¿Qué son las conversaciones unificadas?

La conversación unificada es aquella en la que todo el historial de tu experiencia de servicio al cliente, con una empresa, es visible para el agente con el que estás conversando. Por ejemplo, si tienes problemas con un producto que compraste a una determinada empresa y has llamado varias veces para resolver su problema, una conversación unificada proporcionará detalles de todas las conversaciones anteriores que hayas tenido con otros agentes.

En cierto modo, es bueno que el agente tenga plena visibilidad de tus experiencias anteriores y pueda responder a tu consulta en consecuencia; Además, no tendrás que profundizar para obtener los detalles, ya que también están abiertos para él.

Frequently Asked Questions

¿Qué son las conversaciones unificadas?
Una conversación unificada es aquella en la que todo el historial de la experiencia de servicio al cliente está disponible para el agente con el que está hablando.
¿Son útiles las conversaciones unificadas para los agentes de atención al cliente?
Las conversaciones unificadas son útiles para los agentes de servicio al cliente porque brindan una descripción general de los problemas por los que el cliente los ha contactado antes, o ya se ha puesto en contacto con ese problema específico, pero no ha traído ninguna ayuda real.
¿Es posible utilizar la opción de conversaciones unificadas en LiveAgent?
LiveAgent puede utilizar conversaciones unificadas. Como resultado, el agente tiene conocimiento de la experiencia previa del cliente y no tendrá que entrar en detalles que ya conoce.

Volver al glosario Crear una cuenta gratis

Si estás interesado en descubrir cómo quiere mejorar su servicio al cliente, te recomendamos explorar más acerca de las conversaciones unificadas. Este artículo te ofrecerá una visión detallada sobre cómo optimizar la comunicación con tus clientes. Además, conoce cómo quiere mejorar su servicio al cliente con la integración de UniTalk y los beneficios que aporta a tu negocio. Por último, aprende a quiere mejorar su servicio al cliente con consejos prácticos para finalizar conversaciones de manera efectiva.

Artículos relacionados

Glosario software de centro de atención al usuario

Learn about customer service terminology and jargon inside the LiveAgent glossary and get better every single day.

Inicio de sesión único (SSO)

SSO (Single Sign On) es una forma segura y conveniente de simplificar la autenticación. Ahorra tiempo y esfuerzo al agilizar tu proceso de inicio de sesión en LiveAgent.

Llamada VoIP

Descubre cómo las llamadas VoIP transforman tus comunicaciones: disfruta de movilidad, flexibilidad y llamadas ilimitadas a bajo costo. Aprende sobre el funcionamiento, ventajas y requisitos de VoIP, y cómo optimizar tus conferencias telefónicas. ¡Visita nuestra página para más detalles y mejora tu comunicación empresarial hoy mismo!

Los agentes de Live chat son empleados que contestan las preguntas de los clientes y consultas a través de live chat.. Proveen respuestas a los clientes en tiempo real.

¿Quiénes son los agentes de chat en vivo?

Descubre cómo los agentes de chat en vivo pueden mejorar la eficiencia en la atención al cliente con LiveAgent. Conoce sus habilidades esenciales y estrategias para respuestas rápidas y efectivas. ¡Visita para optimizar tu soporte con herramientas avanzadas y consejos prácticos!