Las 10 mejores alternativas de Help Scout para 2024

Help Scout ha sido una herramienta de referencia para muchas empresas. Sin embargo, a medida que las necesidades de los clientes se vuelven más complejas, la búsqueda de una alternativa a Help Scout se volvió esencial. Esta guía tiene como objetivo explorar las mejores alternativas de Help Scout, centrándose en sus características superiores y capacidades mejoradas de servicio al cliente.

¿Por qué considerar alternativas a Help Scout?

Si bien Help Scout ha simplificado el servicio al cliente, puede que no sea la opción perfecta para todas las empresas.

A continuación se presentan algunas razones por las que las empresas recurren a los competidores de Help Scout.

• Funciones limitadas: algunas empresas consideran que el conjunto de herramientas de Help Scout es limitante, especialmente cuando requieren funcionalidades avanzadas o características especializadas para sus operaciones. Help Scout puede ser algo limitado cuando se trata de enrutamiento avanzado de tickets e informes extensos.

• Restricciones de integración: aunque Help Scout ofrece varias opciones de integración, faltan algunas herramientas de gestión de proyectos.

• Implicaciones de costos: si bien el diseño de Help Scout es optimizado, el precio puede ser una preocupación para las empresas más pequeñas con presupuestos más ajustados.

Es esencial que las empresas elijan software que aborde sus necesidades particulares, especialmente teniendo en cuenta el impacto de las experiencias negativas de los clientes. Explorar alternativas podría conducir a una herramienta que se alinee mejor con los objetivos y desafíos específicos de una empresa.

Plataforma	Clasificación de Capterra	Integraciones	Versión gratuita	Prueba gratuita	Rango de precios
LiveAgent	4.7	220+	✅Sí	✅Sí	$15 agente/mes
HubSpot Service Hub	4.4	1000+	✅Sí	✅Sí	$45/agente/mes
Jira Service Management	4.5	3000+	✅Sí	✅Sí	$22.05/agente/mes
TeamSupport	4.5	20+	✅Sí	✅Sí	€15/agente/mes
Freshdesk	4.5	1000+	✅Sí	✅Sí	$21/agente/mes

10 competidores y alternativas de Help Scout

Si bien Help Scout ha consolidado su lugar en el ámbito de la atención al cliente, las necesidades dinámicas y cambiantes de las empresas actuales significan que siempre hay espacio para alternativas. En nuestra exploración de las 15 principales alternativas de Help Scout, profundizamos en:

• Precio: ¿Es rentable y ofrece una buena relación calidad-precio?

• Diferenciación de funciones: ¿Qué hace que cada una de estas herramientas se destaque del resto?

• Pros y contras: ¿Qué dicen los usuarios reales sobre sus experiencias?

• Capacidad de integración: la capacidad de la herramienta para integrarse con otras aplicaciones empresariales esenciales.

• Industrias: ¿Qué industrias podrían beneficiarse más del software?

Con eso en mente, ¡comencemos!

Tabla de contenido

1. LiveAgent

2. HubSpot Service Hub
3. Jira Service Management
4. TeamSupport
5. Freshdesk
6. Zoho Desk
7. Intercom
8. Zendesk Suite
9. Front
10. Crisp

1. LiveAgent

LiveAgent se distingue como una sólida alternativa de Help Scout con una plataforma de soporte técnico adaptable y rentable con más de 175 funciones, una interfaz fácil de usar y precios asequibles. Además, LiveAgent ofrece soporte al cliente confiable las 24 horas, los 7 días de la semana, para todos los usuarios.

Para aumentar su atractivo, LiveAgent se integra perfectamente con más de 200 aplicaciones de terceros. Algunas de sus integraciones clave incluyen Shopify, WooCommerce, Magento, Jira, Slack, Pipedrive, Zoiper y Salesforce.

LiveAgent se destaca como una de las mejores alternativas a Help Scout, desde el precio hasta el excelente servicio al cliente que brindan. Teniendo en cuenta que la tasa de resolución del primer contacto en los centros de llamadas es de entre el 70 y el 75 %, la función de centro de llamadas de LiveAgent es absolutamente imprescindible si desea brindar una atención al cliente asertiva sin necesidad de seguimientos.

El punto clave es que si buscas una solución de helpdesk todo en uno fácil de configurar, asequible y bien respaldada, LiveAgent es la opción a elegir.

Funciones de LiveAgent

Funciones comunes de LiveAgent y Help Scout:

• Comunicación omnicanal
• Chat en vivo integrado
• Un sistema de tickets avanzado
• Opciones de automatización extensas
• Bandeja de entrada universal
• Base de conocimiento
• Portal de autoservicio
• Herramientas de colaboración en equipo
• API
• Respuestas predefinidas

Funciones no presentes en Help Scout:

• Informe y análisis avanzado
• Canales de redes sociales
• Capacidades del centro de llamadas
• Seguimiento de actividad
• Rastro de auditoría

¿Cuáles son las principales diferencias entre LiveAgent y Help Scout?

