Los 10 mejores widgets de chat en vivo: reseñas, consejos y más

El compromiso y el soporte de alta calidad son cruciales para administrar un negocio exitoso. Al revolucionar la interacción con el cliente, los widgets de chat en vivo ofrecen asistencia en tiempo real, fomentando relaciones más sólidas entre las empresas y sus clientes. Generan clientes potenciales de forma eficaz y tienen altas tasas de resolución.

Los widgets de chat en vivo ofrecen velocidad y comodidad que atraen a los clientes. Pueden abordar consultas rápidamente sin la frustración de estar en espera o de interminables intercambios de correo electrónico. Estas respuestas rápidas pueden mejorar la fidelidad de los clientes y aumentar las tasas de conversión.

Sin embargo, con una gran cantidad de opciones, seleccionar un widget de chat en vivo ideal es un desafío. Estamos aquí para ayudarlo con las 10 mejores opciones de widgets de chat en vivo, cubriendo sus características clave, ventajas, inconvenientes y costos para brindarle una imagen completa. ¡Así que sigue leyendo!

El chat en vivo se puede integrar fácilmente en su sitio web o aplicación móvil. Hoy en día, la mayoría de las soluciones de widgets de chat ofrecen funciones completamente automatizadas, como chatbots, que pueden manejar consultas básicas y proporcionar información útil.

¿Cómo funciona un widget de chat en vivo?

Cuando un visitante del sitio web hace clic en el ícono del widget de chat en vivo, se abre una ventana de chat donde puede iniciar una conversación escribiendo su mensaje. Un representante de atención al cliente puede revisar el mensaje y responderlo en tiempo real.

Los widgets de chat en vivo suelen estar equipados con funciones avanzadas, lo que hace que el proceso de comunicación sea más fluido. Por ejemplo, permiten al visitante compartir archivos o capturas de pantalla, proporcionando un contexto visual para comprender mejor su problema. Algunos widgets también admiten mensajes de bienvenida automatizados, iniciando la conversación y ofreciendo asistencia de inmediato.

¿Por qué deberías considerar agregar un widget de chat en vivo a tu sitio web?

Aquí hay algunas razones por las que es una decisión inteligente considerar el uso de widgets de chat en el sitio web:

• Atención al cliente mejorada: ofrecer soporte en tiempo real le permite abordar las preguntas e inquietudes de los clientes al instante. Esto conduce a una mayor satisfacción y retención del cliente.

• Mayores tasas de conversión: Brindar asistencia inmediata a clientes potenciales puede aumentar la probabilidad de convertirlos en clientes de pago. De hecho, 79% de las empresas afirman que al implementar el chat en vivo pudieron aumentar la lealtad de los clientes, las ventas y los ingresos.

• Experiencia del cliente mejorada: los visitantes pueden interactuar fácilmente con su empresa sin necesidad de llamadas telefónicas o correos electrónicos. Es una forma cómoda y eficaz de obtener la información que necesitan lo antes posible. Para demostrar este punto, una encuesta de 2018 sugiere que casi 60% de los clientes informaron que habían dejado de hacer negocios con una empresa debido a una mala experiencia de servicio al cliente.

• Ventaja competitiva: puede diferenciarse de sus competidores y mostrarles a sus clientes que está comprometido a brindar un servicio excepcional. Alrededor del 51% de los clientes dicen que volverían a comprar en una empresa que ofrece soporte por chat en vivo en comparación con aquellos que no ofrezca esta opción.

• Información valiosa: muchos widgets de chat en vivo incluyen funciones de análisis e informes que brindan información valiosa sobre el comportamiento del cliente y sus preferencias. Puede utilizar estos datos para optimizar su sitio web o mejorar sus productos/servicios y realizar los cambios correspondientes.

Comparación rápida de los 5 mejores widgets de chat en vivo para tu sitio web

Plataforma	Clasificación de Capterra	Integraciones	Versión gratuita	Prueba gratuita	Rango de precios
LiveAgent	4.7/5	220+	✅Sí	✅Sí	$9 agente/mes
LiveChat	4.7/5	200+	✅Sí	❌No	$20/agente/mes
ChatBot	4.7/5	10+	✅Sí	❌No	$52/agente/mes
Intercom	4.6/5	300+	✅Sí	❌No	€39 agente/mes
Tidio	4.7/5	30+	✅Sí	✅Sí	$29 agente/mes

Factores clave a considerar al comparar widgets de chat en vivo

Cuando estás buscando el mejor widget de chat para tu sitio web, hay algunos factores clave a considerar. Estos factores pueden ayudarte a elegir un software que se adapte mejor a las necesidades de tu negocio. Aquí tienes un resumen rápido:

• Características: Las características esenciales de un software deben mejorar la experiencia del usuario y mejorar las operaciones de soporte.

• Integraciones: asegúrese de que el widget de chat se integre sin problemas con su sitio web existente. La compatibilidad con otras herramientas de terceros, como sistemas CMS, sistemas CRM o software de soporte técnico, también es crucial para optimizar los flujos de trabajo y mejorar la productividad.

• Compatibilidad con teléfonos móviles: con el auge de la navegación móvil, debes elegir un software de chat en vivo compatible con dispositivos móviles. Esto garantiza que los visitantes que utilizan dispositivos móviles puedan interactuar sin problemas con su equipo de soporte.

• Opción de personalización: examina los niveles de personalización del software. Asegúrese de poder personalizar la apariencia de su widget de chat para alinearlo con la marca de su empresa.

