Las mejores 18 software gratuitos de help desk y ticketing en 2024

Un servicio al cliente eficiente ya no es un lujo sino una necesidad. La mesa de ayuda y el software de emisión de tickets adecuados pueden marcar la diferencia, pero con tantas opciones disponibles, ¿cómo elegir?

Bienvenido a nuestra guía completa sobre los 18 mejores software gratuitos de help desk y emisión de tickets disponibles en 2024. Este artículo no solo lo ayudará a navegar por el mar de opciones, sino que también resaltará los beneficios de estas soluciones. Profundizaremos en una comparación y un análisis detallados de cada software, brindándole la información que necesita para tomar una decisión informada.

Por lo tanto, ya sea propietario de una pequeña empresa o ejecutivo de una empresa, permanezca atento a medida que desentrañamos el mundo del software de gestión de tickets y de help desk de forma gratuita. Embarquémonos en este viaje para mejorar su experiencia de servicio al cliente sin gastar mucho dinero.

Un cuadro comparativo de los 5 mejores programas gratuitos de help desk

Hoy en día, nuestras agendas tienden a estar llenas hasta el tope, por lo que, para su comodidad, hemos recopilado las cinco mejores soluciones gratuitas de software de soporte técnico en una práctica tabla comparativa. Ya sea que trabaje en una pequeña organización sin fines de lucro o dirija una gran empresa, una de estas cinco soluciones sin duda se adaptará a los requisitos de su sistema de emisión de billetes.

Solución	Calificación de Capterra	Número de integraciones	Versión gratuita	Prueba gratis	Precio por mes
LiveAgent	4.7	220+	SI	SI	$15/agent
HelpCrunch	4.8	300+	NO	SI	€8/agente
Gorgias	4.7	140+	NO	SI	$10/50 tickets
Jira	4.5	500+	SI	SI	$8.15/agente
HubSpot Service Hub	4.5	1000+	SI	SI	€18/2 usuarios

El software gratuito de soporte técnico normalmente incluye funciones para gestión de tickets, comunicación con el cliente, generación de informes y automatización de tareas. Por lo general, permite a las empresas rastrear, priorizar y resolver los tickets de atención al cliente de manera más eficiente. A pesar de ser gratuito, aún puede ofrecer una serie de funcionalidades para mejorar el servicio al cliente, aunque puede tener limitaciones respecto a las versiones de pago.

¿Su empresa necesita un sistema de tickets gratuito?

En primer lugar, implementar una solución gratuita de emisión de tickets y de help desk permite a las empresas mejorar sus esfuerzos de servicio al cliente. Un sistema de emisión de tickets permite a las organizaciones gestionar y resolver las consultas y quejas de los clientes de manera más eficiente, lo que lleva a una mejor satisfacción del cliente.

Desde el punto de vista de los ingresos de la empresa, utilizar un sistema de help desk gratuito es una de las mejores decisiones que puede tomar. Se ha observado que las empresas que brindan experiencias excepcionales a sus clientes pueden aumentar sus ingresos entre un 4% y 8% más que sus competidores. Esto subraya la importancia de brindar un excelente servicio al cliente para impulsar el crecimiento empresarial.

Por ejemplo, considere una hipotética empresa minorista en línea. Al implementar un sistema de emisión de tickets gratuito, pueden optimizar su proceso de atención al cliente. Cuando un cliente tiene un problema o pregunta, simplemente puede enviar un ticket. Luego, el sistema asigna automáticamente este ticket al departamento o individuo correspondiente. Esto garantiza que no se pase por alto ninguna consulta de los clientes y que cada problema se resuelva de manera oportuna. Como resultado, los clientes están más satisfechos con el servicio que reciben, lo que genera una mayor lealtad del cliente y, en última instancia, mayores ingresos para la empresa.

Los 18 mejores sistemas de gestión de tickets y software de help desk gratuitos

¿Listo para profundizar en el universo del software de soporte técnico gratuito? Si desea ampliar sus horizontes, siga leyendo y conozca los entresijos de 18 programas gratuitos de asistencia técnica y emisión de tickets y lo que los hace únicos.

1. LiveAgent

LiveAgent es un software de help desk integral que ofrece soporte multicanal para empresas. El software está diseñado para agilizar los procesos de servicio al cliente y mejorar la satisfacción del cliente. LiveAgent es que admite más de 40 idiomas, lo que la convierte en una plataforma accesible globalmente.

Funciones del plan gratuito de LiveAgent

A continuación se muestran algunas funciones que puede disfrutar en la solución gratuita de LiveAgent.

• Sistema de gestión de tickets
• Ticketing de email
• Transferencias de tickets

• Portal del cliente

• Paneles de control en tiempo real
• Foro de clientes
• Base de conocimiento
• Botón de chat en vivo personalizable
• Aplicaciones iOS/Android
• Características de seguridad

Limitaciones del plan gratuito de LiveAgent

Aunque sólido, al plan gratuito de LiveAgent todavía le faltan algunas funciones incluidas en sus versiones pagas. Algunos ejemplos incluyen:

• Automatización como reglas de tiempo y eventos
• Acuerdos de nivel de servicio (SLA)
• Respuestas predefinidas
• Inicio de sesión único (SSO)
• Reporte de desempeño

Precios de LiveAgent

LiveAgent ofrece una versión gratuita de su software, aunque con algunas restricciones. También ofrecen una prueba gratuita de 30 días para que explores sus servicios. Si desea acceder a más funciones premium, puede optar por uno de sus cuatro planes pagos. Estos incluyen el plan Small a $15 por agente al mes, el plan Medium a $29 por agente al mes, el plan Large a $49 por agente al mes o el plan Enterprise a $69 por agente al mes.

Opinión del autor

La solución de soporte técnico gratuita de LiveAgent me pareció una herramienta integral que ofrece una amplia gama de funciones. El software es fácil de usar con una interfaz intuitiva que facilita la navegación. El sistema de emisión de tickets es bastante eficiente y permite un fácil seguimiento y gestión de las consultas de los clientes.

Sin embargo, la versión gratuita del software no está exenta de inconvenientes. Uno de los principales problemas que encontré fueron las limitadas opciones de personalización y automatización. Si bien ofrece cierto nivel de personalización, no es tan extenso como a algunos usuarios les gustaría o necesitarían. Además, la automatización de LiveAgent, por excepcional que sea, viene solo en los paquetes pagos.

En general, el software gratuito de soporte técnico de LiveAgent es una opción sólida para las pequeñas y medianas empresas con presupuestos más ajustados. Ofrece una buena gama de funciones y es fácil de usar. Sin embargo, las empresas con necesidades de personalización específicas o aquellas que requieren capacidades sólidas de automatización e informes pueden optar por un plan pago.

Reseña del cliente

“Hemos estado utilizando LiveAgent para servicios de soporte y mesa de ayuda y, fiel a su palabra, hemos visto una gran transformación en nuestro sistema de atención al cliente. Ahora podemos responder a las solicitudes de los clientes de forma mucho más rápida y sencilla y les hemos brindado a nuestros clientes servicios de atención al cliente de fácil acceso en todo momento”.

Fuente: Capterra

Para probar las funciones de LiveAgent usted mismo, regístrese para una prueba gratuita de 30 días y comience a transformar su negocio ahora.

