Descubre los mejores 13 software de chat en vivo para ecommerce + consejos.

En el acelerado mundo del comercio electrónico, un asombroso 22% de los clientes abandonan sus carritos de compras debido a la falta de asistencia en tiempo real. Así es, casi una cuarta parte de todas las ventas potenciales se pierden porque los clientes no pueden obtener la ayuda que necesitan cuando la necesitan. Pero ¿y si hubiera una manera de detener este éxodo? ¿Una forma de interactuar con sus clientes al instante, respondiendo sus consultas y aliviando sus inquietudes en tiempo real? Bienvenido al mundo del software de chat en vivo de comercio electrónico.

En este artículo, desvelaremos los 13 mejores softwares de chat en vivo que están revolucionando la industria del comercio electrónico y compartiremos consejos invaluables sobre cómo utilizarlos al máximo. Así que prepárate para transformar tu tienda en línea y decir adiós a los carritos abandonados.

¿Qué es el chat en vivo del comercio electrónico?

El chat en vivo de comercio electrónico es una herramienta o servicio utilizado en sitios web de comercio electrónico que permite a los equipos de servicio al cliente interactuar con los clientes en tiempo real. Su equipo puede usarlo para responder consultas, brindar asistencia y guiar a los clientes a través de su experiencia de compra. Es una manera conveniente y confiable de ofrecer asistencia inmediata y, a menudo, genera una una mayor satisfacción del cliente y ventas. El chat suele aparecer como una pequeña ventana emergente o un cuadro de chat en el sitio web, donde los clientes pueden escribir sus preguntas o inquietudes y recibir una respuesta instantánea.

En entornos de comercio electrónico, los chats en vivo pueden ser atendidos por un representante de servicio al cliente en tiempo real, o por un chatbot. Los chatbots son piezas de software diseñadas para simular una conversación humana. Pueden ser programados para responder preguntas frecuentes, guiar a los clientes a través del proceso de compra, brindar recomendaciones de productos y más.

¿Por qué es importante el chat en vivo para el negocio de comercio electrónico?

El chat en vivo es un componente vital para los negocios de comercio electrónico por varias razones. Principalmente, ofrece soporte al cliente instantáneo, mejorando significativamente la experiencia del cliente. Los clientes pueden recibir respuestas inmediatas a sus consultas o problemas, lo que conduce a una mayor satisfacción y lealtad del cliente.

Además, el chat en vivo también puede contribuir a aumentar las ventas. Según nuestra investigación, el 60% de las empresas han experimentado un aumento en sus ventas después de implementar una atención al cliente proactiva. En otras palabras, la atención al cliente proactiva ha generado un aumento de las ventas en seis de cada diez empresas. Esto indica que, al abordar y resolver activamente los problemas de los clientes, las empresas pueden mejorar potencialmente sus ventas.

Por ejemplo, imagina una tienda en línea que ofrece una amplia gama de productos. Un cliente que navega por el sitio podría tener preguntas sobre las características específicas de un producto, los detalles de entrega o la política de devolución. Si el cliente no puede encontrar la información rápidamente, es posible que abandone el sitio y busque en otro lugar. Sin embargo, si hay una opción de chat en vivo disponible, el cliente puede obtener respuestas inmediatas y es más probable que complete una compra. Este escenario demuestra cómo el chat en vivo puede influir directamente en las ventas y en el crecimiento general del negocio.

Beneficios del software de chat en vivo para el comercio electrónico.

Ahora que hemos explicado brevemente qué es una herramienta de chat de comercio electrónico, hablemos de algunos de los beneficios que puede proporcionar a tu negocio.

1. Comodidad en tiempo real para los clientes

Un widget de chat en vivo brinda a los clientes asistencia inmediata, respondiendo sus consultas en tiempo real. . Esto es mucho más rápido que el correo electrónico y más eficiente que una llamada telefónica. Por ejemplo, si un cliente tiene problemas para encontrar un producto específico en su sitio web, el representante del chat en vivo puede guiarlo directamente, mejorando su experiencia y reduciendo los tiempos de respuesta.

2. Rentable

El chat en vivo es más rentable en comparación con la asistencia telefónica. Reduce los costos generales del centro de contacto al reducir los costos promedio de interacción. Además, los agentes de chat pueden manejar múltiples interacciones con clientes simultáneamente, a diferencia de los representantes telefónicos, lo que hace que el uso de los recursos sea más eficiente.

3. Aumento en ventas.

Implementar software de chat en vivo puede aumentar significativamente las ventas sin necesidad de involucrar a su equipo de ventas. Usar el chat en vivo permite a las empresas involucrar de manera proactiva a los clientes, ayudándolos en el proceso de compra, respondiendo sus consultas e incluso ofreciendo productos relevantes adicionales. Por ejemplo, si un cliente está comprando una laptop, el representante puede sugerir accesorios compatibles como una bolsa para laptop o un mouse, aumentando así las ventas en general.

4. Ventaja competitiva

No todos los negocios ofrecen chat en vivo. Al proporcionar este servicio, puedes diferenciarte de tus competidores. Muestra que estás comprometido/a en proporcionar un excelente servicio al cliente, lo cual puede atraer a más clientes.

5. Recopilación de datos y comentarios de los clientes

El uso de un servicio de chat en vivo permite a las empresas recopilar valiosos datos y comentarios de los clientes. Puede utilizarlo para mejorar productos, servicios y la experiencia del cliente en general. Por ejemplo, si varios clientes hacen las mismas consultas comunes, podría indicar una brecha en la información de su producto o en el contenido del sitio web que debe abordarse. De esta manera, puede enriquecer su base de conocimientos y brindar un servicio al cliente proactivo.

6. Construyendo confianza con los clientes

Una herramienta de chat en vivo muestra a tus clientes que hay personas reales detrás del sitio web que están listas para ayudarlos durante todo su viajes del cliente. Esto puede resultar especialmente beneficioso para las empresas más pequeñas o aquellas que operan únicamente en línea, ya que proporciona un toque humano.