• Atención al cliente: considere el nivel de soporte proporcionado por el proveedor de software. Busque opciones que ofrezcan soporte al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana o documentación y recursos completos para ayudarlo a resolver cualquier problema.

Los 10 mejores widgets de chat en vivo

1. LiveAgent

LiveAgent es un proveedor líder de chat en vivo conocido por su rápido widget de chat en vivo y sus características avanzadas que hacen que las interacciones con los clientes sean sencillas. Con soporte en tiempo real, LiveAgent permite a las empresas abordar rápidamente las consultas de los clientes y proporcionar soluciones instantáneas. LiveAgent también se destaca como uno de los widgets de chat en vivo más rápidos del mercado, garantizando una comunicación eficiente y un servicio al cliente excepcional.

Características de chat en vivo

LiveAgent ofrece una amplia gama de funciones que te ayudan a mejorar tus esfuerzos de servicio al cliente:

• Historial de chat
• Invitaciones proactivas de chat
• Mensajes predefinidos
• Chat interno
• Enrutamiento de chat inteligente
• Vista de escritura en tiempo real
• Seguimiento de visitantes
• Distribución de chat
• Longitud máxima de la cola
• Animación del botón de chat
• Ventana de chat anclada
• Visión general de los chats

Reseña de Capterra: LiveAgent es una aplicación completa y fácil de usar. Utilice una plataforma de atención al cliente que ofrece funciones muy sólidas y escalables. Uno de ellos es el chat en vivo que nos ayuda a resolver los problemas de los clientes en tiempo real y gestionar fácilmente los formularios de contacto. También aprecio la función de automatización que nos ahorra tiempo y facilita mucho nuestros procesos comerciales. También me gusta la interfaz de usuario, que es muy fácil de usar y de navegar, por lo que resulta fácil para los usuarios nuevos. – Luke W., analista de la mesa de ayuda

Precios

• Versión gratuita: Sí

• Pequeño: $9 por agente/mes, facturado anualmente

• Medium: $29 por agente/mes, facturado anualmente

• Large: $49 por agente/mes, facturado anualmente

• Enterprise: $69 por agente/mes, facturado anualmente

Prueba gratuita: Sí, LiveAgent te brinda la oportunidad de probar un widget de chat de sitio web gratuito gracias a la prueba gratuita de 30 días.

Opinión experta

LiveAgent ofrece una interfaz de usuario intuitiva que facilita a las empresas navegar y utilizar sus funciones de chat en vivo. La fijación de precios es flexible y adecuada para empresas de todos los tamaños y sectores, lo que la hace accesible a una amplia gama de negocios. La disponibilidad de una aplicación móvil para iOS y Android mejora aún más su accesibilidad.

Sin embargo, si bien LiveAgent ofrece buenas características de informes y análisis, algunos usuarios pueden desear análisis más detallados para obtener una comprensión más profunda de las interacciones con los clientes. Por último, al igual que con cualquier software completo, puede llevar tiempo a los usuarios comprender y utilizar completamente las funciones más avanzadas de LiveAgent.

Las capacidades de integración perfecta de LiveAgent con herramientas populares como WordPress, Shopify, WooCommerce, Magento y Google Analytics, junto con su extensa lista de más de 220 integraciones, ofrecen comodidad y funcionalidad adicional a los usuarios.

2. LiveChat

LiveChat es una plataforma de servicio al cliente que permite a las empresas resolver problemas de los clientes en tiempo real. Ya sea respondiendo preguntas, brindando asistencia o guiando a los clientes a través del proceso de ventas, LiveChat capacita a las empresas para ofrecer un servicio al cliente excepcional y aumentar las conversiones de ventas.

Características de chat en vivo

LiveChat ofrece muchas funciones de chat en vivo, algunas de ellas incluyen:

• Widgets personalizables
• Respuestas predefinidas
• Archivos de chat
• Transferencia de chat
• Calificaciones de chat
• Voz, video y compartir pantalla en el chat
• Mensajes de inactividad
• Compartir archivos
• Mensaje adelanto
• Informes de chat

Precios

• Versión gratuita: No

• Starter: $20 por agente/mes, facturado anualmente

• Team: $41 por agente/mes, facturado anualmente

• Business: $59 por agente/mes, facturado anualmente

• Enterprise: Comuníquese con su atención al cliente para obtener más información sobre este plan de precios.

Prueba gratuita: Sí, LiveChat ofrece una prueba gratuita de 14 días.

Opinión experta

LiveChat se destaca por su diseño de mensajería amigable para el usuario, que se asemeja a la interfaz familiar de Facebook Messenger. El sistema de notificaciones incorporado asegura que los miembros del equipo nunca se pierdan un nuevo mensaje, permitiéndoles responder rápidamente a las consultas de los clientes.

El soporte al cliente ofrecido por LiveChat también es conocido por su amabilidad y ayuda. Con más de 200 integraciones, incluyendo plataformas populares como Shopify y Magento, LiveChat se integra perfectamente en los flujos de trabajo existentes.

Sin embargo, el precio puede ser un poco alto para las pequeñas empresas, lo que lo hace más adecuado para empresas medianas y grandes. Se necesita mejorar en cuanto a los problemas ocasionales con la aplicación móvil, ya que puede interrumpir la experiencia del usuario.

