¿Qué es una dirección de soporte?

Una dirección de soporte es una dirección de correo electrónico que sus clientes pueden usar para comunicarse con usted en caso de que necesiten ayuda. Es la dirección donde la mayoría de los representantes de servicio al cliente manejan las solicitudes de los clientes.

Generalmente, una dirección de soporte consta de palabras clave como información, ayuda, soporte, bienvenida, hola u otras. A continuación se encuentra el “@” y su nombre de dominio. A continuación, se muestran algunos ejemplos de direcciones de soporte:

support@liveagent.com
help@liveagent.com
info@liveagent.com

Si utiliza un software de tickets, puede crear tickets a partir de solicitudes y correos electrónicos de notificación enviados a esta dirección. Con funciones como la bandeja de entrada universal, todos sus correos electrónicos entrantes y salientes se almacenan en un único y práctico lugar, por lo que sus agentes no tienen que consultar varios canales de comunicación.

¿Por qué es importante tener una dirección de soporte?

Cuando se dirige una empresa centrada en el cliente, es fundamental ofrecerles una forma de comunicarse con usted. La dirección de soporte les permite ponerse en contacto con usted, enviar solicitudes de servicio, plantearle problemas y hacer preguntas. Su dirección de soporte suele funcionar como una dirección de correo electrónico de grupo de distribución, ya que debe ser accesible para todos sus agentes de soporte.

¿Dónde encontrar una dirección de correo electrónico de soporte?

Por lo general, puedes encontrar la dirección de soporte de una empresa en su sitio web en la página de Contáctanos. Sin embargo, si deseas otras formas de comunicarte con un negocio, la mayoría de las empresas ofrecen múltiples canales como chat en vivo, soporte telefónico, redes sociales, videollamadas y más.

¿Es posible cambiar la dirección de correo electrónico de soporte en LiveAgent?

Sí, en LiveAgent, puedes modificar tu dirección de correo electrónico con comodines, agregar direcciones de correo electrónico personalizadas e incluso usar una dirección de correo electrónico externa para solicitudes de soporte.

There is, however, no way to modify built-in email addresses. There is a fixed structure for them: support@mail.DOMAIN.ladesk.com.

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