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¿Qué son las reglas de negocio?
Avoid customer representative dissatisfaction from doing the really boring work. Let some processes to run automatically. Set up business rules in your help desk. Rules help you to make preordained actions in software. Set up conditions and when they met, an action is made. Business rules are often used to transfer a ticket, change ticket priority, send answer, change SLA level, add or remove tags and much more. They save time and bring many benefits. They help agents to stay concentrated.
Learn more about rules in LiveAgent.
Watch a video about business rules
Business rules are a set of conditions defined to help streamline and automate business processes. LiveAgent help desk software takes advantage of these rules to ensure efficient customer service and ensure that customer inquiries are addressed in a consistent manner. With LiveAgent, tickets can be automatically assigned based on business rules, ensuring faster response times and improved customer satisfaction. Business rules can be customized and modified to suit the specific requirements of the organization using the help desk software.
Frequently Asked Questions
¿Qué son las reglas de negocio?
Las reglas de negocio contienen instrucciones detalladas sobre cómo realizar las tareas diarias. También puedes crear reglas en el panel de LiveAgent. Gracias a esto, tendrás la posibilidad de realizar más actividades automatizadas. Las reglas de negocio suelen utilizarse para enviar un ticket, eliminar o añadir etiquetas (tags), así como para cambiar el nivel de SLAl.
¿Cómo crear reglas de negocio?
Para crear reglas de negocio en tu panel, debes ir a 'Configuración'. A continuación, selecciona las pestañas 'Automatización' y 'Reglas de tiempo'. Gracias a las reglas, puedes definir qué tipo de tickets deben ir a departamentos específicos, qué etiquetas deben coincidir con ellos, cuándo el sistema debe marcar los tickets como spam.
Why are business rules important?
Las reglas de negocio son importantes porque apoyan aún más la automatización del trabajo, para que los agentes no tengan que realizar un trabajo innecesario y sean más eficaces. Las reglas eficaces también ayudan a orientar sobre cómo debe realizarse el trabajo.
Si estás interesado en mejorar tu servicio al cliente, te recomendamos visitar nuestra página sobre cómo mejorar su servicio al cliente. Aquí encontrarás consejos prácticos para llevar tu atención al cliente al siguiente nivel. Además, si quieres profundizar en el tema de las reglas de tiempo, te invitamos a leer sobre qué son las reglas de tiempo. Esta información te ayudará a entender cómo optimizar tus procesos y mejorar la eficiencia de tu equipo. Otra herramienta útil para la gestión de soporte es el uso de etiquetas; descubre qué son las etiquetas y cómo pueden beneficiar a tu organización al mejorar la eficiencia y la satisfacción del cliente. Finalmente, para una visión más amplia sobre la gestión de servicios, visita nuestra página sobre qué es una mesa de servicio, donde explorarás cómo esta herramienta puede ser clave para el éxito de tu soporte técnico.