El chat en vivo reduce el abandono del carrito de compras.

La implementación de una función de chat en vivo puede ayudar a reducir las tasas de abandono de carrito al brindar asistencia inmediata a los clientes que tienen problemas durante el proceso de pago. Por ejemplo, si un cliente está confundido acerca de las opciones de envío, un representante del chat en vivo puede explicárselas, lo que aumenta las posibilidades de que el cliente complete su compra.

8. Aumento de la retención de clientes

Al proporcionar un excelente servicio al cliente a través de conversaciones de chat en vivo, las empresas pueden aumentar significativamente la retención de clientes. Los clientes satisfechos tienen más probabilidades de regresar y realizar compras repetidas, e incluso recomendar su negocio en sus círculos sociales.

9. Accesibilidad

Ofrecer opciones de chat en vivo hace que tu negocio sea más accesible para los clientes. Pueden comunicarse contigo desde la comodidad de su propio hogar, en un momento que les convenga. Esta conveniencia puede mejorar su experiencia de compra en general y aumentar su satisfacción.

10. Soporte multilingüe

El software de chat en vivo a menudo viene con funciones de traducción, lo que permite a las empresas ayudar a los clientes en diferentes idiomas. Esto puede ayudar a las empresas a expandir su alcance y satisfacer a una base de clientes global.

Rápida comparación de los 5 mejores software de chat en vivo de comercio electrónico para cualquier tienda en línea.

El mundo de hoy está ocupado, lo entendemos. Para ahorrar tiempo, hemos creado una tabla completa de las 5 mejores opciones de chat en vivo de comercio electrónico.

Solución de chat en vivo	Calificación de Capterra	Versión gratuita	Prueba gratuita	Rango de precios
LiveAgent	4.7	Sí	Sí	$9 agente/mes
LiveChat	4.7	No	Sí	$20 agente/mes
Tidio	4.8	Sí	Sí	29€ al mes
Gorgias	4.7	No	Sí	$10 al mes/50 tickets
ProProfs Chat	4.8	Sí	Sí	$19.99 operador/mes

Estos 5 contendientes tienen mucho que ofrecer, así que si decides que quieres aprender más sobre ellos, sigue leyendo.

Lo que evaluamos en nuestra revisión

Para darte el mejor resumen posible de cada herramienta de chat en vivo para comercio electrónico, hemos analizado las características que ofrecen, para que puedas compararlas y decidir cuáles son las más valiosas para tu negocio.

A continuación, hemos leído numerosas reseñas de clientes y las hemos reducido a los pros y contras más comúnmente mencionados de cada solución de chat en vivo. De esta manera, podrás tomar una decisión informada.

Por supuesto, no podemos pasar por alto la discusión del precio de cada software. A veces, incluso encontrar la información correcta en las páginas de precios puede ser una molestia, así que hemos hecho el trabajo duro por ti.

Por último, discutiremos en qué industria y tipo de negocio cada software funciona mejor. Algunas de las opciones de chat en vivo de las que vamos a hablar se adaptan a pequeños minoristas en línea, mientras que otras desarrollan sus servicios principalmente para empresas de nivel empresarial que trabajan en electrónica.

Al evaluar cuidadosamente cada punto de discusión, podrás tomar una decisión informada sobre el software de chat en vivo en el que invertirás. Esto no solo será una inversión financiera, sino también un compañero crucial a lo largo de tu camino empresarial.

Los 13 mejores software de chat en vivo para ecommerce

1. LiveAgent

LiveAgent es una plataforma conocida que ofrece un software de chat en vivo de primer nivel para comercio electrónico. Se centra en mejorar el servicio al cliente, impulsar las ventas y mejorar la retención de clientes. Con la plataforma compatible con más de 40 idiomas y ofreciendo uno de los widgets de chat en vivo más rápidos, LiveAgent ha sido una opción confiable para empresas de todo el mundo.

Mejores funciones de comercio electrónico de este software

La plataforma de help desk de LiveAgent ofrece más de 140 funciones integradas, además de más de 220 integraciones para aumentar aún más sus capacidades. Algunas de las integraciones más importantes de LiveAgent incluyen Shopify, Opencart y BigCommerce, además de muchas integraciones de redes sociales.

Veamos algunas de las características de comercio electrónico más poderosas que esta solución tiene para ofrecer.

• Widget de chat en vivo personalizable

• Vista de escritura en tiempo real

• Mensajes de chat proactivos
• Respuestas predefinidas
• Seguimiento incorporado de chat
• Distribución automática de chat
• Características del centro de llamadas
• Informes y análisis

• Sistema de ticketing

• Flujo de boletos híbridos
• Reglas de automatización

Precios de LiveAgent

Además de ofrecer una prueba gratuita de 30 días, el software de LiveAgent es gratuito con algunas limitaciones. Para acceder a funciones más avanzadas incluidas en esta solución de chat en vivo para comercio electrónico, puedes elegir entre los siguientes planes de precios: Pequeño por $9 por agente al mes, Mediano por $29 por agente al mes, Grande por $49 por agente al mes o Empresa por $69 por agente al mes.

Este es el mejor software de chat en vivo para comercio electrónico.

Asequible para empresas de todos los tamaños con diferentes presupuestos, el software de chat en vivo de comercio electrónico de LiveAgent es particularmente beneficioso para las empresas minoristas en línea que tienen un gran volumen de interacciones con los clientes. LiveAgent puede ayudar a optimizar el servicio al cliente brindando respuestas en tiempo real, reduciendo los tiempos de espera y mejorando la satisfacción general del cliente. También puede ayudar a las empresas a realizar un seguimiento del comportamiento de los clientes, identificar problemas comunes y desarrollar estrategias para mejorar la experiencia de compra.

