En un mundo en el que la interacción con el cliente es primordial, los centros de llamadas salientes desempeñan un papel fundamental para impulsar el éxito empresarial. Son la primera línea de contacto para las empresas que buscan llegar a sus clientes potenciales y conectar con ellos, lo que los convierte en un elemento esencial en las relaciones modernas entre empresas y clientes.

Un centro de llamadas salientes se centra en realizar llamadas a los clientes en lugar de esperar consultas entrantes. Se encargan de diversas funciones, desde ventas y telemarketing hasta investigación de mercado y seguimiento del servicio de atención al cliente. Comprender la mecánica de estos centros puede permitir a las empresas optimizar la gestión de sus relaciones con los clientes.

Este artículo analiza en profundidad las características y los beneficios clave de los centros de llamadas salientes y muestra cómo herramientas como Liveagent pueden mejorar la productividad y la eficiencia a la hora de conectarse con los clientes. Únase a nosotros mientras exploramos el intrincado funcionamiento de estas plataformas vitales.

¿Qué es un centro de llamadas salientes?

A diferencia de un centro de llamadas entrantes que se utiliza principalmente para recibir llamadas, un centro de llamadas salientes es un tipo de centro de contacto donde los agentes realizan llamadas salientes a clientes y prospectos. El objetivo suele ser generar oportunidades de venta, completar ventas o recopilar datos de encuestas. A diferencia de los centros de llamadas entrantes, donde los agentes manejan las llamadas entrantes, los centros salientes se comunican de forma proactiva con los clientes potenciales.

Los centros de llamadas salientes utilizan software y sistemas de marcación especializados, como marcadores predictivos, para gestionar grandes volúmenes de llamadas de manera eficiente. Esto ayuda a mejorar la productividad de los agentes y maximizar las tasas de conversión. Los agentes de estos centros suelen utilizar guiones para guiar sus conversaciones, lo que garantiza que se comuniquen de manera eficaz y persuasiva durante las llamadas de ventas.

Las operaciones pueden ser gestionadas por equipos internos, configuraciones completamente remotas o modelos híbridos que combinan ambos. Esta flexibilidad ayuda a las empresas a optimizar sus prácticas de llamadas.

Usos clave de los centros de llamadas salientes:

Generación de clientes potenciales: identificación de clientes potenciales para una mayor interacción.
Ventas: Realizar llamadas para vender productos o servicios.
Encuestas: Recopilación de comentarios para mejorar la satisfacción y la experiencia del cliente.

Para la gestión de llamadas salientes, LiveAgent se destaca como una solución líder, ofreciendo herramientas potentes para agilizar las campañas salientes y mejorar las relaciones con los clientes.

¿Qué es un centro de contacto saliente?

Un centro de contacto saliente es donde los agentes realizan llamadas salientes a clientes y prospectos. A diferencia de los centros de llamadas entrantes que manejan llamadas entrantes, estos centros se centran en la comunicación proactiva. Sus principales objetivos son las ventas, la generación de oportunidades de venta y el servicio al cliente.

Los agentes utilizan software y herramientas especializadas, como marcadores automáticos o marcadores predictivos, para gestionar de forma eficiente grandes volúmenes de llamadas. Esta tecnología aumenta la productividad de los agentes al automatizar la marcación y organizar llamadas de seguimiento en función de los intereses del cliente.

Los centros de contacto salientes pueden funcionar de forma interna, totalmente remota o en un entorno híbrido. Esta flexibilidad permite a las empresas adaptar la gestión de las llamadas salientes en función de las necesidades de una lista de contactos. Los agentes siguen guiones para guiar las conversaciones, lo que mejora las posibilidades de lograr interacciones exitosas con los clientes.

Característica	Centro de contacto saliente	Centro de contacto entrante
Dirección de llamada	Llamadas salientes	Llamadas entrantes
Enfoque principal	Ventas y generación de clientes potenciales	Servicio de atención al cliente y soporte
Herramienta clave	Marcador automático/marcador predictivo	Sistemas de enrutamiento de llamadas

Para obtener resultados óptimos, considere LiveAgent como su solución de centro de llamadas salientes. Ofrece funciones sólidas para mejorar la experiencia del cliente y las tasas de conversión.

