Plus, Zoho Survey y Office 365. También ofrece un amplio conjunto de características que vamos a explorar más a continuación.

Funciones que ManageEngine y SolarWinds tienen en común:

• Gestión de mesa de ayuda
• Gestión de la base de conocimientos
• Gestión y reporte de incidentes
• Gestión de inventario
• Gestión de proyectos
• Chat en vivo
• Informes y análisis
• Gestión de problemas
• Monitoreo de red

Aquí hay algunas características adicionales que le faltan a SolarWinds:

• Seguimiento y gestión de incidencias
• Gestión de incidentes de TI
• Gestión de la comunicación
• Seguimiento de inventario
• Informe histórico

¿Cuáles son las principales diferencias entre ManageEngine y SolarWinds?

Alertas: SolarWinds se centra en restringir las alertas a eventos cruciales, permitiéndote definir tus propias condiciones de activación para evitar el spam. ManageEngine OpManager ofrece alertas a través de correo electrónico o SMS y cuenta con una cadena de escalamiento. Si el primer destinatario no responde rápidamente, la alerta se escala a otro miembro del personal relevante.

Precios: ManageEngine ofrece opciones de precios flexibles y también proporciona una versión gratuita. La versión gratuita permite a los usuarios monitorear hasta 10 dispositivos sin costo. Por otro lado, SolarWinds no ofrece ninguna versión gratuita.

ManageEngine ServiceDesk Plus es más adecuado para empresas y organizaciones de diversos tamaños, que van desde pequeñas hasta grandes empresas, que requieren una solución eficiente e integrada de gestión de servicios de TI. Está diseñado para optimizar los procesos de soporte de TI y atender las necesidades de diferentes industrias, como TI, finanzas, salud, educación, comercio minorista, gobierno y muchas otras.

Precios de ManageEngine ServiceDesk

ManageEngine tiene una estructura de precios compleja que se puede pagar mensualmente o anualmente.

• Standard: A partir de $13 por técnico/por mes

• Professional: Desde $27 por técnico/por mes

• Enterprise: Desde $67 por técnico/por mes.

También puedes aprovechar su prueba gratuita antes de comprometerte con tu compra.

Opinión del autor

ManageEngine ServiceDesk es una plataforma unificada de gestión de servicios que ofrece flujos de trabajo integrados de TI y de negocios para brindar experiencias de servicio excepcionales. Ya sea implementada en las instalaciones o en la nube, su versatilidad asegura que satisfaga las diversas necesidades de varias organizaciones.

En términos de características e integraciones, ofrece un conjunto completo de capacidades e integraciones fluidas con otras plataformas, lo que lo hace perfecto para organizaciones que buscan una solución de gestión de servicios escalable. Es bastante fácil de configurar, lo que hace que el proceso de adopción inicial sea fluido. Sin embargo, algunos usuarios han señalado que la interfaz de usuario podría mejorarse para ser más amigable. Además, aunque la plataforma ofrece una variedad de funcionalidades, los usuarios agradecerían más opciones de personalización.

La estructura de precios de ManageEngine ServiceDesk se considera generalmente buena. Sin embargo, los compradores potenciales deben tener en cuenta que los complementos adicionales pueden suponer un costo adicional, aumentando el gasto total. A pesar de estos pequeños inconvenientes, ManageEngine ServiceDesk sigue siendo una fuerte alternativa.

12. Cisco

Cisco Systems es un conglomerado multinacional de tecnología que ofrece una amplia gama de productos de software para diversos aspectos de redes y telecomunicaciones.

Funciones de Cisco

Cisco está equipado con una amplia gama de características y capacidades, y permite la integración con muchas soluciones que son parte del entorno de Cisco.

Estas características tienen en común Cisco y SolarWinds:

• Rastreo de activos
• Gestión de inventario
• Análisis en tiempo real
• Alertas y notificaciones
• Acceso móvil
• Informes personalizables
• Gestión de cumplimiento

Ahora veamos algunas de las características que ofrece Cisco, pero que SolarWinds no tiene:

• Gestión de datos
• Gestión de despliegue
• Gestión de software
• Seguimiento de activos de TI
• Monitoreo de red
• Análisis de redes en profundidad
• Gestión de la seguridad de la red

¿Cuáles son las principales diferencias entre Cisco y SolarWinds?

