Chat en vivo con sofisticadas funciones y super rápido para WordPress

¿Qué es el chat en vivo para WordPress?

El chat en vivo para WordPress es una herramienta que permite la comunicación en tiempo real entre los visitantes del sitio web y los agentes de soporte. Es una característica esencial para mejorar el compromiso y la satisfacción del cliente. Muchos complementos de chat en vivo se integran bien con plataformas de comercio electrónico como WooCommerce y BigCommerce. Esto los hace perfectos para minoristas en línea.

Los complementos de chat en vivo ofrecen una variedad de características. Estas pueden incluir personalización, chatear con múltiples clientes a la vez y capacidades avanzadas como chatbots con IA. Algunos complementos son gratuitos pero ofrecen funciones limitadas, mientras que otros ofrecen planes premium con opciones más avanzadas.

El uso del chat en vivo puede aumentar las tasas de conversión de tu sitio web, ya que brinda soporte instantáneo e interacciones personalizadas con clientes potenciales. Aquí tienes una lista rápida de beneficios:

• Comunicación en tiempo real: Ayuda a resolver problemas rápidamente.
• Seguimiento de visitantes: Monitorea el comportamiento del usuario para obtener información valiosa.
• Widget de chat personalizable: Se adapta a la apariencia de tu marca.

Incorporar el chat en vivo en un sitio de WordPress puede elevar significativamente la experiencia del usuario. Ya seas un pequeño propietario de un blog o un minorista en línea, el chat en vivo es un cambio radical para el soporte al cliente.

¿Por qué usar el chat en vivo en tu sitio de WordPress?

Usar el chat en vivo en tu sitio de WordPress mejora la comunicación en tiempo real con los clientes, proporcionando soporte inmediato y respondiendo consultas de manera eficiente. Esta función dinámica no solo mejora el compromiso del cliente, sino que también ayuda a capturar prospectos con formularios previos al chat y recopila retroalimentación con encuestas post-chat.

Aquí están los beneficios clave de integrar un complemento de chat en vivo en tu sitio de WordPress:

• Respuesta Instantánea: Mejora la satisfacción del cliente ofreciendo respuestas rápidas.
• Seguimiento de Visitantes: Obtén información valiosa sobre el comportamiento y preferencias de los visitantes.
• Experiencia del Usuario: Eleva la experiencia de navegación con un widget de chat personalizable.
• Mensajería Automatizada: Usa respuestas predefinidas para manejar preguntas comunes.

Muchas soluciones de chat en vivo de WordPress vienen con características avanzadas como compartir archivos e historial de chat, haciendo que la comunicación sea fluida a través de múltiples sitios. Esta poderosa funcionalidad de chat fomenta relaciones sólidas con los clientes y puede aumentar las tasas de conversión al abordar problemas en tiempo real.

Aquí hay un breve resumen de funcionalidades populares:

Función	Beneficio
Monitoreo en Tiempo Real	Rastrear visitantes e involucrarlos proactivamente
Respuestas Predefinidas	Ahorrar tiempo y mantener la consistencia
Mensajería Automatizada	Mejorar la eficiencia y gestionar consultas

Al integrar estas capacidades de chat, las empresas pueden manejar las conversaciones de manera efectiva y mantener altos índices de satisfacción del cliente.

¿Cómo evaluamos y comparamos los complementos de chat en vivo para WordPress?

Al comparar complementos de chat en vivo para WordPress, nos enfocamos en varios factores clave. Los planes de precios son vitales, con opciones como Zendesk a partir de $55/mes, a menudo con una prueba gratuita de 14 días. Las capacidades de integración también son cruciales, como LiveAgent que funciona sin problemas con WooCommerce y BigCommerce.

Características Clave que Consideramos:

• Soporte Omnicanal: Ofrece mensajería fluida a través de plataformas.
• Cajas de Chat Personalizadas: Mejora el compromiso del usuario.
• Análisis de Informes: Proporciona información valiosa para la toma de decisiones.

La disponibilidad de una versión gratuita, como con el complemento de HubSpot, impacta en la accesibilidad y asequibilidad. El rendimiento es otro aspecto crítico. La introducción de JavaScript y código de terceros por parte de estos complementos puede ralentizar tu sitio, por lo que los evaluamos para asegurar que mantengan la velocidad del sitio.

Finalmente, observamos la experiencia del usuario, centrando nuestra atención en el seguimiento de visitantes y la comunicación en tiempo real. Una tabla destacando estas características podría incluir métricas como el precio, integración y opciones de soporte, que ayudan en una comparación rápida. Nuestra evaluación tiene como objetivo encontrar la mejor opción que equilibre funcionalidad, costo y rendimiento.

Los 10 mejores complementos de chat en vivo para WordPress

Los complementos de chat en vivo para WordPress son excelentes herramientas para mejorar la comunicación en tiempo real en tu sitio web. Ofrecen soporte rápido y mejoran la experiencia del usuario al resolver problemas más rápido en comparación con métodos tradicionales como el correo electrónico. Complementos como LiveAgent y 3CX mejoran estas interacciones y pueden ser mucho más efectivos para consultas rápidas de los clientes.

1. LiveAgent

LiveAgent es un popular software de chat en vivo que se adapta bien a WordPress. Proporciona comunicación fluida a través de un widget de chat, permitiendo interacciones en tiempo real. Puedes personalizar temas de chat, agregar tu logotipo de empresa y crear perfiles personalizados para los agentes. Estas características ayudan a mejorar la imagen de marca. Con saludos proactivos, LiveAgent puede detectar acciones de los visitantes y enviar invitaciones de chat basadas en el historial de interacciones.