Funciones de los centros de llamadas salientes

Los centros de llamadas salientes se centran principalmente en iniciar llamadas salientes a clientes y prospectos. Sus principales objetivos incluyen generar oportunidades de venta, concretar ventas y realizar encuestas. Los agentes de estos centros utilizan software especializado y sistemas de marcación para gestionar de manera eficiente los grandes volúmenes de llamadas.

Un aspecto importante de su función consiste en realizar llamadas en frío para calificar a los clientes potenciales, realizar ventas cruzadas o ventas adicionales a los clientes existentes y brindar asistencia proactiva al cliente. También recopilan comentarios de los clientes y realizan estudios de mercado para mejorar las relaciones con los clientes y las ofertas de servicios. La tecnología moderna ha permitido que los centros de llamadas salientes empleen cada vez más agentes remotos e híbridos, beneficiándose de los avances de VoIP que permiten realizar operaciones sin una oficina central.

Ventas y telemarketing

Los centros de llamadas salientes desempeñan un papel crucial en las ventas y el telemarketing. Un software sofisticado mejora los esfuerzos con la integración de CRM, la marcación predictiva y el seguimiento del rendimiento. El telemarketing implica ponerse en contacto con clientes potenciales de una lista específica para hablar sobre productos o servicios, de forma similar a una estrategia de ventas puerta a puerta por teléfono. Los agentes de telemarketing tienen como objetivo convertir clientes potenciales calificados en ventas, lo que requiere que sean pacientes y persuasivos.

Las llamadas salientes también son fundamentales para realizar estudios de mercado. Esto permite a los agentes recopilar información sobre las percepciones de los clientes y fundamentar las estrategias de marketing. Las métricas de rendimiento eficaces, como los volúmenes de llamadas y las tasas de conversión, son fundamentales para perfeccionar las campañas de ventas y telemarketing. Para obtener soluciones óptimas, considere utilizar LiveAgent para agilizar estos procesos.

Seguimiento de servicio al cliente

Las llamadas de seguimiento de los clientes son esenciales para mantener las relaciones y brindar asistencia adicional después de las compras. Por ejemplo, un centro de contacto saliente puede llamar a un cliente que recientemente abrió una cuenta de ahorros para ofrecerle consejos de gestión. Estos seguimientos demuestran compromiso y pueden mejorar la satisfacción del cliente. También se puede retener a los clientes en riesgo mediante seguimientos específicos, especialmente para aquellos que podrían haber tenido una mala experiencia.

Al programar seguimientos o devoluciones de llamadas, los centros de llamadas salientes pueden evitar mantener a los clientes en espera, lo que mejora la satisfacción general. LiveAgent es una excelente opción para gestionar los seguimientos de manera eficiente, lo que garantiza que se mantengan las relaciones con los clientes.

Investigación de mercado

Las campañas salientes son cruciales para la investigación de mercado, especialmente en los servicios financieros. Las llamadas de voz y las conversaciones con los clientes recopilan información sobre las preferencias de los clientes antes de los lanzamientos, lo que mejora los estándares y las ofertas de servicio. Las llamadas de los clientes también generan clientes potenciales calificados, lo que respalda el proceso de ventas con estrategias de venta adicional y venta cruzada. Las llamadas de retroalimentación automatizadas liberan a los agentes del centro de llamadas entrantes para consultas complejas mientras recopilan datos vitales. LiveAgent admite comunicaciones salientes eficientes con análisis para optimizar las estrategias de llamadas de voz.

Características principales de los centros de llamadas salientes

Los centros de llamadas salientes son esenciales para llegar a clientes potenciales y mejorar las ventas comerciales. Las características clave incluyen sistemas de marcación automática, herramientas de creación de guiones de llamadas eficaces y análisis para optimizar el rendimiento.

Sistemas de marcación automática

Los sistemas de marcación automática maximizan la eficiencia en los centros de llamadas salientes. Reducen el tiempo de inactividad de los agentes y aumentan el tiempo de conversación. Existen tres tipos principales de marcadores:

Marcadores predictivos: utilizan algoritmos para predecir cuándo un agente finalizará una llamada. Luego, el sistema marca varios números para asegurarse de que las llamadas estén listas para los agentes.
Marcadores automáticos: llaman automáticamente al siguiente cliente potencial tan pronto como finaliza la llamada anterior. Esto agiliza el proceso y mantiene a los agentes productivos.
Marcadores de vista previa: permiten a los agentes revisar información sobre el próximo contacto antes de marcar.