3. ChatBot

ChatBot es un software impulsado por IA que permite a las empresas brindar asistencia instantánea a sus clientes y visitantes del sitio web. Con su tecnología avanzada, ChatBot ofrece respuestas generadas por IA rápidas y precisas a las consultas de los clientes, mejorando la satisfacción del cliente y la eficiencia. El chatbot inteligente también puede ayudar a aumentar las ventas facilitando la compra, el pedido o la programación de reuniones, mejorando la experiencia general del usuario y aumentando las conversiones.

Características de chat en vivo

ChatBot ofrece una amplia gama de funciones avanzadas, incluyendo:

• Plantillas preconstruidas
• Archivos de chat
• Creador de chatbot sin código
• Análisis y reporte en tiempo real.
• Etiquetas
• Soporte multilingüe
• Respuestas predefinidas

Precios

• Versión gratuita: No

• Starter: $52 por mes, facturado anualmente

• Team: $142 por mes, facturado anualmente

• Business: $424 por mes, facturado anualmente

• Enterprise: Para obtener más información sobre este plan, comuníquese con su atención al cliente.

Prueba gratuita: Sí, ChatBot ofrece una prueba gratuita de 14 días para su plan Team.

Opinión experta

La plataforma cuenta con una interfaz moderna y amigable con suficientes opciones de personalización para adaptar el chatbot a las necesidades específicas de la marca. ChatBot también proporciona análisis valiosos que le permiten obtener información que puede ayudar con la resolución de problemas y problemas. El hecho de que también ofrezca integración con herramientas clave como Shopify, plataformas de redes sociales y WordPress también mejora su funcionalidad.

Sin embargo, es importante tener en cuenta que el chatbot puede que no sea capaz de manejar problemas más complejos. La implementación puede requerir tiempo para asegurarse de que se alinea con las necesidades del negocio en particular. La Academia de Aprendizaje, aunque valiosa, podría beneficiarse de recursos adicionales como tutoriales y guías de entrenamiento para ayudar a los nuevos usuarios a familiarizarse con ella.

En general, ChatBot puede atender a una amplia gama de empresas, lo que lo hace adecuado para compañías de diversos tamaños y en diferentes industrias.

4. Intercom

Intercom es una plataforma integral de atención al cliente que combina el poder de un chatbot de IA, una mesa de ayuda y soporte proactivo. Con Business Messenger de Intercom, las empresas pueden interactuar con los clientes a nivel personal, sin importar cuántas conversaciones tengan.

Características de chat en vivo

Intercom ofrece una funcionalidad de chat en vivo que viene equipada con una multitud de características valiosas, como:

• Mensajería proactiva
• Chatbot impulsado por IA
• Constructor de automatización
• Desencadenantes, condiciones y reglas
• Macros
• Mensajes en el producto
• Mensajes programados
• Mensaje dirigido
• Reportes y análisis

Precios

• Versión gratuita: No

• Essential: $39 por agente por mes

• Advanced: $99 por agente por mes

• Expert: $139 por agente por mes

Prueba gratuita: Sí, Intercom ofrece una prueba gratuita de 14 días para probar su plan Avanzado.

Opinión experta

Intercom ofrece una funcionalidad de chat en vivo fácil de usar que permite a las empresas interactuar con los clientes de manera eficiente. Sobresalen en brindar un completo soporte de incorporación al presentar nuevas características, asegurando que los usuarios puedan sacar el máximo provecho de su plataforma. Con más de 300 integraciones, Intercom se integra fácilmente con herramientas populares como WordPress y Shopify, mejorando la eficiencia del flujo de trabajo.

Sin embargo, algunos usuarios pueden encontrarlo desafiante comunicarse con múltiples clientes simultáneamente y navegar entre conversaciones. La falta de soporte en vivo y los tiempos de respuesta más largos pueden ser una desventaja para usuarios que buscan asistencia inmediata.

El modelo de precios de Intercom también puede ser complejo y difícil de entender, lo que puede plantear desafíos para las empresas al determinar el plan más adecuado. Y debido al precio más alto, es posible que no sea la opción más adecuada para las empresas más pequeñas con presupuestos limitados.

5. Tidio

Tidio es un proveedor de chat en vivo que tiene como objetivo aumentar la fidelidad del cliente y construir confianza a través de interacciones personalizadas y comunicación eficiente. Con la aplicación de chat en vivo de Tidio, las empresas pueden brindar un excelente soporte al cliente y generar más ventas, centrándose particularmente en el comercio electrónico y las pequeñas empresas.

Características de chat en vivo

Tidio ofrece a sus clientes una amplia gama de funciones de chat en vivo:

• Bandeja de entrada universal
• Chatbot
• Respuestas predefinidas
• Llamadas de video
• Lista de visitantes en vivo
• Vista de escritura en directo
• Encuestas previas al chat
• Mensajes sin conexión
• Personalización de widgets
• Reportes y análisis

Precios

• Versión gratuita: Sí

• Starter: €29 por mes

• Growth: €59 por mes

• Tidio+: Desde 499€ al mes

Prueba gratuita: Sí, Tidio ofrece una prueba gratuita de 7 días en su plan de suscripción Starter y Growth.

Opinión experta

Tidio ofrece un proceso de configuración y personalización de chatbots fácil de usar, lo que facilita a las empresas personalizar sus interacciones automatizadas. La plataforma también integra de manera transparente widgets de chat en vivo en sitios web, lo que permite un compromiso eficiente con el cliente. Con el navegador, las aplicaciones de escritorio y móviles de Tidio, las empresas pueden interactuar con los clientes desde cualquier lugar. Las amplias capacidades de integración con varias herramientas y aplicaciones de terceros, incluidos WordPress, Shopify y plataformas de redes sociales, brindan flexibilidad y comodidad.

