Llamadas en frío

Cualquier intento de solicitar negocios a un posible cliente potencial por teléfono se considera una llamada en frío. En la mayoría de los casos, los clientes potenciales no saben que la empresa les está llamando.

Tanto si acabas de empezar un negocio como si ya tienes una organización bien establecida, la búsqueda de nuevos contactos es interminable. Para las startups, encontrar tantas conexiones de calidad como sea posible significa ser relevante y competitivo.

El presupuesto es el mayor problema para la mayoría de las nuevas empresas. La falta de fondos adecuados impide a muchas empresas nuevas aprovechar todas las formas de marketing disponibles, lo que da lugar a unas ventas escasas debido a que se agotan la mayoría de sus posibles clientes.

Aquí es donde entra en juego la llamada en frío como nueva fuente de clientes potenciales. Teniendo esto en cuenta, hablemos de lo que es la llamada en frío, de su legalidad, de las mejores formas de hacer llamadas en frío y de mucho más.

Un nuevo empresario puede confiar en la llamada en frío para descubrir una buena oportunidad de hacer crecer un negocio. La llamada en frío puede utilizarse para generar más clientes potenciales e impulsar el desarrollo del negocio si se cumplen ciertos requisitos.

¿Cuál es la ley sobre las llamadas en frío?

La llamada en frío es legal siempre que sigas estas normas:.

• Cuando un vendedor ignora decirle al posible cliente su nombre, el nombre de su empresa, su número de teléfono o su dirección;
• Si un vendedor ignora la solicitud de un cliente potencial de irse y no regresar;
• Si un vendedor utiliza la llamada en frío para ofrecer servicios o productos que tienen un precio superior al precio promedio establecido por la ley del Reino Unido sin un acuerdo por escrito, eso le da dos semanas (14 días) para cancelar el acuerdo.

El incumplimiento de estas normas puede suponer la comisión de un delito.

¿Cómo se hacen las llamadas en frío?

La llamada en frío requiere una preparación detallada para que tenga éxito. En primer lugar, debes investigar a los posibles clientes potenciales para localizar información clave sobre ellos. Esto te ayudará a captar su atención y a ofrecerles valor. Y lo que es más importante, podrás crear una lista de clientes potenciales que puedan estar interesados en lo que vendes.

Empieza por comprobar sus redes sociales, CRM, webs de empresas, y LinkedIn. Crea un esquema de lo que quieres decir para desarrollar un guión de llamada en frío. Asegúrate de que tus llamadas en frío comienzan con una frase inicial pegadiza. No empieces con un discurso de venta, sino que intenta comprender las necesidades del cliente potencial y adaptar la oferta a ellas. Por último, aprende a lidiar con el rechazo y a superar la reticencia a las llamadas.

¿Qué se dice en una llamada en frío?

Dado que tus representantes de ventas disponen de un tiempo limitado para hacer un punto con las llamadas de ventas, deben asegurarse de utilizar ese tiempo para crear una relación comercial con los posibles clientes.

Comienza tu llamada en frío con una presentación adecuada para que el posible cliente se incorpore al proceso de venta. Di unas palabras sobre la empresa y el motivo de la llamada.

Puedes seguir este esquema para superar fácilmente las objeciones:

Sé familiar –  muestra tu comprensión y aprecio;

Media – ofrece información completa sobre tu oferta para comprometerte con el cliente potencial y establecer una relación;

Cierra el trato –  haz tu pregunta y hazles una oferta para conseguir su compromiso.

¿Cuánto tiempo debe durar una llamada en frío?

Según algunas de las campañas de llamadas en frío más exitosas, una llamada en frío debería durar una media de 7,5 minutos.

En pocas palabras, el tiempo ideal y medio de una llamada en frío debería ser el suficiente para que tus representantes de ventas puedan realizar el discurso de venta y conseguir que el cliente potencial se incorpore.

El tiempo medio de la llamada en frío es de alrededor de 7.5 minutos. Sin embargo, cuanto más larga sea la conversación, más posibilidades de éxito habrá.

¿Cuánto tiempo se tarda en hacer 100 llamadas en frío?

Hacer 100 llamadas en frío puede llevarte entre 1 y 5 horas, pero esto depende en gran medida del sistema de marcación que utilices. Si quieres mejorar tus llamadas en frío, necesitarás una estrategia de ventas adecuada.