Con estos marcadores, los centros de llamadas pueden gestionar más llamadas salientes en menos tiempo. LiveAgent es conocido por ofrecer soluciones de marcación fiables para mejorar este proceso.

Herramientas de programación de llamadas

Las herramientas de creación de guiones de llamadas son fundamentales para orientar a los agentes de los centros de llamadas salientes. Ofrecen plantillas preescritas para distintos escenarios, como llamadas en frío y problemas de soporte. Las características de las herramientas de creación de guiones de llamadas incluyen:

Personalización: Los agentes pueden ajustar los scripts utilizando la lógica if-then, lo que les ayuda a manejar diferentes objeciones de los clientes.
Integración de CRM: los scripts se pueden sincronizar con herramientas de CRM para conversaciones personalizadas basadas en interacciones pasadas.
Fácil gestión: los administradores pueden crear, editar y asignar scripts a campañas específicas o listas de clientes potenciales.
Pruebas y optimización: Algunas herramientas permiten realizar pruebas A/B de scripts para encontrar los más efectivos.

LiveAgent integra la creación de scripts de llamadas con CRM, brindando a los agentes el contexto que necesitan para mejorar las interacciones con los clientes.

Análisis y optimización del rendimiento

El análisis y la optimización del rendimiento son fundamentales para el éxito de los centros de llamadas salientes. Al utilizar análisis integrados, los centros de llamadas obtienen una visión integral de su proceso empresarial:

Informes: los informes detallados muestran las tasas de éxito de las llamadas, las duraciones promedio y las tasas de conversión.
KPI: Los indicadores clave de rendimiento ayudan a medir el éxito del equipo e identificar áreas de mejora.
Decisiones basadas en datos: las métricas guían a la gerencia para mejorar las estrategias de llamadas y la productividad de los agentes.
Alineación de objetivos: Los objetivos de rendimiento claros garantizan que las llamadas se alineen con los objetivos comerciales.

LiveAgent ofrece sólidas capacidades de análisis, lo que facilita la optimización de las operaciones del centro de llamadas salientes y aumenta la satisfacción del cliente.

Al aprovechar estas funciones, los centros de contacto salientes pueden aumentar sus tasas de conversión y mejorar la experiencia general del cliente.

Beneficios de utilizar centros de llamadas salientes

Los centros de llamadas salientes desempeñan un papel fundamental a la hora de llegar a clientes potenciales, mejorar las ventas y ofrecer experiencias personalizadas al cliente. Agilizan los procesos de comunicación con herramientas como marcadores automáticos, integraciones de CRM y marcadores predictivos. Estas herramientas minimizan el tiempo de inactividad y maximizan la productividad de los agentes.

Interacción personalizada con el cliente

Los centros de llamadas salientes permiten una comunicación personalizada y dirigida con los clientes. Mediante el uso de paneles centralizados, los agentes pueden acceder a datos críticos de los clientes para mejorar las interacciones durante las llamadas telefónicas. Las estrategias de comunicación personalizadas no solo mejoran la satisfacción del cliente, sino que también aumentan la probabilidad de futuras ventas adicionales. Al captar los comentarios de los clientes, las empresas demuestran que los valoran y crean un servicio al cliente proactivo.

Mayor productividad de los agentes

El software avanzado de centro de llamadas salientes ayuda a los agentes a gestionar las llamadas y hacer un seguimiento de las interacciones en tiempo real. Los marcadores predictivos automatizan el proceso de llamadas, lo que reduce el tiempo de inactividad y conecta rápidamente a los agentes con los clientes. Esto aumenta la productividad, ya que los agentes pueden centrarse en las consultas de los clientes en lugar de marcar manualmente. Las operaciones combinadas del centro de llamadas, que gestionan tanto las llamadas entrantes como las salientes, aumentan aún más la eficiencia al optimizar los niveles de personal.