Principales Características:

• Soporte Multicanal: LiveAgent permite a los clientes comunicarse a través de varios canales incluyendo chat en vivo, correo electrónico, voz, redes sociales e incluso tickets, todo desde una sola plataforma. Esto asegura una interacción fluida y un mejor servicio al cliente.
• Sistema de Ticketing Automatizado: La plataforma automatiza el proceso de convertir mensajes de chat en tickets de soporte, asegurando que ninguna consulta de clientes quede sin respuesta.
• Encuestas Pre-Chat y Post-Chat: LiveAgent ofrece la capacidad de recopilar retroalimentación de los clientes a través de formularios pre-chat y encuestas post-chat, proporcionando información valiosa que puede ayudar a mejorar la calidad del servicio.
• Base de Conocimientos: Los usuarios pueden crear una base de conocimientos dentro de la plataforma, permitiendo a los clientes encontrar respuestas a sus preguntas de manera rápida y sencilla, reduciendo el volumen de consultas entrantes.
• Monitoreo de Chat en Tiempo Real: Los administradores pueden monitorear los chats en curso en tiempo real, permitiéndoles asistir a los agentes según sea necesario y asegurando un soporte de alta calidad.

Pros:

• Interfaz Amigable: LiveAgent es conocido por su diseño intuitivo, lo que facilita su uso tanto para agentes como para clientes.
• Precios Asequibles: Con una gama de opciones de precios, LiveAgent es accesible para empresas de todos los tamaños.
• Características de Soporte Integral: El enfoque multicanal asegura que todas las interacciones con el cliente sean fluidas para un mejor servicio.
• Capacidades Fuertes de Automatización: La automatización reduce la carga de trabajo y mejora los tiempos de respuesta, mejorando la eficiencia.
• Análisis Robustos: Los análisis detallados proporcionan a las empresas información procesable sobre su rendimiento de servicio al cliente.

Contras:

• Curva de Aprendizaje para Características Avanzadas: Si bien las características básicas son fáciles de usar, algunas de las funcionalidades más avanzadas pueden requerir tiempo adicional para aprender.
• Problemas Ocasionales de Rendimiento: Algunos usuarios informan tiempos de carga lentos durante las horas pico, lo que puede afectar la experiencia del cliente.

Precios:

LiveAgent ofrece varias tarifas para adaptarse a diversas necesidades empresariales:

• Pequeñas empresas: $15 por agente/mes, adecuado para equipos pequeños que principalmente necesitan soporte de tickets.
• Empresas medianas: $29 por agente/mes, incluye soporte de chat en vivo con funciones adicionales.
• Grandes empresas: $49 por agente/mes, que incluye todas las características, incluido soporte de correo electrónico, chat y redes sociales.
• Empresas: $69 por agente/mes, incluye una solución a gran escala con soporte extra y servicios exclusivos

Nota del Editor:

LiveAgent se destaca como una solución de chat en vivo versátil que atiende a empresas que buscan una plataforma de soporte al cliente integral. Con su soporte multicanal y capacidades de automatización, simplifica el proceso de soporte al cliente mientras empodera a los agentes con las herramientas que necesitan para tener éxito.

Si bien puede requerir tiempo para dominar sus funciones avanzadas, el valor general y las amplias capacidades hacen de LiveAgent un fuerte contendiente en el ámbito de los complementos de chat en vivo. Ya seas una pequeña empresa o una gran corporación, LiveAgent ofrece opciones escalables que pueden crecer con las necesidades de servicio al cliente.

2. LiveChat

LiveChat te ayuda a comunicarte en tiempo real integrando un widget de chat en WordPress. Ofrece una amplia personalización, incluyendo temas de widgets, logotipos de la empresa y perfiles de agentes personalizados. Al ofrecer un soporte rápido al cliente, LiveChat puede aumentar significativamente las tasas de conversión. Este complemento está listo para traducción e incluye AI Assist para interacciones receptivas.

Principales Características:

• Comunicación en Tiempo Real: Involucra a los clientes mientras navegan por tu sitio, proporcionando asistencia inmediata y mejorando la experiencia del usuario.
• Mensajería Dirigida: Activa automáticamente mensajes basados en el comportamiento del usuario, como mostrar un mensaje emergente en la página de pago si un comprador está inactivo, ayudando a reducir el abandono del carrito.
• Opciones de Personalización: Personaliza el widget de chat para que coincida con la marca de tu sitio con colores, temas y mensajes personalizables. Agrega fotos del equipo para un toque más personal.
• Mensajería Fuera de Línea: Captura prospectos y consultas incluso cuando los agentes están fuera de línea, permitiendo a los clientes enviar mensajes directamente a través del widget de chat.
• Capacidades de Integración: Se integra sin problemas con constructores de sitios populares de WordPress como Elementor, Divi Builder y Beaver Builder, así como con otras plataformas como Microsoft 365 para integración de SMS y correo electrónico.

Pros:

• Interfaz Amigable: El complemento está diseñado para una fácil instalación y operación, haciéndolo accesible incluso para usuarios con habilidades técnicas mínimas.
• Soporte al Cliente 24/7: LiveChat ofrece un robusto soporte al cliente, asegurando que los usuarios reciban ayuda siempre que la necesiten, lo que es crucial para mantener la satisfacción del cliente.
• Canales de Comunicación Versátiles: Permite interacciones de chat, videollamadas e incluso integración de correo electrónico, atendiendo a diversas preferencias del cliente.
• Características Avanzadas: Ofrece capacidades únicas como etiquetas de chat y respuestas rápidas, que agilizan las respuestas a preguntas frecuentes y mejoran la eficiencia operativa.
• Alta Compatibilidad: Funciona sin problemas con una amplia gama de temas y complementos de WordPress, sin requerir modificaciones complejas para funcionar de manera efectiva.

Contras:

• Costo: Aunque hay una versión gratuita disponible, el conjunto completo de funciones requiere una suscripción, lo que podría ser una consideración para pequeñas empresas o startups con presupuestos ajustados.
• Curva de Aprendizaje para Funciones Avanzadas: Mientras que las características básicas son fáciles de usar, algunas opciones avanzadas pueden requerir más tiempo para aprender, posiblemente ralentizando la implementación inicial.
• Limitada Personalización en la Versión Gratuita: La versión gratuita puede restringir el acceso a ciertas características de personalización, lo que podría limitar las oportunidades de marca para los usuarios que eligen no actualizar.

