Cliente de Chat

Los clientes de chat ofrecen muchas características que permiten a sus usuarios enviar mensajes, realizar videollamadas o llamadas de voz, compartir archivos, crear chats grupales y muchas más.

Tipos de clientes de chat

Hay muchos clientes de chat disponibles en el mercado. Algunos solo se pueden utilizar en un tipo de dispositivo, mientras que otros se pueden usar en varios dispositivos. Hay algunos que cubren lo básico y otros con características más avanzadas. Todos pueden elegir un servicio de chat que se adapte a sus necesidades y preferencias particulares.

Veamos algunos tipos de clientes de chat:

Basado en la web

Puede acceder a este cliente de chat a través de un navegador web en su dispositivo. Se conectan a un servidor usando una ventana del navegador, que luego permite la comunicación de mensajes instantáneos entre los usuarios. Son una opción conveniente si no desea descargar programas a su computadora o dispositivo móvil. Por lo general, son adecuados para varios dispositivos, como computadoras, tabletas o teléfonos móviles, y puede cambiar fácilmente entre ellos sin perder su historial de chat.

Algunos ejemplos populares de clientes de chat basados ​​en web son Zoom, Facebook Messenger y Slack.

Móvil

Los clientes de chat móvil están diseñados específicamente para teléfonos inteligentes y tabletas, lo que permite a los usuarios mantenerse conectados y comunicarse sobre la marcha. Por lo general, están disponibles como una aplicación de descarga gratuita y vienen con una variedad de funciones, como enviar mensajes directos, compartir archivos, compartir fotos, compartir ubicación , y más. Su interfaz fácil de usar está optimizada para pantallas móviles pequeñas, lo que facilita su navegación y uso.

Algunos ejemplos de populares clientes de chat incluyen WhatsApp y Facebook Messenger.

Escritorio

Los clientes de chat de escritorio son programas de software diseñados para instalarse en la computadora o computadora portátil de un usuario. Muchos clientes de chat de escritorio están diseñados específicamente para empresas. Permiten una comunicación más eficiente en un entorno profesional. Por lo general, están diseñados para videoconferencias, uso compartido de pantalla y administración de tareas entre otros. Estos clientes de chat ofrecen una amplia gama de funciones personalizables para adaptarse a las necesidades y preferencias de los usuarios.
Algunos ejemplos incluyen Skype, Slack y Discord.

¿Cuáles son las funciones más comunes de los clientes de chat?

Conversaciones en grupo

Esta función permite a los usuarios crear grupos privados o públicos donde pueden interactuar con más de un usuario al mismo tiempo. La función de conversación en grupo permite a los empleados de la empresa participar en chats grupales, lo cual es una excelente manera de mejorar la colaboración en equipo.

En LiveAgent, un agente de atención al cliente puede invitar a un compañero de trabajo a chatear con un cliente si necesita más ayuda o un conjunto particular de habilidades. Sin embargo, no puede crear un chat grupal con más de un cliente. Esto es para mantener todas las conversaciones organizadas.

Compartir archivos

Como su nombre sugiere, permite a los usuarios compartir archivos, documentos, videos e imágenes con otros usuarios. Puede ser una función muy útil tanto para fines comerciales como para uso personal. Algunos servicios de chat también permiten compartir archivos desde otras plataformas como Google Drive o Dropbox.

Llamadas de voz y video

Hoy en día, muchos clientes de chat permiten a los usuarios realizar llamadas de voz y video. Esta función es muy popular para uso personal, especialmente desde la pandemia, pero también es muy útil para las empresas porque les permite realizar conferencias telefónicas y mantenerse conectados incluso cuando trabajan de forma remota.

Integración con otras herramientas

La capacidad de integrar el software del cliente de chat con otras herramientas y servicios, como el software de gestión de tareas y el calendario de Google, permite una comunicación y una colaboración más completas dentro de la empresa. Esta función facilita la programación de reuniones y la gestión de diferentes tareas directamente desde el software.

Seguridad y cumplimiento

Los datos que los usuarios comparten pueden convertirse en muy atractivos para fines fraudulentos, por lo tanto es extremadamente importante prestar especial atención a la seguridad y las características de privacidad en línea cuando se trata de comunicación en línea. Implementar el cifrado de extremo a extremo garantizará que ninguna tercera parte tenga acceso al contenido compartido. Por lo tanto, minimiza el riesgo de violaciones de privacidad.

Permisos personalizables y control de acceso.

Esta característica le permite configurar y gestionar diferentes niveles de permisos y acceso para los usuarios dentro de la organización. También brinda la capacidad de bloquear usuarios específicos cuando no cumplen con las reglas y estándares para proporcionar seguridad e integridad al equipo.

Escalabilidad

La escalabilidad es importante porque, independientemente de cuántos usuarios estén activos, la experiencia del usuario debería mantenerse igual. El software del cliente de chat debe ser capaz de manejar un número grande y creciente de usuarios y su comunicación. Se convierte en una característica crucial para mantener a los usuarios y ofrecerles una gran experiencia.

