Lista de verificación de gestión de redes sociales

Como administrador de redes sociales, debes comenzar el día revisando todos tus perfiles. Es tu responsabilidad realizar estas “rondas” todos los días para estar al tanto de lo que está sucediendo y lo que pueda requerir tu atención.

¿Por qué es importante revisar todos tus perfiles de redes sociales?

Mantenerse al día con tus cuentas de redes sociales es una necesidad bastante obvia. Al hacerlo, estarás siempre al tanto de lo que está sucediendo.

¿Cómo manejar la revisión de todos tus perfiles de redes sociales?

Establece una rutina. Haz de la revisión de los perfiles de redes sociales parte de tus hábitos diarios. Dedica algo de tiempo por la mañana antes de que tu día se vuelva ocupado. Repasa cada cuenta individualmente, asegurándote de no perder ningún comentario, mensaje directo, compartido o notificación. Encuentra un patrón que funcione para ti. Si la gestión de múltiples perfiles se vuelve abrumadora, considera utilizar software de atención al cliente de redes sociales para facilitar las cosas. Simplifica y automatiza el proceso para ahorrar tiempo y interactuar de manera más efectiva con tu audiencia.

¿Qué herramientas usar para revisar todos tus perfiles de redes sociales?

• herramientas de gestión de redes sociales como Kontentino, Hootsuite o Sprout Social

Si alguien se toma el tiempo de escribir un comentario en tu página de redes sociales, asegúrate de tomarte el tiempo para responder. Muestra que te importa.

¿Por qué es importante responder a todos los comentarios?

Uno de los principales objetivos del marketing en redes sociales es construir una comunidad de marca. Los comentarios positivos ayudan a construir tu reputación y a mantener un compromiso con tu audiencia.

La imagen que creas en línea tiene un impacto directo en tu rendimiento general. No responder a los comentarios de los clientes es inaceptable y podría dañar la reputación de tu empresa.

¿Cuál es la mejor manera de responder a todos los comentarios?

Agradece a los clientes por las críticas positivas. Incluso los comentarios neutrales brindan la oportunidad de relacionarte con tus clientes y promocionar tu negocio.

Aborda los comentarios negativos e intenta resolver el problema. Incluso si no estás de acuerdo con la opinión, siempre debes mantener una actitud profesional y no dejar que tus emociones te dominen.

¿Qué herramientas usar para responder a todos los comentarios?

• Software de soporte en redes sociales de LiveAgent: es una mesa de ayuda omnicanal que recopila todas las interacciones de tus seguidores de varias cuentas y las organiza en una bandeja de entrada.

Uno de los aspectos más importantes de la gestión de las redes sociales es programar tus publicaciones. Esto garantiza que tus cuentas sigan activas y no te pierdas oportunidades de conectarte con tu audiencia.

¿Por qué es importante programar publicaciones diariamente?

Es una de las mejores formas de mantener una presencia constante en las redes sociales. Además, puede evitar el estancamiento en tus cuentas.

¿Cómo programar publicaciones en las redes sociales?

El primer paso es comprender a tu audiencia objetivo, el siguiente paso es crear contenido que satisfaga sus necesidades e intereses. Esto significa escribir publicaciones atractivas, en un tono y estilo que las personas disfruten leer. Además, agrega fotos/videos/infografías que captarán su atención.

Si estás quedando sin ideas, puedes buscar temas a través de las tendencias en las redes sociales o utilizar herramientas como BuzzSumo. El último paso es programar el contenido en tu calendario para publicarlo más adelante.

¿Qué herramientas utilizar para programar publicaciones?

• herramientas de programación como Kontentino que publican las publicaciones programadas en tu nombre (programación masiva)
• calendario de redes sociales para tener todos los borradores y publicaciones en un solo lugar y poder gestionarlos fácilmente
• plantillas para redes sociales que te ayuden a crear rápidamente publicaciones para diferentes plataformas
• BuzzSumo para encontrar ideas de contenido

Revisa tus menciones para ver qué emociones evoca tu marca y si hay algún incendio que apagar.

