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¿Qué es la Formación?
La formación es el proceso de capacitar a sus agentes para que estén bien equipados para atender a los clientes.
El procedimiento de formación consiste en cómo hablar con los clientes, cómo solucionar los problemas que tienen y brindarles la información adecuada sobre los productos que vende su empresa. La formación es algo que no debe detenerse, ya que cuando los agentes comienzan a trabajar, resuelven los problemas de los clientes y aprenden. Cada vez que se resuelve un problema nuevo, siempre hay algo que aprender de él. Los talleres son una buena forma de capacitar a su personal y monitorear cuánto han aprendido.
Después de aprender sobre la formación en servicio al cliente, puede interesarle descubrir más sobre cómo la capacitación en servicio al cliente puede mejorar su enfoque. Esta página le dará una visión clara de cómo fortalecer las habilidades de su equipo de atención al cliente. Además, si quiere entender por qué la educación en este campo es crucial, le recomendamos leer sobre la educación del servicio al cliente. Este artículo destaca la importancia de formar a nuevos empleados y mantener las habilidades de su equipo actual.
Glosario software de centro de atención al usuario
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