ITIL

Frequently Asked Questions

• ¿Qué significa ITIL?

  ITIL, o Biblioteca de Infraestructura de Tecnología de la Información, es un conjunto de prácticas detalladas de gestión de servicios de TI que se centra en alinear los servicios de TI con las necesidades empresariales. ITIL describe procesos y procedimientos que no son específicos de una organización o tecnología, pero que pueden ser utilizados por la organización para implementar su estrategia, proporcionar valor y mantener un nivel mínimo de competencia.  

• ¿Cuáles son las 5 etapas de ITIL?

  Las 5 etapas de ITIL son estrategia de servicios, diseño de servicios, cambio de servicios, operación de servicios y mejora continua de servicios. La estrategia tiene como objetivo tomar una decisión sobre la estrategia de servicio al cliente. El proyecto tiene como objetivo diseñar nuevos servicios de IT. El cambio es la creación e implementación de servicios de IT. La operación se trata de garantizar la provisión efectiva y eficiente de los servicios de IT. Por otro lado, la mejora continua de los servicios es el uso de métodos de gestión de calidad para aprender de los éxitos y fracasos anteriores.  

• ¿Para qué se utiliza ITIL?

  ITIL puede proporcionar beneficios a cualquier organización que brinde a los usuarios un servicio o producto de TI. Se utiliza principalmente en diversos tipos de empresas, por autoridades, universidades y organizaciones no gubernamentales. ITIL no es un estándar, sino un conjunto de mejores prácticas, que pueden ayudar a reducir costos mediante la optimización del uso de recursos, una mejor prestación de servicios y satisfacción del cliente, así como una mayor alineación entre TI y los grupos empresariales.