• Integraciones: Cisco ofrece capacidades de integración dentro de su ecosistema. Por otro lado, SolarWinds ofrece una amplia gama de integraciones principalmente enfocadas en herramientas de gestión de TI y redes, lo que lo hace versátil en diferentes entornos de TI.

• Facilidad de uso: Cisco puede ser más complejo, requiriendo más capacitación y experiencia, especialmente para tareas avanzadas de redes. SolarWinds es conocido por sus interfaces amigables y procesos de configuración más sencillos, que son adecuados incluso para personas con poca experiencia técnica.

• Precios: En general, se considera que Cisco tiene precios más altos, con costos que varían según la escala y complejidad de las soluciones. SolarWinds, por otro lado, ofrece precios más competitivos, especialmente para sus soluciones de software. Sin embargo, las características adicionales y los módulos pueden aumentar el costo.

Mejor para empresas de todos los tamaños.

Cisco ofrece soluciones versátiles y escalables que son adecuadas para una amplia gama de empresas en diferentes industrias. Proporciona soluciones de TI gestionadas en la nube, que incluyen redes, seguridad y administración de dispositivos, lo que lo convierte en una buena opción para organizaciones que necesitan gestionar su infraestructura de TI de manera efectiva.

Precios de Cisco

Aunque hay una prueba gratuita disponible, tanto la prueba gratuita como los precios del software solo están disponibles a pedido.

Opinión del autor

Cisco, sin duda, se destaca por su amplia gama de productos y características de software, diseñados para satisfacer las diversas necesidades de muchas empresas diferentes. Aunque este conjunto de funcionalidades es impresionante, Cisco se enfoca principalmente en la compatibilidad dentro de su ecosistema, lo que potencialmente limita la integración con otras soluciones de terceros.

Cuando se trata de la interfaz de usuario, se considera que Cisco tiene un diseño intuitivo. Sin embargo, algunos usuarios han informado de una curva de aprendizaje pronunciada, especialmente para aquellos que carecen de experiencia técnica. La ventaja es que una vez que te familiarizas con la interfaz, navegar y operarla se vuelve bastante sencillo. El nivel de personalización que ofrece Cisco es otro punto destacado, ya que permite a los usuarios adaptar el software a sus necesidades específicas.

A pesar de estas fortalezas, los compradores potenciales deben tener en cuenta que las soluciones de Cisco pueden ser costosas en comparación con otras alternativas. Además, algunos usuarios han señalado que el soporte al cliente podría ser más receptivo, lo que sugiere que hay margen de mejora en esta área.

13. Datadog

Datadog es una potente plataforma de monitoreo y análisis basada en la nube que ofrece visibilidad en tiempo real de la infraestructura de TI y las aplicaciones. Al proporcionar información clave y paneles personalizables, Datadog permite a las empresas resolver problemas de rendimiento, asegurando operaciones fluidas y confiables en entornos complejos.

Funciones de Datadog

Datadog cuenta con integraciones con numerosas plataformas, como AWS, Google Cloud Platform, Azure, Docker, Kubernetes y Elasticsearch, proporcionando un monitoreo integral a través de varios entornos en la nube, aplicaciones y servicios.

Aquí hay una lista de características que Datadog y SolarWinds tienen en común:

• Seguimiento de actividad
• Gestión de tareas
• Notificaciones y alertas
• Gestión y reporte de incidentes
• Métricas de rendimiento
• Informes y análisis en tiempo real
• Automatización de procesos y flujos de trabajo

Ahora discutamos algunas características que solo están disponibles en Datadog:

• Monitoreo del rendimiento de la red
• Análisis y gestión del rendimiento
• Análisis de causa raíz
• Monitoreo de servidores
• Informe de tráfico web
• Gestión de registros
• Monitoreo de indicadores clave de rendimiento
• Monitoreo de CPU
• Supervisión del rendimiento de aplicaciones (APM)

¿Cuáles son las principales diferencias entre Datalog y SolarWinds?