2. HelpCrunch

El software de mesa de ayuda de HelpCrunch ofrece una gama de herramientas de comunicación con el cliente diseñadas para optimizar el servicio al cliente y mejorar la participación del cliente. La plataforma es conocida por su interfaz fácil de usar y sus sólidas funciones que se pueden personalizar para satisfacer las necesidades de cualquier empresa.

HelpCrunch no ofrece una versión gratuita; sin embargo, su prueba gratuita le permite utilizar el plan Pro con todas las funciones con 5 miembros del equipo durante 14 días.

Precios de HelpCrunch

HelpCrunch está disponible en tres paquetes de precios principales. El paquete Básico cuesta 8 € por miembro del equipo/mes facturado anualmente, o 11 € por miembro del equipo/mes facturado mensualmente. El plan Pro está disponible por 14 € por miembro del equipo/mes facturado anualmente, o 18 € por miembro del equipo/mes facturado mensualmente. Puedes comprar el plan ilimitado más completo por 347 € para un número ilimitado de miembros del equipo y 50 000 correos electrónicos facturados anualmente, o 434 € para un número ilimitado de miembros del equipo y 50 000 correos electrónicos facturados mensualmente. Además de estos niveles de precios, puedes probar HelpCrunch con una prueba gratuita de 14 días.

Opinión del autor

La plataforma de HelpCrunch es fácil de usar e intuitiva, lo que facilita la navegación incluso para aquellos que no son expertos en tecnología. Ofrece una variedad de funciones como chat en vivo, marketing por correo electrónico y creación de bases de conocimientos que han mejorado significativamente la eficiencia de nuestro servicio al cliente. Sin embargo, vale la pena señalar que HelpCrunch no ofrece una versión gratuita, lo que podría ser un impedimento para las pequeñas empresas o las nuevas empresas con un presupuesto ajustado.

Una de las características destacadas de HelpCrunch es su funcionalidad de chat en vivo. Permite la interacción en tiempo real con los clientes, lo que puede mejorar enormemente los tiempos de respuesta y los niveles de satisfacción del cliente. El software también proporciona análisis e informes detallados.

Lo malo es que el software tiene algunas limitaciones. Por ejemplo, las opciones de personalización son algo limitadas, especialmente en lo que respecta al diseño y disposición del widget de chat. Además, la aplicación móvil podría necesitar algunas mejoras, ya que carece de algunas de las funcionalidades disponibles en la versión de escritorio.

Considerándolo todo, HelpCrunch es un sólido software de soporte técnico que ofrece una amplia gama de funciones útiles. Si bien tiene algunos inconvenientes y no ofrece una versión gratuita, sus puntos fuertes en áreas como el chat en vivo y el análisis pueden convertirlo en una inversión que vale la pena para las empresas que buscan mejorar la satisfacción de sus clientes.

3. Gorgias

El software de mesa de ayuda de Gorgias ofrece una gama de herramientas de comunicación con el cliente diseñadas para optimizar el servicio al cliente y mejorar la participación del cliente. La plataforma es conocida por su interfaz fácil de usar y sus sólidas funciones que se pueden personalizar para satisfacer las necesidades de cualquier empresa.

Gorgias no ofrece una versión gratuita, pero puedes registrarte para su prueba gratuita de 7 días.

Precios de Gorgias

Gorgias ofrece una variedad de opciones de suscripción, comenzando con el plan Starter por $10 por mes, que incluye 50 boletos. El plan Básico cuesta $60 e incluye 300 boletos, el plan Pro cuesta $360 por 2000 boletos y el plan Avanzado cuesta $900 por 5000 boletos. Para aquellos con requisitos más completos para un sistema de emisión de boletos, Gorgias ofrece un plan Enterprise con precios personalizados, cuyos detalles se pueden adquirir comunicándose con su departamento de ventas.

Para aquellos interesados en probar el servicio antes de comprometerse, Gorgias también ofrece una prueba gratuita de 7 días.

Opinión del autor

Gorgias está diseñado principalmente para integrarse con varias plataformas de comercio electrónico, lo que facilita la gestión de las interacciones con los clientes a través de múltiples canales. La capacidad del software para automatizar las respuestas a consultas comunes de los clientes supone un importante ahorro de tiempo, ya que permite a los representantes de servicio al cliente centrarse en cuestiones más complejas.

Por supuesto, también tenemos que hablar de los aspectos negativos. La interfaz de usuario, aunque generalmente intuitiva, a veces puede resultar un poco torpe. Además, el software ocasionalmente experimenta retrasos, especialmente cuando maneja grandes volúmenes de tickets.

Otra desventaja de Gorgias es la falta de una versión gratuita. Si bien el software ofrece mucho valor, las empresas más pequeñas o aquellas con un presupuesto ajustado pueden encontrar el costo prohibitivo.

Sin duda, Gorgias puede mejorar significativamente la eficiencia de las operaciones de atención al cliente. Sus características de automatización y capacidades de integración son particularmente impresionantes. Sin embargo, los usuarios potenciales deben ser conscientes de sus problemas de rendimiento ocasionales y de la falta de una versión gratuita.

4. Jira

Jira Service Management, anteriormente conocido como Jira Service Desk, es un software desarrollado por Atlassian que proporciona funcionalidades de gestión de servicios de TI (ITSM) y atención al cliente. Jira lleva el nombre de “Gojira”, el nombre japonés de Godzilla, que simboliza su poder para manejar grandes cantidades de trabajo.

Funciones del plan gratuito de Jira

Analicemos algunas funciones que ofrece Jira en el plan gratuito.

• 2GB of storage
• Automatización limitada
• Soporte comunitario
• Informes y conocimientos
• Funciones de seguridad y cumplimiento
• Flujos de trabajo personalizables

Limitaciones del plan gratuito de Jira

Algunas de las limitaciones del plan gratuito de Jira incluyen:

• Soporte premium 24/7
• Roles y permisos de usuario
• Registros de auditoría
• Residencia de datos
• Acceso anónimo

Precios de Jira

Jira Service Management ofrece una variedad de planes de precios, comenzando con un plan gratuito que cubre funciones básicas. Los planes más completos incluyen el plan Estándar a $8.15 por agente mensualmente y el plan Premium a $16 por agente mensual. Para equipos más grandes con necesidades más exigentes, existe un plan Enterprise con precios que se pueden personalizar, cuyos detalles se pueden obtener directamente de su equipo de ventas. Jira también proporciona una solución autohospedada a un costo de 42 000 dólares para 500 usuarios al año.

Hay una prueba gratuita de 30 días disponible para sus planes Estándar y Premium, así como para la solución autohospedada.

Opinión del autor

El software de Jira Service Management es una herramienta sólida y completa diseñada para optimizar la gestión de proyectos y el seguimiento de problemas. El sistema es altamente personalizable, lo que permite a los usuarios adaptarlo a las necesidades específicas de su equipo y proyecto. La interfaz es fácil de usar e intuitiva, lo que facilita la navegación y la gestión de tareas.

Sin embargo, la curva de aprendizaje de Jira puede ser bastante pronunciada, especialmente para aquellos que son nuevos en el software de gestión de proyectos. Me tomó una cantidad considerable de tiempo comprender y utilizar completamente todas sus funciones. Además, si bien las opciones de personalización son una ventaja, a veces también pueden resultar abrumadoras y confusas.

Jira Service Management es una poderosa herramienta que puede mejorar enormemente la gestión de proyectos y el seguimiento de problemas. Es más adecuado para equipos u organizaciones más grandes que tienen los recursos para utilizar plenamente sus funciones y pueden permitirse la inversión.