Sin embargo, ha habido retrasos ocasionales en la recepción de notificaciones, lo cual puede afectar los tiempos de respuesta y la satisfacción del cliente. Además, algunos usuarios han reportado tiempos de carga lentos, lo cual puede afectar el rendimiento general. Además, su estructura de precios es considerada alta por muchos usuarios.

6. Drift

Drift es una plataforma innovadora impulsada por IA que revoluciona la forma en que las empresas interactúan con los visitantes de su sitio web. Al aprovechar su software de chat en vivo, las empresas pueden interactuar y convertir a más visitantes, lo que conduce a tasas de conversión mejoradas en el sitio web, ciclos de ventas más cortos, mayor participación con cuentas objetivo y, en última instancia, un aumento en los ingresos.

Características de chat en vivo

Drift ofrece:

• Enrutamiento de chat
• Mensajes de bienvenida personalizados
• Chat para llamar/chatear a Zoom
• Múltiples bandejas de entrada
• Respuestas guardadas
• Chatbots personalizados
• Calificaciones conversacionales
• Notas internas
• Análisis conversacional
• Temporizador de respuesta

Precios

• Versión gratuita: No

• Premium: Desde $2500 por mes, facturado anualmente

• Advanced: Para obtener más detalles, comuníquese con Drift.

• Enterprise: Plan personalizado, para más detalles debes comunicarte con Drift.

Prueba gratuita: No, Drift actualmente no ofrece una prueba gratuita.

Opinión experta

Drift ofrece un chat de soporte incorporado que permite a los usuarios comunicarse fácilmente con expertos en el producto para obtener ayuda en caso de que se encuentren con un problema. Su función de playbook simplifica el proceso de configuración y personalización de chatbots, haciéndolo fácil de usar. Si bien Drift se integra con herramientas como Salesforce y Marketo, los usuarios pueden encontrar la necesidad de más integraciones nativas para mejorar la eficiencia del flujo de trabajo.

Por otro lado, el precio puede ser un obstáculo para las empresas más pequeñas, ya que es bastante alto y, por lo tanto, más adecuado para organizaciones más grandes. Algunos usuarios también pueden encontrar molesto tener que cambiar entre la aplicación y el navegador para diferentes funcionalidades. Aunque Drift ofrece una aplicación móvil, podría beneficiarse de mejoras adicionales para igualar las características y funcionalidades de la versión de escritorio.

7. Olark

Olark es una plataforma que proporciona herramientas de chat simples y efectivas para brindar soporte y aumentar las ventas. Con chatbots impulsados por IA, las empresas pueden automatizar el manejo de problemas o preguntas menos complejas, liberando tiempo para los agentes de soporte. Además, Olark se destaca por su enfoque en la accesibilidad, ofreciendo una opción de chat en vivo accesible para personas con discapacidades, garantizando la inclusividad en las interacciones con los clientes.

Características de chat en vivo

Aquí está una lista de las características ofrecidas por Olark:

• Caja de chat personalizable
• Reglas de automatización del chat en vivo
• Mensajes personalizados
• Enrutamiento de chat
• Informes y análisis en tiempo real
• Transcripciones de chat en vivo
• Formularios de chat personalizados

Precios

• Versión gratuita: Sí

• Olark: Desde $29 agente por mes

• Pro Olark: El precio no aparece en el sitio web; debe comunicarse con su soporte para obtener más información.

• PowerUps: Add-on features that are priced individually from $29 to $99 per month

Free trial: Yes, Olark offers a 14-day free trial.

Opinión experta

Olark ofrece una plataforma fácil de usar con una interfaz sencilla, lo que la hace accesible para usuarios de todos los niveles de experiencia técnica. La asequibilidad de precios la convierte en una opción rentable para empresas de todos los tamaños. La capacidad de adjuntar capturas de pantalla, reenviar chats y marcar mensajes mejora las capacidades de comunicación de la plataforma. La disponibilidad de más de 100 complementos e integraciones, incluidas opciones populares como WordPress, Salesforce y WooCommerce, proporciona flexibilidad y funcionalidad adicionales.

Sin embargo, Olark carece de algunas características que podrían mejorar aún más sus capacidades, limitando potencialmente su idoneidad para casos de uso más avanzados o específicos. Además, si bien Olark ofrece una aplicación móvil para mayor comodidad mientras se está en movimiento, hay margen de mejora en cuanto a compatibilidad y rendimiento en teléfonos inteligentes.

8. HubSpot Live Chat

HubSpot Live Chat conecta a las empresas con los visitantes de su sitio web en tiempo real. Con la función de chat en vivo, las empresas pueden convertir más clientes potenciales, cerrar más acuerdos y brindar una excelente atención al cliente.

Características de chat en vivo

HubSpot ofrece muchas características, incluyendo:

• Widget de chat en vivo personalizable
• Bandeja de entrada universal
• Enrutamiento avanzado de chat
• Crear mensajes de bienvenida dirigidos
• Historial de conversaciones
• Totalmente integrado con chatbot
• Constructor de chatbot
• Crear reglas personalizadas

Precios

• Versión gratuita: Sí

• Service Hub Starter: Desde 15€/mes/asiento

• Service Hub Professional: Desde 90€/mes/asiento

• Service Hub Enterprise: Desde 130€/mes/asiento

Prueba gratuita: No, HubSpot no ofrece una opción de prueba gratuita.