• Capacidades del centro de llamadas: LiveAgent ofrece capacidades integradas del centro de llamadas, lo que agiliza el servicio al cliente por teléfono y consolida los informes, mientras que Help Scout carece de esta funcionalidad, lo que requiere soluciones adicionales para la asistencia telefónica.

• Amplia integración de redes sociales: LiveAgent se integra con más plataformas de redes sociales que Help Scout, lo que permite a las empresas gestionar el soporte directamente desde los canales de redes sociales.

• Análisis en tiempo real: LiveAgent proporciona análisis e informes en tiempo real, lo que permite a las empresas responder rápidamente a tendencias y problemas basados ​​en datos de interacción con el cliente.

• Gestión de SLA: LiveAgent ofrece gestión de SLA, lo que garantiza que las interacciones de soporte cumplan con los niveles de servicio, mientras que Help Scout carece de esta función.

Mejor para pequeñas y medianas empresas

La solución de servicio al cliente todo en uno de LiveAgent atiende a numerosas industrias, desde el campo automotriz hasta el ámbito de los deportes electrónicos. Su flexibilidad no sólo beneficia a las pequeñas y medianas empresas, sino que también la implementan líderes de la industria como Airbus y Huawei. LiveAgent se destaca en los canales de comunicación tradicionales y contemporáneos y ofrece soluciones adecuadas para empresas como BMW, NASCAR y empresas del sector de los deportes electrónicos expertos en tecnología.

Precios de LiveAgent

LiveAgent ofrece una prueba gratuita de 30 días y cuatro niveles de precios:

• Small: $15 por agente/mes

• Medium: $29 por agente/mes

• Large: $49 por agente/mes

• Enterprise: $69 por agente/mes

Reseña del cliente

“La experiencia de nuestra parte ha sido confiable. Desde la implementación hasta el uso, LiveAgent siempre ha estado al más alto nivel para garantizar que podamos satisfacer nuestras necesidades de atención al cliente de la mejor manera que sabemos. Esto nos permite brindarles a nuestros clientes una experiencia satisfactoria brindándoles soporte en tiempo real a sus consultas y asegurándonos de que siempre estén satisfechos con los servicios que ofrecemos”.

Fuente: Capterra

Pruebe LiveAgent, el principal competidor de HelpScout, durante 30 días de forma gratuita y familiarícese con sus funciones.

2. HubSpot Service Hub

Como alternativa a Help Scout, HubSpot Service Hub ofrece una sólida plataforma de servicio al cliente que empodera a las empresas. para construir mejores relaciones con los clientes. HubSpot Service Hub se integra perfectamente con una multitud de aplicaciones de terceros, incluidas Slack, Gmail, Salesforce y muchas otras, lo que permite un flujo de trabajo altamente eficiente.

HubSpot Service Hub tiene muchas cosas a su favor, especialmente al compararlo con plataformas como Help Scout. Su dinámica analítica en tiempo real ofrece una instantánea detallada en vivo de las interacciones con el cliente, una característica que falta en Help Scout. Esto significa que las empresas pueden responder rápidamente a las tendencias emergentes y las necesidades del cliente.

En resumen, si su negocio valora información en tiempo real y cumplimiento estricto de niveles de servicio, HubSpot Service Hub es la opción más completa.

Funciones del HubSpot Service Hub

Funciones comunes de HubSpot Service Hub y Help Scout:

• Portal del cliente
• Base de conocimientos
• Comunicación multicanal
• Chat en vivo
• API
• Respuestas predefinidas
• Gestión de la base de conocimientos
• Acceso móvil

Funciones no presentes en Help Scout:

• Análisis en tiempo real
• Gestión de SLA
• CRM
• Geolocalización

¿Cuáles son las principales diferencias entre HubSpot Service Hub y Help Scout?

• Análisis en tiempo real: HubSpot Service Hub cuenta con funciones de análisis en tiempo real, lo que permite a las empresas monitorear las interacciones de los clientes y las métricas de servicio de manera instantánea. Esta ventaja está ausente en Help Scout.

• Gestión de SLA: además, HubSpot tiene capacidades integradas de gestión de SLA, que proporcionan herramientas para definir y realizar un seguimiento del cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio. Esta función no se encuentra en el conjunto de funciones actual de Help Scout.

Mejor para empresas medianas a grandes

HubSpot Service Hub es perfecto para empresas que buscan una amplia plataforma de servicio al cliente con características CRM destacadas. Es ideal para empresas medianas y grandes que necesitan soluciones sólidas de servicio al cliente, especialmente en las industrias de marketing, publicidad, software y tecnología.

