Software de telemarketing

Su solución de software de telemarketing necesita un sistema de llamadas ultra confiable y de fácil automatización. Sin fiabilidad, sus representantes de ventas pasarán su tiempo pidiendo ayuda a IT en lugar de contactar a posibles clientes. En segundo lugar, la tecnología centrada en dispositivos móviles es crucial porque sus representantes de ventas necesitan trabajar desde casa y llamar a los clientes. Y en tercer lugar, un software con funciones avanzadas de seguimiento de llamadas puede proporcionar datos clave que pueden ayudarle a mejorar sus esfuerzos de segmentación.

¿Cuáles son las principales características del software de telemarketing?

Infórmese sobre las principales funciones que se ofrecen. Para equipos más grandes que necesitan realizar una cantidad significativa de llamadas de telemercadeo, consulte el software de centro de llamadas de LiveAgent. Puede configurarlo en 5 minutos sin comprar hardware especial.

Funciones clave en las herramientas de telemarketing

• marcador: esta función tiene varios nombres, como marcador avanzado, marcadores predictivos, marcador automático y marcador progresivo. Acelera el proceso de llamadas salientes. Sus agentes de ventas pueden centrar sus esfuerzos en hablar con clientes potenciales en lugar de ingresar números de teléfono.

• proceso de marcación: un buen proceso de marcación significa que puedes cargar una lista de contactos y comenzar a realizar llamadas salientes rápidamente.

• modos de marcación ajustables: cada retraso en el telemercadeo le cuesta ventas potenciales en un centro de llamadas salientes. Por lo tanto, elija una solución de software de telemercadeo que admita modos de marcación ajustables. Esta capacidad significa que puede omitir rápidamente las señales de ocupado y sin respuesta y pasar a la siguiente persona en la lista de contactos.

• mensajes de voz: las señales de ocupado y la resistencia a responder llamadas salientes son desafíos constantes para toda operación de telemercadeo. Es por eso que su solución de software de telemercadeo debería facilitarle la tarea de escribir guiones y dejar mensajes de voz.

• IVR: considere utilizar un sistema de respuesta de voz interactiva para dirigir a los clientes a sus agentes de ventas.

• transmisión de voz: sus agentes de ventas pueden solicitar la posibilidad de comunicarse con muchos clientes potenciales a la vez. Para satisfacer esta necesidad, elija un sistema con transmisión de voz.

¿Cuáles son las ventajas y las limitaciones del software de telemarketing?

Si bien el software de telemarketing efectivo tiende a mejorar su negocio de telemercadeo, ningún software es infalible. Echemos un vistazo a algunas ventajas y limitaciones del software de telemarketing:

• recorrido del cliente: un software de telemercadeo saliente esencial puede resultar eficaz para iniciar llamadas. Si el equipo de ventas puede realizar una venta en una sola llamada, una aplicación de software básica puede ser adecuada. Sin embargo, la mayoría de los clientes tendrán un recorrido más complejo. Por ejemplo, los clientes de su industria pueden esperar un servicio personalizado. En este caso, deberá elegir un software de telemercadeo capaz de gestionar múltiples llamadas.

• interacciones con el cliente: para evitar perder clientes, su software debe integrarse con un CRM basado en la nube como SugarCRM, Vtiger CRM, Agile CRM o Pipedrive. Al realizar un seguimiento de todas las interacciones con los clientes, sus agentes de ventas pueden hacer referencia a interacciones anteriores. Algunos software de telemercadeo no se integran con CRM, lo que significa que el desempeño de su equipo de ventas puede verse afectado.

• herramientas de gestión: debe proporcionar asesoramiento a sus representantes. Es posible que deba brindar capacitación sobre todo el proceso de ventas. También necesita realizar un seguimiento de números esenciales, como índices de contactos, llamadas salientes y llamadas entrantes. Elija software que incluya informes avanzados.

• soporte de vídeo: algunos clientes pueden responder mejor a las estrategias de interacción con el cliente mediante vídeo, como los vídeos personalizados.