5. HubSpot Service Hub

HubSpot Service Hub es un software de mesa de ayuda diseñado para optimizar los procesos de servicio al cliente. El software es parte del conjunto integral de herramientas de marketing, ventas y servicio de HubSpot. Curiosamente, HubSpot fue fundado por dos graduados del MIT en 2006 y desde entonces se ha convertido en una marca reconocida a nivel mundial.

Funciones del plan gratuito de HubSpot Service Hub

Entonces, ¿qué funciones se pueden encontrar en el plan gratuito de HubSpot Service Hub?

• Sistema de gestión de tickets
• 1 bandeja de entrada compartida
• Panel de reportes
• Hasta 5 fragmentos almacenados
• Chat en vivo
• App móvil

Limitaciones del plan gratuito de HubSpot Service Hub

Algunas de las funciones excluidas del plan gratuito de HubSpot Service Hub son:

• Soporte técnico 1:1
• Enrutamiento de conversación
• Automatización de tickets sencilla
• Llamadas
• Base de conocimiento

Precios de HubSpot Service Hub

Los equipos pequeños pueden utilizar la versión gratuita de HubSpot Service Hub. Para departamentos más grandes, hay disponible un plan Starter a 18 € por usuario al mes. El plan Profesional, con un precio de 450€ mensuales, es adecuado para operaciones más completas. Las corporaciones más grandes con grandes necesidades pueden optar por el paquete Enterprise por 1200 € al mes.

Antes de comprometerte con un plan, puedes probar HubSpot Service Hub a través de su prueba gratuita de 30 días.

Opinión del autor

El software de HubSpot Service Hub es fácil de usar con una interfaz intuitiva que facilita la navegación a través de diferentes funciones. El sistema de emisión de tickets está bien estructurado, lo que permite un seguimiento y gestión eficientes de los problemas de los clientes.

Por otro lado, uno de los principales problemas que encontré fue la pronunciada curva de aprendizaje de algunas de las funciones más avanzadas. Si bien las funciones básicas son fáciles de entender, dominar las herramientas más complejas puede ser todo un desafío, especialmente para aquellos sin experiencia técnica.

HubSpot Service Hub ofrece un potente software de soporte técnico con una variedad de características impresionantes. Sin embargo, su complejidad y costo pueden ser un impedimento para algunos usuarios. Es una herramienta más adecuada para empresas medianas y grandes que requieren una solución integral de servicio al cliente y tienen los recursos para utilizar plenamente sus capacidades.

6. Zoho Desk

Zoho Desk es un software de soporte técnico basado en la nube y diseñado para ayudar a las empresas a brindar un servicio al cliente de primer nivel. La plataforma es parte del conjunto de software empresarial de Zoho Corporation, que presta servicios a más de 50 millones de usuarios en todo el mundo.

Funciones del plan gratuito de Zoho Desk

Algunas de las funciones del plan gratuito de Zoho Desk incluyen:

• Ticketing de email
• Historial de tickets
• Búsqueda avanzada
• Centro de ayuda
• Reglas de notificación
• SLA basados en prioridades

Limitaciones del plan gratuito de Zoho Desk

Estas son algunas de las funciones que solo puedes disfrutar en niveles de pago más altos:

• Flujos de trabajo personalizados
• Calificaciones de satisfacción del cliente
• Detección de colisión de agentes
• Panel de vista general de tickets
• Certificado SSL

Precios de Zoho Desk

Zoho Desk ofrece cuatro opciones de precios diferentes para adaptarse a una variedad de requisitos, además de una adicional. El plan gratuito, que incluye funciones básicas, está disponible sin coste alguno. El plan Estándar tiene un precio de 14 € por agente cada mes, el plan Professional cuesta 23 € por agente cada mes y el plan Enterprise, que incluye el conjunto de funciones más completo, tiene un precio de 40 € por agente cada mes. Además, existe Zoho Express por 7€ por agente cada mes con hasta 5 usuarios.

Zoho Desk también ofrece una prueba gratuita de 15 días para que pruebe el servicio antes de comprometerse con cualquiera de estos planes.

Opinión del autor

Zoho Desk es un sólido software de soporte técnico que me pareció bastante fácil de usar e intuitivo. La interfaz es limpia y fácil de navegar, lo que facilita el seguimiento, la priorización y la resolución de tickets de atención al cliente.

Una desventaja de esta solución es su naturaleza lenta. Ha habido casos en los que el software se volvió lento, especialmente durante las horas pico de uso. Esto puede resultar frustrante cuando se intenta resolver los problemas de los clientes con prontitud. Además, la aplicación móvil podría necesitar algunas mejoras. Carece de algunas de las funciones disponibles en la versión de escritorio y no es tan fácil de usar.

A pesar de estos problemas, Zoho Desk es una opción sólida para las empresas que buscan una solución integral de soporte técnico. Ofrece una amplia gama de funciones que pueden mejorar enormemente las operaciones de servicio al cliente. Sin embargo, puede que no sea la mejor opción para quienes prefieren un software más sencillo y con menos funciones.

7. HappyFox

HappyFox es un software de gestión de tickets y atención al cliente que ofrece un conjunto de aplicaciones que incluyen soporte técnico, atención al cliente, servicio de asistencia técnica de TI y software de chat en vivo. HappyFox se enorgullece de ser un sistema que puede manejar solicitudes de atención al cliente desde casi cualquier plataforma, lo que lo diferencia del software de atención al cliente tradicional.

HappyFox no ofrece una versión gratuita, pero puedes probar el sistema durante una prueba gratuita de 14 días.

Precios de HappyFox

HappyFox viene con dos opciones de precios principales. El precio basado en agentes incluye cuatro paquetes de precios: Mighty por $29 por agente/mes facturado anualmente, Fantastic por $49 por agente/mes facturado anualmente, Enterprise por $69 por agente/mes facturado anualmente y Enterprise Plus por $89 por agente/mes facturado anualmente. anualmente.

El precio, independientemente del número de agentes, consta de cuatro niveles más. El plan Starter cuesta $1,499/mes facturado anualmente, el plan Growth cuesta $1,999/mes facturado anualmente, el plan Scale cuesta $2,999/mes facturado anualmente y el plan Scale Plus cuesta $4,999/mes facturado anualmente.

Si desea probar el software antes de realizar una compra, puede probar HappyFox con su prueba gratuita de 14 días.

Opinión del autor

HappyFox viene con una interfaz fácil de usar como característica destacada, lo que facilita la navegación por el sistema, incluso para aquellos que no son particularmente expertos en tecnología. El sistema de emisión de tickets es eficiente y está bien organizado, lo que permite un fácil seguimiento y gestión de las solicitudes de los clientes.

La aplicación móvil de HappyFox podría necesitar algunas mejoras. Carece de algunas de las funciones de la versión de escritorio, lo que puede resultar frustrante al intentar gestionar tickets de servicio sobre la marcha.

Otra área donde HappyFox podría mejorar es su estructura de precios. Si bien el software ofrece una variedad de funciones útiles, es más caro en comparación con otras soluciones de mesa de ayuda del mercado.

Si bien hay áreas de mejora, para muchos, los aspectos positivos superan a los negativos, lo que la convierte en una gran solución para empresas de todo el mundo.

8. Freshdesk

Freshdesk es un software de servicio al cliente basado en la nube que ayuda a las empresas a gestionar las interacciones con sus clientes. Esta solución forma parte de la suite más amplia Freshworks, ampliando su funcionalidad más allá de la atención al cliente hasta las ventas, el marketing y la gestión de servicios de TI.