Precios:

• Versión Gratuita: Una versión básica de LiveChat está disponible sin costo, adecuada para pequeñas empresas que buscan probar el servicio.
• Planes Pagos: Comenzando en €195 por año, los planes premium desbloquean características adicionales incluyendo SMS, integración de correo electrónico y funcionalidades avanzadas de chat. Los precios pueden variar según el número de agentes y características específicas requeridas.

Nota del Editor:

LiveChat se destaca como una solución premium para empresas que buscan mejorar el compromiso del cliente en sus sitios de WordPress. Su combinación de características avanzadas, facilidad de uso y fuerte soporte al cliente lo convierte en una excelente opción para empresas de todos los tamaños.

Sin embargo, los usuarios potenciales deben sopesar los costos de los planes premium en relación con sus limitaciones presupuestarias, especialmente si buscan capacidades integrales. En general, LiveChat ofrece una herramienta robusta que puede mejorar significativamente las interacciones con los clientes y aumentar las conversiones cuando se implementa de manera efectiva.

3. HubSpot Chat

HubSpot Chat es un complemento gratuito que proporciona un compromiso en tiempo real. Permite enrutamiento fácil de prospectos y soporta respuestas rápidas con automatización de chat. Los widgets de chat personalizables se ajustan a tu marca, y la integración con el CRM de HubSpot ayuda a guardar información del cliente. Esta integración ayuda en las comunicaciones de seguimiento a través de correo electrónico o SMS.

Principales Características:

• Funcionalidad de Chat en Vivo: HubSpot Chat permite la comunicación en tiempo real entre tu equipo y los visitantes del sitio web, ayudando a comprometer y convertir leads al instante.
• Integración con CRM: Las conversaciones se registran automáticamente en el CRM de HubSpot, permitiendo un mejor seguimiento y gestión de interacciones del cliente e información de leads.
• Enrutamiento de Chat: El complemento presenta un enrutamiento inteligente para conectar a los visitantes con el miembro del equipo adecuado según sus consultas, como preguntas de ventas o colaboración.
• Widget de Chat Personalizable: Puedes personalizar la apariencia del widget de chat para alinearse con el diseño de tu marca y crear una experiencia perfecta para los visitantes.
• Respuestas Automatizadas: Utiliza la automatización para configurar chatbots que puedan responder preguntas comunes y proporcionar respuestas instantáneas, especialmente durante horas fuera de línea.

Pros:

• Versión Gratuita: HubSpot Chat es completamente gratuito, lo que es ideal para pequeñas empresas y startups.
• Funciones Integrales de CRM: La integración perfecta con las herramientas de marketing y ventas más amplias de HubSpot mejora la gestión y análisis de leads.
• Interfaz Amigable: El proceso de configuración y configuración es simple, haciéndolo accesible para usuarios de todos los niveles de habilidad técnica.
• Personalización: La capacidad de adaptar el widget de chat y los mensajes a tu marca y perfiles de visitantes mejora la experiencia del usuario.
• Capacidades de Automatización: Los chatbots pueden manejar consultas simples automáticamente, liberando a tu equipo para tareas más complejas.

Contras:

• Funciones avanzadas pueden requerir una cuenta de HubSpot: Mientras que la función de chat en vivo es gratuita, algunas características avanzadas pueden requerir una cuenta paga de HubSpot o acceder a su panel externo.
• Configuración híbrida: Los usuarios podrían encontrar engorroso alternar entre WordPress y el panel de HubSpot para configuraciones más avanzadas.
• Curva de Aprendizaje para Usuarios no Familiarizados con CRM: Para aquellos que no están familiarizados con los sistemas CRM, la integración y gestión podría llevar algo de tiempo de aprender.

Precios:

• Plan Gratuito: HubSpot Chat está disponible de forma gratuita, proporcionando funcionalidad básica de chat en vivo e integración con el CRM de HubSpot.
• Planes Pagos: Mientras que no hay un costo directo por HubSpot Chat, los usuarios que buscan más funciones avanzadas y herramientas de la suite de HubSpot pueden necesitar considerar sus planes pagos. Estos planes generalmente comienzan con un punto de precio que acomoda una variedad de necesidades empresariales, dependiendo de las características adicionales requeridas.

Nota del Editor:

HubSpot Chat se destaca como una opción excelente para empresas que buscan mejorar su compromiso con el cliente sin incurrir en costos adicionales. Su integración con el CRM de HubSpot proporciona un entorno robusto para gestionar leads y rastrear interacciones. Las funcionalidades agregadas, como la automatización de chat y la personalización, lo hacen adecuado para una variedad de empresas, desde startups hasta organizaciones más establecidas que buscan optimizar sus procesos de comunicación con el cliente.

Sin embargo, los usuarios deben ser conscientes de la potencial necesidad de una cuenta de HubSpot para desbloquear más capacidades avanzadas, así como de la ligera curva de aprendizaje asociada con las herramientas CRM. En general, para empresas ya dentro del ecosistema de HubSpot o aquellas que buscan una solución de chat de nivel de entrada, HubSpot Chat es una opción recomendable.

4. ChatBot

ChatBot ofrece un sistema sin código para construir chatbots de WordPress. Proporciona plantillas predefinidas, una herramienta de prueba e integraciones con plataformas como Slack y WhatsApp. Los usuarios pueden controlar la inclusión de recursos, mejorando las respuestas. ChatBot utiliza AI Assist para desarrollar modelos conversacionales y prioriza la seguridad de los datos.