Otro tipo de negocio de comercio electrónico que se beneficia del software de LiveAgent son aquellos que venden productos complejos o de alto valor en línea, como electrónicos, muebles o artículos de lujo. Estos negocios a menudo necesitan proporcionar información detallada del producto y asesoramiento personalizado a posibles clientes. Con el chat en vivo de comercio electrónico de LiveAgent, pueden hacer esto de manera eficiente. Además, les permite demostrar su experiencia y construir confianza con los clientes.

Reseña del cliente

“Utilizamos LiveAgent para gestionar las conversaciones de chat en nuestro sitio web con el objetivo de convertir las consultas iniciales en oportunidades de ventas calificadas. Hay mucha más funcionalidad que nuestra solución anterior de software de chat y es mucho más personalizable, con opciones para adaptarlo y personalizarlo a nuestro negocio. Otra característica clave para nosotros es que es el widget de chat mejor clasificado en cuanto a velocidad de carga del sitio web, una parte importante de nuestra estrategia de SEO.”

Fuente: Capterra

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2. LiveChat

LiveChat es una plataforma utilizada en más de 150 países en todo el mundo. Su software de chat en vivo ofrece una completa gama de funciones adaptadas a las necesidades de las empresas de comercio electrónico. Interesantemente, LiveChat es utilizado por más de 30,000 empresas en más de 150 países.

Mejores funciones de comercio electrónico de este software

Puede emparejar el sistema de LiveChat con muchas aplicaciones de terceros, como Shopify, Squarespace, Mailchimp y WhatsApp.

Ahora, vamos a hablar sobre las principales características de ecommerce que LiveChat tiene para ofrecer.

• Etiquetas de chat
• Compartir archivos
• Mensajes ricos
• Respuestas predefinidas
• Resumen de datos
• Seguimiento de objetivos y ventas

Precios de LiveChat

Además de un período de prueba gratuito de 14 días, LiveChat ofrece cuatro planes de precios. El primero, el plan Starter, te costará $20 por agente/mes, el segundo, la categoría Team llega a $41 por agente/mes, y el tercero, el paquete Business, asciende a $59 por agente/mes. También puedes optar por la categoría Enterprise. Para obtener un presupuesto personalizado, solicita una llamada con el equipo de ventas de LiveChat.

Este es el mejor software de chat en vivo para comercio electrónico.

El software de chat en vivo de LiveChat puede beneficiar a las organizaciones minoristas en línea que ofrecen una amplia gama de productos y tienen una base de clientes diversa. Estos negocios a menudo enfrentan un alto volumen de consultas de clientes sobre detalles del producto, información de envío y políticas de devolución. Al utilizar LiveChat, pueden brindar soporte en tiempo real a sus clientes, lo que mejora la satisfacción del cliente y aumenta las posibilidades de conversión y compras repetidas.

Alternativamente, las empresas de comercio electrónico basadas en suscripción, como aquellas que ofrecen cajas mensuales o servicios digitales, también podrían beneficiarse al utilizar LiveChat. Estos negocios a menudo necesitan gestionar consultas de facturación recurrente, cambios de servicio y solicitudes de cancelación. LiveChat puede ayudar a agilizar estos procesos al proporcionar una plataforma de comunicación instantánea, reduciendo la necesidad de intercambios de correo electrónico largos o llamadas telefónicas.

3. Tidio

Tidio proporciona software de chat en vivo diseñado específicamente para empresas de comercio electrónico para mejorar el servicio al cliente y aumentar las ventas. Tidio admite más de 183 idiomas, lo que lo convierte en una herramienta accesible a nivel mundial.

Mejores funciones de comercio electrónico de este software

Puedes mejorar las funcionalidades de Tidio integrando el sistema con diversas aplicaciones de terceros, como Magento, BigCommerce, Wix y Shopify.

Vamos a explorar algunas de las características integradas más significativas.

• Mensajes sin conexión
• Escritura en vivo
• Chatbots
• Respuestas predefinidas
• Sistema de tickets
• Encuestas post-chat

Precios de Tidio

Tidio ofrece una prueba gratuita de 7 días. Después de que expire, tienes múltiples opciones para elegir. Hay un plan gratuito limitado disponible. El plan de pago más económico, Starter, cuesta €29/mes. A continuación, el plan Communicator te costará €25/mes/asiento. Otro paquete llamado Chatbots comienza en €29/mes. También puedes optar por un plan con todos los servicios incluidos, o complementos de pago.

Este es el mejor software de chat en vivo para comercio electrónico.

La solución de chat en vivo para comercio electrónico ofrecida por Tidio es especialmente beneficiosa para empresas de comercio electrónico de tamaño mediano a grande que buscan proporcionar soporte al cliente en tiempo real y mejorar la participación de sus clientes. Estas empresas suelen tener una base diversa de clientes con diferentes necesidades y preguntas que requieren atención inmediata. La aplicación de chat en vivo de Tidio permite a estas empresas interactuar con sus clientes al instante, responder a sus preguntas y ofrecer recomendaciones personalizadas, mejorando la satisfacción y lealtad del cliente.

Finalmente, las empresas que operan en industrias donde los clientes a menudo requieren información detallada o asistencia antes de realizar una compra, como electrónica de consumo o moda de alta gama, también pueden encontrar útil el software de chat en vivo de comercio electrónico de Tidio. El software puede ayudar a estas empresas a proporcionar información detallada del producto y asesoramiento personalizado a sus clientes en tiempo real, facilitando decisiones de compra informadas y aumentando las ventas.

4. Gorgias

Gorgias es un software de atención al cliente y chat en vivo enfocado en el comercio electrónico, diseñado específicamente para simplificar el servicio al cliente para negocios en línea. El software utiliza aprendizaje automático para automatizar las respuestas a consultas comunes de los clientes, mejorando la eficiencia.

Mejores funciones de comercio electrónico de este software

Gorgias es compatible con varias aplicaciones de terceros, como Shopify, Magento, BigCommerce y Klaviyo.

