Jitter VoIP

¿Te cuesta que te escuchen durante una llamada VoIP? La causa puede deberse a un problema común llamado jitter o fluctuación de fase VoIP (es decir, voz sobre el protocolo de Internet).

Desafortunadamente, a veces se producen retrasos y problemas que afectan a la llamada. Cuando se produce pérdida de paquetes, la calidad de audio se ve afectada. En el mejor de los casos, un retraso en la transmisión de paquetes significa interrupciones breves. En el peor de los casos, la fluctuación de paquetes significa que se pierden palabras enteras. Afortunadamente, la pérdida de un solo paquete puede pasar desapercibida. Sin embargo, cuando se pierden más paquetes, es posible que se interrumpa toda la secuencia de paquetes. Esto significa que tu conversación podría verse gravemente interrumpida.

¿Qué es un jitter de red?

El jitter de la red se refiere a la cantidad de variación en la latencia de la recepción de paquetes. Por ejemplo, el paquete uno llega en 5 milisegundos, el paquete dos llega en 10 milisegundos y el paquete de red llega en 30 milisegundos. En este ejemplo, la latencia de la red empeora gradualmente con el tiempo. Si esto ocurriera con el tráfico de VoIP, tu conversación podría ser difícil de entender. Puede deberse a una gran congestión de la red o a una velocidad de VoIP inadecuada debido a una conexión a Internet lenta.

Todas las redes tienen jitter de red en algún grado. Una pequeña red interna, como una red privada de dos ordenadores en la misma habitación, suele tener un jitter de red cercano a cero. En cambio, una empresa global puede tener conexiones de red en muchos lugares diferentes y, por tanto, más jitter.

Causas del jitter en las llamadas VoIP

Para entender cómo los problemas de jitter provocan una mala calidad de las llamadas, es útil comprender las fuentes de jitter. Algunas causas de la mala calidad de las llamadas pueden ser fácilmente solucionadas por tu proveedor de telefonía VoIP. Otras causas de la mala calidad de la voz, como un router mal configurado, pueden ser más difíciles de solucionar.

• velocidades de descarga y velocidades de carga – La velocidad de Internet es a menudo un factor cuando sufres una mala calidad de llamada en videollamadas o llamadas telefónicas de VoIP. Mejorar tu enrutador inalámbrico o pagar por una velocidad de conexión más alta puede ayudar.

• red mal configurada – Cambiar la configuración de tu red para dar prioridad a las llamadas telefónicas puede ayudar de inmediato. Pide ayuda a tu departamento de operaciones de red (o soporte de TI) para solucionar una red mal configurada.

• hardware defectuoso – Con el tiempo, el hardware se desgasta por el uso. Por ejemplo, es posible que tengas un cable Ethernet defectuoso que conecte tu computadora portátil a Internet. En ese caso, se producirán llamadas incomprensibles y problemas de calidad de sonido.

• fallar en el uso de VoIP empresarial – Los sistemas de VoIP empresariales están diseñados para ofrecer llamadas de VoIP de alta calidad. Al utilizar un sistema de VoIP básico para consumidores, puede resultar difícil evitar problemas de calidad como el audio entrecortado. Por eso, sus requisitos de VoIP deben ser claros con respecto a los niveles aceptables de retardo.

• Configuración de calidad de llamadas VoIP – A veces es necesario dedicar tiempo a revisar la configuración y las características de tu proveedor de VoIP a un nivel detallado. La configuración predeterminada puede no ser adecuada para tu proveedor de servicios de Internet o equipo de red. Además, explora funcionalidades avanzadas como el búfer de fluctuación y la cancelación de eco de audio.

Efectos del jitter en las llamadas VoIP

Ahora que hemos cubierto la descripción técnica, es el momento de cubrir un punto práctico esencial. ¿Cómo afecta exactamente el jitter excesivo a tus llamadas VoIP? Hay dos formas principales en que el jitter afecta a tu servicio de VoIP.

• palabras cortadas – Pequeñas cantidades de temblor causan problemas de calidad relativamente pequeños. Por ejemplo, una o dos palabras en una frase podrían ser inaudibles.

• interrupciones en el servicio y caídas – Con una conexión de red degradada, su llamada puede desconectarse durante varios segundos. Un jitter de VoIP especialmente malo puede hacer que la conversación se desconecte por completo.

¿Cómo realizar una prueba de jitter de red?

Un nivel muy bajo de jitter tendrá un impacto mínimo en tu señal de audio. Se recomienda probar el nivel de jitter antes de las llamadas importantes. Afortunadamente, existen pruebas de ancho de banda gratuitas que puedes utilizar para comparar tu conexión de red con los estándares del sector.

Considera la posibilidad de probar una de las siguientes aplicaciones para realizar una prueba de jitter de la red.

Si no desea utilizar una herramienta de software especializada, puede estimar la variación de retardo (jitter) manualmente. Abra una ventana de comandos (en Windows, presione la tecla de Windows y escriba CMD) y ejecute un comando de ping hacia un sitio web. Luego puede pegar sus resultados en un calculador de jitter.

¿Cuál es una buena puntuación de jitter?

Una buena puntuación de jitter es inferior a 30 ms (es decir, 30 milisegundos).

¿Cuál es un jitter aceptable en VoIP?

Intenta conseguir un jitter de 30 milisegundos o menos para evitar problemas de jitter al realizar llamadas en tu servicio VoIP. Para aumentar aún más el rendimiento, reduce el jitter en la medida de lo posible. Por ejemplo, utiliza la tecnología de calidad de servicio (QoS) para priorizar las llamadas VoIP.

¿Cuánto jitter es malo para VoIP?

En general, el servicio de VoIP puede tener problemas cuando el jitter supera los 30 milisegundos. Para mejorar la calidad de tus llamadas, hay algunas áreas que puedes mirar.

¿Cuáles son las razones de un jitter elevado?

Hay varias razones que pueden causar un jitter elevado. Comprueba todas ellas para identificar con éxito el problema.

• velocidad de conexión – Empieza por revisar la velocidad máxima ofrecida por tu proveedor de servicios de Internet. Una velocidad de conexión baja es una de las principales causas de alta variación, así que haz un esfuerzo por obtener el servicio más rápido que puedas permitirte.

• velocidades de carga y descarga – La siguiente razón de una alta fluctuación de la latencia es una baja velocidad de descarga y una baja velocidad de carga.

• tráfico de red – la velocidad de VoIP puede verse afectada si el tráfico de red es abrumador. Para gestionar este desafío, programa tu enrutador para dar prioridad a la velocidad de VoIP.

Consejos para solucionar problemas de jitter

Hay algunas formas de reducir el jitter y conseguir mejores llamadas VoIP.

• Requisitos de VoIP – Comience por revisar los requisitos mínimos necesarios para las llamadas de VoIP.

• configuración del enrutador inalámbrico – Revisa la configuración y características de tu enrutador. Por ejemplo, obtendrás velocidades mejores utilizando la frecuencia de 5 GHz en lugar de 2.4 GHz.

• administración de redes – Si el crecimiento empresarial es una prioridad, solicite a su departamento de redes que le ayude a reducir el jitter. Es posible que tengan consejos adicionales que pueda usar para resolver problemas de ancho de banda insuficiente.