Principales Características:

• Constructor de Arrastrar y Soltar: ChatBot ofrece una interfaz intuitiva de arrastrar y soltar que permite a los usuarios crear bots sin experiencia en codificación. Puedes diseñar fácilmente flujos de conversación y personalizar respuestas para adaptarse a las necesidades de tu negocio.
• Soporte Multi-Idioma: Este complemento es excelente para sitios web multilingües, permitiéndote crear chatbots que puedan comunicarse en varios idiomas, lo cual es esencial para empresas que se dirigen a una audiencia global.
• Característica AI Assist: Con su capacidad AI Assist, ChatBot permite a las empresas aprovechar sus propios recursos para construir modelos de AI generativa. Esto reduce la dependencia de proveedores externos mientras asegura la seguridad de los datos.
• Capacidades de Integración: ChatBot se integra sin problemas con varias plataformas, incluyendo Slack, Facebook Messenger y WhatsApp, haciéndolo versátil para diferentes canales de comunicación.
• Widget de Chat Personalizable: El widget de chat puede ser adaptado para coincidir con la marca de tu sitio web, asegurando una experiencia de usuario coherente.

Pros:

• Amigable para el Usuario: La interfaz de arrastrar y soltar lo hace accesible para todos los usuarios, independientemente de su experiencia técnica.
• Versátil: Soporta varias integraciones y es adecuado para necesidades multilingües.
• Eficiente en Tiempo: Las plantillas predefinidas y una herramienta de prueba ayudan a agilizar el proceso de creación de bots.
• Capacidad de IA: La característica AI Assist permite a los usuarios construir modelos de lenguaje personalizados sin dependencias externas.

Contras:

• Características Pagas: Las funcionalidades avanzadas requieren un plan pago, lo cual puede no ser rentable para pequeñas empresas.
• Versión Gratuita Limitada: La versión gratuita puede tener restricciones que podrían limitar todo el potencial del chatbot para negocios en crecimiento.
• Curva de Aprendizaje: Aunque es amigable para el usuario, aún puede haber una curva de aprendizaje asociada con el uso eficaz de todas las características.

Precios:

ChatBot ofrece un modelo de precios escalonado:

• Plan Gratis: Ideal para pequeñas empresas o aquellos que recién comienzan, pero con características limitadas.
• Plan Inicial: Con un precio de aproximadamente $50/mes, este plan incluye características más avanzadas e integraciones.
• Plan Profesional: Este plan cuesta alrededor de $100/mes, ofreciendo acceso completo a todas las características y soporte prioritario.
• Plan Empresarial: Precios personalizados están disponibles para organizaciones más grandes que necesitan soluciones a medida y soporte extenso.

Nota del Editor:

ChatBot se destaca como una opción potente para las empresas que buscan mejorar su compromiso con el usuario a través de la comunicación automatizada. Su facilidad de uso y versatilidad lo convierten en un fuerte candidato para sitios web de WordPress de todos los tamaños. Al sopesar las opciones, considera tus necesidades específicas, presupuesto y el nivel de interacción con el cliente que deseas mantener.

El potencial de aumento de eficiencia y satisfacción del cliente a través de las innovadoras características de ChatBot puede justificar bien la inversión, especialmente si estás buscando automatizar respuestas al tiempo que mantienes un toque personal en tu enfoque de servicio al cliente.

5. Tidio

Tidio utiliza IA conversacional en su complemento de chat y chatbot para WordPress. Resuelve problemas del cliente proporcionando plantillas predefinidas y widgets de chat personalizables. Tidio se integra suavemente con WooCommerce, dando acceso a historiales de pedidos directamente en el cuadro de chat. Permite horarios de funcionamiento adaptados y alertas de visitantes en tiempo real.

Características Principales de Tidio

IA Conversacional: Tidio utiliza tecnología avanzada de IA para manejar consultas comunes de los clientes, permitiendo que tu equipo de soporte se enfoque en problemas más complejos.

Plantillas de Chatbot: La plataforma proporciona plantillas de chatbot predefinidas que se pueden personalizar para adaptarse al estilo y mensaje de tu marca.

Widgets de Chat Personalizables: Puedes adaptar la apariencia del widget de chat para alinearse con el diseño de tu sitio, mejorando la experiencia del usuario.

Vista de Escritura en Vivo: Esta función permite a los agentes ver lo que los clientes están escribiendo en tiempo real, permitiéndoles responder de manera más efectiva.

Historial de Chat: Tidio guarda el historial de chat, permitiendo un seguimiento sin problemas y soporte al cliente consciente del contexto.

Pros

• Fácil de Usar: Tidio está diseñado para principiantes, lo que facilita su configuración y uso sin necesidad de entrenamiento extenso.
• Versión Gratuita Disponible: Un plan gratuito permite a las empresas comenzar a usar Tidio con funciones básicas.
• Diseño Personalizable: La habilidad de modificar widgets de chat asegura que la interfaz de chat pueda coincidir con el branding de tu sitio web.
• Conectividad Móvil: Los agentes pueden responder a chats desde cualquier ubicación a través de la aplicación móvil, asegurando soporte oportuno.
• Soporte para WooCommerce: La integración con WooCommerce permite experiencias de compra personalizadas a través del chat.

Contras

• Funciones Limitadas en la Versión Gratuita: La versión gratuita puede carecer de funcionalidades esenciales como enrutamiento avanzado de chat y gestión de tickets, que solo están disponibles en los planes pagos.
• Menos Completo: En comparación con competidores como GrooveHQ o Smartsupp, Tidio puede carecer de algunas funciones avanzadas como análisis impulsados por IA o herramientas de informes robustas.
• Precios Altos para Funciones Avanzadas: El costo de los planes pagos puede ser relativamente alto, especialmente para pequeñas empresas que buscan soporte integral.

Precios

Tidio ofrece una estructura de precios escalonada para satisfacer las necesidades de diferentes negocios:

• Plan Gratis: Funciones básicas con limitaciones en funcionalidades avanzadas.
• Plan Inicial: Aproximadamente $18/mes, ofreciendo características adicionales como personalización de chatbot, soporte por correo electrónico y más.
• Plan Pro: Alrededor de $39/mes, incluyendo características avanzadas como integraciones con otras plataformas, análisis y soporte prioritario.
• Plan para Equipos: Precios personalizados para equipos más grandes que requieren funcionalidad y soporte extensos.