¿Por qué es importante monitorizar las menciones?

Es una de las mejores formas de obtener comentarios sobre tu marca y saber lo que la gente está diciendo sobre ti. También te ayuda a prevenir cualquier crisis y reaccionar rápidamente ante eventos desfavorables. El resultado es que puedes construir relaciones más sólidas tanto con los clientes actuales como potenciales.

¿Cómo monitorizar las menciones?

Automatizar el proceso es lo mejor, ya que de lo contrario puede ser extremadamente consumidor de tiempo (si tu marca tiene mucha publicidad, ni siquiera es posible revisar todas las menciones). Utiliza una herramienta de monitorización y crea consultas que se revisen regularmente.

Si tienes la oportunidad de configurar notificaciones en tiempo real, hazlo. Podrás reaccionar rápidamente ante cualquier mención y evitar que la situación escale. Así, solo revisarás las notificaciones que requieran tu atención.

¿Qué herramientas utilizar para monitorizar las menciones?

• herramientas de gestión de redes sociales
• buscadores de redes sociales como Google Alerts
• herramientas de monitorización de redes sociales como Mediatoolkit, que te permite supervisar todas tus menciones en un solo lugar y reaccionar rápidamente

Verifica tus menciones para ver qué emociones evoca tu marca y verifica si hay incendios que apagar.

¿Por qué es importante monitorear las menciones?

Es una de las mejores formas de obtener comentarios sobre tu marca y averiguar qué están diciendo las personas acerca de ti. También te ayuda a prevenir cualquier crisis y a reaccionar rápidamente ante eventos desfavorables. El resultado es que puedes construir relaciones más sólidas tanto con los clientes actuales como potenciales.

¿Cómo monitorear las menciones?

La automatización del proceso es la mejor opción, ya que de lo contrario puede ser extremadamente consume-tiempo (si tu marca tiene mucha publicidad, puede que incluso no sea posible revisar todas las menciones). Utiliza una herramienta de monitoreo y crea consultas que se monitoreen regularmente.

Si tienes la oportunidad de configurar notificaciones en tiempo real, hazlo, podrás reaccionar rápidamente ante cualquier mención y evitar que la situación se agrave. De esta manera, solo revisarás las notificaciones que requieran tu atención.

¿Qué herramientas utilizar para monitorear las menciones?

• herramientas de gestión de redes sociales
• buscadores de redes sociales como Google Alerts
• herramientas de monitoreo de redes sociales como Mediatoolkit, que te permite monitorear todas tus menciones en un solo lugar y reaccionar rápidamente

Mantén un ojo en lo que hacen tus competidores e intenta aprender de ellos. Observa qué tipo de contenido publican, con qué frecuencia publican y qué tipo de reacciones obtienen sus publicaciones.

¿Por qué es importante observar a tus competidores?

Ver lo que les funciona es una excelente manera de obtener ideas para tu estrategia de redes sociales. Además, te puede ayudar a identificar las debilidades de tus competidores y encontrar oportunidades para superarlos.

¿Cómo observar a tus competidores?

• Sigue a tus competidores en todas las principales redes sociales – esto incluye Twitter, Facebook, LinkedIn, Google+ e Instagram.
• Monitorea la actividad de tus competidores en redes sociales – utiliza herramientas como Hootsuite o Sprout Social para rastrear palabras clave y hashtags, lo que te brinda información sobre lo que tus competidores están hablando en línea.
• Analiza su contenido – examina los tipos de contenido que están publicando (entradas de blog, publicaciones, historias de IG, reels, videos, etc.)
• Crea una hoja de cálculo con los perfiles de redes sociales de tus competidores para recopilar datos y actualizarlos regularmente.

¿Qué herramientas utilizar para observar a tus competidores?

