Relación con el cliente

¿Qué es la relación con el cliente?

La relación con el cliente es un tipo especial de relación. Empieza cuando un cliente comienza a tratar con su empresa. Cada empresa es responsable de fomentar la satisfacción y la lealtad del cliente. Cada interacción del cliente con la empresa tiene un impacto en los mismo. La relación incluye soporte de ventas, soporte técnico y comunicaciones de marketing. Las relaciones con los clientes se pueden medir por la satisfacción del cliente.

Beneficios de las buenas relaciones con los clientes:

• Ventaja competitiva
• Retención de clientes
• Lealtad del cliente
• Aumento de ingresos
• Nuevos clientes
• Conciencia de marca
• Satisfacción del cliente

¿Cuáles son los principios de buenas relaciones con los clientes?

• Escucha activa
• Mostrar empatía
• Experiencia del cliente personalizada

• Comprender/conocer a sus clientes – sistema CRM

¿Cómo se construyen las relaciones con los clientes?

Automatice procesos

Para retener a los clientes, su empresa necesita establecer procesos de automatización.

Let’s divide them into categories to explain this. There can be “internal automation” and “external automation”. Internal automation is to make the internal processes work smoothly. For example, for different departments/agents, you can set Automated ticket distribution in LiveAgent. This helps your agents work efficiently. 

Por otro lado, la creación de “automatización externa”, como marketing por email, puede ayudarle a mantener el contacto con sus clientes. Ambos procesos de automatización tienen una cosa en común, y es que le ayudan a retener a sus clientes de diferentes formas.

Comparta datos de clientes con diferentes departamentos

Para compartir datos de clientes de manera segura, puedes usar software de atención al cliente. Este software te ayudará a crear SLAs, Reglas y más. De este modo, la información del cliente solo se compartirá con los empleados/departamentos que estén autorizados para verla.

Personalice cada experiencia del cliente

A continuación, se muestran algunas formas de crear una experiencia personal de cliente:

• Llame al cliente por su nombre de pila.
• Utilice los datos del cliente para mejorar la experiencia del cliente.
• Manténlo positivo
• Opción/experiencia de autoservicio

Comunique

Communication is key in any relationship. So, it should not surprise you that it is no different from customer relationships. To establish these, you need to communicate with customers on many platforms. For instance: Facebook, Twitter, Email, or in real life. Everywhere you get a chance! This is where your customer service usually comes in.

¿Cómo puede el software de servicio al cliente ayudar a tus relaciones con los clientes?

Puede resultar difícil para el servicio de atención al cliente atender todas las consultas de los clientes. Además de eso, necesitan interactuar con los clientes en diferentes publicaciones en las redes sociales. Por lo tanto, tener un software de servicio al cliente puede ayudarles a priorizar la importancia de las incidencias. Además, seguirán logrando responder a las publicaciones de Redes Sociales y otras plataformas.

Un software de servicio al cliente, como LiveAgent, puede distribuir automáticamente las incidencias. Su empresa puede establecer preferencias en función de sus necesidades. Esto asegura que interactúe con sus clientes al mismo tiempo que responde a sus consultas habituales.

Si deseas obtener más información sobre LiveAgent, lee sobre todas las funciones.

Mira cómo construir una relación con el cliente.

Construir relaciones sólidas con los clientes es vital para el éxito de cualquier negocio. Al igual que en una relación comprometida, requiere cuidado y cumplir con las expectativas de los clientes. Utilizar software de servicio al cliente agiliza el soporte, resuelve problemas de manera rápida y rastrea interacciones, mejorando los tiempos de respuesta y proporcionando un servicio personalizado. Invertir en tales herramientas demuestra un compromiso con satisfacer las necesidades de los clientes, fortaleciendo las relaciones a medida que el negocio crece.