El software viene con muchas características enfocadas en ecommerce, incluyendo:

• Historial del cliente
• Funciones de automatización
• Plantillas personalizables
• Informes y análisis
• Macros
• Herramientas de colaboración en equipo

Tarifas de Gorgias

Gorgias ofrece cinco opciones principales de precios: Starter por $10 al mes por 50 tickets al mes, Basic por $60 al mes por 300 tickets al mes, Pro por $360 al mes por 2,000 tickets al mes, Advanced por $900 al mes por 5,000 tickets al mes y, por último, el plan Enterprise viene con un volumen de tickets personalizado y requiere que te pongas en contacto con el equipo de ventas de Gorgias.

Además de estos planes, Gorgias ofrece una prueba gratuita de 7 días para que puedas familiarizarte con el sistema.

Este es el mejor software de chat en vivo para comercio electrónico.

El software de Gorgias es particularmente beneficioso para empresas de comercio electrónico de mediano a gran tamaño que manejan un volumen significativo de interacciones con los clientes diariamente. Estas empresas podrían abarcar varios sectores, incluyendo moda, electrónica, productos para el hogar, productos de belleza y más.

Negocios que tienen una fuerte presencia en línea y dependen en gran medida de la satisfacción del cliente para su crecimiento también tienden a utilizar Gorgias. Esto incluye negocios que operan principalmente a través de mercados en línea o que tienen sus propios sitios web de comercio electrónico. El software de Gorgias puede ayudarles a ofrecer soporte en tiempo real a sus clientes, lo cual puede mejorar significativamente la experiencia del cliente.

Además, las empresas que tienen una base de clientes global también pueden beneficiarse del software de chat en vivo para comercio electrónico de Gorgias. El software admite múltiples idiomas, facilitando la comunicación de las empresas con los clientes de diferentes partes del mundo.

5. ProProfs Chat

ProProfs Chat es parte de la familia de ProProfs, utilizada en más de 100 países en todo el mundo. Este software de chat en vivo para comercio electrónico facilita la comunicación en tiempo real entre las empresas y sus clientes, con un enfoque en brindar la mejor experiencia al cliente en cada ocasión.

Mejores funciones de comercio electrónico de este software

Puedes combinar ProProfs Chat con varias aplicaciones de terceros, incluyendo OpenCart, Shopify, Zen Cart y Spark Pay.

Ahora, veamos las características en la caja de herramientas de ProProfs Chat.

• Función de chatbot
• Formularios pre-chat
• Escalaciones y transferencia
• Detalles del cliente
• Respuestas predefinidas
• Notificaciones de sonido

Precios de ProProfs Chat

El software de chat en vivo de ecommerce de ProProfs Chat está disponible de forma gratuita para operadores individuales con el PLAN gratuito. Si tienes 2 o más operadores en tu equipo, puedes optar por el paquete del PLAN ANUAL, que tiene un costo de $19.99 por operador/mes. Para mejorar la marca, puedes adquirir el paquete de White Label por $300 al año. Y si deseas agregar el widget de chat en vivo de ProProfs Chat a aplicaciones de Android, puedes hacerlo mediante el paquete de SDK por $99.99 al año.

También puedes probar el software con un periodo de prueba gratuito de 15 días.

Este es el mejor software de chat en vivo para comercio electrónico.

El software de chat en vivo de ProProfs Chat es adecuado para empresas de comercio electrónico de pequeñas y medianas dimensiones que buscan mejorar su servicio al cliente y aumentar las ventas. Los clientes de ProProfs Chat tienden a tener una presencia significativa en línea y dependen en gran medida de su sitio web para las ventas. Pueden vender una amplia gama de productos, desde ropa y accesorios hasta electrónica y artículos para el hogar. El software es particularmente beneficioso para estas empresas, ya que les permite interactuar con sus clientes en tiempo real, responder instantáneamente a sus consultas y guiarlos en sus decisiones de compra.

Además, las empresas de comercio electrónico que deseen expandirse a nivel mundial podrían considerar el uso de ProProfs Chat. El software admite varios idiomas, lo que facilita la comunicación de las empresas con clientes de diferentes partes del mundo. También cuenta con funciones como transcripciones de chat y mensajes sin conexión, que pueden ser de gran valor para las empresas que necesitan proporcionar soporte las 24 horas del día.

6. Tawk.to

Tawk.to es un software de chat en vivo gratuito adecuado para plataformas de comercio electrónico, que permite la comunicación en tiempo real con los clientes. Con el orgullo de su accesibilidad, Tawk.to es utilizado por más de 5 millones de personas en todo el mundo.

Mejores funciones de comercio electrónico de este software

Puedes agregar un widget de Tawk.to a sitios web compatibles con Shopify, WordPress, Wix y más. Tawk.to también utiliza Zapier para conectar con varias aplicaciones de terceros.

Discutamos algunas de las características que Tawk.to ofrece.

• Atajos enlatados
• Eliminar la marca
• Monitoreo en tiempo real
• Widgets personalizables
• Disparadores automatizados
• Aplicaciones de chat móvil nativas

Tawk.to precios

Tawk.to es completamente gratuito.

Este es el mejor software de chat en vivo para comercio electrónico.

El software de chat en vivo de comercio electrónico de Tawk.to es una solución ideal para pequeñas empresas, especialmente startups y organizaciones sin fines de lucro. Estos tipos de negocios a menudo operan con presupuestos ajustados y necesitan maximizar sus recursos. El hecho de que Tawk.to ofrezca su software de forma gratuita lo convierte en una opción excelente y asequible para estas empresas. Les permite ofrecer servicio al cliente y soporte en tiempo real sin incurrir en costos adicionales, lo cual es crucial para las startups que están tratando de establecer su marca y para las organizaciones sin fines de lucro que necesitan asignar sus fondos a su causa.