• herramientas de monitoreo de redes sociales como Mediatoolkit o Mention que te permiten rastrear todas las menciones de tus competidores en todos los canales
• hojas de cálculo como Google Sheets o Microsoft Excel

Usa hashtags para aprovechar las tendencias actuales y obtener más exposición para tu marca. Encuentra hashtags populares que sean relevantes para tu nicho y úsalos en tus publicaciones.

¿Por qué es importante usar hashtags populares?

Los hashtags populares pueden ayudarte a llegar a una audiencia más amplia y ser más visible en línea. También pueden aumentar la participación y ayudarte a hacer crecer tu cuenta.

¿Cómo encontrar hashtags populares?

Hay varias formas de encontrar hashtags populares. Una de ellas es usar la barra de búsqueda en Instagram u otras plataformas de redes sociales. Escribe una palabra clave o frase y verás todos los hashtags que actualmente están siendo utilizados por las personas en, por ejemplo, Instagram.

Otra forma de encontrar hashtags populares es consultando sitios web como Hashtagify, que te permiten ingresar una palabra clave o frase y te muestran todos los hashtags relacionados a lo largo del tiempo. También puedes consultar las tendencias de Twitter para obtener información más general sobre lo que es popular en este momento.

¿Qué herramientas usar para encontrar hashtags populares?

• Hashtagify: te permite encontrar hashtags populares para cualquier tema
• Twitter, Instagram y otras plataformas de redes sociales

Puedes ver cómo están funcionando a lo largo del tiempo y ajustar tu estrategia de contenido en consecuencia.

¿Por qué es importante rastrear palabras clave y frases?

Cuando rastreas el rendimiento de tus palabras clave y frases, puedes descubrir cuáles están funcionando para ti y cuáles necesitan más atención. Además, puede ayudarte a afinar tu estrategia de contenido y obtener mejores resultados en tus esfuerzos de marketing.

¿Cómo rastrear palabras clave y frases?

Existen varias herramientas en línea gratuitas o de bajo costo que rastrean palabras clave y frases. Estas herramientas proporcionan datos sobre el volumen de búsqueda para cada palabra clave o frase, así como datos como el número de páginas competidoras y el costo promedio por clic.

Si deseas obtener datos más detallados o si necesitas rastrear palabras clave y frases en varios idiomas, es posible que desees considerar un servicio de pago. Estos suelen ofrecer datos más completos, incluida información sobre clasificaciones en los motores de búsqueda y tráfico.

¿Qué herramientas utilizar para rastrear palabras clave y frases?

• SEMrush te permite rastrear el rendimiento de tus palabras clave y frases a lo largo del tiempo, además de ver su nivel de competencia y volumen de búsqueda semanal.

Cada semana, debes realizar un análisis exhaustivo de tus métricas clave y estadísticas. Así podrás ver los aspectos que funcionan en tus cuentas de redes sociales y lo que necesita ser ajustado.

¿Por qué es importante revisar tus estadísticas semanalmente?

Te ofrece una visión general de tu rendimiento y te ayuda a detectar cualquier tendencia negativa antes de que se salga de control. No podrás notar ninguna desviación de lo normal si no analizas las estadísticas regularmente.

¿Cómo revisar tus estadísticas?

Existen muchas herramientas y plataformas diferentes que ofrecen información detallada sobre tu rendimiento. Sin embargo, no todas son igualmente buenas.

La mejor manera de analizar tus estadísticas es utilizar una plataforma que ofrezca tanto datos históricos como en tiempo real. De esta manera, podrás ver cómo han funcionado tus cuentas a lo largo del tiempo y realizar un seguimiento del progreso de tus campañas en tiempo real.

¿Qué herramientas utilizar para revisar tus estadísticas?

• Google Analytics
• Hootsuite Insights

Una vez a la semana, también debes reunirte con tu equipo para analizar el progreso en redes sociales. Esto ayudará a que todos estén en la misma página e identifiquen posibles problemas o áreas de mejora.

¿Por qué es importante llevar a cabo reuniones semanales?