Funciones del plan gratuito de Freshdesk

Veamos algunas de las funciones disponibles en el plan gratuito de Freshdesk.

• Ticketing integrado a través de correo electrónico y redes sociales
• Base de conocimiento
• Envío de tickets
• Colaboración en equipo
• Análisis e informes
• Soporte por correo electrónico 24×7

Limitaciones del plan gratuito de Freshdesk

Estas son algunas de las funciones que puede encontrar en los niveles de pago más altos:

• Automatización
• Detección de colisión
• Métricas personalizadas
• Foros comunitarios
• Gestión de SLA y horario comercial.

Precios de Freshdesk

Freshdesk ofrece una solución de mesa de soporte que viene con un plan gratuito, con capacidad para hasta 10 agentes, aunque con ciertas restricciones. Si está interesado en actualizar, puede optar por los siguientes planes: Growth con un precio de 15 €, Pro por 49 € o Enterprise 79 € por agente al mes, facturado anualmente. Además, tienes la opción de comprar algunos complementos adicionales.

Antes de comprometerte con un plan pago, puedes optar por la prueba gratuita de 14 días de Freshdesk.

Opinión del autor

Lo primero que hay que destacar de Freshdesk es su interfaz fácil de usar. Hace que navegar por el sistema y utilizar diferentes funciones y herramientas sea muy sencillo. El sistema de emisión de tickets de Freshdesk es eficiente y permite un fácil seguimiento y gestión de las consultas de los clientes. La función de automatización también es encomiable, ya que ayuda a agilizar las tareas y mejorar la productividad.

Sin embargo, Freshdesk no está exento de defectos. Uno de los principales problemas que encontré fue el retraso ocasional en el sistema. En ocasiones, esto podría ralentizar el trabajo e impulsar a las personas a buscar soluciones alternativas a Freshdesk.

La función de informes y análisis de Freshdesk es bastante impresionante. Proporciona información detallada sobre las interacciones con los clientes, que puede ser fundamental para tomar decisiones basadas en datos. El software también se integra bien con otras plataformas, lo que facilita la centralización de las operaciones.

Con todo, si bien Freshdesk tiene sus inconvenientes, sus beneficios los superan. Es una herramienta confiable para administrar la atención al cliente, con una variedad de características diseñadas para mejorar la eficiencia y la productividad.

9. SysAid

SysAid es una solución de software de mesa de ayuda diseñada para optimizar la gestión de servicios de TI. Se puede acceder al software a través de implementaciones locales y en la nube, y la empresa se esfuerza por revolucionar la forma en que operan los servicios de asistencia técnica de TI.

SysAid no ofrece un plan gratuito. Sin embargo, puedes probar el software durante un período de prueba gratuito.

Precios de SysAid

El precio de SysAid no está disponible para el público y requiere que usted se comunique con su equipo.

SysAid ofrece una prueba gratuita para probar su software.

Opinión del autor

SysAid es una solución integral de gestión de servicios de TI que ofrece una amplia gama de funciones. El software es fácil de usar con una interfaz limpia e intuitiva, lo que facilita la navegación incluso para los usuarios nuevos. Ofrece sólidas capacidades de gestión de tickets, gestión de activos y generación de informes.

Sin embargo, SysAid tiene algunos inconvenientes. El software puede ser bastante complejo y abrumador, especialmente para las pequeñas empresas que tal vez no requieran funciones tan amplias. El proceso inicial de configuración y personalización puede llevar mucho tiempo y requiere un cierto nivel de experiencia técnica. Además, la aplicación móvil podría necesitar algunas mejoras en términos de funcionalidad y experiencia de usuario.

En términos de atención al cliente, SysAid ofrece una mezcla de cosas. Si bien su equipo de soporte generalmente es receptivo y útil, ha habido casos en los que el tiempo de resolución fue más largo de lo esperado. Esto puede resultar frustrante cuando se trata de problemas críticos que necesitan atención inmediata.

En general, SysAid puede ser una excelente opción para empresas medianas y grandes que buscan una solución integral de gestión de servicios de TI. A pesar de sus deficiencias, SysAid ofrece un sólido conjunto de funciones que pueden mejorar enormemente la eficiencia y eficacia de su equipo de TI.

10. Zendesk

Zendesk es una empresa de software de servicio al cliente que ofrece una solución de mesa de ayuda basada en la nube a más de 50.000 clientes en todo el mundo. Está diseñado para mejorar la satisfacción del cliente y aumentar la productividad entre los equipos de soporte.

Zendesk no ofrece una versión gratuita, pero aún puedes probarla gratis durante una prueba gratuita.

Precios de Zendesk

Si está pensando en utilizar Zendesk, hay cuatro opciones de precios diferentes disponibles. El plan Support Team tiene un precio de 19 € por agente cada mes, el plan Suite Team cuesta 55 € por agente mensual, el plan Suite Growth cuesta 89 € por agente cada mes y el plan Suite Professional cuesta 115 € por agente cada mes. Para obtener una cotización sobre el plan de nivel más alto de Zendesk, Enterprise, deberá ponerse en contacto con su departamento de ventas. También tienes la oportunidad de probar Zendesk con una prueba gratuita durante 14 días antes de decidirte por una suscripción.

Opinión del autor

Zendesk es una conocida solución de asistencia técnica y emisión de tickets. Su interfaz fácil de usar es uno de sus puntos más fuertes, ya que facilita la navegación por el sistema, el seguimiento de las interacciones de los clientes y la gestión de tickets.

Como cualquier otro, este software tiene sus desventajas. Uno de los principales problemas es configurar todo correctamente desde el principio. Por ejemplo, configurar la automatización y los activadores puede resultar todo un desafío, especialmente para usuarios que no son expertos en tecnología. Si no logra configurar el sistema correctamente desde el principio, es posible que tenga dificultades más adelante.

Otro inconveniente es el costo. Si bien Zendesk ofrece una variedad de planes, los precios pueden ser elevados, especialmente para las pequeñas empresas. Las funciones más avanzadas sólo están disponibles en los planes de nivel superior, que pueden no ser asequibles para todos.

Zendesk es un potente software de soporte técnico con una amplia gama de funciones que pueden mejorar enormemente la eficiencia del servicio al cliente. Sin embargo, su compleja configuración y su elevado coste pueden resultar un impedimento para algunos usuarios.

11. Spiceworks

Spiceworks ofrece un sistema de asistencia técnica gratuito basado en la nube diseñado para mejorar la resolución de problemas de los clientes. El software también incluye un conjunto de herramientas específicas de TI para gestionar redes y dispositivos.

Funciones del plan gratuito de Spiceworks

Algunas de las funciones incluidas en el plan gratuito de Spiceworks incluyen:

• Gestión de tickets
• Enrutado de ticket
• Paneles de control
• Aplicación móvil nativa: aplicaciones para Android e iOS
• Informes en profundidad
• Base de conocimiento

Precios de Spiceworks

Todo el sistema es gratuito.

Opinión del autor

El software de mesa de ayuda Spiceworks es una herramienta gratuita que resulta particularmente beneficiosa para quienes trabajan en el sector de TI. Ofrece un conjunto completo de funciones que agilizan el proceso de gestión, seguimiento y resolución de problemas de TI. La interfaz de usuario es intuitiva y fácil de navegar, lo que simplifica la asignación de tareas, el seguimiento del progreso y la comunicación con los miembros del equipo. El software también incluye un sistema de inventario integrado, que es una gran ventaja para gestionar los activos de hardware y software.