Precios de HubSpot Service Hub

HubSpot Service Hub está disponible en:

• Nivel gratuito

• El plan Starter cuesta $45 por mes

• El plan Professional cuesta $450 por mes

• El plan Enterprise cuesta $1200 al mes.

Consulta una comparación completa de alternativas de HubSpot y descubre cómo se compara con LiveAgent.

3. Jira Service Management

Jira Service Management, parte del conjunto de productos de Atlassian, destaca como una excelente alternativa a Help Scout. Jira Service Management se integra con una amplia gama de aplicaciones de terceros, incluidas Slack, Confluence, Opsgenie y Bitbucket.

Jira Service Management se mantiene como una alternativa estelar a Help Scout. Impresiona con un panel personalizable, una gestión superior de problemas y una práctica gestión de calendario, todas características de las que carece Help Scout.

Jira es particularmente hábil para equipos de TI y mesas de servicio. Su capacidad para rastrear y gestionar problemas sin problemas, junto con su interfaz adaptable y herramientas de programación, le otorgan una ventaja.

En pocas palabras, si usted es un equipo de TI o una mesa de servicio que busca funciones más personalizadas, Jira Service Management podría ser su elección ideal en lugar de Help Scout.

Funciones de Jira Service Management

Funciones comunes de Jira Service Management y Help Scout:

• Amplios paneles e informes
• Comunicación multicanal
• Acceso móvil
• API
• Gestión de correo electrónico
• Gestión de la base de conocimientos
• Acceso móvil
• Encuestas

Funciones no presentes en Help Scout:

• Panel personalizable
• Gestión de problemas
• Gestión de calendario
• Portal de cliente

¿Cuáles son las principales diferencias entre Jira Service Management y Help Scout?

• Panel de control personalizable: Jira Service Management ofrece la ventaja de un panel de control personalizable, una característica que no está presente en Help Scout. Esto permite a las empresas adaptar su interfaz en función de sus necesidades únicas, mejorando la usabilidad y la eficiencia.

• Gestión de problemas: como plataforma inicialmente diseñada para el seguimiento de problemas, Jira Service Management sobresale naturalmente en esta área. Proporciona herramientas integrales de gestión de problemas que eclipsan a Help Scout, lo que permite a los equipos realizar un seguimiento, gestionar y resolver problemas de forma eficaz.

• Gestión de calendario: otra distinción radica en las funciones de gestión de calendario de Jira. Estos ayudan a planificar y programar tareas, reuniones o plazos de manera más efectiva, una función que no está presente en Help Scout.

Mejor para empresas medianas a grandes

Jira Service Management es óptimo para empresas medianas y grandes, en particular equipos de TI y mesas de servicio. Su seguimiento avanzado de problemas, herramientas de gestión de proyectos, panel personalizable y funciones de calendario permiten una gestión eficaz de tareas en tiempo real y operaciones de trabajo fluidas.

Precios de Jira Service Management

Jira Service Management presenta una variedad de planes de precios que se adaptan a diversas necesidades y tamaños de empresas.

• El plan gratuito ofrece funciones limitadas, adecuadas para equipos pequeños de hasta 3 agentes.

• El plan Standard cuesta $22,05 por agente/mes

• El plan Premium cuesta $49,35 por agente/mes

• El plan Enterprise viene con precios personalizados.

Consulte una comparación completa de las alternativas de Jira y descubra cómo se compara con LiveAgent.

4. TeamSupport

TeamSupport es una plataforma de servicio al cliente orientada a B2B y una alternativa notable a Help Scout. Se integra con una amplia gama de aplicaciones de terceros, incluidas Salesforce, Zoho CRM, Microsoft Teams y Slack, lo que mejora la eficiencia operativa y la adaptabilidad.

TeamSupport brilla como una alternativa viable a Help Scout, especialmente en el ámbito B2B. Aporta al table características como gestión de tareas, permisos basados en roles y gestión de centros de llamadas, que están ausentes en Help Scout. Estas características contribuyen a una mayor eficiencia del equipo y un acceso más controlado a los recursos.

La interfaz fácil de usar de TeamSupport y su confiable atención al cliente se destacan como aspectos positivos. Si bien hay margen de mejora en áreas como la personalización y los informes, estas no eclipsan los beneficios que ofrece.

TeamSupport logra un delicado equilibrio entre funciones avanzadas y un funcionamiento fácil de usar, lo que lo convierte en una alternativa de Help Scout que vale la pena.