Análisis e Informes

La analítica y los informes son esenciales porque proporcionan una visión general y perspectiva tanto del rendimiento del software como de los agentes. Los informes ayudan a medir la participación de los clientes, identificar las necesidades de los clientes, encontrar las áreas que necesitan mejorar, destacar las características más populares, etc.

¿Qué funciones ofrece el cliente de chat de LiveAgent?

• Las transferencias de chat son una parte crucial de las interacciones efectivas con los clientes. En LiveAgent, puedes transferir al cliente a un departamento diferente para obtener ayuda adicional con tareas más complejas.
• Como se mencionó anteriormente, también puedes invitar a otro agente a unirse al chat para resolver los problemas del cliente lo más rápido posible.

• La supervisión de sitios web es otra función útil que le ayuda a realizar un seguimiento del número de visitantes de su sitio web. También puede monitorear la ubicación de los visitantes de su sitio web (a menos que usen VPN, que luego puede mostrar información inexacta sobre su ubicación).

• La lista negra también es una parte crucial de realizar negocios en línea. Los agentes pueden utilizar la función de prohibición de IP para prohibir a los clientes no deseados si no se acercan con preguntas o consultas adecuadas.
• LiveAgent ofrece una característica de gestión de retroalimentación que permite a los agentes recopilar comentarios de los clientes. Esto se puede utilizar para realizar mejoras y aumentar la satisfacción del cliente.
• El historial de chat es otra función útil donde puedes ver una escala completa de historial con cada cliente. Puede ayudar a comprender mejor a tus clientes y, por lo tanto, brindar un soporte más personalizado.

¿Cuáles son los beneficios de usar un cliente de chat?

El uso del software de cliente de chat ofrece varios beneficios. Es una valiosa herramienta personal y empresarial que mejora la comunicación y la colaboración en equipo. También aumenta la productividad laboral y facilita el trabajo remoto.

Mejora de la comunicación

El primer beneficio que vale la pena mencionar es la capacidad de mejorar la comunicación dentro de la empresa. Los compañeros de trabajo pueden usar el chat en tiempo real para intercambiar mensajes, incluidos archivos adjuntos. Los clientes de chat son una fuente de comunicación rápida y muchas organizaciones han comenzado a preferirlos a los correos electrónicos de la vieja escuela.

Aumento de productividad y flexibilidad

Los clientes de chat te permiten contactar a una persona en tiempo real, lo cual puede aumentar la productividad. Puedes obtener respuestas rápidas y solucionar las tareas y problemas necesarios. Puedes descargar este software en tu smartphone para permanecer conectado incluso cuando estás en movimiento.

Facilitación del trabajo remoto

El software de cliente de chat permite que equipos remotos y empleados se mantengan conectados con el resto de la empresa. Facilita la comunicación, ayuda a garantizar la responsabilidad y construye relaciones de trabajo.

Económico

Otro beneficio es que es una manera rentable de comunicarse con clientes, empleados o socios comerciales incluso si están ubicados en el extranjero. Aunque los clientes de chat requieren una inversión inicial, por lo general vale la pena el costo a largo plazo, especialmente para empresas que operan a nivel internacional.

¿Cuál es la conexión entre los clientes de chat y el chat en vivo de atención al cliente?

Ambos se utilizan para proporcionar comunicación accesible entre clientes y empresas en tiempo real.

Las plataformas de chat como Facebook Messenger y WhatsApp permiten que los clientes se comuniquen con una empresa a través de un software basado en la web o una aplicación móvil. Por otro lado, los agentes de atención al cliente utilizan el software de chat en vivo de servicio al cliente para reunir todas las consultas de los clientes bajo un mismo techo y ayudarlos a brindar servicios más personalizados y rápidos. atención al cliente.

El software de servicio al cliente, como LiveAgent, generalmente se accede a través de un widget de chat en un sitio web comercial. Permite que los agentes se comuniquen con los clientes en tiempo real, lo que puede aumentar la satisfacción del cliente y generar lealtad.

Puede integrar LiveAgent con muchos clientes de chat para brindar una experiencia fluida y permitir que los agentes de atención al cliente obtengan una comprensión más completa de las necesidades individuales de los clientes y su recorrido. Cuando un cliente se comunica con su empresa a través de cualquier plataforma o cliente de chat, convierte automáticamente su consulta en un ticket que se almacena en una bandeja de entrada universal.

Conclusión

Hay muchos tipos diferentes de clientes de chat disponibles. Muchos de ellos están basados en la web, mientras que otros se pueden descargar a su computadora de escritorio o dispositivo móvil. Sin embargo, todos comparten muchas similitudes. Son una excelente manera de facilitar la comunicación y la colaboración y aumente la productividad en el lugar de trabajo independientemente de su ubicación.

Los clientes de chat pueden ser excelentes para empresas de diferentes tamaños para mejorar la comunicación entre departamentos y empleados, incluso si trabajan de forma remota. También es un método rentable para mejorar la experiencia del cliente y construir lealtad a la marca.