¿Qué es una etiqueta de llamada?

Sea cual sea el tamaño de tu centro de llamadas, es importante mantenerse organizado. Incluso con menos clientes, tus agentes pueden confundirse cuando no hay una organización clara de los problemas de los clientes que están tratando.

Etiquetar tus llamadas es una de las prácticas empresariales más beneficiosas. Añadir etiquetas o tags de llamada tanto a las llamadas entrantes como a las salientes te permite estar al tanto de las cosas sin importar la carga de trabajo. Mantenerse organizado es la clave del éxito de un centro de llamadas.

El etiquetado de llamadas es una de las funciones avanzadas de centro de llamadas que te ayudan a proporcionar un excelente servicio al cliente, independientemente del tipo de negocio que tengas. La identificación de las llamadas de clientes enfadados, el seguimiento de la conversión de las llamadas telefónicas y los índices de llamadas abandonadas pueden ayudarte a ajustar tus métodos comerciales para mejorar tu tasa de conversión.

El software de helpdesk LiveAgent ofrece muchas funciones destacadas para el centro de llamadas, como el etiquetado de las mismas.

¿Por qué es importante el uso de etiquetas de llamada?

Todo buen gestor o propietario de un negocio sabe que la experiencia positiva del cliente es el pan de cada día de un negocio de éxito.

Etiquetar tus llamadas telefónicas puede reducir el número de llamadas abandonadas, ya que permite a los agentes navegar por las interacciones telefónicas de forma más eficiente. Es mucho más fácil para ellos coger el teléfono y resolver los problemas de los clientes rápidamente cuando pueden ver de qué se trata el problema, los detalles del cliente o cualquier otra información necesaria desde el principio.

Cuando las interacciones con los clientes están claramente categorizadas, puedes analizarlas fácilmente e identificar las tendencias o puntos comunes que puedan darse. De este modo, puedes evaluar la calidad de los leads que producen tus campañas de marketing, así como controlar la productividad de tu centro de llamadas.

Además, tener cada problema o queja de servicio al cliente etiquetado y categorizado te permite detectar cualquier desafío de ventas o soporte mucho antes. De esta manera, puedes avanzar en tus campañas (campañas de correo electrónico, anuncios de Google, etc.), personalizar tu enfoque (por ejemplo, saludo personalizado) y aumentar tus ventas.

Grabaciones de llamadas ilimitadas en el software del centro de llamadas de LiveAgent

Otra herramienta importante para estudiar más a fondo las interacciones con los clientes es la grabación de llamadas. No olvides que también puedes etiquetar las grabaciones de tus llamadas, de modo que puedas utilizarlas para posteriores análisis, reseñas o incluso para formar a los nuevos miembros de tu equipo de soporte al cliente.

Ejemplos de etiquetas de llamada

Algunas de las etiquetas más comunes son:

cliente vip
apoyo técnico
quejas
devoluciones de pedidos
referencia de la persona que llama
información de contacto adicional
departamento (ventas, departamentos de marketing, etc.)

Además de la lista de etiquetas predeterminadas, LiveAgent te permite asignar etiquetas de llamada personalizadas a las interacciones de tu centro de contacto. Incluso puedes crear nuevas etiquetas personalizadas que se adapten mejor a tu negocio.

Función de creación de etiquetas de LiveAgent

Además, puedes añadir el etiquetado obligatorio de llamadas a tus prácticas empresariales. Se trata de hacer que tus agentes asignen determinadas etiquetas a cada llamada una vez terminada. Algunas de estas etiquetas obligatorias podrían ser el nombre o una identificación del agente que atiende la llamada, el departamento, el número de teléfono, etc.

LiveAgent has a built-in call center, so it’s easy to set up and use.

Get access to all of LiveAgent’s call center features, which include both basic and advanced call center functions.

Start free trial Reserve una demostración

Frequently Asked Questions

How to add call tags?
It depends on the software you are using. In the article above you can find a link that will take you to detailed instructions on how to add both ordinary call tags, as well as custom tags in LiveAgent. With this tagging feature, you can categorize everything from a simple product inquiry to angry calls.

Volver al glosario Crear una cuenta gratis

Después de explorar qué es una etiqueta de llamada, podrías estar interesado en entender más sobre su importancia y ejemplos. Descubre por qué el uso de etiquetas de llamada es crucial para tu negocio y cómo puede facilitar una mejor organización en tus comunicaciones. Además, si buscas formas de mejorar el servicio al cliente, el artículo sobre etiquetado de llamadas te proporcionará estrategias útiles. Aprende cómo el etiquetado puede optimizar tus interacciones con los clientes y llevar tu atención al cliente al siguiente nivel.