• maximizar los trabajadores por horas: algunas empresas dependen de los trabajadores por horas para ejecutar sus campañas salientes.

Limitaciones

Por sí solo, un gran software no puede garantizar el éxito de las campañas salientes. Múltiples factores ajenos al software influyen en el éxito de su empresa con las campañas de telemarketing.

• formación en ventas: para obtener mejores resultados, proporcione formación al equipo de telemercadeo, como guiones para el manejo de objetivos. Por sí solo, el software de telemercadeo no puede reemplazar una capacitación bien diseñada en técnicas de telemercadeo. Una formación deficiente también significa que es probable que la rotación de empleados sea alta.

• atención al cliente: el trabajo de su equipo de ventas salientes se detendrá si su sistema falla. Elegir un centro de contacto empresarial para administrar sus llamadas puede minimizar esta limitación.

• marketing por correo electrónico: relativamente pocos sistemas de telemercadeo ofrecen plantillas de correo electrónico y funciones completas de marketing por correo electrónico. Si su estrategia comercial enfatiza el correo electrónico de marketing directo, necesitará una plataforma de software para administrar las llamadas entrantes.

• tamaño de la empresa: existe una diferencia significativa entre una pequeña empresa con cinco agentes de ventas y una organización grande. Las empresas más grandes que ejecutan campañas de telemercadeo a nivel nacional necesitan un software diferente.

¿Cómo implementar un software de telemarketing?

El proceso de implementación específico para el software de telemarketing varía según la empresa. En este ejemplo, supongamos que su empresa tiene dos equipos de ventas salientes. A sus ejecutivos de ventas les va bien cerrando tratos, pero necesita más clientes potenciales. Para solucionar este problema, decide establecer un equipo de telemarketing dedicado.

El primer paso es dedicar algún tiempo a pensar en todo el proceso de ventas.

• tasa de contacto: pida a sus agentes de ventas que calculen su éxito a la hora de llegar a clientes potenciales por teléfono.

• clientes potenciales entrantes: confirme la cantidad de clientes potenciales entrantes que ingresaron a la empresa durante el último mes. Recopile información sobre la cantidad de llamadas salientes y entrantes. Una vez que recopile estos datos, compare su empresa con otras en la industria del telemercadeo. Por ejemplo, la duración promedio de una llamada es de 4 minutos, según los datos reportados por Finances Online. Eso significa que sus empleados deberían poder tener entre 10 y 15 conversaciones por hora.

• poderosas herramientas de ventas: haga una lista de las otras herramientas de ventas disponibles para el equipo de telemercadeo. Comience con tecnología como la gestión de relaciones con los clientes (CRM), los teléfonos móviles y su sistema telefónico en la nube. Además, considere cómo las técnicas de sus empleados pueden contribuir a su negocio. Puede, por ejemplo, identificar las mejores firmas de correo electrónico y animar a otros empleados a actualizar sus firmas en consecuencia.

Lance un proyecto piloto con el equipo de telemarketing

Una vez que elija un software de telemercadeo, considere utilizar una versión de prueba. Estas son algunas de las características específicas a tener en cuenta.

• marcador telefónico: pregunte a su equipo de ventas qué tan bien funciona el marcador telefónico.

• hardware del teléfono: pregunte a sus empleados sobre el hardware del teléfono. Esté atento a los sistemas que provocan pausas incómodas. Los retrasos y las pausas prolongadas pueden desanimar a los clientes.

• flujo de trabajo de ventas diario: es fundamental centrarse en las llamadas salientes y tener tantas conversaciones con los clientes como sea posible en un trabajo de llamadas en frío. Por ejemplo, el software debería facilitar esta tarea si espera que los empleados por horas realicen 100 llamadas en frío por día.

• soporte para campañas de llamadas salientes: el software debe mantenerse al día con una gran cantidad de llamadas simultáneas. Si el sistema no funciona correctamente con un gran volumen de llamadas, es posible que desee elegir un sistema diferente.

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