Uno de los principales problemas de esta solución es la falta ocasional de soporte. Spiceworks opera con un enfoque impulsado por la comunidad, lo que significa que a veces, cuando encuentra un problema o necesita ayuda, depende de otros usuarios para obtener ayuda. Esto puede resultar frustrante cuando necesita ayuda inmediata o cuando la comunidad no tiene las respuestas que necesita.

Otra desventaja del software de asistencia técnica de Spiceworks es la inclusión de anuncios. Si bien es comprensible que la presencia de anuncios ayude a mantener el software gratuito, pueden distraer y ser algo intrusivos cuando intentas concentrarte en resolver problemas de TI.

Considerándolo todo, el software de Spiceworks es una solución sólida y rentable para la gestión de problemas de TI. A pesar de la falta ocasional de soporte y la presencia de anuncios, sus funciones integrales y su interfaz fácil de usar lo convierten en una herramienta valiosa para muchos profesionales de TI.

12. Groove

Groove es un software de mesa de ayuda diseñado para simplificar los procesos de atención al cliente, optimizar el flujo de trabajo y mejorar las relaciones con los clientes. Groove es utilizado en más de 120 países de todo el mundo por miles de equipos y presta servicios a más de 2000 empresas en crecimiento.

Funciones del plan gratuito de Groove

Groove no ofrece una versión gratuita de su software. Sin embargo, puedes probarlo durante un período de prueba gratuito.

Precios de Groove

Groove ofrece tres planes de suscripción para que los considere: el plan Estándar a $12 por usuario/mes, el plan Premium a $20 por usuario/mes y el plan Avanzado a $40 por usuario/mes.

Además, Groove ofrece una prueba gratuita de 7 días para que se familiarice con sus características y funcionalidades.

Opinión del autor

La mesa de ayuda de Groove es una plataforma fácil de usar que ofrece un enfoque optimizado para el servicio al cliente. Su interfaz es intuitiva y fácil de navegar, lo que simplifica la gestión de consultas de los clientes, el seguimiento de tickets y el seguimiento de las interacciones con los clientes.

Una de las desventajas de Groove son las capacidades de generación de informes del software. Si bien Groove proporciona funciones básicas de generación de informes, son bastante limitadas y carecen de las opciones de profundidad y personalización que ofrecen otras plataformas. Esto puede dificultar la obtención de una comprensión integral del servicio al cliente y el desempeño de los agentes e identificar áreas de mejora.

En general, Groove es una opción sólida para las pequeñas y medianas empresas que buscan un software de soporte técnico sencillo y fácil de usar. Sin embargo, para empresas más grandes o aquellas que requieren funciones más avanzadas e informes detallados, puede que no sea la opción más adecuada.

13. Mint Service Desk

Mint Service Desk es un software de mesa de ayuda versátil y personalizable diseñado para mejorar las operaciones de atención al cliente. Permite una integración perfecta con otros sistemas, proporcionando una plataforma unificada para gestionar las consultas de los clientes. Las capacidades de gestión de activos del software lo distinguen de otros programas de soporte técnico.

Funciones del plan gratuito de Mint Service Desk

Mint Service Desk no ofrece una versión gratuita de su sistema. Sin embargo, puedes registrarte para una prueba gratuita y familiarizarte con el software.

Precios de Mint Service Desk

Además de una prueba gratuita, Mint Service Desk ofrece tres niveles de precios principales: MintSD Lite, MintSD Pro y MintSD Enterprise. Para obtener una cotización para cada uno de estos planes de precios, comuníquese con el equipo de Mint Service Desk.

Opinión del autor

Mint Service Desk es un sólido software de gestión de activos y soporte técnico. El sistema de emisión de tickets es particularmente impresionante y permite un fácil seguimiento y gestión de los problemas de los clientes. El software también se integra bien con otras plataformas, lo que mejora enormemente su funcionalidad y conveniencia.

Desde el punto de vista negativo, la pronunciada curva de aprendizaje puede ser un elemento disuasivo. Si bien la interfaz es fácil de usar, aunque un poco desactualizada, el software en sí es bastante complejo y lleva un tiempo comprender y utilizar completamente todas sus funciones.

La atención al cliente brindada por Mint Service Desk es encomiable. Sin embargo, la falta de un manual de usuario o un tutorial completo puede hacer que las etapas iniciales de uso del software sean bastante desafiantes.

En resumen, Mint Service Desk es un potente software de mesa de ayuda con una variedad de características impresionantes. Sin embargo, su complejidad puede plantear desafíos para algunos usuarios.

14. Hiver

Hiver es un software de atención al cliente basado en la nube que se integra con Gmail para convertir correos electrónicos en tickets rastreables. Sin alterar el flujo de trabajo existente, Hiver convierte Gmail en un potente servicio de asistencia. Es utilizado por más de 10.000 equipos en todo el mundo.

Funciones del plan gratuito de Hiver

La solución de Hiver no está disponible en un plan gratuito; sin embargo, puedes probarla registrándote para una prueba gratuita.

Precios de Hiver

Si estás pensando en suscribirte a un plan pago de Hiver, tienes la opción de elegir el paquete Lite a $15 por usuario/mes, el paquete Pro a $39 por usuario/mes o el paquete Elite a $59 por usuario/mes. . Para probar la plataforma, Hiver ofrece una prueba gratuita de 7 días.

Opinión del autor

Hiver es un software de soporte técnico que me ha resultado bastante eficaz para gestionar la atención al cliente. Su integración con G Suite es particularmente impresionante, ya que permite una colaboración y comunicación fluidas. La función de bandeja de entrada compartida es destacada y permite que varios miembros del equipo accedan, administren y respondan los correos electrónicos de los clientes desde una única plataforma.

Por supuesto, Hiver no está exento de inconvenientes. La interfaz de usuario, aunque generalmente intuitiva, puede resultar un poco torpe y confusa en ocasiones. Además, el software carece de algunas funciones avanzadas que ofrecen otras soluciones de soporte técnico, como un sólido sistema de emisión de tickets y análisis detallados.

Si bien Hiver tiene sus deficiencias, sus fortalezas, particularmente sus capacidades de automatización e integración de G-Suite, lo convierten en una excelente opción para administrar la atención al cliente. Puede que no sea el software de soporte técnico con más funciones del mercado, pero hace un buen trabajo al simplificar y agilizar el proceso de servicio al cliente.

15. SolarWinds

SolarWinds es un proveedor de software de gestión de TI bien establecido que ofrece soluciones de mesa de ayuda, conocidas como mesa de ayuda web y mesa de servicio. El software ayuda a las empresas a gestionar, rastrear y resolver casos de soporte de TI.

Funciones del plan gratuito SolarWinds

Aunque SolarWinds no ofrece un plan completamente gratuito, el conjunto de herramientas gratuitas incluye servicio de asistencia técnica. Veamos algunas de sus características.