• Funciones: Datadog ofrece un extenso conjunto de características que cubren varios aspectos del monitoreo y la gestión. Solarwinds está equipado con un conjunto de características más tradicional que se centra principalmente en el monitoreo de infraestructura y la gestión del rendimiento de la red.

• Personalización: Datadog ofrece amplias capacidades de personalización para adaptar las métricas, alertas y visualizaciones. Admite opciones de implementación flexibles, incluidas configuraciones en la nube, locales e híbridas. SolarWinds también proporciona algunas opciones de personalización. Sin embargo, puede que no ofrezca el mismo nivel de flexibilidad y podría tener limitaciones respecto a las opciones de implementación.

Datadog es adecuado para empresas de todos los tamaños, especialmente aquellas con entornos de TI complejos que requieren capacidades integrales de monitoreo y análisis. Sus características robustas lo convierten en una elección ideal para administradores de TI, equipos de DevOps y desarrolladores que buscan mantener aplicaciones de alto rendimiento.

Precios de Datadog

Datadog ofrece los siguientes planes de precios:

• Gratis: Cubre funciones básicas para hasta 5 anfitriones.

• Pro: A partir de $15 por anfitrión al mes

• Enterprise: Desde $23 por anfitrión por mes

• DevSecOps Pro: A partir de $22 por host al mes

• DevSecOps Enterprise: Este plan comienza en $34 por host al mes

Los precios pueden variar según los requisitos específicos de monitoreo, y se ofrece una prueba gratuita de 14 días para que los usuarios evalúen la idoneidad de la plataforma.

Opinión del autor

Datadog es una plataforma bastante impresionante que ofrece una visión holística de tu entorno de TI, abarcando servidores, nubes, métricas, aplicaciones e incluso actividades del equipo. Su amplio rango de integraciones permite una visibilidad fluida a través de varios sistemas y aplicaciones, lo que la hace altamente efectiva para la monitorización y análisis integrales.

Sin embargo, todas estas funcionalidades avanzadas implican que la configuración inicial puede ser algo compleja. Configurar Datadog para adaptarse a tus necesidades específicas puede requerir un poco de tiempo y esfuerzo, pero una vez configurado, la plataforma resulta ser una buena herramienta con una interfaz fácil de usar.

También es importante reconocer que las sólidas capacidades de Datadog tienen un costo. Algunos usuarios, especialmente aquellos en organizaciones más pequeñas con presupuestos limitados, podrían encontrar que Datadog es un poco caro. En resumen, Datadog es una opción excelente para aquellos que pueden permitírselo, ofreciendo visibilidad y control sobre su panorama de TI.

14. Splunk

Splunk es una plataforma avanzada de análisis de datos que permite a las organizaciones recopilar, analizar y visualizar sus datos en tiempo real para mejorar la inteligencia operativa. Con sus potentes capacidades de análisis de registros y aprendizaje automático, Splunk permite a las empresas tomar decisiones informadas, optimizar sus operaciones de TI y mejorar su postura de seguridad.

Funciones de Splunk

Splunk se integra con una variedad de plataformas, incluidas AWS, Microsoft Azure, ServiceNow, Cisco y VMware, proporcionando un análisis de datos integral y perspectivas en numerosos entornos, servicios y aplicaciones.

Puedes encontrar estas características tanto en Splunk como en SolarWinds:

• Gestión de activos de TI
• Gestión de configuración
• Gestión de incidentes
• Seguimiento de actividad
• Informes personalizables
• Informes en tiempo real
• Portal de autoservicio

Estas funciones, por otro lado, solo están disponibles si decides elegir Splunk:

• Monitoreo y gestión de aplicaciones
• Gestión y análisis de registros
• Capacidades de aprendizaje automático
• Análisis y monitoreo de redes
• Solución de problemas de la red móvil
• Visualización de datos avanzada
• Seguridad de aplicaciones en la nube

¿Cuáles son las principales diferencias entre Splunk y SolarWinds?

