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¿Qué es el rol de agente?
Los agentes de soporte son una parte vital para brindar un excelente servicio al cliente. Interactúan con los clientes diariamente para responder sus preguntas, brindar soporte técnico, resolver problemas de los clientes y mucho más.
Para evitar confusión sobre qué agente tiene privilegios y responsabilidades particulares dentro del sistema de soporte técnico, a cada agente se le asigna una función de agente. Todos los roles de usuario vienen con su conjunto de privilegios, como configurar el sistema, supervisar las interacciones con los clientes, monitorear el flujo de trabajo, etc.
Cuando agregas un nuevo agente de soporte al cliente a LiveAgent, es necesario asignarle un rol dentro del sistema. En LiveAgent, al igual que en la mayoría de los sistemas de mesa de ayuda, hay tres roles principales de agente para elegir, basados en las habilidades del agente para el soporte por chat.
Agente: responde a tickets, trabaja con las propiedades de los tickets, interactúa con los clientes y brinda soporte.
Administrador: esta función otorga privilegios para configurar los ajustes del sistema y acceder a tickets.
Propietario: este rol incluye la más amplia gama de privilegios. Tienen acceso a informes y administran la cuenta, la facturación y la configuración del sistema, al mismo tiempo que pueden trabajar en tickets y monitorear el flujo de trabajo.
También existe una opción para crear roles personalizados; sin embargo, esto no es una garantía para todos los programas de soporte técnico.
Cuando asigna roles a los agentes, evita la confusión y la posible frustración de los agentes, lo que puede aumentar su productividad. Tener responsabilidades y privilegios claramente definidos permite a los agentes concentrarse en sus tareas y brindar un servicio excepcional a su base de clientes.
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