Funciones de TeamSupport

Funciones comunes a TeamSupport y Help Scout:

• Gestión de tickets
• Base de datos de clientes
• Base de conocimiento
• API
• Gestión de correo electrónico
• Comunicación multicanal
• Chat en vivo

Funciones no presentes en Help Scout:

• Administración de tareas
• Permisos basados en roles
• Gestión de centros de llamadas
• SLA

¿Cuáles son las principales diferencias entre TeamSupport y Help Scout?

• Gestión de tareas: TeamSupport ofrece capacidades de gestión de tareas, una característica que no está presente en Help Scout. Esto permite una mejor organización de las tareas, optimizar los flujos de trabajo y aumentar la productividad dentro de los equipos de atención al cliente.

• Permisos basados ​​en roles: con TeamSupport, puedes asignar permisos basados ​​en roles. Esta es una característica que también ofrece Help Scout; sin embargo, la funcionalidad de TeamSupport es más avanzada. Ayuda a las empresas a gestionar el acceso de los usuarios según sus funciones, lo que garantiza una mayor seguridad y responsabilidad.

• Gestión del centro de llamadas: A diferencia de Help Scout, TeamSupport incluye la gestión del centro de llamadas. Esta herramienta puede ser esencial para las empresas que dependen de la asistencia telefónica, ya que puede mejorar significativamente la eficiencia y eficacia de sus centros de llamadas.

Mejor para empresas medianas a grandes

TeamSupport es ideal para empresas B2B, como las industrias de software y servicios de TI, que se benefician de sus capacidades de gestión de proyectos, y empresas de fabricación que aprecian sus sólidas herramientas de colaboración para esfuerzos interdepartamentales y servicio al cliente eficientes.

Precios de TeamSupport

TeamSupport propone una prueba gratuita junto con tres planes de precios clave.

• El plan Chat Support está disponible a $29 por agente/mes

• El plan Essential Support está disponible a $35 por agente/mes

• El plan Professional Support tiene un precio de $49 por agente/mes

• Enterprise Support Suite viene con precios personalizados

Consulte una comparación alternativa completa de TeamSupport y descubra cómo se compara con LiveAgent.

5. Freshdesk

Freshdesk, un producto de Freshworks, es una plataforma dinámica de servicio al cliente basada en la nube y una formidable alternativa a Help Scout. Freshdesk se integra con una amplia gama de aplicaciones de terceros, incluidas Slack, Mailchimp, Shopify y Zoom, lo que crea un flujo de trabajo flexible y optimizado.

Las capacidades de Freshdesk incluyen gestión de SLA, integración de redes sociales y gestión de centros de llamadas. Freshdesk presenta una oferta amplia y completa que va más allá de lo que ofrece Help Scout.

Donde Freshdesk realmente sobresale es en su interfaz intuitiva y soporte al cliente constante, que son elementos clave integrales para una solución efectiva de helpdesk. Sus limitaciones, como el precio y la generación de informes, no eclipsan su potencial y valor para las empresas.

Funciones de Freshdesk

Funciones comunes a Freshdesk y Help Scout:

• Sistema de gestión de tickets
• Chat en vivo
• Marca personalizable
• API
• Gestión de la base de conocimientos
• Acceso móvil
• Etiquetado
• Encuestas

Funciones no presentes en Help Scout:

• SLA
• Integración de redes sociales
• Gestión del centro de llamadas
• Freddy IA

¿Cuáles son las principales diferencias entre Freshdesk y Help Scout?

• Gestión de SLA: Freshdesk se destaca por su función de gestión de SLA, que permite a las empresas cumplir constantemente con los estándares de servicio. Este aspecto crítico está ausente en Help Scout, lo que convierte a Freshdesk en una opción más confiable para las empresas que priorizan el cumplimiento de acuerdos de nivel de servicio.

• Integración de redes sociales: Freshdesk mejora la interacción con el cliente al integrarse con varias plataformas de redes sociales, una característica de la que carece Help Scout. Esto le da a Freshdesk una ventaja para llegar a los clientes donde están más activos y brindarles soporte multicanal versátil.

• Gestión del centro de llamadas: A diferencia de Help Scout, Freshdesk incluye gestión del call center. Esta característica facilita la integración perfecta de la asistencia telefónica en la plataforma de servicio al cliente, proporcionando una solución más completa para las empresas que dependen en gran medida de la asistencia telefónica.

Mejor para empresas pequeñas y medianas

Freshdesk sobresale en el sector minorista y de comercio electrónico debido a su soporte multicanal, y en la industria de viajes y hotelería por su función de gestión de Acuerdo de nivel de servicio (SLA), que mejora constantemente las experiencias de servicio al cliente.

Precios de Freshdesk

Freshdesk viene con una prueba gratuita de 21 días y varios niveles de precios para adaptarse a una variedad de requisitos.