Apoyo al crecimiento de los ingresos

Las llamadas salientes son fundamentales para generar oportunidades de venta directa, generar interés entre los clientes potenciales y convertirlas en ventas concretadas. Las técnicas de llamadas telefónicas automatizadas garantizan que se dedique más tiempo a hablar con los clientes potenciales, lo que aumenta las tasas de conversión. Los centros de llamadas salientes también recopilan valiosos análisis en tiempo real a través de encuestas a clientes, lo que ayuda a la planificación estratégica para el crecimiento de los ingresos. Generar confianza a través de interacciones personalizadas, basadas en las preferencias de los clientes, ayuda a fomentar la lealtad de los clientes y respalda las campañas de marketing sostenidas.

Para una solución eficiente, considere usar LiveAgent. Sus funciones avanzadas pueden mejorar la productividad y agilizar las operaciones en los centros de llamadas salientes.

Desafíos que enfrentan los centros de llamadas salientes

Los centros de llamadas salientes enfrentan desafíos únicos que afectan sus operaciones y eficiencia. Uno de los principales obstáculos es gestionar un gran volumen de llamadas salientes. Para gestionar tantas llamadas, los centros de llamadas salientes suelen depender de software y sistemas de marcación especializados. Herramientas como LiveAgent pueden mejorar enormemente estas operaciones al agilizar los procesos de gestión de llamadas.

Otro desafío es mantener la satisfacción del cliente. Los centros de llamadas salientes se centran en generar ventas y oportunidades de venta, lo que puede entrar en conflicto con las necesidades de los clientes potenciales. Es fundamental lograr un equilibrio entre la generación de oportunidades de venta y la garantía de un servicio de calidad. El seguimiento de los indicadores clave de rendimiento (KPI) ayuda a mantener este equilibrio.

Los agentes de los centros de llamadas salientes utilizan guiones para guiar sus conversaciones. Sin embargo, los guiones pueden limitar las interacciones personalizadas. Lograr una comunicación natural y atractiva sin desviarse del guion es una habilidad que los agentes deben desarrollar.

El seguimiento de los clientes potenciales también es fundamental, pero debe hacerse sin que los agentes se agoten debido a las altas cuotas de llamadas y las llamadas en frío. Es necesario contar con estrategias para realizar un seguimiento eficaz que garantice que los agentes sigan siendo productivos sin sentirse abrumados.

Altas tasas de rechazo de llamadas

Las altas tasas de rechazo de llamadas son un problema importante para los centros de contacto salientes. Muchos destinatarios consideran que las llamadas no solicitadas son intrusivas, lo que genera percepciones negativas. Esto puede afectar tanto a la experiencia del cliente como a las tasas de conversión.

Para combatir esto, es esencial adoptar un enfoque específico. Personalizar las llamadas para que sean relevantes y valiosas minimiza el rechazo y mejora la eficacia. Lamentablemente, la naturaleza exigente de las llamadas salientes también contribuye a una alta rotación de agentes. La alta rotación, a su vez, exacerba las tasas de rechazo.

Una formación estructurada puede ayudar a afrontar estos desafíos. Los agentes bien preparados se comunican de forma más eficaz, lo que puede reducir las tasas de rechazo. Además, la creación de un entorno de trabajo propicio ayuda a los agentes a gestionar los temores al rechazo y mejora la retención de clientes.

Problemas de rotación de agentes

El entorno de alta presión de las llamadas salientes puede generar una alta rotación de agentes, lo que puede interrumpir las operaciones y afectar la productividad de los agentes. Para combatir esto, los centros de llamadas salientes deben invertir en programas de capacitación integrales para agentes salientes. Una capacitación adecuada mejora las habilidades de los equipos de ventas y ayuda a retener al personal.

Una remuneración y unos beneficios competitivos también son fundamentales para retener a los agentes talentosos de los centros de llamadas salientes. Un entorno de trabajo positivo combinado con una buena remuneración puede reducir la deserción. Comprender por qué los agentes se van y abordar estos factores puede mejorar el rendimiento general.

Mantener la calidad del servicio

Mantener la calidad del servicio es esencial para los centros de llamadas salientes. Comunicarse de manera proactiva con los clientes potenciales para obtener comentarios puede aumentar la satisfacción del cliente. Este enfoque evita la necesidad de llamadas entrantes para abordar problemas.

