Bienvenido de nuevo a nuestra inmersión mensual en lo último y lo mejor de LiveAgent. Este mes, tenemos algunas actualizaciones interesantes que tienen como objetivo mejorar su experiencia, optimizar los flujos de trabajo y abrazar el futuro de la atención al cliente. ¡Entremos y veamos qué se está preparando para febrero!

Una nueva apariencia para los botones e íconos de control de tickets

En primer lugar, siguiendo nuestra promesa de la última actualización, los botones de control de tickets han sufrido una transformación, ajustados teniendo en cuenta sus comentarios. Estamos encantados de presentar su diseño final: más elegante, más intuitivo y esperando que hagas clic en ellos.

Pero ¿por qué detenerse ahí? Estamos dándole una nueva apariencia a todos los íconos de LiveAgent. Desde el menú hasta los íconos del submenú, estamos arreglando todo. Todo es parte de nuestra misión de hacer que su espacio de trabajo no sólo sea más funcional, sino también más atractivo visualmente. Mantén los ojos bien abiertos, ¡hay más en camino!

Migrando hacia un futuro mejor con los servidores de Amazon

Una gran noticia es que comenzaremos oficialmente la migración de todas las cuentas de LiveAgent a nuestros nuevos servidores de Amazon en marzo de 2024. Este movimiento promete estabilidad, velocidad y rendimiento general mejorados que harán que su experiencia con LiveAgent sea más fluida que nunca. Nos comunicaremos con usted con anuncios detallados para prepararlo para la migración de su centro de datos, ¡así que esté atento a su bandeja de entrada!

Saga de acción de eliminación de tickets: ¡Resuelto!

En nuestro viaje para perfeccionar su experiencia LiveAgent, revisamos el flujo de trabajo de administración de tickets, particularmente en torno al estado de ticket “Cerrado” que presentamos hace un tiempo. Inicialmente, este estado se diseñó con un enfoque cauteloso, permitiendo solo acciones manuales para cerrar tickets, con el objetivo de familiarizar a nuestros usuarios con el nuevo flujo de trabajo y evitar cierres permanentes accidentales. Un avance rápido hasta el día de hoy, y gracias a su adaptabilidad y comentarios, estamos eliminando esas ruedas de entrenamiento.

Hemos renovado la acción “eliminar ticket” y la hemos convertido en una acción más simplificada “cerrar y eliminar ticket“. Esta importante actualización lo libera del trabajo manual de cerrar tickets uno por uno. Ahora, puede gestionar sin esfuerzo el cierre y la eliminación de tickets de forma masiva, mediante acciones masivas o reglas automatizadas, incluso evitando la necesidad de marcarlos primero como “Resueltos”.

Configuración automática de reglas que muestra la acción "cerrar y eliminar ticket" en LiveAgent

Este salto hacia la eficiencia, sin embargo, viene acompañado de una nota de precaución: los tickets cerrados quedan sellados para siempre. Te animamos a ejercer este nuevo poder con atención, haciéndote eco de las sabias palabras del tío de Spiderman: Un gran poder conlleva una gran responsabilidad.

Las notificaciones de correo externo no entregado ahora están en el radar

Nuestro compromiso de hacer de LiveAgent el software de atención al cliente más centrado en el usuario continúa con nuestro último desarrollo: un mejor manejo de las notificaciones por correo electrónico no entregadas. Hemos notado la brecha entre la necesidad de mantenernos informados sobre los problemas de entrega de correo electrónico y la capacidad de nuestro sistema para recuperar notificaciones de entrega de correos electrónicos enviados desde fuera de LiveAgent. A partir de sus valiosos aportes, nuestros desarrolladores han trabajado incansablemente para cerrar esta brecha.

Presentamos una configuración innovadora que permite recuperar sin problemas notificaciones de correo no entregado directamente en su panel de LiveAgent. Esta mejora garantiza que esté siempre informado, sin la necesidad de alternar entre su panel y las bandejas de entrada de correo electrónico externas.

Es importante tener en cuenta que esta actualización introduce específicamente la opción de recibir notificaciones de entrega de correos electrónicos enviados directamente desde sus direcciones de correo electrónico a LiveAgent, mientras que las notificaciones de entrega fallida de correos electrónicos enviados desde LiveAgent se recibieron y seguirán estando disponibles en el indicador de estado de entrega de respuesta como de costumbre.

Configuración de correo electrónico en LiveAgent que muestra la opción "obtener informe de no entrega no relacionada"

Outro

Nuestros desarrolladores están trabajando arduamente en la refactorización del chat mencionada anteriormente, el nuevo tema del panel y el asistente de respuesta de IA. Centrándonos en la próxima migración, estamos canalizando nuestras energías para asegurarnos de que sea lo más fluida y beneficiosa posible para usted.

¡Esto concluye la actualización de este mes! Como siempre, agradecemos sus comentarios, apoyo y entusiasmo por hacer de LiveAgent lo mejor posible. Estén atentos para más actualizaciones, ¡nos vemos entonces!

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Penelope Myszka

Penelope is a seasoned copywriter and content specialist at LiveAgent, where she has spent over two years crafting insightful content on topics such as customer service, AI, and affiliate marketing. With a background in business and psychology, she translates complex ideas into easily digestible content. During her time at LiveAgent, Penelope has worked closely with customer service experts to produce engaging content that balances being both informative and practical. Drawing on extensive experience working with people, she strives to make useful and comprehensive content. When Penelope's not experimenting with endless word combinations, she's spilling herself over canvases and plants