• Gratis

• Growth cuesta 15€ por agente/mes y ofrece funciones mejoradas.

• Pro cuesta 49€ por agente/mes

• Enterprise cuesta 79€ por agente/mes

Vea una comparación completa de las alternativas de Freshdesk y descubra cómo se compara con LiveAgent.

6. Zoho Desk

Zoho Desk se destaca como una alternativa rentable y rica en funciones a Help Scout. Como parte de la completa suite Zoho, ofrece una solución de soporte técnico bien integrada con capacidades avanzadas de IA. Zoho Desk proporciona una integración perfecta con una gran cantidad de aplicaciones de Zoho y plataformas de terceros como Slack, Google Workspace y Microsoft Teams, creando un espacio de trabajo integral y unificado.

Zoho Desk brilla como una alternativa convincente a Help Scout, presumiendo de capacidades avanzadas de inteligencia artificial, paneles de control completos y amplias opciones de integración. Sus características como análisis en tiempo real, gestión de SLA y asistencia de inteligencia artificial ofrecen a las empresas un alto grado de supervisión y eficiencia en la gestión del servicio al cliente.

El espacio de trabajo integral y unificado de Zoho Desk, junto con sus integraciones perfectas, son dignos de elogio. Sin embargo, la personalización limitada y una interfaz algo confusa pueden plantear desafíos. De cualquier manera, estos factores no restan valor a sus beneficios generales.

Funciones de Zoho Desk

Funciones comunes a Zoho Desk y Help Scout:

• Sistema de gestión de tickets
• Chat en vivo
• Gestión de retroalimentación
• API
• Gestión de la base de conocimientos
• Comunicación multicanal
• Acceso móvil
• Enrutamiento automatizado

Funciones no presentes en Help Scout:

• Análisis en tiempo real
• Gestión de centros de llamadas
• SLA
• Chatbot

¿Cuáles son las principales diferencias entre Zoho Desk y Help Scout?

• Análisis en tiempo real: Zoho Desk proporciona análisis en tiempo real, una característica ausente en Help Scout. Esto permite a las empresas monitorear y rastrear las interacciones de los clientes en tiempo real, lo que lleva a una toma de decisiones más efectiva.

• SLA: Zoho Desk ofrece capacidades de Acuerdo de nivel de servicio (SLA), lo que garantiza que las empresas mantengan un servicio de alta calidad de manera constante, una característica de la que carece Help Scout. Esto convierte a Zoho Desk en una opción más confiable para las empresas que deben cumplir con estrictos estándares de servicio.

• Chatbot con IA: Zoho Desk va un paso más allá al integrar la IA en su plataforma, permitiendo procesos de atención al cliente más eficientes. Esta característica diferencia a Zoho Desk de Help Scout, que no incluye un chatbot de IA.

Mejor para empresas medianas a grandes

Zoho Desk, una plataforma mejorada con IA, simplifica el servicio al cliente para empresas de tecnología y software. Para el comercio electrónico, su análisis en tiempo real proporciona información inmediata sobre las interacciones de los clientes, lo que permite adaptaciones rápidas a las necesidades de los clientes. Es ideal para empresas que aprovechan otros productos de Zoho.

Precios de Zoho Desk

Zoho Desk ofrece una prueba gratuita flexible junto con varios planes de precios.

• El plan Standard cuesta 14€ por agente/mes

• Profesional cuesta 23€ por agente/mes

• El plan Enterprise cuesta 40€ por agente/mes

Consulte una comparación completa de las alternativas de Zoho Desk y descubra cómo se compara con LiveAgent.

7. Intercom

Intercom, una plataforma de relaciones conversacionales, ofrece un enfoque único de atención al cliente, lo que la convierte en una alternativa notable a Ayuda al explorador. Proporciona integración con numerosas herramientas populares como Slack, Google Analytics, HubSpot, Salesforce y más, para garantizar un flujo de trabajo fluido.

Intercom se distingue como una alternativa potente a Help Scout, enfatizando el compromiso con el cliente en tiempo real y personalizado. Sus capacidades avanzadas de automatización y segmentación de audiencia permiten a las empresas optimizar las interacciones con los clientes y construir relaciones significativas.

La integración de Intercom con herramientas populares mejora la continuidad del flujo de trabajo, aunque cabe señalar que la curva de aprendizaje puede ser pronunciada y el costo puede volverse sustancial con funcionalidades adicionales. Aún así, estos desafíos no disminuyen significativamente su utilidad general.

Funciones de Intercom

Funciones comunes a Intercom y Help Scout:

• Gestión de tickets
• Chat en vivo
• API
• Gestión de la base de conocimientos
• Comunicación multicanal
• Acceso móvil
• Gestión de colas
• Gestión de correo electrónico

Funciones no presentes en Help Scout:

• Segmentación de audiencia
• Automatización avanzada
• Herramientas de autoservicio
• SLA

¿Cuáles son las principales diferencias entre Intercom y Help Scout?