Nota del Editor

Tidio se destaca como una solución fácil de usar para empresas ansiosas por implementar funcionalidades de chat en vivo y chatbot en sus sitios de WordPress. Con una base sólida en soporte al cliente impulsado por IA y numerosas capacidades de integración, Tidio es una opción encomiable para pequeñas y medianas empresas.

Sin embargo, las organizaciones que buscan características más complejas y análisis detallados podrían necesitar evaluar si los planes pagos de Tidio satisfacen sus requisitos o considerar alternativas con ofertas más robustas. En general, Tidio proporciona una plataforma práctica y efectiva para mejorar el compromiso y soporte al cliente.

6. JivoChat

JivoChat integra múltiples canales, ofreciendo comunicación por chat, teléfono, correo electrónico y redes sociales. Viene con herramientas CRM para gestionar bien los compromisos con los clientes. JivoChat ofrece opciones de diseño personalizables y características como historial de chat y compartir archivos. Soporta transferencia de chat a agentes mejor capacitados, mejorando la eficiencia del soporte.

Principales Características:

• Funcionalidad de Chat en Vivo: Involucra a los visitantes en tiempo real, proporcionando soporte y asistencia inmediata.
• Seguimiento de Visitantes: Monitorea el comportamiento de los visitantes en tu sitio, permitiéndote involucrarlos proactivamente.
• CRM Incorporado: Gestiona eficientemente las interacciones e información de clientes dentro de la plataforma.
• Chats Multi-Agente: Facilita conversaciones entre múltiples agentes para resolver problemas de manera más efectiva.
• Opciones de Personalización: Adapta la apariencia y comportamiento del widget de chat para alinearse con la identidad de tu marca.

Pros:

• Integración Completa: Se conecta con varios canales (correo electrónico, teléfono, redes sociales) para una experiencia de comunicación unificada.
• Plan Gratuito Disponible: Los usuarios pueden acceder a una versión básica sin costo para hasta 5 agentes, lo cual es excelente para pequeñas empresas o startups.
• CRM Incorporado: Ayuda a gestionar las relaciones con los clientes de manera efectiva sin necesitar software adicional.
• Widgets Personalizables: Ajusta la caja de chat para que se ajuste al estilo de tu marca y preferencias de experiencia de usuario.
• Monitoreo de Visitantes en Tiempo Real: Empodera a los agentes para comprometer a los clientes potenciales proactivamente.

Contras:

• Curva de Aprendizaje: Algunos usuarios pueden encontrar abrumadoras las amplias características al principio.
• Plan Gratuito Limitado: El plan gratuito tiene restricciones en comparación con los planes pagos, lo que podría obstaculizar a equipos más grandes.
• Problemas Potenciales de Rendimiento: Algunos usuarios reportan lentitud ocasional o falta de respuesta durante tiempos de uso máximo.

Precios

JivoChat ofrece opciones de precios flexibles:

• Plan Profesional: $19/mes por agente cuando se factura anualmente. Este plan incluye todas las características principales y permite un uso más completo de la herramienta.
• Plan Gratuito: El versión básica está disponible de manera gratuita, permitiendo hasta 5 agentes con características limitadas.
• Prueba Gratuita: Una prueba gratuita de 14 días del plan pagado está disponible, permitiendo a los usuarios explorar toda la funcionalidad antes de comprometerse.

Nota del Editor

JivoChat se destaca como una solución robusta para las empresas que buscan mejorar la interacción con el cliente a través de varios canales. Su versatilidad, junto con un fuerte conjunto de características y opciones de personalización, lo hacen adecuado para diferentes tipos de organizaciones, desde sitios de comercio electrónico hasta instituciones educativas.

Sin embargo, las empresas deberían considerar sus necesidades específicas y las limitaciones del plan gratuito antes de comprometerse por completo a una suscripción paga. En general, JivoChat es un fuerte contendiente en el espacio de complementos de chat en vivo, particularmente para quienes desean una herramienta de comunicación todo en uno integrada con sus procesos de gestión de relaciones con el cliente.

7. Olark

Olark integra chatbots y chat en vivo con WordPress, adecuado para equipos de soporte más grandes. Ofrece amplia personalización para que coincida con los temas de WordPress y soporta integración con herramientas como Mailchimp y Zendesk. Olark cuenta con análisis de chat en vivo, transcripciones de chat y reglas de automatización para impulsar el compromiso.

Principales Características

• Widget de Chat Personalizable: Olark permite a los usuarios modificar la apariencia del widget de chat para que se alinee con la estética de su marca. Puedes ajustar colores, textos y varios elementos visuales.
• Herramientas de Automatización: Configura saludos automatizados, enrutamiento de chats a departamentos específicos basado en el comportamiento del visitante y mensajes personalizados para mejorar la experiencia del usuario y la capacidad de respuesta.
• Monitoreo de Visitantes: Rastrea a los visitantes en tiempo real, observa su actividad en tu sitio y comprende el comportamiento del cliente para adaptar tu enfoque e incrementar el compromiso.
• Transcripciones de Chat Buscables: Accede a un archivo completo de transcripciones de chat para obtener información sobre comentarios de clientes y mejorar futuras interacciones.
• Análisis de Chat en Vivo: Monitorea métricas clave como el volumen de chats, las tasas de satisfacción del cliente y el rendimiento de los agentes con informes en tiempo real o resumen enviados directamente a su bandeja de entrada.

Pros

• Interfaz Fácil de Usar: La plataforma es fácil de configurar y navegar, haciéndola accesible para usuarios de todos los niveles de competencia técnica.
• Opciones de Personalización: Las empresas pueden personalizar la experiencia de chat, asegurando que se alinee con su marca.
• Análisis Exhaustivo: La capacidad de monitorear y analizar el rendimiento del chat ayuda a las empresas a refinar sus estrategias de soporte al cliente.
• Funciones de Automatización: Ahorra tiempo y mejora la eficiencia al automatizar tareas y respuestas repetitivas.