Las empresas de comercio electrónico que venden productos o servicios en línea también pueden beneficiarse enormemente del software de chat en vivo de Tawk.to. El software permite a estas empresas interactuar con sus clientes en tiempo real, responder a sus consultas y resolver rápidamente sus problemas. Esto puede llevar a una mejor satisfacción del cliente, incremento en las ventas y una presencia en línea más fuerte. Las características del software, como la capacidad de manejar múltiples chats al mismo tiempo, activadores automáticos y widgets personalizables, pueden ayudar a estas empresas a proporcionar una mejor experiencia de compra para sus clientes.

Además, el software de chat en vivo de Tawk.to para comercio electrónico también es adecuado para empresas con una base de clientes global. El software, que cuenta con más de 27 idiomas y está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, asegura que las empresas puedan brindar servicio a sus clientes en cualquier momento del día, lo cual es especialmente beneficioso para las empresas en línea de comercio electrónico que operan en diferentes zonas horarias.

7. Deriva

Drift es reconocido como la primera plataforma de marketing conversacional del mundo. Este software de chat en vivo de comercio electrónico tiene como objetivo revolucionar las experiencias de compra empresarial reemplazando los formularios y el seguimiento con interacciones conversacionales en tiempo real.

Mejores funciones de comercio electrónico de este software

Puedes combinar el sistema de Drift con muchas aplicaciones de terceros, como Salesforce, Marketo, Salesloft y Sendoso.

El software también ofrece una variedad de funciones integradas, incluyendo:

• Automatización de chatbots
• Modo sin conexión
• Análisis e informes
• Generación de leads
• Opciones de personalización
• Flujos de chat

Precios de Drift

Drift ofrece un plan gratuito y tres paquetes principales de pago. El primero, plan Premium, comienza en $2,500/mes. El plan Advanced requiere que te pongas en contacto con el equipo de ventas de Drift, y el plan Enterprise viene con un precio personalizado.

Este es el mejor software de chat en vivo para comercio electrónico.

El software de chat en vivo de comercio electrónico de Drift es particularmente beneficioso para empresas de comercio electrónico más grandes que tienen una base de clientes sustancial y una amplia gama de productos. Esto se debe principalmente al énfasis del software en la comercialización y ventas conversacionales, lo que puede mejorar significativamente la participación de los clientes y las tasas de conversión. Industrias como la moda, la electrónica y los productos para el hogar, donde los clientes a menudo tienen consultas sobre las especificaciones del producto, pueden beneficiarse en gran medida de este software.

Sin embargo, es importante destacar que el software de chat en vivo para comercio electrónico de Drift tiene un precio relativamente alto. Por lo tanto, puede que no sea la solución más rentable para pequeñas empresas o startups con presupuestos limitados. Las empresas más grandes con mayores flujos de ingresos es más probable que puedan permitirse y beneficiarse de las características y capacidades avanzadas que ofrece este software.

8. Zoho SalesIQ

Zoho SalesIQ, parte de la suite Zoho, es un software de chat en vivo para comercio electrónico diseñado para interactuar con los clientes en tiempo real, capturar clientes potenciales y mejorar las conversiones de ventas. Interesantemente, Zoho Corporation, la empresa matriz, se fundó en 1996 y ahora atiende a más de 50 millones de usuarios en todo el mundo.

Mejores funciones de comercio electrónico de este software

Además de ser compatible con otros productos de Zoho, Zoho SalesIQ se puede combinar con Shopify, OpenCart, Volusion, WooCommerce y más.

Hablemos de algunas de las características más destacadas del software.

• Chatbot sin código
• Inisghts de los visitantes del sitio web
• Informes y monitoreo.
• Enrutamiento de chat
• Tablón de mensajes
• Funciones de automatización

Precio de Zoho SalesIQ

Además de la prueba gratuita de 15 días, Zoho SalesIQ te permite elegir entre cuatro paquetes de precios. El primer plan es el Gratuito. La opción de pago más barata es el plan Básico, con un costo de €7 /operador/mes facturado anualmente, luego está el plan Profesional por €12.75 /operador/mes facturado anualmente, y por último está el nivel de Empresa, con un costo de €20 /operador/mes facturado anualmente.

Este es el mejor software de chat en vivo para comercio electrónico.

El precio asequible de Zoho SalesIQ lo convierte en una excelente opción para empresas que van desde exposiciones individuales hasta empresas. Este software de chat en vivo de comercio electrónico es particularmente útil para las empresas que a menudo enfrentan desafíos al brindar atención al cliente en tiempo real, gestionar las consultas de los clientes y rastrear el comportamiento de los visitantes en sus sitios web.
El software también es muy adecuado para empresas en sectores como el minorista. , tecnología y servicios donde la interacción y el compromiso del cliente juegan un papel crucial. Por ejemplo, en el sector minorista, las empresas pueden utilizar Zoho SalesIQ para ayudar a los clientes en sus decisiones de compra, responder consultas relacionadas con productos y brindar soporte posventa.

Además, Zoho SalesIQ es una excelente opción para las empresas que ya están utilizando otros productos de Zoho. El software se integra perfectamente con la suite de aplicaciones empresariales de Zoho, lo que permite a las empresas aprovechar las sinergias entre diferentes funciones como ventas, marketing y soporte al cliente.

9. Olark

Olark fue fundado en 2009 por un grupo de amigos que querían construir una empresa que valorara el equilibrio entre el trabajo y la vida. Hoy en día, este software de chat en vivo para comercio electrónico permite a las empresas interactuar con los clientes en tiempo real.

Mejores funciones de comercio electrónico de este software

Olark ofrece muchas integraciones, como Magento, BigCommerce, Shopify, WooCommerce y muchas más.

Ahora, sumerjámonos en las características de Olark.