• Orientación al público: Intercom se distingue por sus capacidades de orientación al público, lo que permite a las empresas segmentar y personalizar las interacciones con los clientes. Esta característica, que no está disponible en Help Scout, permite a las empresas adaptar sus esfuerzos de soporte y marketing a grupos de usuarios específicos.

• Automatización avanzada: Intercom mejora con sus funciones de automatización avanzadas, lo que permite a las empresas automatizar tareas rutinarias y brindar atención al cliente más rápida y eficiente.

• Herramientas de autoservicio: Intercom ofrece a los clientes una variedad de herramientas de autoservicio, lo que les permite encontrar soluciones a problemas comunes sin contactar al soporte. Este aspecto, que no está presente en Help Scout, mejora el empoderamiento del cliente y reduce la carga de trabajo de los equipos de soporte.

Mejor para empresas de todos los tamaños

Intercom, con sus funciones avanzadas, agiliza la interacción con el cliente, lo que lo hace ideal para empresas de comercio electrónico y sectores de marketing. Aumenta la resolución de consultas de los clientes en tiempo real para el comercio electrónico, mientras que para el marketing y la publicidad permite una segmentación eficaz de la audiencia para mejorar las tasas de conversión.

Precios de Intercom

Intercom presenta una prueba gratuita de 14 días junto con una variedad de opciones de precios adaptadas a diversas necesidades.

• El paquete Starter tiene un precio de  $39/asiento/mes

• Pro cuesta $99/asiento/mes

• Premium cuesta $139/asiento/mes

Consulte una comparación completa de alternativas de Intercom y descubra cómo se compara con LiveAgent.

8. Zendesk Suite

Zendesk Suite es una herramienta unificada de servicio al cliente conocida por su enfoque holístico de atención al cliente. Se integra sin esfuerzo con una variedad de aplicaciones y plataformas como Slack, Salesforce, Jira, Google Workspace y más, lo que mejora enormemente la productividad del equipo.

Zendesk Suite surge como una alternativa convincente a Help Scout, con funciones como análisis en tiempo real, una base de conocimientos interna y una integración de redes sociales de amplio alcance. Su capacidad para proporcionar un espacio de trabajo unificado y una integración perfecta con varias plataformas la hace destacar entre las soluciones de servicio al cliente.

Si bien Zendesk Suite ofrece una amplia gama de funciones avanzadas, vale la pena señalar que estas están disponibles predominantemente en planes de niveles superiores. Además, la personalización puede requerir algunos conocimientos técnicos, lo que podría suponer un desafío.

Funciones de Zendesk Suite

Funciones comunes de Zendesk Suite y Help Scout:

• Comunicación multicanal
• Portal de autoservicio del cliente
• Chat en vivo y mensajería
• API
• Gestión de correo electrónico
• Acceso móvil
• Comunicación multicanal
• Enrutamiento automatizado

Funciones no presentes en Help Scout:

• Sistema de tickets de soporte técnico
• Base de conocimiento interna
• Análisis y reporte en tiempo real
• Integración de redes sociales

¿Cuáles son las principales diferencias entre Zendesk Suite y Help Scout?

• Base de conocimientos interna: Zendesk Suite cuenta con una base de conocimientos interna que facilita el intercambio de conocimientos y la colaboración entre los miembros del equipo. Esta es una característica que no está presente en Help Scout.

• Análisis e informes en tiempo real: si bien ambas plataformas ofrecen cierto nivel de análisis e informes, Zendesk Suite va un paso más allá al proporcionar análisis e informes en tiempo real. Esta función ayuda a las empresas a monitorear el desempeño de su servicio al cliente y tomar decisiones basadas en datos.

• Integración de redes sociales: Zendesk Suite admite una integración más amplia con plataformas de redes sociales, lo que permite a las empresas gestionar las interacciones con los clientes a través de múltiples canales.

Mejor para empresas medianas a grandes

Zendesk Suite ofrece a las empresas minoristas comunicación multicanal, mejorando la interacción y la experiencia del cliente. Para las instituciones financieras, proporciona una seguridad sólida y una base de conocimientos interna, lo que garantiza una participación segura del cliente y equipos internos informados.

Precios de Zendesk Suite

Zendesk Suite ofrece varias opciones de precios, cada una de las cuales viene con una prueba gratuita.

• El plan Suite Team cuesta 55€ por agente al mes,

• El plan Suite Growth cuesta 89€ por agente al mes,

• El plan Suite Professional cuesta 115€ por agente al mes.

Vea una comparación completa de las alternativas de Zendesk y descubra cómo se compara con LiveAgent.

