Informe de agente

LiveAgent ofrece informes detallados del rendimiento del agente, incluyendo tiempo de trabajo, tickets, chats, llamadas y más, con opciones de personalización y exportación en CSV. Prueba gratuita disponible, sin necesidad de tarjeta de crédito.

Para que los informes de sus agentes sean concisos y fáciles de entender, el software de soporte técnico en la nube de LiveAgent incluye las siguientes opciones de visualización.

LiveAgent ofrece un informe de agente sobre el tiempo de trabajo, los tickets contestados, los chats, las llamadas, las ventas, las recompensas y más (ver todas las opciones más abajo) de un rango de tiempo determinado. Los tickets individuales pueden ordenarse por rango de tiempo, Departamento, canal y gente. Los informes de agentes pueden exportarse a un archivo CSV.

Agent-report-LiveAgent — Informe del agente

Opciones desplegables de informes de agente(columnas):

Etiqueta
Respuesta
Nuevo tiempo promedio de respuesta
Tiempo promedio de respuesta abierta
Llamadas
Llamadas perdidas
Minutos de llamada
Mensajes de chat
Chats
Chats perdidos
Tiempo promedio de respuesta del chat
Tiempo promedio de chat.

No clasificado
No clasificado %
Recompensas.
Recompensas %
Reprimendas
Reprimendas %
Mensajes entrantes
Llamadas entrantes
Llamadas finalizadas
Chats entrantes
Chats terminados

El informe del agente puede mostrar sus datos en este tipo de gráficos:

Agent-report-area-chart-LiveAgent — Gráfico de área

Agent-report-line-chart-LiveAgent — Gráfico de área

Agent-report-bar-chart-LiveAgent — Gráfico de barras

Agent-report-pie-chart-LiveAgent — Gráfico de barras

Use el informe del agente con API

Use API REST de LiveAgent para definir valores desde el informe de agentes.

Identify the most popular communication channels

Generate channel reports to see how many tickets came from which channel. Try it today. No credit card required.

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