Opinión experta

HubSpot Live Chat tiene una interfaz intuitiva y fácil de usar que facilita la navegación para las empresas. La plataforma ofrece integraciones valiosas con herramientas populares como WordPress, WooCommerce y Slack, mejorando la funcionalidad y el flujo de trabajo. Además, la capacidad de recibir notificaciones de chat en vivo y responder a través de la integración con Slack añade comodidad.

Si bien hay una aplicación móvil disponible, algunos usuarios pueden encontrarla menos amigable en comparación con la versión de escritorio. Además, la falta de funciones de búsqueda puede hacer que encontrar tareas específicas sea un poco desafiante. El alto precio es otra desventaja porque puede resultar bastante caro para empresas más pequeñas con presupuestos limitados.

9. Zendesk

Zendesk es una plataforma de servicio al cliente bien conocida que ofrece una función de chat en vivo, permitiendo a las empresas brindar ayuda instantánea a los clientes a través de varios canales. Con el chat en vivo de Zendesk, las empresas pueden ayudar a los clientes en sus sitios web, aplicaciones móviles, plataformas de redes sociales y otros canales de comunicación.

Características de chat en vivo

Aquí están algunas de las características clave:

• Chat proactivo
• Enrutamiento de chat inteligente
• Respuestas predefinidas
• Mensajería grupal
• Chatbot personalizable
• Respuestas pre-escritas
• Etiquetas de chat
• Mensajes de inactividad
• Informes

Precios

• Versión gratuita: No

• Suite Team: €55 por mes por agente, facturado anualmente

• Suite Growth: €89 por mes por agente, facturado anualmente

• Suite Professional: €115 por mes por agente, facturado anualmente

• Suite Enterprise: Para obtener más información sobre precios, debe comunicarse con Zendesk.

Prueba gratuita: Sí, Zendesk también ofrece una prueba gratuita.

Opinión experta

Zendesk es fácil de configurar y ofrece una interfaz intuitiva, lo que lo hace accesible incluso para usuarios sin habilidades técnicas. Como una herramienta integral de servicio al cliente, Zendesk ofrece una amplia gama de características útiles y avanzadas para mejorar el soporte al cliente.

La plataforma también cuenta con una extensa lista de integraciones con aplicaciones y herramientas populares como Trello, Shopify y WooCommerce, lo que permite a las empresas optimizar sus flujos de trabajo de manera efectiva. La disponibilidad de una aplicación móvil para dispositivos iOS y Android también mejora aún más su usabilidad.

Sin embargo, ha habido informes ocasionales de notificaciones retrasadas, lo que puede afectar los tiempos de respuesta. Además, algunos usuarios han encontrado que el precio de Zendesk es un poco alto, lo que lo hace más adecuado para empresas más grandes con un presupuesto mayor. Si bien el soporte al cliente de Zendesk generalmente es confiable, ha habido casos en los que la capacidad de respuesta fue insuficiente.

10. Freshchat

Freshchat permite a las empresas proporcionar interacciones en tiempo real entre los clientes y los agentes de soporte gracias a su función de chat en vivo. La plataforma también proporciona acceso completo al historial de chat, permitiendo a los agentes comprender el contexto y responder rápidamente, lo que conduce a una mayor satisfacción del cliente.

Características de chat en vivo

Freshchat ofrece a sus clientes muchas características. Vamos a echar un vistazo a algunas de las más destacadas:

• Widget de chat personalizable
• Mensajes proactivos
• Historial de chat
• Bandeja de entrada unificada
• Chatbot personalizable
• Respuestas predefinidas
• Reglas de la asignación
• Panel de control en tiempo real
• Informes personalizados

Precios

• Versión gratuita: No

• Growth: €29 por agente/mes, facturado anualmente

• Pro: €69 por agente/mes, facturado anualmente

• Enterprise: €1099 por agente/mes, facturado anualmente

Prueba gratuita: Sí, Freshchat ofrece una prueba gratuita de 14 días.

Opinión experta

Freshchat ofrece una interfaz sencilla que es fácil de usar y navegar. Su integración perfecta con herramientas populares como Slack, Shopify y WordPress mejora la funcionalidad y la eficiencia del flujo de trabajo. Las respuestas automáticas inteligentes de la plataforma aprenden de interacciones anteriores, proporcionando un soporte al cliente más personalizado y eficiente.

Sin embargo, ha habido informes ocasionales de boletos que se pierden durante la transferencia entre equipos, lo que plantea un desafío potencial para la resolución eficiente de problemas del cliente. Abordar este problema ayudaría a mantener una experiencia de soporte al cliente fluida. Las capacidades de informes y análisis también podrían mejorarse para proporcionar datos más detallados. Además, los usuarios han expresado un deseo de más funciones colaborativas para mejorar la comunicación entre equipos.

En general, Freshchat es adecuado para empresas de todos los tamaños y sectores, lo que lo convierte en una solución versátil.

Beneficios de añadir un widget de chat en vivo a tu sitio web

Agregar un widget de chat en vivo a tu sitio web puede traer numerosos beneficios que pueden impactar positivamente tu negocio. Echemos un vistazo a algunos de los beneficios clave que puedes esperar al implementar el chat en vivo:

• Mayor eficiencia: Con los widgets de chat en vivo, su equipo de soporte podrá manejar múltiples consultas simultáneamente, reduciendo los tiempos de respuesta y aumentando su eficiencia y productividad. Según Statista, el tiempo de espera del cliente disminuyó a 30 segundos entre 2021 y 2022. Además, las funciones de enrutamiento de chat inteligente pueden asignar automáticamente los agentes adecuados, lo que reduce los tiempos de espera.