Las reuniones facilitan la co-creación de toda la estrategia. Es un momento para intercambiar ideas y dudas, así como para proporcionar actualizaciones sobre el progreso.

Cuando tienen lugar estas reuniones, ¿qué se debe discutir?

• El progreso general de tus campañas
• El rendimiento de cada campaña individual
• El progreso en metas específicas
• Los problemas y desafíos enfrentados en la semana anterior
• Los planes para la próxima semana

¿Qué herramientas se deben usar para llevar a cabo las reuniones?

• Google Hangouts u otro software de videoconferencia para llevar a cabo reuniones de forma remota
• Slack para comunicarse entre sí
• Asana para realizar un seguimiento de las tareas diarias

Tus esfuerzos pueden ser potenciados mediante el uso de marketing de influencers. El uso de tácticas como el boca a boca y la prueba social hace que las personas sean más propensas a comprar tus productos y/o utilizar tus servicios.

¿Por qué deberías conectar con influencers de la industria?

Puedes obtener acceso a sus seguidores y así promocionar tu contenido a una audiencia más amplia, además de hacer que tu marca sea más visible y reconocible. Las personas que siguen a los influencers tienden a confiar en ellos, por lo que estas conexiones pueden tener un gran impacto en tus ventas.

¿Cómo conectarse con influencers de la industria?

Primero, encuéntralos en redes sociales y comienza a seguir sus cuentas. Para obtener los mejores resultados en tu marketing de influencers, debes asegurarte de que encajen con tu marca y formen un buen dúo juntos.

Una vez que te hayas conectado con ellos, pide colaborar, habla sobre expectativas, establece todos los términos y mantén un buen contacto. Discute la campaña y permíteles libertad creativa. No impongas demasiadas pautas, ya que ellos conocen a su audiencia y cómo llegar a ellos de la mejor manera.

¿Qué herramientas utilizar para conectar con influencers?

• Heepsy y NinjaOutreach son herramientas que utilizan inteligencia artificial para conectar tu marca con los mejores influencers (sin embargo, siempre debes verificar los resultados tú mismo)
• contactar con ellos a través de redes sociales

Siempre debes ofrecer a tu audiencia la oportunidad de participar, ya sea a través de publicaciones, historias de Instagram u otros canales.

¿Por qué es importante interactuar con los clientes?

Al mejorar el compromiso en las redes sociales, fortaleces la relación de tu marca con los clientes y construyes una comunidad. A su vez, esto conduce a un aumento en la lealtad a la marca, recomendaciones boca a boca y ventas.

¿Cómo puede tu marca ser más atractiva?

• Monitorea tus cuentas regularmente y responde a los comentarios de manera oportuna.
• Publica contenido interesante y atractivo que capture la atención de tus seguidores, les enseñe y los haga reír.
• Participa en discusiones y responde preguntas de los seguidores.
• Sigue y interactúa con otras empresas de tu industria.

¿Qué herramientas usar para interactuar con los clientes?

• Contenido de participación como videos o reels.
• Sesiones de preguntas y respuestas o encuestas en las Historias de Instagram.
• Transmisiones en vivo.

¿Es el fin de semana? Siéntate y haz una lista de las tareas que pudiste lograr.

¿Por qué es importante hacer un seguimiento de las metas semanales?

Te ayuda a mantenerte enfocado en tus campañas y te hace responsable. Ver tu progreso también puede motivarte.

¿Cómo manejar el seguimiento de las metas semanales?

Las metas semanales deben ser específicas, medibles y alcanzables. También deben estar en línea con tu estrategia general. Incluso los pasos más pequeños pueden darte una idea de lo que pudiste lograr durante la semana pasada y en qué necesitas trabajar en la próxima.

¿Qué herramientas usar para hacer un seguimiento de las metas semanales?

• El software Asana es una excelente herramienta para hacer un seguimiento de las metas: te brinda la capacidad de crear tareas y rastrear su progreso, además puedes asignar fechas límite y medir el éxito de esas tareas.

