Informes de etiquetas

Las etiquetas son simplemente palabras o frases que puedes utilizar para añadir más connotaciones a los tickets. Las etiquetas le brindan una cantidad ilimitada de flexibilidad para administrar y personalizar su flujo de trabajo de soporte.

Ejemplo

Puedes querer etiquetar todas las demandas que sean consultas de ventas con una Etiqueta como “ventas” or “pre-ventas”.

Aquí hay algunos ejemplos para usar Etiquetas:

• Agregar etiquetas a los tickets, ya sea de forma manual o automática, y utilizar esas etiquetas para crear flujos de trabajo personalizados.
• Explorar boletos por etiqueta.

• Utilice etiquetas en sus reglas comerciales (Reglas, Reglas SLA , Reglas de tiempo) para crear flujos de trabajo personalizados.

• Crear vistas e informes por etiquetas.

Nota:

Puedes añadir Etiqueta a un Ticket

Lista de modificaciones posibles:

Cuando crees una Etiqueta puedes modificarla como quieras.

• Nombre
• Color de texto
• Color de fondo

Añadir Etiquetas a Tickets

Puedes querer Etiquetar todos los Tickets que son realmente consultas de ventas con una Etiqueta como “ventas” or “pre-ventas”.

Filtrar Tickets por Etiquetas

Puedes querer filtrar todos los Tickets y consultas de ventas que son realmente urgentes con una etiqueta como “urgente” o “pre-ventas”.

Informe de etiquetas

LiveAgent ofrece un informe de etiquetas agregadas a todos los tickets de un rango de tiempo específico. Las entradas individuales se pueden ordenar por rango de tiempo, departamento, canal y agente. Los informes de etiquetas se pueden exportar a un archivo CSV.

Los informes de etiquetas pueden mostrarte tus datos en estos tipos de gráficos:

Opciones de visualización de etiqueta de informe (columnas):

Usar informes de tickets con API

Usa la API LiveAgent REST  para buscar valores en informes de Etiquetas.

Recursos de base de conocimiento

Conocer más detalles

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