• Funciones de chat en vivo de accesibilidad
• Caja de chat personalizable
• Encuestas en el chat
• Transcripciones e informes
• Información del visitante
• Mensajes automatizados

Precios de Olark

Antes de comprometerte con un plan de pago, Olark ofrece un período de prueba de 2 semanas. Si decides comprar una suscripción, te costará $29 al mes por asiento.

Este es el mejor software de chat en vivo para comercio electrónico.

Las pequeñas y medianas empresas pueden beneficiarse especialmente al usar el software de chat en vivo para comercio electrónico de Olark. El software de Olark es fácil de usar, lo que significa que no requiere un entrenamiento extenso o conocimientos técnicos para operar. Esta simplicidad puede ahorrar tiempo y recursos para las empresas que pueden no tener un departamento de TI dedicado. El software también puede ayudar a estas empresas a brindar un alto nivel de servicio al cliente al permitirles responder a consultas de los clientes en tiempo real, lo que puede llevar a un aumento en la satisfacción y lealtad del cliente.

El software de chat en vivo de Olark puede ser muy útil para las empresas en los sectores minorista, tecnología y servicios. Estas industrias suelen recibir una gran cantidad de consultas de clientes y requieren tiempos de respuesta rápidos. Por ejemplo, una empresa de tecnología puede recibir consultas sobre especificaciones de productos, procedimientos de instalación y resolución de problemas. En tal caso, el software de chat en vivo de Olark puede ayudar a las empresas a responder a estas consultas de manera rápida y eficiente.

10. Freshdesk

Freshdesk es una software de soporte al cliente que ofrece una función de chat en vivo diseñada para servir a los negocios de comercio electrónico. El software de chat en vivo para comercio electrónico abarca muchas características, lo que permite a las empresas brindar un servicio al cliente eficiente.

Mejores funciones de comercio electrónico de este software

Puedes emparejar el sistema Freshdesk con muchas aplicaciones y servicios de terceros, incluyendo Skyvia, Shopify, WooCommerce y Salesforce.

Algunas de las características integradas que ofrece Freshdesk incluyen:

Precios de Freshdesk

Además de ofrecer una prueba gratuita de 14 días, puedes suscribirte al plan gratuito de Freshdesk sin costos adicionales. Si decides adquirir un plan de suscripción, Freshdesk ofrece tres opciones: Growth por €15 /agente/mes, Pro por €49 /agente/mes y Enterprise por €79 /agente/mes, facturados de forma anual.

Este es el mejor software de chat en vivo para comercio electrónico.

El software de chat en vivo para comercio electrónico de Freshdesk es muy apreciado por las empresas que tienen un alto volumen de interacciones con los clientes, como los minoristas en línea, los proveedores de servicios digitales y las empresas de SaaS. Estas empresas a menudo se enfrentan a una gran cantidad de preguntas de los clientes y solicitudes de asistencia, lo que puede resultar abrumador de gestionar manualmente. El software de chat en vivo para comercio electrónico de Freshdesk permite a estas empresas manejar las interacciones con los clientes de manera más eficiente, reduciendo los tiempos de respuesta y mejorando la satisfacción del cliente.

Una de las características clave del software de Freshdesk son sus chatbots. Estas herramientas impulsadas por IA pueden ser particularmente útiles para las empresas en la industria tecnológica, donde los clientes a menudo tienen preguntas técnicas o problemas que se pueden resolver a través de respuestas automatizadas, ya que tienden a seguir el mismo patrón. Los chatbots pueden manejar consultas simples, liberando a los agentes humanos para ocuparse de problemas más complejos. Esto no solo mejora la eficiencia, sino que también garantiza que los clientes reciban asistencia inmediata, incluso fuera del horario comercial.

11. Zendesk Suite

Zendesk Suite es un software de servicio al cliente completo que incluye capacidades de chat en vivo para comercio electrónico. Un dato interesante sobre Zendesk es que fue fundado originalmente en un desván en Copenhague por tres amigos que usaban una puerta de cocina vieja como escritorio.

Mejores funciones de comercio electrónico de este software

Zendesk Suite viene con una gran cantidad de integraciones, como Shopify, Salesforce, Magento y Flare.

Discutamos algunas de las características más significativas de Zendesk Suite.

• Sistema de tickets
• Automatizaciones impulsadas por inteligencia artificial
• Mensajería en grupo
• Informes y análisis
• Base de conocimiento
• Soporte multilingüe

Precios de Zendesk Suite

Zendesk Suite viene con cuatro paquetes de suscripción. Suite Team cuesta €55 por agente al mes, Suite Growth llega a €89 por agente al mes, y Suite Professional te costará €115 por agente al mes. Por último, pero no menos importante, si estás interesado en el paquete Suite Enterprise, contacta al equipo de ventas de Zendesk.

Antes de elegir un plan, puedes probar Zendesk Suite con un período de prueba gratuito de 30 días.

Este es el mejor software de chat en vivo para comercio electrónico.

Esta solución de chat en vivo para comercio electrónico es la más adecuada para empresas en las industrias minorista y de servicios. Estos sectores suelen requerir soporte al cliente inmediato para atender diferentes consultas, quejas o problemas relacionados con productos o servicios. El software de Zendesk Suite permite a las empresas brindar asistencia en tiempo real, mejorando la satisfacción y fidelidad del cliente.

El software está diseñado principalmente para atender a empresas de tamaño mediano a grande que tienen una base de clientes importante y un alto volumen de interacciones con los clientes.

El software de chat en vivo de comercio electrónico de Zendesk Suite es particularmente beneficioso para empresas de comercio electrónico de mediano a gran tamaño que tienen una base de clientes sustancial y una amplia gama de productos o servicios. Sin embargo, es importante tener en cuenta que el software de Zendesk Suite puede no ser la mejor opción para empresas con presupuestos más pequeños. El software no es particularmente asequible, lo cual podría ser una barrera significativa para pequeñas empresas o startups.

