Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
¿Qué es un software de centro de contacto?
Un software de centro de atención es una tecnología que envía contactos de clientes a través de varios canales (por ejemplo, correo electrónico, teléfono, chat en directo, redes sociales y más) a los representantes de atención al cliente. Esto permite aumentar la eficiencia y la productividad de un centro de atención.
Un centro de atención es una parte de una organización que se centra en las interacciones con los clientes. El centro de atención también proporciona informes de métricas clave. Los usuarios pueden establecer algunas reglas para facilitar el trabajo de los agentes que manejan tipos específicos de consultas y problemas.
Mejora tu centro de contacto con software de atención de tickets.
Además de las funcionalidades mencionadas anteriormente, el software de centro de contacto puede ser mejorado aún más con la integración del software de ticketing. Al integrar el ticketing en la solución del centro de contacto, las empresas pueden agilizar sus operaciones de soporte al cliente y proporcionar una experiencia de cliente más personalizada. Con la herramienta de ticketing, los contactos de clientes de diversos canales pueden convertirse automáticamente en tickets, asegurándose de que cada consulta entrante se registre correctamente y se asigne al departamento o representante de servicio al cliente adecuado.
¡Si estás buscando software de centro de contacto y una herramienta de tickets confiable, no busques más! LiveAgent es una solución versátil que ofrece no solo software de centro de contacto de primera clase, sino que también funciona como una de las mejores herramientas de tickets disponibles. Experimenta los beneficios de ambos con LiveAgent.
Frequently Asked Questions
What is contact center software?
Contact center software is a technological tool that increases the effectiveness and efficiency of the customer service team. Thanks to the use of such software, the contact between the customer and the customer service agent is easier and more efficient.
Does LiveAgent provide contact center software?
LiveAgent is primarily a software for contact centers. It provides multichannel contact center solutions for help desks, offering features such as support for phone calls, mailboxes, chats and social media. This comprehensive software enables better contact with the client, ensuring a seamless customer service experience.
What are the must-have contact center software?
A good software for the customer service center should have an automatic call distributor. Thanks to this functionality, the client will quickly find the right agent. The second important feature is multi-level IVR which allows callers to easily select the section they want to contact. A useful feature is to route clients to agents according to their skills and create custom connection queues that allow them to connect to the appropriate agents. An unquestionable advantage of the customer service center software is the possibility of synchronization with CRM and other business tools.
Después de descubrir el software de centro de contacto, podrías estar interesado en aprender más sobre el software de centro de atención telefónica. Este artículo te dará una visión clara de cómo funciona y los beneficios que puede ofrecer a tu negocio. También es útil explorar la automatización del centro de llamadas, donde descubrirás cómo esta tecnología puede optimizar tus operaciones de servicio al cliente, mejorando la eficiencia y reduciendo costos.
Si estás buscando opciones económicas, el artículo sobre software de centro de llamadas gratuito proporciona una comparación entre soluciones gratuitas y pagadas, ayudándote a decidir cuál es la mejor opción para tu empresa. Además, considera leer sobre el centro de llamadas alojado, donde aprenderás cómo esta alternativa puede ofrecerte mayor flexibilidad y ahorros significativos en costos operativos.