• Gestión de tickets
• Gestión de incidentes y problemas.
• Gestión de SLA
• Informes de rendimiento de la mesa de ayuda
• Sincronización AD y LDAP y gestión de cuentas
• Base de conocimientos incorporada

Limitaciones del plan gratuito de SolarWinds

Y ahora veamos algunas de las características detrás de un muro de pago:

• Automatización de tareas de la mesa de ayuda
• Descubrimiento automatizado de activos de TI
• Proceso de gestión de cambios y aprobación de cambios
• Gestión de piezas e inventario
• Integración con soporte remoto y software de control remoto

Precios de SolarWinds

El precio de SolarWinds es algo confuso. Puede solicitar una cotización o crear su propia cotización personalizada. Luego, hay un conjunto de herramientas, algunas de ellas gratuitas y otras detrás de un muro de pago. Por lo tanto, el presupuesto final depende en gran medida de las herramientas que necesite.

SolarWinds ofrece una prueba gratuita para que puedas probar sus servicios tú mismo.

Opinión del autor

El software de SolarWinds está diseñado para optimizar la gestión de servicios de TI y lo hace de forma bastante eficaz. El sistema de emisión de tickets es intuitivo y fácil de navegar, lo que permite un seguimiento y resolución de problemas eficientes. La función de gestión de activos también es bastante útil y proporciona una descripción clara de todos los activos de hardware y software.

Por otro lado, la interfaz de usuario, aunque funcional, no es la más atractiva visualmente ni la más fácil de usar. Puede llevar algún tiempo acostumbrarse al diseño y localizar ciertas funciones. Además, la función de informes, aunque completa, puede resultar bastante compleja de utilizar. Requiere un cierto nivel de conocimiento técnico para utilizarlo plenamente.

Otro aspecto positivo de SolarWinds es su escalabilidad. Puede adaptarse fácilmente a las necesidades tanto de pequeñas empresas como de grandes corporaciones. El software también ofrece una variedad de opciones de personalización, lo que permite a los usuarios adaptar el sistema a sus necesidades específicas. La integración con otros productos de SolarWinds también es una ventaja, ya que proporciona un enfoque más holístico para la gestión de TI.

Con todo, si bien la solución de mesa de ayuda de SolarWinds tiene sus deficiencias, particularmente en términos de interfaz de usuario y complejidad de ciertas características, su funcionalidad integral y escalabilidad la convierten en una opción sólida para la gestión de servicios de TI.

16. SupportBee

SupportBee es un software de mesa de ayuda diseñado para simplificar y mejorar las operaciones de atención al cliente. Lo que lo distingue es su enfoque en proporcionar una interfaz fácil de usar que imita a los clientes de correo electrónico estándar, evitando sistemas de tickets complejos.

Funciones del plan gratuito SupportBee

SupportBee no ofrece una versión gratuita, pero puedes probarla registrándote para una prueba gratuita.

Precios de SupportBee

El software de SupportBee está disponible en dos paquetes de precios principales: Startup cuesta $13 por usuario/mes, o Enterprise cuesta $17 por usuario/mes, ambos facturados anualmente.

Antes de comprometerte con un plan pago, puedes familiarizarte con el sistema durante una prueba gratuita de 14 días.

Opinión del autor

SupportBee es un software de soporte técnico fácil de usar con una interfaz limpia e intuitiva, que facilita la navegación y el seguimiento de las consultas de los clientes. El software también se integra bien con otras plataformas como Slack, lo que hace que sea cómodo de usar en un entorno de equipo. El sistema de emisión de tickets está bien estructurado, lo que permite categorizar y priorizar fácilmente los problemas de los clientes.

Sin embargo, una de las desventajas de SupportBee es la falta de una función sólida de informes. Si bien proporciona informes básicos, se queda corto cuando se trata de proporcionar análisis detallados que puedan ayudar a tomar decisiones basadas en datos. Esto puede ser un inconveniente importante para las empresas que dependen en gran medida del análisis de datos para su estrategia de atención al cliente.

Otro problema que encontré es el retraso ocasional en el sistema. Ha habido casos en los que el software se vuelve lento, especialmente cuando se maneja un gran volumen de tickets. Esto puede resultar bastante frustrante cuando se intenta resolver los problemas de los clientes con prontitud.

A pesar de los problemas, SupportBee puede ser una buena opción para las pequeñas y medianas empresas. Sin embargo, las organizaciones más grandes pueden encontrarla deficiente en ciertos aspectos.

17. Hesk

Hesk es una solución de software de mesa de ayuda diseñada para agilizar las solicitudes de servicio al cliente. Hesk ha prestado servicios a empresas en todo el mundo durante más de 18 años, lo que lo convierte en un actor de larga data en el mercado de software de soporte técnico.

Características de Hesk

Veamos algunas de las características incluidas en el cinturón de herramientas de Hesk.

• Sistema de gestión de tickets
• Categorías de tickets
• Formularios web
• Respuestas predefinidas
• Prevención de spam
• Base de conocimiento

Precios de Hesk

El software de Hesk es totalmente gratuito.

Opinión del autor

El software de mesa de ayuda de Hesk ofrece una gama de funciones diseñadas para optimizar las operaciones de servicio al cliente. El sistema de emisión de tickets es particularmente impresionante y permite un fácil seguimiento y gestión de las consultas de los clientes. El software también proporciona una función de base de conocimientos, que es una excelente herramienta para brindar a los clientes opciones de autoservicio.

Por supuesto, esta solución no es perfecta. Las opciones de personalización son bastante limitadas, lo que puede resultar frustrante si buscas adaptar el software a tus necesidades específicas. La función de informes también deja mucho que desear. Si bien proporciona informes básicos, carece de la profundidad y el detalle que ofrece otro software de soporte técnico.

En términos de rendimiento, Hesk es generalmente confiable, pero ha habido casos en los que el software ha tardado en responder. Esto puede ser un problema importante cuando se trata de un gran volumen de consultas de clientes. La atención al cliente proporcionada por Hesk también es heterogénea. Si bien generalmente responden, ha habido casos en los que se tardó más de lo esperado en obtener una respuesta.

En general, Hesk es un software de soporte técnico sólido, principalmente para quienes tienen presupuestos ajustados. No está exento de defectos, pero por su fortaleza en la gestión de tickets, es una opción viable para las pequeñas y medianas empresas. Sin embargo, las organizaciones más grandes o aquellas que requieren informes y personalización más detallados pueden considerar otras opciones.

18. Kayako

Kayako es un software de mesa de ayuda diseñado para agilizar los procesos de atención al cliente. Con funciones de automatización, ayuda a rastrear, priorizar y resolver tickets de atención al cliente. Kayako ha prestado servicios a empresas de todo el mundo durante más de 20 años desde su creación en 2001.

Funciones del plan gratuito de Kayako

Kayako no ofrece una versión gratuita, pero puedes probarla registrándote para una prueba gratuita.

Precio de Kayako

Para obtener una cotización sobre la solución local o en la nube de Kayako, comuníquese con su equipo de ventas.

Para aquellos interesados en una prueba, Kayako ofrece una prueba gratuita de 14 días.

Opinión del autor

Mi experiencia con el software de soporte técnico de Kayako ha sido mixta. El lado positivo es que el software es bastante fácil de usar y tiene una interfaz limpia e intuitiva. Ofrece una amplia gama de funciones, como chat en vivo, correo electrónico, redes sociales y soporte telefónico, todas integradas en una única plataforma. Esto facilita la gestión y el seguimiento de las interacciones con los clientes en múltiples canales. El sistema de emisión de tickets también es bastante eficiente, lo que permite un fácil seguimiento y gestión de los problemas de los clientes.