• Enfoque: Splunk es una plataforma de análisis de datos centrada principalmente en la seguridad, búsqueda de datos de máquina, monitoreo y análisis, proporcionando información a través de paneles y reportes. SolarWinds es una solución de monitoreo de infraestructura de TI que se centra principalmente en la Gestión de Servicios de TI (ITSM), enfatizando el rendimiento de la red, la gestión de servidores y la optimización de TI.

• Facilidad de uso: SolarWinds generalmente ofrece una interfaz más amigable para el usuario, diseñada para profesionales de TI, con procesos de instalación y configuración sencillos. Por otro lado, Splunk tiene una curva de aprendizaje más pronunciada, que a menudo requiere más conocimiento en consultas y análisis de datos para aprovechar al máximo sus capacidades.

• Características y funcionalidades: Splunk se destaca en la ingesta de datos, el análisis en tiempo real y la creación de visualizaciones avanzadas y paneles a partir de diversas fuentes de datos. SolarWinds ofrece herramientas especializadas para el monitoreo del rendimiento de la red, la gestión de bases de datos y la configuración de servidores.

Splunk es más adecuado para grandes empresas que requieren una solución poderosa y escalable para el análisis y la visualización de datos. Con sus capacidades avanzadas para manejar grandes volúmenes de datos, Splunk es ideal para profesionales de TI, analistas de seguridad y empresas que buscan obtener valiosos conocimientos de sus datos y optimizar sus operaciones de TI.

Precios de Splunk

Splunk adopta un modelo de precios basado en la indexación de datos, con precios que varían según el volumen diario de datos indexados.

• Plan gratuito: Ofrece funcionalidad limitada

• Planes premium (Workload, Entity, and Ingest): Estos planes están diseñados para satisfacer los requisitos específicos de las organizaciones.

Los usuarios potenciales pueden probar las funciones de la plataforma durante 60 días sin costo antes de elegir un plan de precios.

Opinión del autor

Splunk es una plataforma poderosa diseñada para mantener los sistemas digitales seguros y confiables. Ayuda a las organizaciones a abordar problemas antes de que se conviertan en problemas importantes. Su enfoque principal en el análisis de datos y la supervisión en tiempo real asegura que los equipos de SecOps, ITOps e ingeniería puedan colaborar de manera más efectiva para lograr sus objetivos.

Una de las características destacadas de Splunk es su excelente panel para la visualización de datos. La claridad con la que presenta los datos es excelente para muchos usuarios, permitiéndoles obtener profundos conocimientos y actuar rápidamente en base a ellos. Sin embargo, las funcionalidades robustas vienen con un costo más alto, lo que lo hace menos adecuado para pequeñas empresas. Aunque hay una versión gratuita disponible, es importante recordar que sus capacidades son algo limitadas en comparación con la suite completa.

Aunque Splunk ofrece características fantásticas, tiene una curva de aprendizaje pronunciada, especialmente para los principiantes. Sin embargo, el soporte al cliente de la plataforma, disponible a través de varios canales como chat, correo electrónico, chatbot y Slack, suaviza considerablemente este obstáculo.

15. ServiceNow

ServiceNow es una plataforma líder en la industria basada en la nube que automatiza y optimiza la Gestión de Servicios de TI (ITSM), mejorando la eficiencia general de los procesos empresariales. Con su amplia gama de herramientas y aplicaciones, ServiceNow simplifica los flujos de trabajo, reduce los costos operativos y fomenta la colaboración en equipo.

Funciones de ServiceNow

ServiceNow se integra con una variedad de plataformas principales, incluidas Microsoft Azure, AWS, Slack, Jira, Salesforce y VMware, proporcionando una experiencia fluida en la gestión de servicios de TI y mejorando la eficiencia operativa general.

