Bienvenido de nuevo a nuestra última publicación de blog, donde nos sumergimos en las actualizaciones menos visibles pero increíblemente vitales que nos han mantenido ocupados este mes. Si bien la atención se ha centrado en el importante traslado a los centros de datos de Amazon, nuestro equipo también ha trabajado arduamente solucionando errores y realizando ajustes esenciales bajo el capó. Es posible que estos cambios no tengan una gran aparición en su panel, pero son los héroes anónimos que garantizan que todo funcione sin problemas.

¡Las imágenes están de vuelta en el chat!

Estamos entusiasmados de anunciar una solución al problema reciente que afectaba el intercambio de imágenes en nuestro sistema de chat interno. Anteriormente, enviar una imagen a un agente generaba un mensaje de error que decía “El archivo no existe”, lo que requería actualizar el panel para ver la imagen. Este problema se debió a un cambio en la identificación durante el proceso en el que el archivo adjunto cargado se clonó y vinculó al mensaje.

Nuestro equipo de desarrollo trabajó arduamente y resolvió este problema con éxito, asegurando que las imágenes dentro de los chats internos ahora sean accesibles inmediatamente después de ser enviadas. Además, hemos rectificado un problema relacionado que afectaba la visibilidad de los archivos adjuntos agregados a las notas de los tickets, garantizando que ahora estén disponibles para los agentes que revisan los tickets.

La saga de migración de AWS continúa

Nuestra búsqueda para realizar la transición de todas las cuentas de LiveAgent a los centros de datos de Amazon va por buen camino y está ganando impulso. Esperen para recibir más actualizaciones a medida que avanzamos en este proceso, garantizando una experiencia más fluida, rápida y confiable para todos.

La integración de Facebook recibe un impulso

Excelentes noticias para todos nuestros usuarios, especialmente aquellos que administran carteras de negocios Meta. Hemos mejorado nuestra integración de Facebook agregando un permiso crucial de administración de negocios que antes faltaba en nuestra aplicación de Facebook. Este pequeño inconveniente hizo que a algunos de ustedes les resultara complicado vincular o ver sus páginas de Facebook en LiveAgent. Con esta actualización, conectar todas tus páginas de Facebook a LiveAgent debería ser fácil a partir de ahora, ¡haciendo que la administración de tus redes sociales sea más fácil y eficiente!

Imágenes en evolución: presentación de nuevos lotes de íconos

Aprovechando el impulso de la actualización visual del mes pasado, nos complace compartir que la evolución del diseño de LiveAgent continúa con el lanzamiento de nuevos lotes de íconos. Este mes, presentamos un nuevo conjunto de íconos que dan nueva vida a los estados de los tickets, etiquetas de departamento, etiquetas, íconos del menú contextual de mensajes y elementos de perfil del menú superior derecho. Estas actualizaciones no sólo mejoran el atractivo estético de su espacio de trabajo, sino que también tienen como objetivo mejorar la usabilidad y la navegación dentro de LiveAgent.

A medida que continuamos perfeccionando nuestra plataforma, estas últimas incorporaciones representan solo una parte de nuestro compromiso continuo con una interfaz de usuario visualmente atractiva y altamente funcional. Y las buenas noticias no terminan aquí: ya estamos preparando el próximo lote de íconos, asegurando que LiveAgent permanezca a la vanguardia del diseño fácil de usar. Manténgase atento a más actualizaciones a medida que seguimos mejorando su experiencia con atractivos toques de diseño.

Nuevos íconos de estado de ticket en LiveAgent

Integración actualizada de WhatsApp con 360dialog

Actualizamos rápidamente nuestra integración de WhatsApp en respuesta a los cambios de API de nuestro proveedor, 360dialog, garantizando una entrega de mensajes perfecta a través de su nueva API en la nube. Este cambio significa que si sus números de WhatsApp están vinculados a través de 360dialog, es hora de migrar desde la antigua API local, que se está eliminando gradualmente. Tenga la seguridad de que 360dialog está guiando a todos los usuarios a través de esta transición y ya no permite nuevas conexiones a través de la API anterior.

Para mantenerlo informado y respaldado, nos comunicamos con clientes con números de WhatsApp conectados a 360dialog y les ofrecemos nuestra asistencia para una migración sin problemas. Nuestro objetivo es mantener sus canales de comunicación abiertos y seguros.

Final

¡Y eso concluye la actualización de este mes! Entre la refactorización del chat, la mejora de los diseños, la preparación de una nueva versión del editor para las respuestas a los tickets y la continuación de nuestro viaje de migración, nunca hay un momento aburrido aquí.

Manténgase atento a más actualizaciones y, como siempre, agradecemos su confianza y colaboración mientras navegamos juntos por estos emocionantes cambios. ¡Aquí hay más mejoras y un viaje fantástico por delante!

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Penelope Myszka

Penelope is a seasoned copywriter and content specialist at LiveAgent, where she has spent over two years crafting insightful content on topics such as customer service, AI, and affiliate marketing. With a background in business and psychology, she translates complex ideas into easily digestible content. During her time at LiveAgent, Penelope has worked closely with customer service experts to produce engaging content that balances being both informative and practical. Drawing on extensive experience working with people, she strives to make useful and comprehensive content. When Penelope's not experimenting with endless word combinations, she's spilling herself over canvases and plants