Empieza por elegir el sistema de marcación adecuado a tus necesidades y piensa en el número de prospectos que necesitas alcanzar diariamente para lograr tu objetivo. El tiempo que se tarda en hacer 100 llamadas en frío depende de cuántos números puede marcar tu sistema a la vez, así como del número de prospectos a los que realmente llegas.

¿Cuáles son los mejores momentos para llamar en frío?

Cuando se trata de la mejor hora del día para hacer una llamada en frío, no hay una respuesta única para todos. Sin embargo, hay tendencias concretas que indican que la mejor hora para llamar a posibles clientes es entre las 9 y las 16 horas.

Según los datos recogidos de más de 11 millones de llamadas en frío, la mejor hora de respuesta en EEUU es a las 10 de la mañana y a las 2 de la tarde.

Por la tarde-noche, los fines de semana, por la mañana temprano y los días festivos se consideran definitivamente un mal momento para hacer llamadas en frío. Por tanto, ajusta tu horario de llamadas para llegar al mayor número posible de clientes potenciales.

¿Qué éxito tienen las llamadas en frío en las ventas?

Aunque las llamadas en frío pueden dar lugar a una venta real, su índice de éxito depende en gran medida del tipo de negocio que tengas y del cliente potencial al que intentes llegar.

Hay algunas estimaciones que indican que la llamada en frío tiene una tasa de éxito del 2%. Sin embargo, la llamada en frío puede mejorar tus tasas de conversión en un 20%, aumentar tu tasa de cierre hasta en un 50% y ayudar a mejorar las malas ventas.

¿Cómo se automatizan las llamadas en frío?

La mejor manera de automatizar las llamadas en frío es utilizar un marcador progresivo para priorizar las llamadas contestadas y conectarlas automáticamente con los representantes de ventas libres. Esta herramienta de llamada en frío realiza las llamadas en el momento adecuado y puede grabar las conversaciones para ayudar a tus representantes de ventas a personalizar su enfoque.

Consejos para la llamada en frío

Aquí tienes algunos consejos sobre la llamada en frío que deberían ayudarte a desarrollar mejores habilidades de venta. Utiliza estos consejos de venta procesables para desarrollar un guión de llamada en frío más eficaz:

• Schedule your cold call times wisely to discover the best time to target ideal prospects.
• Crea un horario con un número objetivo de llamadas por día y por semana.
• Asegúrate de dirigirte al tipo de audiencia correcto.
• Prepara un guion para sonar profesional y presentar el discurso.
• Supera el rechazo y sé persistente.

¿Cómo paras las llamadas en frío?

Si un cliente potencial está harto de las tácticas de venta abusivas, aquí tienes unos cuantos consejos para ayudarles a detener las llamadas en frío:

• Informe cualquier llamada abusiva a la Telephone Preference Service TPS (se requiere registro). El servicio ayuda a las personas a reducir los tipos de llamadas que reciben, como llamadas de ventas abusivas y molestas. El registro implica seguir algunos pasos.
• Utiliza un dispositivo bloqueador de llamadas que requiera identificación de llamadas.
• Usa el bloqueo de llamadas para dejar de recibir llamadas no deseadas.
• Revisa tus llamadas telefónicas regularmente.

¿Puedes denunciar llamadas en frío?

Unirse a la lista Robinson. La Lista Robinson es un servicio de exclusión publicitaria al que pueden acceder tantos los consumidores, de forma gratuita, como las empresas, previo pago. Hace referencia a la publicidad personalizada y su funcionamiento es bastante sencillo para los ciudadanos.

Ver un video sobre llamadas en frío

La llamada en frío es un método de ventas directas en el que las empresas llaman a los clientes para intentar que compren un producto o servicio. El software de mesa de ayuda de LiveAgent facilita el proceso al ofrecer una variedad de funciones de automatización, como llamadas personalizadas para múltiples clientes y la capacidad de almacenar información del cliente y manejar múltiples consultas de clientes al mismo tiempo. El software también se puede utilizar para rastrear el éxito de las campañas de llamadas en frío, proporcionando análisis detallados sobre clientes potenciales, conversiones y ROI, lo que puede ayudar a guiar una campaña de marketing.