9. Front

Front es una plataforma de bandeja de entrada colaborativa que reúne todos tus canales de comunicación en un solo lugar, lo que la convierte en una excelente alternativa a Ayuda al explorador. Se integra con numerosas plataformas populares como Asana, Salesforce, HubSpot y más, lo que garantiza flujos de trabajo fluidos y una mayor productividad.

Front se destaca como una alternativa convincente a Help Scout, ofreciendo una excelente plataforma unificada para gestionar todos los canales de comunicación. Sus características avanzadas como la gestión de centros de llamadas, chatbots y gestión de SLA ofrecen a las empresas una solución integral y simplificada para el servicio al cliente.

A pesar de una curva de aprendizaje algo empinada y una personalización limitada, los beneficios generales de usar Front no pueden ser subestimados. Sus capacidades de automatización y herramientas de análisis proporcionan ideas valiosas, aumentando la eficiencia de los procesos de servicio al cliente.

Funciones de Front

Funciones comunes a Front y Help Scout:

• Función de chat en vivo
• Gestión de tickets
• Informe y análisis
• API
• Gestión de la base de conocimientos
• Acceso móvil
• Enrutamiento automatizado
• Comunicaciones multicanal

Funciones no presentes en Help Scout:

• Gestión de centros de llamadas
• Chatbot
• SLA
• Portal de cliente

¿Cuáles son las principales diferencias entre Front y Help Scout?

• Gestión del centro de llamadas: a diferencia de Help Scout, Front proporciona funciones de gestión del centro de llamadas, lo que facilita la gestión de la asistencia telefónica junto con otros canales de comunicación. Esto ofrece a las empresas una solución de atención al cliente más completa.

• Chatbot: Front viene equipado con una funcionalidad de chatbot que puede responder automáticamente a las consultas de los clientes, guiarlos e incluso automatizar ciertas tareas. Esta función no está presente en Help Scout, que depende de la intervención humana para todas las interacciones con los clientes.

• Gestión de SLA (acuerdo de nivel de servicio): Front también proporciona funciones de gestión de SLA, lo que permite a las empresas gestionar y cumplir sus compromisos de nivel de servicio con los clientes. Por el contrario, Help Scout no tiene una función de gestión de SLA incorporada.

Mejor para empresas medianas a grandes

Las nuevas empresas tecnológicas pueden beneficiarse enormemente de la función de bandeja de entrada unificada de Front, que agiliza la comunicación con el cliente y fomenta la colaboración. Para las plataformas de comercio electrónico, el soporte multicanal y la gestión del centro de llamadas de Front mejoran la experiencia del cliente al gestionar interacciones considerables con el cliente.

Precios de Front

Front presenta una variedad de planes de precios, acompañados de una prueba gratuita de 7 días. Las opciones son:

• Plan Starter a $19 por agente al mes,

• Plan Growth a $59 por agente al mes,

• Plan Scale a $99 por agente al mes,

• Plan Premier a $229 por agente al mes.

Vea una comparación completa de las alternativas de Front y descubra cómo se compara con LiveAgent.

10. Crisp

Crisp es un software de mesa de ayuda diseñado para agilizar los procesos de servicio al cliente. Ofrece una amplia gama de funciones que incluyen chat en vivo, mesa de ayuda, base de conocimientos, segmentación de clientes y funcionalidades de chatbot. En particular, Crisp se puede integrar con una variedad de plataformas como Slack, Telegram, Email y Facebook Messenger, para mejorar el manejo del servicio al cliente. Esta capacidad la convierte en una herramienta adaptable a diferentes tamaños y tipos de empresas.

Crisp ofrece una interfaz de usuario optimizada, que facilita la navegación y los tiempos de respuesta rápidos, lo cual es una gran ventaja en el servicio al cliente. También ofrece opciones integrales para canales de comunicación. Sin embargo, sus funciones de automatización necesitan mejoras para necesidades más complejas y la navegación entre conversaciones podría ser más fluida. Los problemas de rendimiento con mayores volúmenes de entradas también son un área de mejora. Aunque la herramienta brinda una importante atención al cliente, existe una ligera curva de aprendizaje para los principiantes. No obstante, Crisp se presenta como una opción práctica y fácil de usar para las pequeñas y medianas empresas.

Funciones de Crisp

Funciones comunes de Crisp y Help Scout:

• Sistema de chat
• Marca personalizable
• Atención al cliente multicanal
• Colaboración en equipo
• Analíticas
• Segmentación

Funciones no presentes en Help Scout:

• Activadores automáticos
• Creador de campañas
• Página de estado incorporada

¿Cuáles son las principales diferencias entre Crisp y Help Scout?

