Informe de departamento

LiveAgent's Informe de Departamento organiza divisiones por productos, servicios o ubicación para asignar tickets a agentes adecuados. Ofrece filtros, seguimiento, y exportación de datos. Ideal para optimizar la atención al cliente. Prueba gratuita disponible.

Un departamento representa una división específica de su organización ordenada por producto o servicio, campo de conocimiento, ubicación física o responsabilidad.

Distribuya Tickets y asigne soporte Agentes en Departamentos. Defina filtros y transfiera reglas para que sus entradas siempre lleguen a las manos adecuadas. Especifique diferentes firmas, reglas de respuesta de teléfono y chat para diferentes departamentos. Vea instantáneamente cuántos Tickets nuevos, abiertos y resueltos hay en sus Departamentos.

Ejemplo

Puede crear un Departamento llamado “Ventas” y asignarle los Tickets adecuados.

Cada departamento tendrá su propio proceso de soporte para el cual podrá especificar agentes, configurar direcciones de correo electrónico de soporte, realizar un seguimiento de los tickets de soporte, establecer reglas de flujo de trabajo y definir Acuerdos de nivel de servicio y horario comercial.

Los departamentos te permiten:

Restringir el acceso a los Tickets para los Agentes que pertenecen al mismo departamento que el Ticket.
Personaliza tus plantillas de comunicación por correo electrónico por departamento.
Configura la disponibilidad de servicios de chat, teléfono y mensajería por departamento.

¿Dirigiendo un negocio de una sola persona?

No necesitas usar Departamentos si estás dirigiendo un negocio de una sola persona o una empresa muy pequeña. En ese caso, todos los Tickets están distribuidos y gestionados por todos, independientemente del tipo.

Beneficios de Departamentos

Distribuir trabajo, autoridad y responsabilidad
Agrupa equipos de especialistas juntos
Aumentar la efectividad y calidad del manejo de boletos.
Disminuir el tiempo de respuesta y resolución de tickets

Ejemplos de uso:

Función – Recursos Humanos, TI, Contabilidad
Producto o Servicio – bicicletas urbanas, bicicletas de carretera o Bikes-Shop.com, Flowers-Shop.com
Clientes – Revendedores, Afiliados, VIP
Geográfico – Estados Unidos, Europa, Asia

Informe de Departamento

LiveAgent ofrece un informe de tickets, chats, llamadas, clasificaciones y más (consulte todas las opciones a continuación) durante un rango de tiempo específico. Las entradas individuales se pueden ordenar por rango de tiempo, Departamento, Canal y Agente. El informe del departamento se puede exportar a un archivo CSV.