12. Intercom

Intercom fue una de las primeras empresas en llevar productos de mensajería para ventas, marketing y servicio al cliente a una sola plataforma, ayudando a las empresas a evitar el status quo rígido y lleno de spam y a tener conversaciones reales que generen conexiones reales. Ahora, ofrece a los usuarios de todo el mundo software de chat en vivo para comercio electrónico basado en IA.

Mejores funciones de comercio electrónico de este software

Puedes vincular el sistema de Intercom con muchas aplicaciones de terceros, incluyendo Shopify, Salesforce, Stripe y Segment.

Para mencionar algunas de las características más destacadas del software:

• Fin – bot impulsado por inteligencia artificial
• Marca personalizable
• Compositor de mensajes enriquecidos
• Segmentación de clientes
• Enrutamiento de conversación
• Análisis de rendimiento

Precios de Intercom

Puede adquirir la plataforma de chat en vivo para el comercio electrónico de Intercom en la categoría Starter, que tiene un costo de $74/mes para 2 puestos, la categoría Pro, que tiene un costo de $395/mes para 5 puestos, o puede optar por la opción Premium con precios personalizados.

Si deseas familiarizarte con las características de Intercom antes de realizar una compra, puedes registrarte para una prueba gratuita de 14 días.

Este es el mejor software de chat en vivo para comercio electrónico.

Las empresas que trabajan en los sectores minorista, tecnología y servicios utilizan el software de chat en vivo de Intercom para proporcionar asistencia inmediata a los clientes, ayudándoles a tomar decisiones de compra y resolver cualquier problema que puedan encontrar durante el proceso de compra. Las empresas de tecnología, especialmente aquellas que ofrecen software o productos digitales, pueden utilizar Intercom para proporcionar soporte técnico instantáneo, reduciendo la necesidad de que los clientes esperen respuestas por correo electrónico o llamadas telefónicas.

Intercom enfatiza el uso de la inteligencia artificial en el servicio al cliente, lo cual puede ser especialmente beneficioso para las empresas en campos donde las consultas de los clientes son a menudo repetitivas o predecibles. La IA puede ser entrenada para responder a preguntas comunes, liberando a los agentes humanos para manejar consultas más complejas.

13. Kayako

Kayako es un software de chat en vivo integral de comercio electrónico diseñado para mejorar las experiencias de los clientes. Esta plataforma colaborativa ayuda a más de 150,000 usuarios en todo el mundo a proporcionar un excelente soporte al cliente.

Mejores funciones de comercio electrónico de este software

Kayako se integra con diferentes aplicaciones de terceros, incluyendo Stripe, Shopify, Marketo y Salesforce.

Algunas de las características integradas de la plataforma incluyen:

• Enrutamiento inteligente del equipo
• Personalización de chat en vivo.
• Informes y análisis
• Resumen del cliente
• Prevención de colisiones
• puntuaciones SCAT

Precio de Kayako

Kayako ofrece dos opciones de precios, basadas en el tipo de alojamiento que prefiera. El primero es el paquete Kayako Cloud alojado en la nube. Si prefiere un sistema en las instalaciones, puede optar por la categoría Classic On-Prem. Para conocer los precios de estos paquetes de suscripción, hable con el equipo de ventas de Kayako.

Para probar el software de chat en vivo para comercio electrónico de Kayako, puedes registrarte para una prueba gratuita de 14 días.

Este es el mejor software de chat en vivo para comercio electrónico.

El software de chat en vivo de comercio electrónico de Kayako está diseñado principalmente para medianas empresas en las industrias minorista y de servicios. Estos sectores a menudo requieren interacción en tiempo real con los clientes para atender consultas o quejas. Por ejemplo, los minoristas en línea pueden utilizar el software para ayudar a los clientes con sus compras, mientras que los proveedores de servicios pueden utilizarlo para brindar soporte inmediato a sus clientes. El software también puede ser beneficioso para las empresas en la industria de viajes y hospitalidad, donde la comunicación instantánea puede mejorar significativamente la experiencia del cliente.

Sin embargo, es importante tener en cuenta que el sistema de Kayako ha sido informado como desactualizado y poco intuitivo. Algunas empresas han encontrado difícil de usar, lo que puede conducir a ineficiencias y frustración.

¿Cómo elegir el mejor software de chat en vivo?

Con todas estas opciones presentadas, es posible que te preguntes cómo elegir una solución de chat en vivo para comercio electrónico para tu negocio. No te preocupes, nosotros te tenemos cubierto. A continuación se muestra la lista de seis pasos prácticos que puedes seguir para encontrar el mejor software para ti.

Identifica tus necesidades

Antes de elegir un chat en vivo para su tienda de comercio electrónico, debe identificar sus necesidades. ¿Necesita un widget de chat para servicio al cliente, ventas o ambos? ¿Necesitas que esté disponible 24 horas al día, 7 días a la semana? ¿Necesitas que sea multilingüe? Una vez que haya identificado sus necesidades, puede comenzar a buscar un chat en vivo de comercio electrónico que las satisfaga. Por ejemplo, si necesita un chat en vivo para servicio al cliente que esté disponible las 24 horas, los 7 días de la semana, puede optar por el software de LiveAgent.

Investigar diferentes plataformas de chat en vivo.

Hay muchas plataformas de chat en vivo disponibles, cada una con sus propias características y beneficios. Puedes utilizar esto, u otros artículos similares, para investigar diferentes plataformas y ver cuáles cumplen con tus necesidades. Observa las reseñas, solicita recomendaciones y aprovecha las pruebas gratuitas si están disponibles. Por ejemplo, podrías probar algunas plataformas de chat en vivo diferentes para ver cuál es la más amigable y efectiva para tu tienda de comercio electrónico.

Considera el costo

El costo es un factor importante al elegir un chat en vivo para tu negocio de comercio electrónico. Algunas plataformas cobran una tarifa mensual fija, mientras que otras cobran por usuario o por chat. Considera tu presupuesto y cuánto estás dispuesto a gastar en una solución de chat en vivo. Por ejemplo, si tienes un presupuesto limitado, puedes considerar soluciones como LiveAgent, Tawk.to o Gorgias.