• Características: Crisp ofrece chat en vivo, correo electrónico, integración de redes sociales, capacidades de CRM e incluso funcionalidad de chat bot. Se integra con varias aplicaciones comerciales y proporciona seguimiento de visitantes en tiempo real. Por otro lado, Help Scout incluye funciones como bandeja de entrada compartida, chat en vivo y un sistema de mesa de ayuda. También ofrece soporte telefónico y funciones de generación de informes que Crisp no ofrece.

• Target users: Crisp is particularly suited for small to medium businesses and startups who prefer a cost-effective solution with straightforward functionality. Help Scout is better suited for larger businesses or those who require more advanced reporting and customer management tools.

• Personalización: Help Scout permite una mayor personalización en términos de personalización de mensajes, flujos de trabajo y más. Crisp, si bien tiene opciones de personalización, no es tan flexible.

Mejor para empresas pequeñas y medianas

El software de mesa de ayuda de Crisp es ideal para pequeñas y medianas empresas, particularmente aquellas en las industrias de tecnología o comercio electrónico. Estas empresas a menudo requieren una interacción eficiente y rápida con el cliente, que Crisp puede brindar con su soporte por chat en tiempo real y sus funciones de comunicación multicanal.

Precios de Crisp

Crisp ofrece tres niveles de precios principales:

• Gratis

• Pro por 25€ al mes/por espacio de trabajo

• Ilimitado por 95€ al mes/por espacio de trabajo

Consulte una comparación completa de las alternativas de Crisp y descubra cómo se compara con LiveAgent.

Funciones clave de integración de las principales alternativas de Help Scout

Comprender las capacidades de integración de las plataformas de servicio al cliente es esencial para encontrar una alternativa ideal a Help Scout. Muchas de estas alternativas presumen de una variedad de integraciones para mejorar el flujo de trabajo y la gestión del servicio al cliente.

Por ejemplo, LiveAgent se destaca con más de 200 integraciones, incluyendo:

• Shopify
• Slack
• Salesforce
• Gmail
• Zapier
• WordPress
• Mailchimp
• Pipedrive

Por otro lado, HubSpot Service Hub se integra con plataformas como:

• Slack
• Gmail
• Salesforce

Jira Service Management garantiza un flujo de trabajo fluido con integraciones como:

• Slack
• Confluence
• Opsgenie
• Bitbucket

TeamSupport optimiza su funcionalidad con:

• Salesforce
• Zoho CRM
• Microsoft Teams
• Slack

Freshdesk amplía su oferta con integraciones como:

• Slack
• Mailchimp
• Shopify
• Zoom

Todas estas alternativas de Help Scout ofrecen diversas capacidades de integración, cruciales para una productividad y eficiencia mejoradas. Comprender estas características y alinearlas con los requisitos de su negocio es vital en su elección de una plataforma de servicio al cliente.

¿Qué competidores de Help Scout ofrecen soporte al cliente las 24/7?

No se puede subestimar la importancia de la atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana en la industria SaaS. Las empresas inteligentes reconocen que no se trata sólo de una característica adicional; Es una parte fundamental del proceso general de prestación de servicios y satisfacción del cliente que marca una marcada diferencia en un panorama altamente competitivo.

En la economía global, las empresas SaaS no sólo atienden a una base de clientes locales, sino que atienden a clientes de todo el mundo y en varias zonas horarias. Imagine un escenario en el que un cliente en otra parte del mundo encuentra un problema de software en medio de su jornada laboral, pero no puede obtener soporte inmediato debido a la diferencia horaria. Esto probablemente resultaría en una interrupción del servicio, una disminución de la productividad y, en última instancia, la insatisfacción del cliente. Por lo tanto, la presencia de atención al cliente las 24 horas del día garantiza que, sin importar dónde estén sus clientes o cuándo tengan problemas, la ayuda siempre estará a su alcance.

Estas son las alternativas de Help Scout que ofrecen soporte 24/7:

• LiveAgent
• HubSpot Service Hub
• Jira Service Management
• Freshdesk
• Zoho Desk
• Intercom
• Zendesk Suite

Conclusión

Un diferenciador clave de Help Scout frente a muchos de sus competidores suele radicar en sus limitaciones. Si bien Help Scout puede ser ideal para necesidades de servicio al cliente más simples, a veces puede carecer de escalabilidad para un rápido crecimiento empresarial. Del mismo modo, puede haber menos opciones de personalización y algunos usuarios informan que necesitan integraciones adicionales.

Mientras tanto, LiveAgent trae a la mesa características como integración de chat nativo, bandeja de entrada unificada y automatización, aunque otras plataformas también ofrecen funcionalidades comparables. Los planes de precios de LiveAgent también se adaptan a las necesidades comerciales y atraen operaciones de diversos tamaños.

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