Debes planificar tu campaña cada mes para obtener una visión completa de lo que estás tratando de lograr.

¿Por qué es importante planificar una campaña en redes sociales?

Te permite establecer metas y medir su éxito. Sin una estrategia en redes sociales, es posible que no estés seguro de qué medir o cómo realizar un seguimiento de tu progreso.

¿Qué se debe incluir en un plan de campaña en redes sociales?

Un plan de campaña debe incluir una meta, público objetivo, presupuesto, cronograma y estrategia. A primera vista, esto puede parecer mucho trabajo, pero descomponer el proceso en pasos manejables lo hará más fácil. Hay algunas etapas clave:

• definir tus metas para la campaña
• determinar tu público objetivo
• crear contenido relevante para ellos
• establecer un presupuesto y un cronograma
• desarrollar una estrategia para lograr tus metas

Una vez que hayas completado estos pasos, puedes comenzar a implementar tu plan de campaña. No olvides que es importante revisar y ajustar tus próximas campañas regularmente, ya que tus metas y público objetivo pueden cambiar.

¿Qué herramientas se deben utilizar para planificar campañas en redes sociales?

• herramientas de gestión de redes sociales
• hojas de cálculo
• plantillas de campañas en redes sociales

Un calendario de contenido puede ayudar a tu negocio a decidir qué contenido compartir y promocionar en los canales de redes sociales. Puedes usarlo para rastrear no solo tus publicaciones, sino también entradas de blog, campañas por correo electrónico e incluso publicidad tradicional.

¿Por qué es importante crear un calendario de contenido?

Te ayuda a organizar todas tus ideas de contenido y planificar con anticipación. Un plan de contenido también te ayuda a asegurarte de que todo el contenido de tus cuentas de redes sociales esté alineado con tu estrategia de marketing general.

¿Cómo crear un calendario de contenido?

La clave aquí es tener la herramienta adecuada: encuentra una que te ayude a agilizar todo el proceso, no a ralentizarlo.

En las mejores soluciones, tendrás acceso a programación masiva y capacidad de arrastrar y soltar para cambiar fechas y órdenes de publicaciones fácilmente.

Una vez que hayas elegido la herramienta, realiza una investigación de contenido para generar ideas. Involucra a tu equipo y realiza una sesión de lluvia de ideas juntos, es la mejor manera de intercambiar ideas y desarrollar conceptos interesantes.

¿Qué herramientas utilizar para crear un calendario de contenido?

• Kontentino: es fácil de usar y realmente puede acelerar el flujo de trabajo

La publicidad pagada te permite dirigirte a audiencias que tal vez no hayan visto tus publicaciones antes, aumentando así el reconocimiento de tu marca. Además, las redes sociales pagadas son una excelente manera de, por ejemplo, aumentar el tráfico a tu sitio web. Sin embargo, las estrategias publicitarias deben actualizarse regularmente para ser efectivas.

¿Por qué es importante actualizar tu estrategia publicitaria en redes sociales?

Es casi imposible crear un anuncio que tenga un efecto inmediato, ya que se necesita prueba y error para determinar qué funciona y qué no. Tendrás que probar varias configuraciones antes de encontrar la correcta para tus anuncios, por eso es necesario dedicar tiempo a probar diferentes enfoques y cambiarlos de manera regular para tener éxito.

¿Cómo actualizar tu estrategia publicitaria en redes sociales?

Tu estrategia publicitaria en redes sociales actualizada debe incluir un plan para dirigirte a la audiencia correcta, elegir los canales adecuados y medir los resultados de tus campañas.

• Utiliza diferentes tipos de anuncios (videos, carruseles, etc.)
• Direcciona hacia una audiencia específica (direccionamiento basado en ubicación, intereses, por ejemplo.)
• Elige los canales adecuados (por ejemplo, Facebook vs. LinkedIn)
• Mide los resultados de tus campañas (con métricas como impresiones, clics y conversiones)

¿Qué herramientas utilizar para actualizar tu estrategia publicitaria?