Una buena reputación en el servicio de atención al cliente es beneficiosa, ya que permite a los centros ofrecer una asistencia eficaz incluso bajo presión. El cumplimiento de normativas como la Ley de Protección del Consumidor Telefónico es fundamental, ya que garantiza la profesionalidad y la satisfacción de los empleados.

El uso de herramientas eficientes con requisitos de capacitación mínimos, como LiveAgent, ayuda a los agentes a concentrarse en sus tareas principales. Respetar las solicitudes de los clientes de ser eliminados de las listas de llamadas genera confianza y fortalece las relaciones. Esto fomenta una reputación positiva que es vital para el éxito a largo plazo y la lealtad del cliente.

Mejores prácticas para la gestión de llamadas salientes

Los centros de llamadas salientes desempeñan un papel fundamental en la interacción con los clientes. Las interacciones directas y personalizadas ayudan a generar confianza y lealtad. Esta interacción va más allá de los canales de comunicación tradicionales, como los sitios web o los correos electrónicos. Al utilizar métodos de marcación saliente automatizados, los gerentes de los centros de llamadas pueden maximizar el tiempo de llamada. Esto conduce a mejores tasas de conversión, ya que llegan rápidamente a los clientes potenciales.

La grabación de llamadas y el análisis en tiempo real son fundamentales en la gestión de llamadas salientes. Proporcionan información basada en datos para mejorar las interacciones con los clientes y el rendimiento. El software de centro de contacto como Liveagent ayuda a establecer flujos de trabajo eficientes. Esto permite que los agentes se concentren en hacer llamadas, lo que aumenta la productividad en las iniciativas de ventas. Es esencial analizar periódicamente métricas clave como las tasas de conversión, las tasas de respuesta a las llamadas y el tiempo promedio de conversación. Estas métricas evalúan la eficacia de las estrategias de servicios de centro de llamadas salientes y optimizan los procesos.

Programas de formación eficaces

Un programa de capacitación formal es clave para el éxito de un centro de llamadas salientes. Ayuda a los miembros del equipo a perfeccionar sus habilidades mediante un aprendizaje estructurado y ejemplos del mundo real. El software de monitoreo de llamadas durante la capacitación proporciona retroalimentación en tiempo real a los agentes. Esto mejora su desempeño y efectividad. Las herramientas esenciales, como el software para centros de llamadas salientes y los guiones de llamadas, son cruciales. Refuerzan la capacidad de los agentes para realizar llamadas salientes exitosas.

El seguimiento de las métricas del centro de llamadas salientes y la definición de indicadores clave de rendimiento son fundamentales. Éstos evalúan el rendimiento del equipo e identifican áreas de mejora. La investigación de prospectos antes de las llamadas de los clientes garantiza que los agentes estén bien preparados. Esta preparación implica comprender las interacciones anteriores y los comentarios de los clientes.

Utilizar la retroalimentación para mejorar

Las encuestas de marketing y de difusión proactiva de los clientes permiten obtener información valiosa que permite tomar decisiones más rentables basadas en datos. El análisis de los comentarios de los clientes encuestados ayuda a identificar las características de servicio más demandadas. Las empresas pueden priorizarlas en proyectos futuros. La integración de un centro de llamadas salientes con un sistema CRM como Liveagent permite ofrecer un soporte personalizado. Los agentes pueden ver los detalles de los clientes, incluidos los problemas de servicio y las quejas anteriores.

Demostrar capacidad de respuesta a las opiniones de los clientes mejora la reputación de una empresa, lo que conduce a mayores niveles de satisfacción del cliente. Las experiencias de comunicación dirigidas a clientes potenciales ayudan a retenerlos y también crean oportunidades de venta adicional para el futuro.

Implementación de monitoreo de llamadas

El monitoreo de llamadas permite a los gerentes escuchar llamadas en tiempo real o revisar grabaciones más tarde. Esto brinda información sobre el desempeño del agente y las interacciones con los clientes. Call Whisper mejora las comunicaciones con los clientes y brinda un excelente servicio al cliente a través de un entrenamiento en vivo, que los clientes no perciben. La función de intrusión en la llamada garantiza una rápida resolución de problemas, lo que impulsa el crecimiento del negocio.