Sin embargo, el software no está exento de defectos. Uno de los principales inconvenientes que he encontrado es la falta de opciones de personalización. Si bien ofrece cierto nivel de personalización, no es tan completo como otros programas de soporte técnico del mercado. Esto puede resultar limitante, especialmente para empresas con necesidades específicas.

Otro problema al que me he enfrentado es el rendimiento del software. Ha habido casos en los que el software ha tardado en responder, lo que puede resultar frustrante cuando se intenta resolver los problemas de los clientes con prontitud. Además, la función de informes, aunque útil, podría mejorarse. Proporciona informes básicos, pero carece de la profundidad y el detalle que serían beneficiosos para analizar y mejorar el servicio al cliente.

En general, Kayako es un software de soporte técnico decente con una buena gama de funciones. Sin embargo, podría beneficiarse de más opciones de personalización y mejoras en el rendimiento y los informes. Es una buena opción para las pequeñas y medianas empresas, pero las organizaciones más grandes con necesidades más complejas pueden considerarla deficiente.

Funciones esenciales del software gratuito de help desk

Para funcionar al máximo, ¿qué características debe tener un software de help desk gratuito? Vamos a averiguar.

Gestión de tickets

Un sistema de emisión de tickets permite a las empresas realizar un seguimiento, priorizar y resolver las consultas de atención al cliente de manera eficiente. Garantiza que no se pase por alto ninguna consulta de los clientes y ayuda a mantener un alto nivel de satisfacción del cliente.

Por ejemplo, las consultas de los clientes sobre un defecto de un producto se pueden rastrear desde el momento en que se reciben hasta que se resuelven, lo que garantiza que el cliente se mantenga informado durante todo el proceso.

Soporte multicanal

El software de mesa de ayuda gratuito debe ofrecer soporte a través de múltiples canales como correo electrónico, teléfono, redes sociales y chat en vivo. Esta característica es importante ya que permite a los clientes llegar a la empresa a través de su canal preferido, mejorando la experiencia del cliente.

Por ejemplo, un cliente que prefiere utilizar las redes sociales para comunicarse puede comunicarse fácilmente con la empresa sin tener que cambiar al correo electrónico o al teléfono.

Base de conocimiento

La gestión del conocimiento mediante bases de conocimiento permite a las empresas crear y gestionar un depósito de información relacionada con sus productos o servicios. Ayuda a reducir la cantidad de tickets de soporte, ya que los clientes pueden encontrar soluciones a sus problemas en la base de conocimientos.

Por ejemplo, una empresa puede crear una guía detallada sobre cómo utilizar un producto en particular, ayudando a los clientes a resolver sus problemas sin contactar al servicio de atención al cliente.

Automatización

Esta característica ayuda a automatizar tareas repetitivas como clasificar y asignar tickets, enviar correos electrónicos de seguimiento y más. Ahorra tiempo y permite que el equipo de soporte se centre en problemas más complejos.

Por ejemplo, una empresa puede automatizar el proceso de asignación de tickets según el tipo de consulta, garantizando que el equipo adecuado maneje la consulta.

Informe y análisis

Los informes y análisis detallados brindan información sobre el desempeño del equipo de soporte, los niveles de satisfacción del cliente y los problemas comunes que enfrentan los clientes. Ayuda a las empresas a tomar decisiones informadas y mejorar su atención al cliente.

Por ejemplo, una empresa puede identificar los problemas más comunes que enfrentan los clientes y trabajar para mejorar esas áreas.

Integración

La capacidad de integrarse con otras herramientas comerciales como CRM, software de marketing por correo electrónico, etc., es una característica esencial. Ayuda a agilizar las operaciones y mejorar la eficiencia.

Por ejemplo, la integración con el software de CRM puede proporcionar al equipo de soporte un historial completo del cliente, ayudándolos a brindar soporte personalizado.

Interfaz fácil de usar

Una interfaz simple e intuitiva es crucial tanto para el equipo de soporte como para los clientes. Reduce la curva de aprendizaje y mejora la eficiencia.

Por ejemplo, una interfaz fácil de usar puede ayudar a un nuevo miembro del equipo de soporte a aprender rápidamente y comenzar a manejar las consultas de los clientes.

¿Cómo elegir el sistema gratuito de tickets de help desk adecuado? (En pasos)

Con todas las opciones expuestas, hablemos de algunos pasos prácticos que puede seguir para elegir el mejor sistema de soporte técnico gratuito para su organización.

Paso 1: Identifica tus necesidades

Antes de comenzar a buscar un sistema de tickets de soporte técnico, debe identificar cuáles son las necesidades de su negocio. Esto incluye el tamaño de su empresa, la cantidad de clientes que tiene, el tipo de problemas que normalmente enfrenta y el nivel de soporte que necesita.

Paso 2: Investiga las opciones disponibles

Una vez que tenga una comprensión clara de sus necesidades, comience a investigar los diferentes sistemas gratuitos de emisión de tickets de asistencia técnica disponibles. Observe sus características, opiniones de clientes y reputación general. Para este paso, puede utilizar este artículo como guía.

Paso 3: Evalua las características

Los diferentes sistemas vienen con diferentes características. Algunas de las características que debe buscar incluyen administración de tickets, automatización, informes y análisis, soporte multicanal y administración de base de conocimientos. Elija un sistema que ofrezca las funciones más importantes para su negocio.

Paso 4: Considera la escalabilidad

Su negocio crecerá con el tiempo y también sus necesidades. Por lo tanto, es importante elegir un sistema que pueda escalar con su negocio. Aunque esté buscando un sistema gratuito, muchos ofrecen planes premium a los que puede actualizar en el futuro.

Paso 5: Prueba el sistema

La mayoría de los sistemas gratuitos de emisión de tickets de la mesa de ayuda ofrecen un período de prueba. Utilice este tiempo para probar el sistema y ver si satisface sus necesidades. Preste atención a su facilidad de uso, funcionalidad y confiabilidad.

Paso 6: Consulta la atención al cliente

Aunque esté utilizando un sistema gratuito, aún desea asegurarse de tener acceso a la atención al cliente cuando la necesite. Compruebe qué tipo de soporte ofrece el proveedor y lea reseñas para ver qué tienen que decir otros usuarios sobre su experiencia de soporte.

Paso 7: Elige la solución adecuada para ti

Después de haber probado algunos sistemas y evaluado sus características, escalabilidad y atención al cliente, es hora de tomar una decisión. Elige el sistema que mejor se adapte a tus necesidades y empieza a implementarlo en tu negocio.

Beneficios de los sistemas de tickets gratuitos

Las herramientas gratuitas de soporte técnico vienen con una gran cantidad de beneficios. A continuación, vamos a discutir los más importantes.

1. Son rentables

El beneficio más obvio de un sistema de emisión de boletos gratuito es que es, bueno, gratuito. Esto significa que las empresas, especialmente las pequeñas o las nuevas, pueden ahorrar dinero en costos de software.

Por ejemplo, una pequeña empresa de gestión de eventos puede utilizar un sistema de venta de entradas gratuito para gestionar las inscripciones a sus eventos sin tener que invertir en software costoso.

2. Son fáciles de usar

La mayoría de los sistemas de tickets gratuitos están diseñados para ser fáciles de usar. Esto significa que incluso personas con poco o ningún conocimiento técnico pueden utilizarlos de forma eficaz.

Por ejemplo, una organización sin fines de lucro puede utilizar un sistema de tickets gratuito para gestionar las inscripciones a eventos benéficos sin necesidad de contratar a un experto técnico.

