¿Qué es el enmascaramiento de llamadas?

El enmascaramiento de llamadas, también conocido como enmascaramiento de números, es una función del protocolo de voz sobre Internet (VoIP) que oculta la identidad durante las llamadas telefónicas.

Cuando utilizas esta solución, se crea un número de teléfono temporal para una o ambas partes. Te permite utilizar tu número de teléfono privado o un número de teléfono virtual sin el temor de una violación de la privacidad de identidad. Al utilizar el número de teléfono enmascarado, puedes ocultar tu número de teléfono real y al mismo tiempo brindar una experiencia de llamada segura tanto a tus agentes como a los clientes.

La privacidad mejorada del usuario está en primer plano a la hora de hablar de enmascaramiento de llamadas. Puede utilizar esta función en un centro de llamadas para mantener anónima la identidad del llamante y garantizar la privacidad del cliente.

Echemos un vistazo a algunos de los beneficios que el enmascaramiento de llamadas puede aportar a tu negocio.

Mayor respuesta a las llamadas – Muchas personas desconfían de los identificadores de llamada sospechosos. Con la función de enmascaramiento de llamadas, los clientes reciben llamadas entrantes con números locales con los que están más familiarizados. Esto los tranquiliza y aumenta la posibilidad de que respondan y escuchen lo que tienen que decir sus representantes.

Privacidad mejorada para los clientes – Tanto los clientes como las empresas son conscientes de manera justificada de las filtraciones de datos. El enmascaramiento de llamadas ayuda a mantener segura y protegida su comunicación privada. Esto no solo puede tranquilizar a usted y al cliente, sino que también garantiza el cumplimiento de las políticas de privacidad de identidad que su empresa tiene establecidas.

Mayor participación del cliente – Muchos clientes no se sienten cómodos compartiendo sus datos de contacto personales. Al utilizar la función de número enmascarado, puede ganarse la confianza de los clientes para que no solo le brinden su número de teléfono personal, sino que también es probable que interactúen más con su marca.

Costos de comunicación más bajos – Es mucho más barato usar el enmascaramiento de llamadas que comprar números de teléfono locales o establecer centros de contacto completamente nuevos.

Mejor gestión de llamadas – Mientras mantiene la privacidad de la mayoría de sus números comerciales, puede proporcionar su número de teléfono sin enmascarar a ciertas personas. Esto puede ayudarlo a tener un mejor control de sus llamadas y asegurarse de que solo puedan contactarlo las personas que ha seleccionado.

Comunicación empresarial centralizada – El enmascaramiento de llamadas garantiza que toda la comunicación segura entre la empresa y sus clientes se maneje en una sola plataforma.

Análisis de datos – La función de enmascaramiento de llamadas ofrece información en tiempo real sobre muchos aspectos de un centro de llamadas, como el rendimiento del agente, la calidad de las interacciones y los conocimientos del cliente. Luego puede estudiar estos datos y optimizar sus procesos para brindar la mejor experiencia al cliente.

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Vea un video sobre enmascaramiento de llamadas

El enmascaramiento de llamadas es una función del software de mesa de ayuda de LiveAgent que permite a las empresas proteger la información confidencial de los clientes, como sus números de teléfono. Al enmascarar los números de teléfono de los clientes, las empresas pueden proteger los datos de los clientes de actores maliciosos y garantizar que la información de sus clientes permanezca segura. Además, LiveAgent también permite la grabación automática de llamadas, para que las empresas puedan realizar un seguimiento de las interacciones con los clientes y mejorar la calidad de su servicio. Con LiveAgent, las empresas pueden gestionar de forma segura las llamadas telefónicas de los clientes al mismo tiempo que ofrecen la comodidad de una mesa de ayuda.

What is Call Masking & How Does This Work | EnableXP0Y0M0DT0H0M65S

Youtube video: What is Call Masking & How Does This Work

EnableXOctober 14, 2024

Frequently Asked Questions

¿Cuáles son los beneficios de enmascarar el número de teléfono?
La comunicación anónima a través de la ocultación de llamadas ofrece una amplia gama de beneficios, que incluyen la protección del número de teléfono personal durante las llamadas comerciales y en los servicios de mensajería, una mayor capacidad de respuesta y compromiso del cliente, una mejor atención a la privacidad del cliente, ahorro de costos, mejor gestión de llamadas y una protección generalmente mejorada de los usuarios individuales.
¿Cómo configurar el enmascaramiento de llamadas?
Depende del software del centro de llamadas y del proveedor de servicios telefónicos con el que estés trabajando. Los diferentes proveedores de telefonía empresarial tienen diferentes procedimientos de configuración. Sin embargo, en la mayoría de los casos, deberías poder configurarlo y ajustarlo en el panel de configuración estándar. Cuánto puedes configurar esta función de VoIP depende de la solución del centro de llamadas y del proveedor de VoIP que estés utilizando.
¿Quién utiliza el enmascaramiento de llamadas?
La máscara de llamadas se utiliza en muchas empresas globales que tienen presencia en múltiples países. Otros sectores que encuentran valiosa la máscara telefónica son aquellos que trabajan con grandes volúmenes de datos de clientes como finanzas, profesionales de la salud, viajes y servicios de entrega, pero también centros de contacto, mercados en línea y plataformas de comercio electrónico.

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Después de aprender sobre el enmascaramiento de llamadas, podrías estar interesado en descubrir cómo la automatización del centro de llamadas puede mejorar la eficiencia de tu negocio. La automatización ayuda a reducir tareas repetitivas y permite que el personal se concentre en brindar un excelente servicio al cliente.

También es útil entender qué es VoIP y cómo puede beneficiar a tu empresa. VoIP no solo facilita las llamadas a través de Internet, sino que también puede ser una opción más económica que las líneas telefónicas tradicionales.

Por último, si te preocupa la seguridad de tus comunicaciones, aprende sobre el bloqueo de llamadas VoIP. Este sistema te ayuda a bloquear llamadas no deseadas, asegurando que solo las llamadas importantes lleguen a tu equipo.