LiveAgent - Llamada desde el widget de llamada

Las herramientas de asistencia de agentes con inteligencia artificial y de mejor acción siguiente optimizan las tareas repetitivas, mejoran la calidad de las llamadas y respaldan las soluciones salientes. Estas herramientas de ventas alinean el servicio al cliente con la estrategia comercial para el crecimiento. Brindan oportunidades de aprendizaje a partir de interacciones pasadas para impulsar el desempeño futuro y automatizar las tareas rutinarias.

Cómo seleccionar el software de centro de llamadas salientes adecuado

Elegir el mejor software de centro de llamadas salientes es vital para las empresas que manejan muchas llamadas salientes. Estas llamadas a menudo se centran en ventas, encuestas y atención al cliente. Los sistemas de software eficaces vienen con funciones de marcación automática, como marcadores predictivos, de vista previa y progresivos. Estas herramientas son cruciales para aumentar la productividad de los agentes al minimizar el tiempo de inactividad.

Software de centro de llamadas de LiveAgent

El monitoreo del desempeño en tiempo real es otra característica clave de un buen software. Ayuda a los gerentes a usar datos para tomar decisiones informadas y mejorar las operaciones. Para las empresas que buscan una solución fácil de usar, los requisitos de capacitación mínimos son importantes. Esto garantiza que los agentes se concentren más en sus tareas principales en lugar de aprender a usar un software nuevo. El servicio al cliente confiable por parte del proveedor de software también es esencial, ya que afecta la productividad y la satisfacción del cliente, especialmente durante operaciones críticas. Liveagent se destaca como una opción líder, gracias a sus funciones integrales y soporte.

Características esenciales a tener en cuenta

Al evaluar las soluciones de un centro de llamadas salientes, varias características son esenciales para un rendimiento óptimo. Los marcadores personalizables, como los marcadores predictivos, de vista previa y progresivos, son necesarios. Ayudan a conectar sin problemas a las empresas con los clientes. La grabación de llamadas es otra herramienta vital. Permite la evaluación del rendimiento y el control de calidad mediante el seguimiento de las interacciones de los agentes. Los sistemas de marcado automático, en particular los marcadores predictivos, mejoran la eficiencia. Reducen el tiempo de inactividad y maximizan el tiempo de conversación marcando varios números automáticamente.

El enrutamiento inteligente de llamadas también es esencial. Gestiona las conexiones de los clientes de manera eficaz al garantizar que las llamadas lleguen al agente adecuado rápidamente. Las herramientas de monitoreo del rendimiento en tiempo real son cruciales, ya que permiten a los gerentes realizar mejoras operativas basadas en datos. Opciones como Liveagent ofrecen estas funciones, lo que garantiza una alta eficiencia y satisfacción del cliente.

Rentabilidad

La creación y el mantenimiento de un centro de llamadas salientes implican varios costos. Los costos iniciales de configuración y capacitación pueden variar entre $2500 y más de $10 000, según la complejidad del programa. El precio por hora de los centros de llamadas salientes con sede en EE. UU. varía entre $25 y $35. Esto depende del tamaño del programa, la dificultad y las certificaciones especiales necesarias.

Para programas de menos de 1000 horas al mes, los precios rondan los 35 dólares por hora. Los programas más exigentes pueden costar 40 dólares o más por hora. Los programas de entre 1000 y 5000 horas suelen tener una tarifa con descuento de unos 30 dólares por hora. Para servicios de más de 5000 horas mensuales, el precio suele bajar a 28 dólares por hora, lo que proporciona soluciones de centro de contacto rentables y adaptadas a su estrategia comercial.

Horas de uso (por mes)	Tarifa media por hora
	$35 (o más)
1.000 a 5.000	$30
> 5,000	$28

Opciones de escalabilidad y personalización

Los centros de llamadas salientes escalables están equipados para manejar períodos de alto volumen de llamadas. Gestionan eficazmente la difusión, el proceso de ventas y las campañas salientes para garantizar una comunicación fluida. Las funciones de software como los marcadores automáticos y los sistemas de enrutamiento de llamadas inteligentes son cruciales. Aumentan la productividad conectando rápidamente a los agentes con los clientes o posibles clientes.