Estas son algunas de las características compartidas por ServiceNow y SolarWinds:

• Gestión del cambio
• Gestión de activos de TI
• Gestión del conocimiento
• Gestión de incidentes y problemas
• Informes y paneles personalizables
• Análisis de rendimiento
• Gestión de tickets de soporte

Además, aquí hay algunas funciones que ServiceNow ofrece y que no están disponibles en SolarWinds:

• Gestión del ciclo de vida
• Seguimiento de interacciones
• Informes de TI
• Gestión del impacto

¿Cuáles son las principales diferencias entre ServiceNow y SolarWinds?

• Facilidad de uso: SolarWinds Service Desk es conocido por su interfaz amigable y navegación intuitiva, lo que facilita que tanto usuarios técnicos como no técnicos puedan incorporarse y utilizar el sistema rápidamente. ServiceNow puede ser más desafiante debido a su complejidad, particularmente por sus funciones avanzadas, a menudo requiriendo capacitación adicional y recursos para su uso efectivo.

• Costo: ServiceNow ofrece una funcionalidad integral y características avanzadas, lo que conlleva tarifas de licencia significativas, especialmente para quienes necesitan capacidades más allá de ITSM. SolarWinds Service Desk, por otro lado, proporciona una solución ITSM rentable, ofreciendo características integrales a un precio competitivo, lo que lo convierte en una opción atractiva para organizaciones conscientes del presupuesto.

Mejor para empresas medianas a grandes.

ServiceNow es más adecuado para medianas y grandes empresas que buscan una solución integral de gestión de servicios de TI (ITSM) para optimizar y automatizar los procesos empresariales. Con una amplia gama de funciones, es ideal para administradores de TI, equipos de mesa de ayuda y organizaciones que buscan mejorar la eficiencia, la comunicación y la colaboración, al tiempo que reducen los costos operativos.

Precios de ServiceNow

ServiceNow ofrece planes de precios escalonados diseñados para adaptarse a diversas necesidades, con paquetes como ITSM, ITBM y ITOM. Se recomienda a los usuarios interesados que se pongan en contacto con el equipo de ventas de ServiceNow para solicitar una cotización personalizada basada en sus requisitos. Aunque no hay una versión gratuita, los clientes potenciales pueden explorar las características de ServiceNow a través de una prueba gratuita.

Como se mencionó, Servicenow es una plataforma de ITSM confiable. Sin embargo, algunas empresas pueden encontrar otras soluciones que se adapten mejor a sus requisitos específicos. Echa un vistazo a algunos de los competidores de ServiceNow para obtener una mejor visión general de las opciones disponibles en el mercado.

Opinión del autor

ServiceNow es una plataforma robusta que mejora significativamente la entrega de servicios de TI, aumentando la productividad del equipo y permitiendo una rápida resolución de problemas. Aprovechando tecnologías avanzadas de inteligencia artificial y aprendizaje automático, ServiceNow automatiza procesos esenciales, minimizando la intervención manual y optimizando los flujos de trabajo.

Una de las características destacadas es su amplia gama de funcionalidades e integraciones, lo que lo convierte en una excelente opción para empresas que necesitan una solución de software escalable. Sin embargo, esto viene con una curva de aprendizaje que puede ser bastante pronunciada. La complejidad de la plataforma significa que los usuarios deberán invertir tiempo y esfuerzo en comprender sus diversos componentes. Además, aunque el software ofrece opciones avanzadas de personalización, implementarlas requiere un cierto nivel de conocimiento técnico.

Otro punto a considerar es el costo. ServiceNow se encuentra entre las soluciones más caras del mercado, lo que podría no ser ideal para las pequeñas empresas. A pesar del precio, sus características integrales y capacidades de automatización lo convierten en una buena inversión para las organizaciones que pueden permitírselo y buscan una herramienta poderosa para mejorar la gestión de sus servicios de TI.

Cómo elegir la alternativa adecuada a SolarWinds.

Comprender tus necesidades

Cada empresa tiene requisitos únicos y demanda que su sustituto de SolarWinds elegido cumpla con ellos. Por lo tanto, es crucial examinar minuciosamente los detalles de su empresa, incluyendo el tamaño de su equipo de servicio al cliente, el número de interacciones diarias con los clientes, y el tipo y la frecuencia de las consultas de los clientes a través de varios canales de comunicación. Además, debe determinar qué características básicas satisfacen sus necesidades y dónde hay potencial para capacidades adicionales.

