Hola y bienvenido a la edición de enero de nuestro blog de actualización mensual. Ingrese a nuestra sala de actualización virtual donde hemos preparado una serie de nuevas características y mejoras, cada una más emocionante que la anterior. Las actualizaciones de este mes incluyen avances cuyo objetivo es mejorar sus operaciones diarias. ¡Vamos a sumergirnos de lleno!

Funcionalidad SLA renovada: eficiencia mejorada desbloqueada

¿Adivina qué? ¡Finalmente hemos cruzado la línea de meta con la refactorización de SLA! Hemos eliminado el desorden y hemos incorporado una lógica clara y fácil de entender. Ahora, los tickets sin un nivel SLA obtienen automáticamente un temporizador de fondo de 7 días para que todo funcione bien y evitar que se acumulen al final de la lista de Tickets.

También refinamos el orden de los tickets en la lista de Tickets por Importancia y mejoramos la distribución de la función Para resolver. Además, el registro de SLA recibió algunas mejoras, ahora muestra solo registros cerrados y elimina registros pendientes para evitar malentendidos e informar cambios con el tiempo.

Solo un recordatorio rápido: ajustar sus tiempos de SLA no volverá a calcular los tiempos de SLA de los tickets existentes, sino que se aplicará solo a los nuevos que lleguen.

Y como nos encanta hacer un esfuerzo adicional justo después de implementar algo nuevo, pronto habrá una función para modificar el nivel de SLA predeterminado.

Software de soporte al cliente de inicio de sesión ANS - LiveAgent

La verdad sobre el estado del ticket “Cerrado”

¿Recuerda el nuevo estado del ticket “Cerrado” que mencionamos? Es el último punto final para los tickets: no hay vuelta atrás una vez que un ticket está marcado como Cerrado. Por ahora, cerrar tickets es un asunto manual para evitar cierres masivos accidentales mediante acciones o reglas masivas. Pero no se preocupe, estamos preparando algunas mejoras para que este proceso de cierre de tickets sea rápido pero infalible.

Además, hay más y consideramos que esto es una guinda del pastel: estamos introduciendo un nuevo permiso de función personalizado para cerrar tickets, así como un nuevo tipo de SLA próximamente para almacenar la marca de tiempo final de cuándo se cierra el ticket.

Solo un aviso: el estado Eliminado ha evolucionado. Con la introducción del estado “Cerrado” en la versión 5.44, ahora solo se pueden eliminar los tickets “Cerrados”. Este cambio significa que los tickets primero deben resolverse (ya sea manualmente, mediante una acción masiva o automáticamente mediante reglas) antes de poder cerrarlos. Los tickets con cualquier estado que no sea Resuelto no se pueden cerrar.

Cerrar un ticket es un paso manual para garantizar la seguridad, ya que esta acción es irreversible. Una vez que se cierra un ticket, entonces, y sólo entonces, se puede eliminar, ya sea manualmente, mediante una acción masiva o automáticamente. Este enfoque está diseñado para evitar el cierre accidental de tickets y hacer que la gestión de tickets sea más lógica y amigable con el flujo de trabajo. La razón detrás de no permitir el cierre de tickets mediante acciones o reglas masivas es mantener el control y evitar acciones irreversibles sin una confirmación explícita, garantizando un proceso de gestión de tickets más fluido y seguro.

Además, somos conscientes de la importancia de agilizar este proceso y estamos considerando sugerencias de mejora para nuestro equipo de desarrollo para mejorar la experiencia y la eficiencia del usuario.

Bonanza de atajos para chats y llamadas

Los atajos son como armas secretas para lograr eficiencia, ¿verdad? Cuantos más atajos, mejor, por eso hemos agregado varios nuevos para manejar chats y llamadas más rápido que nunca. Toca dos veces Control o presiona Control + ⇧ Shift + ? para verlos.

Captura de pantalla que muestra una serie de atajos de teclado para la gestión de tickets en el software de soporte técnico de LiveAgent

Funciones de fusión y división: Navegación fluida hacia adelante

¡Buenas noticias sobre las funciones Fusionar y Dividir! Entendemos lo esenciales que son para su flujo de trabajo y ofrecemos nuestras disculpas por los errores recientes que pueda haber encontrado. Afortunadamente, implementamos una solución en la versión 5.44 para que acceder a los tickets con mensajes combinados o divididos sea muy sencillo, independientemente del acceso al departamento requerido incorrectamente.

Outro

Después de mejorar nuestros botones de control de tickets, no nos detendremos ahí. Gracias a todos los increíbles comentarios y sugerencias, estamos pensando en nuevas mejoras de diseño para botones aún más fáciles de usar. Aquí hay un vistazo inicial con una captura de pantalla, pero tenga en cuenta que la apariencia final puede ajustarse aún más.

LiveAgent: nueva apariencia de botones de control de tickets

¡Eso no es todo! Donde termina una refactorización, comienza otra. Tenemos una nueva refactorización de Chat en el horizonte, así que mantén los ojos bien abiertos. Además, solo un adelanto: nuestro nuevo tema se perfila para tener una apariencia más elegante.

¡Eso es todo por ahora! Estén atentos para más actualizaciones: siempre tenemos algo gestando en LiveAgent. Muchas gracias por acompañarnos y esperamos poder compartir más con usted pronto.

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Penelope Myszka

Penelope is a seasoned copywriter and content specialist at LiveAgent, where she has spent over two years crafting insightful content on topics such as customer service, AI, and affiliate marketing. With a background in business and psychology, she translates complex ideas into easily digestible content. During her time at LiveAgent, Penelope has worked closely with customer service experts to produce engaging content that balances being both informative and practical. Drawing on extensive experience working with people, she strives to make useful and comprehensive content. When Penelope's not experimenting with endless word combinations, she's spilling herself over canvases and plants