• Reducción del abandono del carrito: el chat en vivo también puede desempeñar un papel importante en la reducción de las tasas de abandono del carrito. Un número importante de clientes abandonan sus carritos de compra por falta de asistencia en tiempo real. Las opciones de chat en vivo en los sitios web pueden evitar problemas con los clientes al brindarles ayuda inmediata durante el proceso de pago.

• Acceso a los comentarios de los clientes: esto le permite identificar áreas de mejora y realizar los ajustes necesarios para mejorar la experiencia general del cliente.

• Asistencia proactiva: el chat en vivo permite a las empresas iniciar conversaciones de forma proactiva. Las empresas pueden impulsar las conversiones observando el comportamiento de los usuarios en su sitio web y ayudando a los clientes en momentos cruciales, guiándolos a realizar una compra. Una investigación de 2017 muestra que el 60% de las empresas reportan un aumento en las ventas proporcionando atención al cliente proactiva.

• Desarrollo de base de conocimientos y capacitación: puede utilizar las interacciones de chat en vivo como un recurso valioso para capacitar a nuevos agentes de soporte y desarrollar su base de conocimientos. El análisis de las conversaciones de chat ayuda a identificar problemas comunes, respuestas a preguntas frecuentes y mejores prácticas, lo que ayuda a brindar una capacitación bien informada a los agentes de chat.

Características clave de un widget de chat en vivo efectivo

Examinemos las características clave de un widget de chat en vivo eficaz para una experiencia de cliente fluida y atractiva.

• Opciones de personalización: esta función le permite personalizar la apariencia, la combinación de colores y los mensajes del widget de chat para que coincida con la identidad de su marca y el diseño del sitio web. La coherencia de la marca es importante porque mejora el atractivo visual general y refuerza el reconocimiento y la profesionalidad de la marca.

• Historial de chat: Guardar las transcripciones del chat es valioso tanto para los clientes como para los agentes de soporte. Esta característica no solo mantiene un historial de interacción completo, sino que también permite a los agentes continuar una conversación anterior fácilmente, incluso durante seguimientos o escalaciones. Es particularmente ventajoso cuando es necesario transmitir el problema a un nuevo agente, ya que el historial de chat evita que los clientes tengan que repetir sus inquietudes a un nuevo representante.

• Respuestas predefinidas: los mensajes predefinidos son respuestas predefinidas a consultas comunes de los clientes. Se escriben con antelación y se pueden enviar con unos pocos clics para ahorrar tiempo y esfuerzo y permitir a los agentes de soporte resolver más consultas en menos tiempo.

• Enrutamiento de chat: el enrutamiento de chat automatizado dirige las solicitudes de los clientes al agente adecuado según reglas establecidas, lo que mejora la comunicación y la satisfacción del cliente. También puede acelerar la resolución de problemas. Si es necesario, también permite a los agentes derivar problemas a miembros del equipo especializados, lo que garantiza una resolución eficiente de los problemas.

• Invitaciones de chat proactivas: esta función permite a los agentes de soporte iniciar conversaciones con los visitantes del sitio web, ofreciendo asistencia o promocionando productos o servicios específicos. La participación proactiva puede generar una mayor participación del cliente y mejores tasas de conversión, además de ayudar a brindar una experiencia más personalizada.

• Chat interno: esta característica esencial permite la comunicación y colaboración en tiempo real dentro de una organización. Esta función permite a los empleados intercambiar información, compartir actualizaciones y coordinar esfuerzos para resolver los problemas de los clientes de manera más eficiente. También promueve el trabajo en equipo y el intercambio de conocimientos.

• Vista de escritura en tiempo real: Esta es otra característica valiosa que muestra lo que el cliente está escribiendo antes de presionar enviar. Permite a los agentes preparar respuestas relevantes, brindando soporte más rápido y preciso, y reduciendo los tiempos de respuesta.

• Visitantes en línea: esta función permite el seguimiento en tiempo real de los visitantes del sitio, lo que permite a los agentes de soporte ofrecer asistencia proactiva. Esto puede impulsar la participación del cliente, mejorar las tasas de conversión y mejorar la experiencia de navegación.

• Análisis e informes: los análisis y los informes del chat ofrecen información sobre el volumen del chat, los tiempos de respuesta y los índices de satisfacción. Estos datos ayudan a evaluar la eficacia del soporte, identificar áreas que necesitan mejora e impulsar decisiones informadas.

5 Errores comunes a evitar al seleccionar tu widget de chat en vivo

Al elegir una solución, hay varios problemas que puedes pasar por alto. Veamos los más comunes.

Error 1: pasar por alto la compatibilidad móvil

No garantizar que su widget de chat en vivo sea totalmente compatible con dispositivos móviles puede resultar en una mala experiencia de usuario. Si el widget no se muestra correctamente o es difícil de usar en teléfonos móviles, los visitantes pueden abandonar el chat y potencialmente abandonar su sitio web.

Ejemplo: si una empresa basada en servicios utiliza un widget de chat que no responde a dispositivos móviles, los clientes que usan dispositivos móviles pueden tener dificultades para navegar y enfrentar problemas de formato. Esto puede reducir la participación y perder negocios potenciales.

Con el creciente uso de teléfonos inteligentes para navegar por internet, asegurar la compatibilidad móvil es crucial. No hacerlo puede resultar en una mala experiencia de usuario, lo que lleva a la frustración del visitante y la posible pérdida de negocios.

