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Alguna vez te has preguntado cómo manejar un ticket en el que un cliente necesita resolver múltiples problemas adecuados para diferentes agentes/departamentos? Con la característica de “Ticket Dividido”, puedes resolver ambos problemas de manera más rápida y efectiva que nunca antes.
¿Cómo funciona?
Cuando recibes un ticket en el que un cliente necesita resolver dos o más problemas diferentes, simplemente haces clic en el botón de Dividir. Esto creará una copia del ticket original dentro de tu herramienta de tickets con un nuevo número de referencia. Puedes usarlo como un ticket normal y valioso con todas las funciones habituales. Veamos un esquema de cómo funciona esto:
Ejemplo
Tu cliente David se pregunta cómo configurar y personalizar su dirección de correo electrónico predeterminada para la comunicación por correo electrónico con los clientes y también si hay alguna posibilidad de personalizar los botones de chat por nuestros diseñadores. Podemos ver claramente que este es un caso adecuado para dos departamentos diferentes y tu agente de soporte al cliente ahora utilizará la función de División de Tickets para dividir y asignar el ticket a otros agentes/departamentos más adecuados.
El botón Dividir simplemente duplicará el ticket con un nuevo número de referencia y el agente puede asignarlo al Departamento correcto.
La comunicación en el Ticket A, respecto a la configuración y ajustes de una dirección de correo electrónico, continuará en el ticket original. La comunicación sobre las posibilidades de diseño será gestionada en el Ticket B, con un nuevo número de referencia y asignado.
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