Contras

• Consideraciones de Costo: Algunos usuarios pueden percibir el precio de Olark como relativamente alto, particularmente para equipos más grandes o empresas con volúmenes de chat sustanciales.
• Tiempos de Espera del Soporte al Cliente: Algunos usuarios han informado tiempos de respuesta más largos para asistencia técnica, lo cual podría ser frustrante durante situaciones urgentes.

Precios

Olark opera bajo un modelo de suscripción, con diferentes niveles de precios basado en las características requeridas y el número de usuarios. Si bien hay un plan gratuito disponible, los usuarios pueden optar por un plan pago para desbloquear características y capacidades avanzadas. Los detalles específicos de la estructura de precios pueden variar, pero una visión general incluye:

• Plan Gratuito: Características básicas con capacidades limitadas.
• Planes Pagos: Comenzando con una tarifa mensual competitiva que otorga acceso a características avanzadas como automatización, analítica e integraciones.

Además, una prueba gratuita de 2 semanas permite a los clientes potenciales probar las características de pago antes de comprometerse con una suscripción.

Nota del Editor

Olark es una excelente opción para las empresas que buscan una solución de chat en vivo sencilla que enfatice el compromiso con el cliente y la generación de leads. Con su gama de funciones, opciones personalizables y herramientas de análisis, Olark es muy adecuado para industrias como la hospitalidad, la educación y el comercio minorista.

Si bien el precio podría ser una barrera para algunos, la inversión a menudo se compensa con una mejor interacción y satisfacción del cliente. Para aquellos que buscan mejorar sus capacidades de soporte al cliente y conectar con los visitantes de manera más efectiva, Olark vale la pena considerar.

8. 3CX

3CX Live Chat, anteriormente WordPress Live Chat, es fácil de instalar y ofrece un año de servicio gratuito. Permite una personalización completa del widget e integra el sistema de comunicación de 3CX. Los usuarios pueden gestionar el chat en vivo, llamadas de voz y videollamadas desde una sola interfaz y esperan futuras actualizaciones como capacidades de voz.

Principales Características

• Comunicación en Tiempo Real: Involucra a los visitantes del sitio web a través de chat en vivo, llamadas de voz y videoconferencias directamente desde su sitio web.
• Tablero Centralizado: Gestiona chats, llamadas, mensajes de WhatsApp, interacciones en Facebook y SMS desde una interfaz de usuario única.
• Widget de Chat Personalizable: Adapta la apariencia y configuraciones del widget de chat para que coincidan con tu marca.
• Registros de Chat Históricos: Accede y revisa interacciones pasadas con clientes para un mejor servicio.
• Compatibilidad Móvil: Usa aplicaciones para iOS y Android para gestionar conversaciones sobre la marcha, asegurando que tu equipo siempre esté conectado.

Pros

• Rentable: El plan estándar sigue siendo gratuito para sitios autogestionados con hasta 10 usuarios, lo que lo hace accesible para pequeñas empresas.
• Opciones de Comunicación Versátiles: Soporta múltiples canales de comunicación en una sola plataforma, incluyendo chat, voz y vídeo.
• Escalabilidad: Diseñado para crecer con su negocio, acomodando un número ilimitado de agentes.
• Interfaz Amigable: Fácil de navegar, asegurando que tu equipo de soporte pueda adaptarse rápidamente y asistir a los clientes eficientemente.
• Acceso Móvil: Permite el trabajo remoto, permitiendo a los agentes gestionar interacciones con los clientes desde cualquier lugar.

Contras

• Características Avanzadas en Planes Pagos: Algunas de las funcionalidades más sofisticadas, como comunicaciones en equipo e integraciones avanzadas, solo están disponibles en planes pagos.
• Curva de Aprendizaje para Nuevos Usuarios: Los usuarios primerizos pueden encontrar ligeramente desafiante navegar por las amplias características y configuraciones.
• Opciones Limitadas de Branding en la Versión Gratuita: Las empresas que desean mantener su branding pueden necesitar optar por la versión premium para eliminar la marca 3CX.

Precios

• Plan Estándar: Gratuito para siempre para sitios autogestionados con hasta 10 usuarios.
• Plan Pro: $145 por año a partir del segundo año, ofreciendo características mejoradas y soporte.
• Plan Empresarial: $180 por año a partir del segundo año para organizaciones más grandes.
• Disponibilidad de Prueba: Gratis durante el primer año, permitiendo a las empresas explorar las características antes de comprometerse.

Nota del Editor

3CX Live Chat, Calls & WhatsApp es una excelente opción para empresas que buscan aumentar su compromiso con el cliente a través de una plataforma de comunicación unificada. Sus características robustas y escalabilidad lo hacen adecuado para una gama de tamaños de negocios, desde startups hasta grandes corporaciones. El plan gratuito ofrece una gran oportunidad para que las pequeñas empresas accedan a capacidades esenciales de chat en vivo sin costes iniciales.

Sin embargo, a medida que crecen tus necesidades, la transición a un plan pagado puede desbloquear aún más valor. Si estás buscando una solución integral que permita una comunicación fluida a través de múltiples canales mientras mantienes una interfaz amigable, 3CX ciertamente vale la pena considerar.

9. Zendesk

Zendesk Chat ofrece monitoreo en tiempo real y capacidades de chat. Tiene una interfaz intuitiva que mejora las experiencias y la comunicación del usuario. Los widgets de chat personalizados se adaptan a los diseños del sitio, y el análisis avanzado rastrea el rendimiento del chat. Está optimizado para dispositivos móviles, asegurando una comunicación fluida.