Evaluar precios y presupuesto

No podemos exagerar la importancia de no gastar en exceso en una solución moderna simplemente porque inicialmente parece adecuada. Como se mencionó anteriormente, después de definir tus requisitos para características y funcionalidades, investiga a fondo diferentes alternativas, teniendo en cuenta sus ofertas y costos. Si bien no es aconsejable elegir una solución únicamente por su precio accesible, es crucial recordar que el propósito del software de mesa de ayuda es apoyar, no crear una carga considerable para las finanzas de tu organización. A veces, incluso el software gratuito de mesa de ayuda puede ser suficiente para satisfacer tus necesidades.

Evaluar la facilidad de uso y la experiencia del usuario.

Asegurar una prueba gratuita, cuando esté disponible, es la mejor manera de evaluar la interfaz de usuario, identificar el nivel de capacitación del personal requerido y medir la facilidad de incorporación de una solución particular en tus procesos diarios. Si no es posible obtener una prueba, las reseñas profesionales pueden ser una fuente útil de información. Examina múltiples reseñas en varios sitios web para obtener una comprensión completa del software. Presta especial atención a los problemas recurrentes de los clientes, ya que podrían indicar desafíos potenciales que podrías enfrentar al usar el software.

Comparar características y opciones de personalización.

Expandiendo el punto original, identificar las características esenciales de tu herramienta de mesa de ayuda es crucial para tomar una decisión informada. Una vez que hayas preseleccionado a algunos proveedores potenciales, anota sus características y realiza una comparación en términos de cantidad y adaptabilidad. Aunque tener más características no siempre garantiza una mejor solución, es recomendable buscar una opción que ofrezca el mayor valor por tu inversión.

Analizar las capacidades de integración

Otro aspecto importante a considerar es qué tan bien se integra el software de servicio al cliente potencial con aplicaciones externas. Puede haber varias integraciones esenciales para tus operaciones. Por ejemplo, la integración con Shopify podría ser ventajosa si estás en la industria del comercio electrónico, mientras que Twilio podría ayudar a configurar un centro de llamadas. Busca competidores de SolarWinds que permitan la integración con la mayoría, si no con todas, las aplicaciones de terceros críticas necesarias para la gestión efectiva de tu centro de contacto.

Examinar el soporte al cliente y los recursos

Finalmente, y con igual importancia, no olvides evaluar el servicio al cliente del proveedor, la interfaz del centro de ayuda y la documentación de soporte. A pesar de tener una solución sobresaliente, aún podrías necesitar su asistencia en caso de que surjan problemas. Presta mucha atención a las menciones sobre el servicio al cliente mientras lees reseñas. No querrás quedarte lidiando con una línea de soporte inaccesible o ser constantemente ignorado por un chatbot poco útil. Elige una solución que garantice acceso a soporte experto cuando sea necesario.

Conclusión

Elegir la solución adecuada de gestión de TI es crucial para maximizar la eficiencia y el éxito general de su negocio. Para encontrar la solución de servicio al cliente perfecta adaptada a sus necesidades, es esencial evaluar cuidadosamente varios factores. Considere aspectos como las características, el precio, la facilidad de uso, la interfaz de usuario, la facilidad de implementación o las opciones de personalización. Esta evaluación exhaustiva asegura que la solución que seleccione no solo cumplirá con sus requisitos actuales, sino que también podrá escalar a medida que su negocio crezca.

LiveAgent se presenta como una excelente alternativa a SolarWinds, ofreciendo una amplia gama de funciones e integraciones a un precio asequible. Ya sea que seas una pequeña startup o una empresa establecida, LiveAgent se puede adaptar a tus necesidades específicas, convirtiéndolo en una solución versátil y adaptable para diversos entornos empresariales. Además, LiveAgent ofrece una prueba gratuita de 30 días, lo que te permite explorar sus capacidades y ver de primera mano cómo puede beneficiar a tu organización sin ningún compromiso financiero.