Integración con otras herramientas.

Verifique si el software de chat en vivo se puede integrar con otras herramientas que ya esté utilizando en su tienda de comercio electrónico. Por ejemplo, si está utilizando Shopify o WooCommerce, el software de chat en vivo debería poder integrarse perfectamente con estas plataformas.

Prueba el chat en vivo

Una vez que hayas elegido un chat en vivo, pruébalo para ver cómo funciona. Asegúrate de que sea fácil de usar, receptivo y efectivo. Por ejemplo, puedes probar el chat en vivo pidiendo a un amigo o miembro de la familia que envíe un mensaje para ver qué tan rápido y eficazmente responde el chat.

Analizar los resultados

Después de implementar el chat en vivo, analice los resultados para ver si satisface sus necesidades. Mire métricas como tiempo de respuesta, satisfacción del cliente y ventas para ver si el chat en vivo es efectivo. Por ejemplo, si nota que el chat en vivo no responde lo suficientemente rápido o los clientes no están satisfechos con el servicio, es posible que deba considerar cambiar a otro proveedor de chat en vivo.

¿Cuáles son las mejores características de comercio electrónico para un chat en vivo?

Mensajería en tiempo real

Esta es la característica principal de cualquier sistema de chat en vivo. Permite a los clientes comunicarse con los representantes de servicio al cliente al instante. La mensajería en tiempo real brinda asistencia inmediata a los clientes, lo que puede generar una mayor satisfacción del cliente y ventas.

Respuestas automatizadas

Las respuestas automatizadas o respuestas predeterminadas permiten que el sistema responda automáticamente a las consultas comunes de los clientes. Esto es necesario porque puede reducir significativamente el tiempo de respuesta y liberar a los representantes de servicio al cliente para manejar consultas más complejas.

Transcripciones de chat

Transcribir las conversaciones de los clientes permite tanto al cliente como al negocio tener un registro de la interacción. Esto es necesario con fines de referencia y también se puede utilizar para mejorar el servicio al cliente analizando los problemas comunes de los clientes.

Soporte multilingüe

La compatibilidad con varios idiomas es una necesidad, especialmente para las empresas que tienen una base de clientes global. Garantiza que los clientes de diferentes regiones puedan comunicarse de forma eficaz con los representantes de servicio al cliente. Un paso más allá es un widget de chat adaptable al idioma que agiliza el proceso por completo.

Apto para móviles

Una solución de chat en vivo para comercio electrónico debe funcionar sin problemas en teléfonos inteligentes y tabletas. Esto es necesario porque un número significativo de clientes realiza compras en sus dispositivos móviles. Además, todo su contenido debe estar optimizado para adaptarse a pantallas más pequeñas.

Integración con CRM

Esta función permite que el sistema de chat en vivo se integre con el sistema de gestión de relaciones con el cliente (CRM) de la empresa. Esto es necesario porque permite a los representantes de servicio al cliente tener acceso al historial del cliente con la empresa, lo que puede conducir a un servicio más personalizado y eficaz.

Mensajes sin conexión

Con esta función, los clientes pueden dejarte mensajes cuando el chat en vivo está fuera de línea. Esto es necesario porque asegura que las consultas de los clientes se capturen en todo momento, y puedan ser respondidas cuando el chat en vivo vuelva a estar en línea.

Rastreo de visitantes

Esta es una característica importante que todo sitio web de comercio electrónico debería ofrecer. Esta funcionalidad permite a las empresas realizar un seguimiento de las páginas que visita un cliente. El el seguimiento de visitantes es necesario ya que puede proporcionar información valiosa sobre los intereses y el comportamiento del cliente, que se puede utilizar para brindar un servicio más personalizado.< /p>

Compartir archivos

Esta práctica función permite a los clientes y agentes compartir archivos a través del chat en vivo. Esto es crucial ya que a menudo ayuda a resolver problemas de manera más efectiva. Por ejemplo, un cliente puede compartir una captura de pantalla de un problema al que se enfrenta.

Widgets de chat en vivo personalizables

Personalizar su widget de chat es importante para garantizar que se ajuste a su marca y su estética. Los widgets de chat en vivo personalizables son necesarios porque permiten una experiencia de usuario atractiva.

Análisis y reporte

Por último, pero no menos importante, los análisis e informes pueden ayudarle a realizar un seguimiento del rendimiento de su herramienta de chat en vivo de comercio electrónico e identificar áreas de mejora. Pueden proporcionar datos sobre métricas como el tiempo de respuesta, la satisfacción del cliente, la tasa de conversión y más.

Conclusión

En el mundo acelerado del comercio electrónico, brindar asistencia en tiempo real a tus clientes es crucial. El software de chat en vivo para comercio electrónico es una gran ayuda para muchas empresas en línea que tienen un alto volumen de interacciones con los clientes. Puede ayudar a agilizar el servicio al cliente al proporcionar respuestas en tiempo real, reducir los tiempos de espera y mejorar la satisfacción general del cliente. También puede ayudar a las empresas a rastrear el comportamiento de los clientes, identificar problemas comunes y desarrollar estrategias para mejorar la experiencia de compra.

El software de chat en vivo puede ayudarte a interactuar con tus clientes al instante, responder a sus consultas y aliviar sus preocupaciones en tiempo real. Este artículo ha proporcionado una revisión exhaustiva de los 13 mejores software de chat en vivo para comercio electrónico, siendo LiveAgent un ejemplo destacado debido a su asequibilidad, interfaz fácil de usar y funciones sólidas.

Entonces, ¿por qué esperar? ¡Únete al lado divertido del comercio electrónico con el software de chat en vivo de LiveAgent! Regístrate para una prueba gratuita de 30 días y transforma tu tienda en línea.