Error 2: ignorar las capacidades de integración

No considerar cómo se integra bien el widget de chat en vivo elegido con sus sistemas existentes puede llevar a ineficiencias y silos de datos. Por lo tanto, es crucial seleccionar un widget que se integre perfectamente con su CRM o software de mesa de ayuda para garantizar flujos de trabajo fluidos y una gestión efectiva de la relación con el cliente.

Ejemplo: una empresa seleccionó un software de chat en vivo sin analizar sus capacidades de integración. Como resultado, los agentes de soporte tuvieron que cambiar entre múltiples plataformas para acceder a la información del cliente, lo que generó entradas de datos duplicadas y demoras en la resolución de problemas de los clientes.

Error 3: falta de escalabilidad

Considere la escalabilidad de la solución elegida para evitar que el widget de chat se vea abrumado por mayores volúmenes de chat, lo que afectaría negativamente el rendimiento y la experiencia del cliente.

Ejemplo: una empresa de comercio electrónico en crecimiento implementó un widget de chat en vivo que solo podía admitir unas pocas conversaciones de chat simultáneamente. A medida que la empresa ganó popularidad entre la gente, el tráfico del sitio web aumentó, abrumando la capacidad del widget y dejando a los clientes frustrados por los largos tiempos de espera.

Error 4: informes y análisis limitados

Un widget de chat en vivo que no ofrece capacidades avanzadas de análisis e informes puede obstaculizar su capacidad para rastrear y medir métricas clave. Métricas como el volumen de chat, los tiempos de respuesta y las calificaciones de satisfacción del cliente son esenciales para mejorar sus operaciones de soporte y tomar decisiones basadas en datos.

Ejemplo: una empresa eligió un widget que carecía de estas funciones más avanzadas de análisis e informes. Por lo tanto, no pudieron realizar un seguimiento de métricas importantes como el tiempo promedio de respuesta o la satisfacción del cliente, lo que dificultaba identificar áreas de mejora y optimizar sus operaciones de soporte.

Error 5: Atención al cliente y formación insuficientes

Un soporte al cliente adecuado y una formación son esenciales para un uso fluido y efectivo del widget de chat en vivo. Descuidar este aspecto puede resultar en dificultades para integrar el widget de chat en su sitio web, una falta de experiencia en el uso de funciones avanzadas y desafíos para resolver problemas técnicos.

Ejemplo: una empresa eligió un proveedor de software de chat en vivo que carecía de recursos integrales de capacitación y atención al cliente. Por lo tanto, su equipo enfrentó dificultades para implementar el widget de chat en su sitio web, lo que provocó retrasos en el lanzamiento de la función y una menor confianza entre los agentes de soporte.

El papel de las integraciones en un widget de chat en vivo

Como ya hemos mencionado, las integraciones son esenciales para el funcionamiento y la eficiencia de un widget de chat en vivo, ya que permiten conexiones a sistemas como CRM, software de mesa de ayuda, plataformas de comercio electrónico y herramientas de análisis. Estas relaciones mejoran el intercambio de datos, lo que permite una comprensión profunda de las interacciones con los clientes, una mejor atención al cliente, una comunicación optimizada y una recopilación de información valiosa.

Por ejemplo, integrar un widget de chat en vivo con un sistema CRM asegura que los detalles del cliente sean capturados y almacenados dentro del CRM. Esto permite a los agentes de soporte al cliente tener un historial completo de interacciones y les capacita para proporcionar soporte personalizado. También permite a los equipos de ventas y marketing acceder a los datos del chat y utilizarlos para la generación de leads, la segmentación de clientes y campañas de marketing dirigidas.

Las integraciones más útiles a buscar en un widget de chat en vivo

Veamos algunas de las integraciones más útiles para buscar en un software de chat en vivo:

Para mostrarte un ejemplo de lo sencillo que es integrar LiveAgent con algunas de estas herramientas, veamos cómo integrar LiveAgent con Shopify.

• Crea una aplicación personalizada para este complemento → inicia sesión en tu panel de administración de Shopify → ve a Configuración → Aplicaciones y canales de ventas → Desarrolla aplicaciones para tu tienda . Es posible que tengas que Permitir el desarrollo de aplicaciones personalizadas si aún no está permitido en tu cuenta de Shopify.

• Una vez que se permita el desarrollo de aplicaciones personalizadas, crea una aplicación.
• Nombre su aplicación personalizada y elija el desarrollador de la aplicación.

• En la pantalla Vista general de configuración de la aplicación, haga clic en Configurar ámbitos de API de administración.

• En la sección Ámbitos de acceso a la API de administración, busque “Clientes” y “Pedidos“, permita “read_customers” y “< strong>read_orders”, y guarda los cambios.

• Ir a la pestaña de credenciales de la API e instalar la aplicación.

• Revele el token de acceso y cópielo junto con la clave API, se usarán más adelante para configurar el complemento en el panel de LiveAgent.

Ahora, configurémoslo en LiveAgent:

• En tu panel de LiveAgent, ve a Configuración → Integraciones → busca “Integración de Shopify” y actívala.

• Después de eso, aparecerá un nuevo elemento de menú “Integración de Shopify” debajo del elemento de menú Integraciones. Navegue hasta él para acceder a la pantalla de configuración de integración → complete los campos obligatorios (la URL de la tienda, la clave API y el token de acceso a la API de administrador).

• ¡Y listo! Tu tienda de Shopify ahora está integrada con tu cuenta de LiveAgent.