3. Son escalables

Los sistemas de emisión de tickets gratuitos a menudo permiten escalabilidad. Esto significa que a medida que su negocio crece, el sistema puede crecer con él.

Por ejemplo, un pequeño festival de música puede comenzar con un sistema de tickets gratuito y, a medida que el festival crece en popularidad, el sistema puede manejar el aumento de la venta de entradas.

4. Ofrecen automatización

Muchos sistemas de emisión de tickets gratuitos ofrecen funciones de automatización. Esto puede ayudar a agilizar los procesos y ahorrar tiempo.

Por ejemplo, un organizador de una conferencia puede configurar confirmaciones automáticas por correo electrónico para la compra de entradas, lo que reduce la cantidad de trabajo manual necesario.

5. Ayudan en la recopilación de datos

Los sistemas de emisión de tickets gratuitos suelen incluir funciones que permiten la recopilación de datos. Esto puede proporcionar información valiosa sobre el comportamiento y las preferencias de los clientes.

Por ejemplo, una empresa SaaS puede realizar un seguimiento de cuáles de sus soluciones de software son más populares entre sus clientes y en qué momentos se utilizan más. Estos datos pueden ayudarles a planificar futuras actualizaciones de software y lanzamientos de nuevos productos de forma más eficaz.

6. Ayudan a brindar un excelente servicio al cliente

El uso de un sistema de emisión de tickets puede mejorar el servicio al cliente al garantizar que todas las consultas y problemas de los clientes sean rastreados y resueltos de manera oportuna.

Por ejemplo, una agencia de viajes puede utilizar un sistema de emisión de tickets para gestionar las consultas de los clientes sobre reservas de vuelos, garantizando que no se pierda ninguna consulta y que cada cliente reciba una respuesta rápida.

Desventajas de los sistemas de tickets gratuitos

Como ocurre con todo en la vida, las soluciones gratuitas de emisión de tickets y de asistencia técnica tienen sus propios inconvenientes.

1. Funciones limitadas

Los sistemas de tickets gratuitos suelen tener funciones limitadas en comparación con sus homólogos de pago.

Por ejemplo, es posible que no ofrezcan informes o análisis avanzados, integración con otro software u opciones de personalización. Esto puede limitar la eficiencia y eficacia de sus operaciones de servicio al cliente.

2. Falta de soporte

Es posible que los sistemas de emisión de tickets gratuitos no brinden el mismo nivel de atención al cliente que las versiones pagas. Si encuentra un problema o necesita ayuda para usar el sistema, es posible que deba resolverlo por su cuenta o esperar mucho tiempo para recibir una respuesta del equipo de soporte.

Por ejemplo, algunas soluciones de tickets gratuitas dependen del apoyo de la comunidad.

3. Anuncios

Algunos sistemas de tickets gratuitos están respaldados por anuncios, que pueden distraer y parecer poco profesionales.

Por ejemplo, sus clientes pueden ver anuncios cuando envían un ticket o reciben una respuesta, lo que puede restar valor a su experiencia con su empresa.

4. Preocupaciones de seguridad

Es posible que los sistemas de tickets gratuitos no ofrezcan el mismo nivel de seguridad de datos que las versiones de pago. Esto podría poner en riesgo la información de su empresa y de sus clientes.

Por ejemplo, es posible que un sistema de tickets gratuito no tenga un cifrado sólido o almacene datos en servidores inseguros.

Señales de que necesita actualizar su software gratuito de help desk

Si bien el software de asistencia técnica gratuito puede ser un excelente punto de partida para pequeñas empresas o nuevas empresas, llega un momento en que se hace necesaria una actualización para mantener la eficiencia y la satisfacción del cliente. Aquí hay algunas señales de que podría ser el momento de considerar actualizar su software gratuito de soporte técnico.

• En primer lugar, si su empresa está experimentando un aumento significativo en las consultas de los clientes, podría ser el momento de actualizar. El software de mesa de ayuda gratuito a menudo tiene limitaciones en la cantidad de tickets o consultas que puede manejar a la vez. Si constantemente alcanza estos límites, es una clara señal de que su software actual ya no es suficiente.
• Si nota una disminución en la satisfacción del cliente, podría deberse a las limitaciones de su software gratuito de soporte técnico. Los clientes de hoy esperan un servicio rápido y eficiente. Si su software ralentiza sus tiempos de respuesta o dificulta la gestión de consultas, podría estar afectando negativamente sus calificaciones de satisfacción del cliente.
• A medida que su negocio se expande y contrata más representantes de servicio al cliente, necesitará un software de soporte técnico que pueda adaptarse a este crecimiento. El software libre a menudo tiene limitaciones en cuanto al número de usuarios y usted no quiere que su software sea un cuello de botella en su crecimiento.
• Por último, si descubre que su software gratuito de soporte técnico carece de las funciones esenciales que su empresa necesita, como informes avanzados o integración con otras herramientas empresariales, es una señal clara de que es necesario realizar una actualización.

Si bien la idea de actualizar el software de su servicio de asistencia técnica puede parecer desalentadora, no tiene por qué ser una ruina. Existen opciones asequibles que ofrecen un excelente equilibrio entre costo y funcionalidad. Una de esas opciones es el software de help desk de LiveAgent, que ofrece uno de los planes más rentables del mercado.

LiveAgent proporciona un conjunto completo de funciones y más de 220 integraciones que pueden ayudarlo a optimizar sus operaciones de servicio al cliente, sin ser demasiado costoso. Es una solución escalable que puede crecer con su negocio, garantizando que siempre esté equipado para brindar un servicio al cliente de primer nivel.

Conclusión

Elegir el software de help desk y emisión de tickets adecuado puede tener un impacto significativo en las operaciones de servicio al cliente de su empresa. Si bien las soluciones gratuitas pueden ser un excelente punto de partida, es importante recordar que es posible que no siempre brinden las funciones integrales y el soporte que las empresas en crecimiento necesitan.

Recuerde, el software de soporte técnico adecuado no solo debe satisfacer sus necesidades actuales, sino también ser escalable para adaptarse a su crecimiento futuro. Debería ofrecer funciones como gestión de tickets, soporte multicanal, base de conocimientos, automatización, informes y análisis, integración y una interfaz fácil de usar.

Si está considerando actualizar su software de soporte técnico gratuito, LiveAgent ofrece una solución rentable con un conjunto completo de funciones. Es una solución escalable que puede crecer con su negocio, garantizando que siempre esté equipado para brindar un servicio al cliente de primer nivel. Para ver si LiveAgent es la opción adecuada para tu negocio, ¿por qué no aprovechar su prueba gratuita de 30 días?

Al final, el objetivo es mejorar su experiencia de servicio al cliente, y el software de soporte técnico adecuado puede marcar la diferencia. Elija sabiamente y su empresa obtendrá los beneficios.

¿Quieres aprender más?

Si es propietario de una pequeña empresa o acaba de iniciar una, nuestro artículo destaca las principales opciones de software de soporte técnico. Descubra cómo elegir el software de soporte técnico adecuado para pequeñas empresas sin gastar mucho dinero y encuentre el que mejor se adapte a sus necesidades.

Amplíe aún más sus conocimientos aprendiendo más sobre la diferencia entre mesa de servicio y mesa de ayuda. Aquí descubrirá las distinciones clave entre los dos, conocerá los beneficios que ofrece cada uno y descubrirá qué opción puede ser más adecuada para su negocio según sus necesidades y requisitos.