ID de Ticket

¿Qué es un ID de Ticket?

Una identificación de ticket es un número de referencia que consta de una secuencia de letras y números en mayúsculas. Cada ID consta de 11 caracteres y tiene el siguiente formato XXX-XXXXX-XXX.

Cada vez que se usa una ID de ticket en LiveAgent, f.x. en una nota o en un chat interno, se vincula automáticamente para su comodidad. Si se menciona ticket ID A en la nota del ticket B, también se menciona automáticamente en ticket A.

¿Puede usar un ID de Ticket?

Uno de los beneficios clave de usar una herramienta de tickets es el ID de ticket único asignado a cada interacción con el cliente. Este ID de ticket sirve como un punto de referencia para los representantes de soporte al cliente, lo que les permite monitorear, administrar y encontrar tickets específicos sin tener que buscar a través de su sistema de mesa de ayuda. Con el ID de ticket, los agentes de soporte pueden organizar y priorizar de manera eficiente todos los tickets entrantes, asegurando que se manejen todas las consultas de los clientes. Estos ID son extremadamente útiles porque eliminan la confusión y ahorran mucho tiempo para los agentes. También puedes configurar reglas de automatización para categorizar y priorizar los tickets automáticamente, lo que te ahorra tiempo y mejora la eficiencia.

¿Qué es un ticket?

Un ticket es una solicitud de servicio de un usuario final. Las solicitudes de servicio pueden provenir de una multitud de canales de comunicación. Como el correo electrónico, el chat en directo, las redes sociales o incluso el teléfono. Cada vez que llega una nueva comunicación de un cliente, el software de gestión de tickets convierte automáticamente la interacción en un ticket de soporte con un ID.

Características del ticket de soporte:

Ticket ID

Identifique de inmediato la consulta del cliente con una rápida verificación del ID del ticket. Simplemente, agregue información o comunique el estado del ticket a un cliente.

Fases del ticket

Nunca pierdas de vista las consultas de tus clientes con la función de fases de ticket. Las fases del ticket pueden mostrarse como: Abierto, Nuevo, Cerrado, etc.

Distribución automática de tickets

Para tener un servicio al cliente eficiente, es necesario dividir adecuadamente la cantidad de boletos, llamadas y chats que cada representante de atención al cliente recibe por turno. Como resultado, se puede prevenir el agotamiento de los agentes y aumentar la eficiencia general. La distribución automatizada de boletos te permite hacer precisamente eso. Puedes definir la cantidad, así como el descanso que el agente debe tomar a lo largo del día.

Propiedad del ticket de soporte – Responsabilidad

Contar con un software de ticketing centralizado para tus agentes de servicio al cliente es un sistema útil por muchas razones. No solo puedes ver informes de rendimiento de los agentes, sino que también puedes ver qué agente ha atendido qué ticket. Esto evita que más agentes trabajen en el mismo problema del cliente. Además, puedes detectar fácilmente quién fue responsable de un problema específico del cliente. Además, si necesitas transferir al cliente a un departamento diferente, puedes transferir fácilmente la propiedad del ticket. Como resultado, nunca escucharás: “No sabía que era mi responsabilidad”.

Si desea obtener más información, lea LiveAgent -Ticketing.

¿Qué es un software de tickets?

El software de ticketing es un programa utilizado por los equipos de soporte para agilizar y gestionar las comunicaciones con los clientes. LiveAgent es un software de ticketing simple que aporta claridad y eficiencia al soporte al cliente. Almacena todas las comunicaciones con los clientes como Tickets en una bandeja de entrada.

Por ejemplo; Email, Llamadas, Publicaciones en redes sociales, Chat en vivo y más. Tener todas las consultas de los clientes en una sola bandeja de entrada universal facilita la localización de todas las interacciones y datos de los clientes.

Otras grandes características:

Para saber más, lee LiveAgent – Software de ticketing.