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¿Qué es la base de conocimiento?
La base de conocimiento es una parte de su centro de ayuda, el cual ofrece un contenido de autoservicio. Esto provee a los clientes de documentación de sus productos.
La base de conocimiento puede ser beneficioso para ambos, clientes y agentes. Los clientes pueden hallar soluciones a sus problemas aquí, sin tener que contactar al equipo de asistencia. Los agentes son capaces de trabajar con menos tickets y pueden verlos directamente en la base de conocimiento.
Saber más sobre base de conocimiento en LiveAgent.
Después de aprender sobre la base de conocimiento, podrías estar interesado en descubrir cómo mejorar el servicio al cliente. Esto te ayudará a ofrecer una experiencia más satisfactoria a tus clientes. También, si deseas implementar una solución sin costo, el artículo sobre software de base de conocimiento gratuito te guiará en cómo empezar con herramientas accesibles. Si trabajas en un equipo y necesitas compartir información internamente, es importante entender qué es una base de conocimiento interna. Esto te permitirá organizar eficientemente el conocimiento dentro de tu empresa. Finalmente, revisa las frequently asked questions para aclarar cualquier duda común que puedas tener. Esto te proporcionará respuestas rápidas y efectivas.
Glosario software de centro de atención al usuario
Learn about customer service terminology and jargon inside the LiveAgent glossary and get better every single day.