Principales Características:

• Interfaz Fácil de Usar: Zendesk Chat ofrece una interfaz intuitiva que permite a los usuarios navegar fácilmente, haciéndola accesible tanto para personas con conocimientos técnicos como para aquellas con poco trasfondo técnico.
• Widget de Chat Personalizable: El widget de chat puede adaptarse para coincidir con los colores, logotipo y estética general de tu marca, asegurando una integración fluida en tu sitio web.
• Análisis Avanzado: Los usuarios tienen acceso a análisis integrales que proporcionan conocimientos sobre el rendimiento del chat, el compromiso del visitante y la productividad del agente, permitiendo a las empresas tomar decisiones informadas.
• Optimización Móvil: La solución de chat está optimizada para dispositivos móviles, asegurando que los clientes pueden interactuar fácilmente con tu equipo de soporte desde sus teléfonos inteligentes o tabletas.
• Capacidades de Integración: Zendesk Chat se integra bien con otros productos Zendesk y varias aplicaciones de terceros, permitiendo una experiencia de soporte al cliente más completa.

Pros:

• Soporte al Cliente Confiable: Zendesk tiene una sólida reputación por proporcionar excelente soporte, lo cual es crucial para las empresas que dependen del chat en vivo para la interacción con el cliente.
• Escalabilidad: A medida que tu negocio crece, Zendesk puede acomodar un número creciente de agentes y chats, haciéndolo adecuado tanto para pequeñas empresas como para grandes corporaciones.
• Opciones de Personalización: Los usuarios pueden personalizar la experiencia de chat extensamente, lo que puede mejorar el reconocimiento y lealtad de la marca.
• Recursos de Ayuda Integrales: Zendesk proporciona documentación extensa, tutoriales y foros comunitarios, que pueden ayudar a los usuarios a solucionar cualquier problema o aprender nuevas funcionalidades.

Contras:

• Precio: Aunque Zendesk ofrece un servicio robusto, el costo puede ser una barrera para pequeñas empresas o startups, particularmente con su modelo de suscripción basado en el número de agentes.
• Curva de Aprendizaje: Aunque la interfaz es amigable para el usuario, algunas características pueden requerir tiempo para aprender, especialmente para aquellos usuarios no familiarizados con software de soporte al cliente.
• Dependencia de Conectividad a Internet: Como una solución basada en la nube, las operaciones de Zendesk dependen de una conexión a Internet estable, lo que puede plantear desafíos en áreas con conectividad deficiente.

Precios:

• Precio Inicial: $55 por agente por mes.
• Prueba Gratuita: Sí, Zendesk ofrece una prueba gratuita, permitiendo a los usuarios experimentar las características antes de suscribirse.
• Costos Adicionales: Dependiendo de tus necesidades, pueden surgir costos adicionales al integrar con otros servicios o al agregar más características avanzadas.

Nota del Editor:

Zendesk Chat es una potente solución de chat en vivo ideal para empresas que buscan mejorar sus capacidades de soporte al cliente. Su rico conjunto de características, incluyendo widgets personalizables, análisis avanzados e integraciones confiables, lo convierten en un fuerte contendiente en el espacio de chat en vivo.

Los usuarios potenciales deben considerar cuidadosamente la estructura de precios y si esta se alinea con su presupuesto, especialmente para empresas más pequeñas. Las opciones robustas de soporte y personalización pueden ofrecer beneficios significativos, pero puede llevar tiempo aprovechar por completo todas las características. En general, Zendesk Chat es adecuado para empresas que priorizan el compromiso con el cliente y requieren una solución escalable.

10. Zoho

Zoho SalesIQ es ideal para WordPress, mejorando el compromiso y las tasas de conversión. Proporciona fácil integración y monitoreo en tiempo real de visitantes. Con disparadores de chat proactivos basados en acciones de los visitantes, Zoho ayuda en comunicaciones con clientes más optimizadas, integrándose bien con bases de datos de clientes.

Principales Características

• Integración Fácil: Zoho SalesIQ se puede integrar con WordPress en solo unos minutos, permitiendo a los propietarios de sitios web implementar rápidamente la funcionalidad de chat en vivo.
• Monitoreo en Tiempo Real de Visitantes: Rastrear el comportamiento de los visitantes en su sitio, como qué páginas están viendo, cuánto tiempo permanecen y sus patrones de navegación. Estos datos pueden ser instrumentales para ajustar las estrategias de marketing y mejorar las tasas de conversión.
• Chat Proactivo: Configura disparadores para iniciar automáticamente chats con visitantes basados en su actividad, como tiempo pasado en una página o artículos abandonados en su carrito de compras, alentándolos así a completar las compras.
• Soporte Multicanal: Ofreciendo soporte a través de chat en vivo, correo electrónico, teléfono y redes sociales, Zoho SalesIQ asegura que las empresas puedan conectarse con los clientes en sus plataformas preferidas.
• Perspectivas de Visitantes: Accede a información detallada sobre cada visitante, incluida la ubicación geográfica, tiempo pasado en el sitio y páginas visitadas anteriormente. Esta información puede ayudar a personalizar las conversaciones para un mejor compromiso.

Pros:

• Interfaz Amigable: Zoho SalesIQ es fácil de configurar y usar, haciéndolo accesible incluso para aquellos con conocimientos técnicos limitados.
• Analítica Exhaustiva: La plataforma proporciona métricas valiosas que ayudan a las empresas a comprender el comportamiento del cliente y a refinar sus tácticas de marketing.
• Opciones de Personalización: Los usuarios pueden personalizar las características del chat, incluyendo apariencia, disparadores y respuestas, para coincidir con la identidad de su marca y las necesidades de los clientes.
• Rentable: Con varios niveles de precios, Zoho SalesIQ puede atender a empresas de todos los tamaños sin tensar los presupuestos.

Contras:

• Curva de Aprendizaje: Los nuevos usuarios pueden enfrentar una curva de aprendizaje al navegar por las características avanzadas y analíticas.
• Versión Gratuita Limitada: La versión gratuita ofrece capacidades limitadas, requiriendo actualizaciones para empresas que quieren funcionalidad completa.
• Desafíos de Integración: Algunos usuarios pueden experimentar dificultades para integrar Zoho SalesIQ con otras aplicaciones de terceros o complementos, dependiendo del ecosistema existente de su sitio web.

