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En el mundo actual dirigido por la tecnología, donde casi todos los aspectos de nuestras vidas están interconectados, es esencial tener un sistema sólido para gestionar y resolver problemas técnicos dentro de una organización. Aquí es donde entran en juego los tickets de TI.
La importancia de los tickets de IT para una organización no puede ser subestimada. Un ticket de IT sirve como un método estructurado y sistemático utilizado por las organizaciones para rastrear y gestionar las solicitudes de soporte de los usuarios. Estas solicitudes pueden abarcar diversos problemas, desde fallas en el software y en el hardware hasta solicitudes de acceso e investigaciones generales. Cada ticket de IT actúa como un registro digital, capturando detalles esenciales sobre la solicitud del usuario, incluyendo su información de contacto, la naturaleza del problema o solicitud, su urgencia y su estado actual.
¿Qué es un sistema de tickets de TI?
El sistema de tickets de TI es una parte de un servicio de asistencia que facilita a sus clientes obtener ayuda y a sus agentes proporcionar una respuesta rápida. Cuando los clientes pueden enviarle un correo electrónico, chatear con sus agentes a través de un chat en vivo o conectarse con su empresa a través de otro canal, toda la comunicación se guarda en los tickets. La herramienta de tickets de TI puede gestionar todos los tickets, lo que ayuda a su personal de servicio al cliente a mantenerse organizado y eficiente. Incluso hay software de tickets gratuitos que puede probar para experimentar los beneficios de primera mano. En resumen, el software de tickets de soporte puede mejorar las capacidades de su servicio al cliente más allá de lo que espera.
Frequently Asked Questions
¿Qué es un sistema de ticketing de IT?
Es un software de ticketing para el soporte de TI que permite a las organizaciones resolver sus consultas internas de soporte de TI mediante la gestión y optimización del proceso de resolución de problemas. Los agentes manejan elementos individuales llamados boletos, que le permiten conocer el problema que el usuario está enfrentando.
¿Cómo funciona un sistema de tickets de IT?
La herramienta de tickets de IT funciona creando un ticket que registra las interacciones de su solicitud de soporte o servicio. El agente tiene acceso al ticket y, por lo tanto, tiene acceso a la comunicación en un hilo continuo. De esta manera, si un agente o cliente desea mencionar algo que ha aparecido en algunos hilos anteriores, puede hacerlo sin ningún problema. También ayuda a regresar a la historia de una manera fácil.
¿Cómo se ve el sistema de tickets de IT en LiveAgent?
El sistema de tickets de IT de LiveAgent está disponible en un panel, al igual que otras herramientas ofrecidas por LiveAgent. Gracias a esto, tienes acceso a un inbox universal, las consultas se agrupan en tickets, puedes verificar fácilmente el historial de contacto de un cliente específico y generar informes que te permiten analizar las actividades hasta el momento.
Después de conocer todo sobre el sistema de ticketing IT, podrías estar interesado en explorar cómo este sistema se integra con una mesa de servicio. Este artículo explica cómo una mesa de servicio optimiza la gestión de tickets, brindando un soporte más eficiente. Además, si deseas mejorar aún más tu servicio al cliente, puedes leer sobre las características del sistema de tickets. Aquí encontrarás herramientas esenciales que potencian el rendimiento de tu equipo de soporte y aumentan la satisfacción del cliente.
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