¿Qué son automatizaciones?

Las automatizaciones o reglas de automatización son características y procesos que han ganado popularidad a lo largo de los años gracias a su efectividad y ahorro de tiempo. En el mundo del servicio al cliente, la automatización forma parte de las actividades diarias de la mayoría de los agentes. Se ha convertido en una práctica común automatizar tareas mundanas para que los representantes de servicio al cliente puedan concentrarse en tareas más exigentes y brindar soporte rápido y efectivo a su base de clientes.

Cuando se trata de automatización, se puede decir que el cielo es el límite si estás pensando en lo que se puede automatizar. Casi cualquier cosa que se pueda escribir en un script puede convertirse en un proceso automático.

La mayoría de las empresas modernas automatizan las ventas para agilizar sus procesos y aprovechar al máximo los recursos disponibles.

En el campo de soporte al cliente, si no estás utilizando este enfoque innovador, te estás perdiendo. Aquí hay algunos de los principales beneficios que la automatización puede aportar a tu negocio centrado en el cliente.

Mayor satisfacción del cliente: las automatizaciones permiten a sus agentes brindar un servicio al cliente rápido y eficiente, lo que mejora directamente la experiencia del cliente. y tasas de satisfacción.
Productividad mejorada de los agentes: cuando los agentes no tienen que ocuparse de tareas menores todo el tiempo, pueden asignar mejor su tiempo para trabajar en tareas más exigentes.
Tasas de respuesta mejoradas: las respuestas predeterminadas, las respuestas automáticas y otras herramientas te ayudan a brindar soporte rápido.
Mejor coherencia: los procesos automatizados no se ven abrumados por el volumen de tickets entrantes en muchos canales o su complejidad. Es por eso que mantienen el servicio constante sin importar la carga de trabajo.
Reducción de errores humanos: aunque no es perfecta, la automatización reduce en gran medida los errores causados normalmente por agentes humanos.
Empoderamiento del cliente: opciones como el autoservicio hacen que los clientes se sientan más comprometidos y capacitados para resolver sus propias consultas.
Aumenta las ventas: incluso las funciones que se consideran básicas de automatización pueden reducir las tasas de abandono del carrito al completar los datos de contacto, aprovechar los conocimientos de la audiencia y ayudar a los clientes a lo largo de su recorrido como cliente.

Las diferentes soluciones de software de soporte técnico ofrecen diferentes opciones de automatización. Algunas de las capacidades de automatización más comunes que puede encontrar incluyen autoservicio, IVR, chatbots, sistemas de llamadas automatizadas, seguimiento de conversaciones, respuestas predeterminadas, software de marcador automático, tickets asignados automáticamente, recopilación de datos de comercio electrónico, informes, Seguimiento del recorrido del cliente, flujos de trabajo de automatización y diferentes funciones de IA.

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LiveAgent es un software de help desk útil diseñado para automatizar los procesos de servicio al cliente y ahorrar tiempo y recursos para las empresas. Proporciona herramientas como un sistema de tickets, chat en vivo y herramientas de centro de llamadas que pueden automatizar la participación del cliente. Las automatizaciones son clave para proporcionar un servicio al cliente eficiente, ya que permite a los representantes del servicio al cliente enfocarse en problemas más complejos en lugar de tareas mundanas como clasificar correos electrónicos. También se pueden configurar automatizaciones para responder a consultas comunes de los clientes, lo que les permite obtener su opinión en menos de un minuto. LiveAgent es un excelente software de ayuda que ayuda a las empresas al automatizar los procesos de servicio al cliente y proporcionar soluciones eficientes a las consultas de los clientes.

What is Automation? | AMXP0Y0M0DT0H0M168S

AMXOctober 14, 2024

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Después de conocer más sobre las automatizaciones, te recomendamos explorar cómo puedes mejorar tu servicio al cliente con estas herramientas en ¿Quiere mejorar su servicio al cliente?. Si estás interesado en optimizar las operaciones de tu centro de llamadas, descubre los beneficios de la automatización del centro de llamadas y cómo puede impactar positivamente tu negocio.

Además, puedes aprender sobre la automatización de ventas, una excelente manera de aumentar la productividad y eficiencia de tu equipo de ventas. También te recomendamos revisar la vista general de la clasificación de agentes, que te proporciona una visión completa sobre el rendimiento de tus agentes.

Finalmente, si quieres profundizar más, visita la sección sobre la clasificación de agentes, donde podrás entender mejor cómo evaluar y mejorar el desempeño de tus agentes en el servicio al cliente.