Precios

Zoho SalesIQ ofrece planes de precios flexibles para satisfacer las necesidades de diferentes empresas:

• Plan Gratuito: Características limitadas, adecuado para pequeños sitios web o startups para comenzar con el chat en vivo.
• Plan Estándar: Con un precio de alrededor de $19/mes, incluye características esenciales como seguimiento en tiempo real de visitantes y chat proactivo.
• Plan Profesional: Comenzando en $39/mes, este plan agrega características avanzadas como chatbots y puntuación de leads.
• Plan Empresarial: Precio personalizado basado en necesidades específicas y operaciones a gran escala, ofreciendo todas las características además de soporte dedicado.

Nota del Editor

Zoho SalesIQ se destaca como una solución excepcional de chat en vivo para sitios web de WordPress, combinando facilidad de uso con características potentes diseñadas para impulsar el compromiso y las conversiones. Su habilidad para integrarse perfectamente con otros productos Zoho y varias aplicaciones de terceros lo convierte en una opción versátil para las empresas que buscan mejorar la comunicación con el cliente.

Si bien tiene pequeñas desventajas, como una curva de aprendizaje para características avanzadas, los beneficios que ofrece superan significativamente estos problemas. En general, Zoho SalesIQ es una inversión valiosa para cualquier negocio que busque mejorar su experiencia de cliente en línea.

Cómo agregar una función de chat en vivo en WordPress

Para agregar una función de chat en vivo a tu sitio de WordPress, necesitarás un complemento. Comienza yendo a la sección de Complementos de WordPress y seleccionando “Agregar Nuevo”. Las opciones populares incluyen LiveChat, LiveAgent y Tawk.to. La mayoría requiere la configuración de una cuenta, y algunos pueden necesitar un plan pago para funciones completas. Sin embargo, Tawk.to ofrece soluciones de mensajería gratuitas.

Una vez que hayas elegido e instalado tu complemento, verifica que funcione bien en tu sitio. Sigue las instrucciones de configuración proporcionadas por el complemento. Esto asegura una integración fluida de la función de chat. Muchos complementos permiten personalización, permitiéndote ajustar la apariencia del widget de chat. Puedes agregar el logotipo de tu empresa o cambiar el mensaje de la ventana de chat.

Después de la configuración, es crucial monitorear el rendimiento del chat. Analiza los datos de las interacciones con los clientes para refinar tus estrategias de soporte y marketing. Esto puede llevar a una mejor satisfacción del cliente y a una mayor eficiencia.

Personalizando la apariencia de la ventana de chat en vivo

Personalizar tu chat en vivo puede hacer una gran diferencia para tu marca. Puedes hacerlo a través de la Configuración en tu Panel de Control de Live Chat. Aquí, puedes modificar elementos visuales como estilo, color e icono. Ajusta estos para que coincidan con el aspecto de tu marca.

Puedes establecer mensajes de bienvenida personalizados para páginas web o audiencias específicas. Esto mejora la interacción del usuario y ayuda a crear una experiencia de marca coherente.

La ubicación es clave también. Esto te permite adaptar la ventana de chat para ajustarse a diferentes diseños de sitios web y preferencias de usuarios. Con estas herramientas, puedes alinear tu cuadro de chat con la estética general de tu marca, mejorando la experiencia del usuario.

Ejemplos de uso de la función LiveChat para la página de WordPress

El complemento de WordPress LiveChat es una herramienta poderosa para mejorar la comunicación en tu sitio web. Aquí hay algunos ejemplos de cómo puedes usar sus características:

1. Compromiso Proactivo: Con LiveChat, puedes iniciar conversaciones con los visitantes del sitio web a través de un widget de chat personalizable. Esto permite la interacción en tiempo real, permitiéndote abordar preguntas comunes de inmediato.

2. Integración de Comercio Electrónico: Perfecto para tiendas en línea, LiveChat se integra sin problemas con plataformas como WooCommerce y BigCommerce. Esto asegura que proporciones un soporte premium cuando los clientes más lo necesitan.

3. Reflejo de Marca: Personaliza tu cuadro de chat para que coincida con el branding de tu sitio web. Un aspecto cohesivo aumenta la confianza y satisfacción del cliente.

4. Comunicación Fuera de Línea: Incluso cuando está fuera de línea, LiveChat sirve como una herramienta valiosa. Actúa como un formulario web recopilando direcciones de correo electrónico para tu lista de marketing, asegurando que no se pierda ninguna oportunidad.

5. Notificaciones Oportunas: Recibe notificaciones en tiempo real cuando un visitante comienza un chat. Esto asegura una respuesta oportuna, mejorando la experiencia del usuario y aumentando la satisfacción del cliente.

Característica	Beneficio
Comunicación en Tiempo Real	Compromiso inmediato del cliente
Personalización de la Marca	Mayor confianza y reconocimiento
Mensajería Fuera de Línea	Construir tu lista de email marketing
Compatibilidad con Comercio Electrónico	Soporte adaptado para minoristas en línea

Por lo tanto, incorporar LiveChat en tu sitio de WordPress mejora la interacción del usuario y aumenta las ventas.

Conclusión

En conclusión, los mejores complementos de chat en vivo para WordPress están evolucionando con características de IA. Estas herramientas pueden ofrecer respuestas rápidas, mejorando las interacciones y la satisfacción del cliente a través de la comunicación en tiempo real. El chat en vivo a menudo conduce a una resolución de problemas más rápida en comparación con el correo electrónico y mejora la experiencia del usuario.

Antes de comprometerse con una solución de chat, prueba los complementos desde las perspectivas tanto del agente como del cliente. Esto asegura que la herramienta cumpla con tus expectativas sin causar problemas a largo plazo. Recuerda, agregar una función de chat también puede introducir más JavaScript, lo que podría afectar el rendimiento de tu sitio web.

Para aquellos interesados, probar el prueba gratuita de 30 días de LiveAgent es un buen comienzo. Esto te permite explorar características avanzadas y obtener información valiosa sin un compromiso financiero inmediato.