• Administrador de Anuncios de Facebook: crea y realiza un seguimiento de anuncios, direcciona a audiencias específicas y mide los resultados de tus campañas
• Google Ads

Como parte de tus tareas mensuales, también debes llevar a cabo un exhaustivo análisis de redes sociales para hacer un seguimiento de tu progreso e identificar áreas de mejora.

¿Por qué es importante realizar un análisis mensual?

Te permite identificar las fortalezas y debilidades de tu estrategia de redes sociales. La regularidad facilitará la detección de problemas antes de que se agraven.

Puedes utilizar una auditoría para evaluar qué tan bien lo estás haciendo, qué necesita ser cambiado y cuáles deben ser tus prioridades en el futuro. También puedes evaluar qué tan preparado estás para utilizar las redes sociales.

¿Cómo realizar un análisis de redes sociales?

Compara tus métricas actuales con el rendimiento pasado para evaluar qué tan bien lo estás haciendo. ¿Algunas de tus publicaciones o campañas tienen un rendimiento superior al resto y, de ser así, qué es lo que las diferencia?

Puede que descubras que tus cuentas no están alineadas con tu estrategia de marketing en general. Además, es posible que no estés dirigiéndote al público objetivo correcto o que tu contenido no genere conexión con ellos.

¿Cuáles son algunas de las métricas clave que deberías monitorear?

• tasa de participación
• impresiones y alcance
• participación en la conversación
• participación de seguidores
• referencias
• tasa de conversión
• tasa de respuesta

¿Qué herramientas usar para realizar un análisis de redes sociales?

• Kontentino es una excelente herramienta para auditar tus cuentas de redes sociales: te permite hacer un seguimiento del rendimiento de tus cuentas e identificar áreas que necesitan mejorar.
• una plantilla de análisis de redes sociales facilita la realización de una auditoría cada mes
• hojas de cálculo como Google Sheets o Excel

Después de completar una auditoría, es hora de establecer tus metas futuras.

¿Por qué es importante establecer metas?

Para saber en qué dirección tomar cuando se trata de desarrollar tu presencia en línea y crear una estrategia exitosa en redes sociales.

¿Qué se debe incluir en el proceso de establecimiento de metas?

El proceso debe incluir el establecimiento de metas SMART (específicas, medibles, alcanzables, relevantes y con límite de tiempo) y la determinación de los indicadores clave de rendimiento (KPI) para medir su éxito.

Verifica el progreso de tus metas regularmente para saber qué necesita ser mejorado o cambiado, y motiva a tu equipo dando pequeños pasos.

¿Qué herramientas utilizar para monitorear las metas de las redes sociales?

• Asana es una gran herramienta para asignar tareas y monitorear metas

Expandir tu presencia en línea y tu negocio requiere una mejora constante, así que sé mejor cada día.

¿Por qué es importante hacer mejoras?

Hacer mejoras en tu gestión de redes sociales es importante porque te ayuda a alcanzar nuevas alturas y lograr el éxito. Puedes mejorar tu estrategia, la forma en que utilizas diferentes plataformas y el contenido que produces. Al realizar estos cambios, puedes conectar mejor con tu audiencia objetivo y crear una impresión duradera.

¿Cómo manejar la mejora de tus redes sociales?

Observa las tendencias y mira lo que la gente está haciendo en las redes sociales.

¿Qué herramientas utilizar para hacer mejoras?

Depende de dónde necesiten realizarse los cambios. Sin embargo, las siguientes herramientas pueden ser útiles:

• LiveAgent, software de mesa de ayuda, para gestionar mensajes, responder comentarios y monitorear múltiples cuentas
• Kontentino u otra herramienta de gestión de redes sociales para un calendario de contenido
• Canva para crear contenido
• Google Ads y Facebook Ads Manager para gestionar todos los anuncios