El software permite extensiones, como la configuración del tamaño máximo de la cola, los tiempos de espera y las preferencias de devolución de llamadas. Esto proporciona a las empresas un control preciso sobre la logística del centro de llamadas. Muchas soluciones de centros de llamadas salientes, incluido Liveagent, ofrecen opciones de integración con varios proveedores de tecnología y API. Esta flexibilidad significa que las organizaciones pueden adaptar las soluciones a sus necesidades específicas. Con los sistemas de marcación automática, los centros de llamadas salientes aumentan la eficiencia al reducir el tiempo de inactividad de los agentes y agilizar el proceso de llamadas.

¿Qué funciones del centro de llamadas salientes tiene LiveAgent?

El software de centro de llamadas basado en la nube de LiveAgent admite funciones de centro de llamadas entrantes y salientes. Esto significa que sus equipos de ventas y atención al cliente pueden usarlo de manera eficiente para comunicarse con clientes potenciales, potenciales o existentes.

Capacidad de hacer clic para llamar

El centro de llamadas basado en la web de LiveAgent tiene la capacidad de llamar a cualquier número de teléfono en la web. Inicie llamadas salientes a sus clientes potenciales, directamente desde su panel de control de LiveAgent, mientras visita los sitios web de sus clientes potenciales. Esta función puede ser de gran ayuda para los equipos de ventas. Permite a los agentes tener más conversaciones y reduce el tiempo dedicado a la marcación manual de los representantes de ventas. Agilice el proceso con llamadas salientes y obtenga más información manteniendo una conversación exhaustiva.

Mejora la eficiencia del agente

Con el software del centro de contacto saliente, los agentes siempre tienen acceso a los datos de cada cliente, lo que permite interacciones más eficientes, completas y personalizadas.

Seguimiento de métricas importantes

Realiza un seguimiento de las métricas y los KPI críticos del centro de llamadas para obtener una visión completa del rendimiento de tus equipos de ventas y de atención al cliente y de dónde se necesitan mejoras.

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¿Qué funciones del centro de llamadas salientes tiene LiveAgent?

El software de centro de llamadas basado en la nube de LiveAgent admite la funcionalidad de centro de llamadas entrantes y salientes. Eso significa que tu servicio al cliente y los equipos de ventas pueden usarlo de manera eficiente para llegar a clientes potenciales, prospectos o clientes existentes.

Capacidad de hacer clic para llamar

El centro de llamadas basado en la web de LiveAgent tiene la capacidad de llamar a cualquier número de teléfono de la web. Inicia llamadas salientes a tus clientes potenciales, directamente desde tu panel de control de LiveAgent, mientras visitas los sitios web de tus clientes potenciales. Esta función puede ser de gran ayuda para los equipos de ventas. Permite a los agentes mantener más conversaciones y disminuye el tiempo dedicado a la marcación manual.

Información detallada de los clientes

El software de centro de llamadas entrantes de LiveAgent ofrece un CRM integrado y se integra con otros proveedores de CRM importantes. Un CRM proporciona a sus agentes acceso instantáneo a análisis completos en tiempo real, incluidos los datos personales de cada cliente, las compras anteriores y el historial de servicio. Con esa información a mano, pueden realizar ventas adicionales o cruzadas de productos o servicios relevantes de manera eficiente u ofrecer asistencia al cliente proactiva.

Grabaciones de llamadas ilimitadas

Con grabaciones de llamadas ilimitadas, los agentes pueden almacenar de forma segura las llamadas de los clientes y los mensajes de voz en su cuenta de LiveAgent. Esta solución de software para centros de llamadas respalda el rendimiento de los centros de llamadas salientes al permitir que los representantes revisen interacciones pasadas e interactúen con los clientes con ofertas relevantes. Las funciones como el enrutamiento inteligente y la integración con canales digitales garantizan flujos de trabajo más fluidos, lo que ayuda a los agentes a centrarse en generar clientes potenciales de alta calidad.

Métricas de atención telefónica

El módulo de análisis integrado de LiveAgent realiza un seguimiento de una amplia gama de métricas y KPI del centro de llamadas. Genere varios informes para obtener una descripción general completa del rendimiento de su centro de llamadas, incluidas estadísticas detalladas para cada uno de sus agentes. Esto lo ayudará a identificar áreas que necesitan ajustes, potenciar a los agentes de alto rendimiento y brindar apoyo a quienes lo necesitan para una comunicación más eficiente.

