¿Qué es un grupo de agentes?

Un grupo de agentes, también llamado departamento, es un grupo de agentes que comparten habilidades y capacidades análogas. También es una especie de proceso simplificado y de organización de personas. Los grupos de agentes se basan en algo, por ejemplo, la ubicación de los clientes o el tipo de problema. Ayuda a los agentes a concentrarse en un campo específico, mantenerse enfocados y ser efectivos. Todos los mensajes y llamadas entrantes que ingresan a través de diferentes canales son redirigidos en un momento a varios grupos de agentes sin procesamiento manual. Crea tus grupos de agentes en tu LiveAgent.

Obtenga más información sobre los Departamentos en LiveAgent.

Función de grupo de agentes de LiveAgent

Frequently Asked Questions

¿Qué significa agente para el grupo?
Un agente de grupo es un grupo de agentes que tienen habilidades y destrezas similares. Además, es una mejora en la organización de las personas. Gracias a esta agrupación, los agentes pueden centrarse en un área específica. Esto favorece la eficacia y eficiencia de los agentes.
¿Cómo crear grupos de agentes en LiveAgent?
En LiveAgent puede crear los llamados departamentos. Por ejemplo, puede crear un grupo de "venta" y asignarle los boletos apropiados. Puede crearlos en la sección "configuración" y luego haciendo clic en "departamentos". Aquí puedes crear y administrar tus grupos.
¿Qué es el grupo de agentes virtuales?
Un grupo de agentes virtuales es un grupo de agentes virtuales que trabajan juntos para brindar servicio al cliente. En LiveAgent hay grupos de agentes administrados por departamentos.

Volver al glosario Crear una cuenta gratis

Después de aprender sobre el grupo de agentes, te sugerimos explorar cómo la automatización del centro de llamadas puede mejorar la eficiencia de tu equipo. Descubre qué funciones ofrece LiveAgent para automatizar tareas repetitivas y cómo puede beneficiar a tu negocio.

Otra área clave es la satisfacción del servicio al cliente, donde entenderás la importancia de mantener a los clientes contentos. Aprende estrategias efectivas para mejorar la experiencia del cliente y aumentar su lealtad.

Las herramientas de colaboración son esenciales para un equipo bien coordinado. Descubre cómo estas herramientas pueden facilitar la comunicación interna y mejorar la productividad.

LiveAgent ha sido reconocido como un software de soporte técnico asequible y de alta calidad, según GetApp. Explora por qué es considerado uno de los mejores en su categoría y cómo puede ser una solución rentable para tu negocio.

Por último, la automatización del servicio al cliente es una tendencia creciente. Aprende cómo puedes implementar esta tecnología para mejorar la atención al cliente y optimizar recursos.

Finalmente, las respuestas predefinidas son una herramienta potente para manejar consultas frecuentes de manera eficiente. Descubre cómo crear y utilizar estas respuestas para ahorrar tiempo y mantener la consistencia en la comunicación.

Artículos relacionados

Agente de plantilla

El agente del equipo es un miembro del equipo de servicio al cliente que cuenta con menos privilegios que un supervisor, un líder de equipo o un gerente. El agente del equipo cumple una función específica.

Panel de agente

El panel de agente es la barra de tares en LiveAgent. Encontrará el panel principal y el logo, y desde allí podrá gestionar sus tickets, editarlos y mucho más. Se encuentra a la izquierda de la pantalla.

Glosario software de centro de atención al usuario

Learn about customer service terminology and jargon inside the LiveAgent glossary and get better every single day.

Rol de Agente

Descubre cómo los roles de agentes en LiveAgent optimizan el servicio al cliente. Aprende sobre las funciones de agentes, administradores y propietarios para mejorar la eficiencia y productividad. Empieza tu prueba gratuita y transforma tu atención al cliente hoy.