Tendencias a tener en cuenta en los widgets de chat en vivo en 2024

A medida que miramos hacia el futuro de los widgets de chat en vivo, hay varias tendencias emergentes que definitivamente vale la pena tener en cuenta en 2024.

• Chatbots impulsados por IA

Ciertamente has notado el crecimiento masivo de los chatbots en los últimos años. Y a medida que la tecnología de inteligencia artificial continúa avanzando, podemos esperar ver chatbots con IA más sofisticados. Serán capaces de manejar consultas de clientes más complejas, proporcionar recomendaciones personalizadas y simular conversaciones similares a las que tendrían con agentes humanos.

Muchas empresas se subirán al carro de los chatbots y aprovecharán sus capacidades para gestionar las interacciones con los clientes a gran escala. El uso de chatbots puede reducir significativamente la sobrecarga de agentes y ayudar a las empresas a proporcionar soporte al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana, incluso fuera del horario laboral.

Entonces, si quieres revolucionar la experiencia del cliente, optimizar procesos y maximizar el rendimiento general, mantente atento a los últimos lanzamientos y noticias.

• Soporte omnicanal

La demanda de interacciones fluidas a través de múltiples canales continúa creciendo. Muchos clientes utilizan varios canales; pueden comenzar una conversación en uno, pero elegir continuar en otro. No espere que sus clientes cambien de canal para hablar con usted. En su lugar, esté disponible en los canales que prefieren y encuéntrelos donde estén. Para garantizar que estos clientes reciban un soporte fluido, las empresas deben centrarse en la participación omnicanal con el cliente.

Por lo tanto, los widgets de chat en vivo probablemente ofrecerán una integración perfecta con otros canales de comunicación como las redes sociales, las llamadas de voz y video. Esta integración permitirá a las empresas proporcionar un soporte consistente independientemente del canal que los clientes elijan para interactuar.

Según una investigación realizada en 2023 por Digizuite, la frecuencia de compra en omnicanal era 250% mayor en comparación con una sola canal. Esto demuestra que centrarse en proporcionar un entorno omnicanal puede ayudar a las empresas a construir relaciones a largo plazo, recopilar opiniones positivas de los clientes y aumentar el valor de vida del cliente.

• Funciones de privacidad y seguridad de datos

Sentirse seguro acerca de sus datos es crucial. Sus clientes quieren estar seguros de que su información privada esté segura y confidencial cuando interactúan con su negocio. Obtener consentimiento debe ser una prioridad principal. Por lo tanto, sea directo y transparente al recopilar los datos de los clientes, y hágales saber cómo planea utilizarlos.

Los proveedores de software de chat en vivo deben, por lo tanto, también centrarse en mejorar las medidas de seguridad. Esto puede incluir protocolos de encriptación más robustos, cumplimiento con las regulaciones de protección de datos y características que permitan a los clientes tener más control sobre su información personal que se comparte durante las interacciones de chat.

• Análisis predictivo y asistencia

Proporcionar un excelente servicio al cliente ya no se trata solo de resolver los problemas de los clientes cuando surgen. Se trata de anticipar y abordar las necesidades del cliente antes de que se conviertan en un problema. Al hacerlo, puedes mejorar la experiencia del cliente y construir relaciones duraderas.

El uso de análisis predictivo puede ayudar a predecir tendencias basadas en datos actuales o históricos para crear estrategias que aborden lo que los clientes quieren y necesitan. Estas predicciones también pueden ayudar a dirigir clientes potenciales valiosos y mejorar las tasas de conversión. Las empresas deben utilizar la información que recopilan para promover la venta proactiva y ofrecer soluciones que demuestren a sus clientes que se preocupan por su satisfacción.

El chat en vivo puede evolucionar para proporcionar análisis e información más completa con el fin de ofrecer informes avanzados sobre las interacciones con los clientes, análisis de sentimientos, rendimiento de chatbots y comportamiento del cliente. Estas ideas ayudarán a las organizaciones a comprender mejor las necesidades de los clientes, optimizar los procesos de soporte y promover procesos de toma de decisiones basados en datos.

Conclusión

¡Has llegado al final de este recorrido del widget de chat en vivo! Ahora, deberías tener una mejor comprensión de por qué el chat en vivo se ha convertido en una herramienta vital para muchas empresas que buscan mejorar el soporte al cliente, aumentar las tasas de conversión y obtener una ventaja competitiva en el mercado.

Discutimos qué es exactamente un widget de chat en vivo y sus beneficios, como el soporte al cliente mejorado, tasas de conversión aumentadas, ventaja competitiva y obtención de conocimientos valiosos. Al comparar los widgets de chat en vivo, no olvides considerar las características, opciones de personalización, compatibilidad móvil e integraciones. También proporcionamos una visión general de los 18 principales proveedores de widgets de chat en vivo, analizando sus características, integraciones, precios y más para ayudarte a encontrar la mejor opción para tu negocio.

Además, exploramos las características clave que no deberían faltar en un software de chat en vivo confiable y explicamos por qué las integraciones con otras herramientas juegan un papel vital en la funcionalidad de los widgets de chat en vivo. Mirando hacia adelante, es importante mantener un ojo en las tendencias emergentes en los widgets de chat en vivo, ya que continúan evolucionando y proporcionando características y funcionalidades más avanzadas.

Si estás listo para experimentar los beneficios de un potente widget de chat en vivo, prueba LiveAgent con nuestra prueba gratuita de 30 días. Experimenta de primera mano cómo puede mejorar tu soporte al cliente y aumentar las ventas.