Cómo configurar un software de centro de llamadas salientes LiveAgent

El centro de llamadas salientes de LiveAgent se puede configurar en cuestión de minutos.

Inicia sesión en su cuenta LiveAgent y clic en Llamar
Click Numeros
Haz clic en el botón naranja Crear

Selecciona tu proveedor de VOIP (el proveedor de VOIP al que has comprado tu número de teléfono)

Ingresa un nombre (puede ser cualquier cosa, es solo para que recuerdes qué número es)
Selecciona el departamento al que se enrutarán las llamadas entrantes a este número de teléfono
Ingresa el prefijo de marcación externa
Marca la casilla de verificación Grabar llamadas si deseas registrar todas las llamadas entrantes / salientes de este número de teléfono
Escribe tus credenciales de proveedor de VOIP (nombre de host, nombre de usuario, contraseña)
Haz clic en Agregar Si el número de teléfono se agregó correctamente y está activo, tendrás un punto verde junto a él.
A continuación, haz clic en el botón Editar y en IVR

Configura tus mensajes IVR/de bienvenida con esta guía IVR (mensajes de bienvenida/sin conexión) .

Una vez que hayas terminado de configurar tu IVR, clic en Configuración
Haz clic en Llamar
Click configuración
Configuración de llamada de liveagent
Utiliza esta guía para agregar tus teléfonos con hardware y software a la pantalla Dispositivos
A continuación, reenvía esta guía atus agentes para que puedan configurar dispositivos preferidos para responder llamadas

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Frequently Asked Questions

¿Qué es el software del centro de llamadas salientes?
A diferencia del software del centro de llamadas entrantes que se utiliza para manejar las llamadas entrantes de los clientes, el software del centro de llamadas salientes está diseñado para ayudar a las empresas a administrar de manera eficiente los altos volúmenes de llamadas salientes y garantizar un alto alcance con los clientes. Marcador automático, grabación de llamadas, herramientas de informes de llamadas e integraciones de CRM son algunas de las características clave proporcionadas por las soluciones de software del centro de llamadas salientes.
¿Cuáles son los beneficios clave del software de centro de llamadas salientes?
Los sistemas de software del centro de llamadas salientes utilizan una variedad de herramientas de marcación para automatizar el proceso de marcación y permitir que los agentes realicen más llamadas, en menos tiempo, de manera más eficiente que con un simple sistema telefónico comercial. Esto garantiza una mayor productividad de los agentes y mayores ingresos por ventas para las empresas..
¿Quién usa el software del centro de llamadas salientes?
Los equipos de ventas utilizan principalmente el software del centro de llamadas salientes para realizar llamadas de ventas frías y cálidas para ofrecer los productos o servicios de una empresa a los clientes potenciales y realizar ventas adicionales o cruzadas a los clientes existentes. También puede ser utilizado por los equipos de soporte al cliente para un alcance proactivo de servicio al cliente.
¿Cómo puede el software del centro de llamadas salientes ayudar a los equipos de servicio al cliente?
El software del centro de llamadas salientes puede ser una herramienta de servicio al cliente altamente eficiente para las empresas B2B y B2C. Al llegar a los clientes y ofrecer soporte proactivo y personalizado, los equipos de servicio al cliente pueden reducir la cantidad de llamadas entrantes y mejorar la calidad general del servicio al cliente.
¿Necesitas software de centro de llamadas entrantes o salientes?
ISi necesitas un software de centro de llamadas principalmente para manejar las llamadas entrantes de los clientes, debes optar por las herramientas del centro de llamadas entrantes. Si estás buscando un software de centro de llamadas para realizar llamadas de ventas y generación de prospectos salientes, en su mayor parte, deberías optar por herramientas de centro de llamadas salientes. También puedes considerar soluciones de software de centro de llamadas combinadas que incluyan capacidades de centro de llamadas entrantes y salientes.

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Después de leer sobre los centros de llamadas salientes, podrías estar interesado en aprender más sobre qué son las llamadas salientes. Esta página te mostrará estrategias para hacer llamadas exitosas y cómo cumplir con la ley mientras las realizas. Además, descubrirás cómo un software de gestión puede mejorar tus operaciones y la importancia de formar a tus empleados para maximizar el éxito de las llamadas.