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¿Qué es el software de VoIP?

VoIP son las siglas de Voz sobre Protocolo de Internet. El software VoIP permite a los usuarios aprovechar la tecnología VoIP para hacer llamadas en línea. Es una excelente alternativa al uso de una línea telefónica normal, tanto en términos de rentabilidad como de productividad. El software de VoIP permite el servicio telefónico de VoIP.

El objetivo de las soluciones de VoIP es agilizar las comunicaciones, estandarizar el flujo de trabajo de tus equipos de atención al cliente y permitirles obtener grandes resultados con una solución centralizada. Esto minimiza los tiempos de espera y, por tanto, afecta a los niveles de satisfacción del cliente.

¿Cómo funciona el software de VoIP?

El software VoIP utiliza Internet y estándares para las comunicaciones de voz y vídeo, como H.323 y el Protocolo de Iniciación de Sesión. Aprovecha estas tecnologías para tomar tus señales de voz analógicas. A continuación, convierte estas señales en digitales, sin que se produzca ningún cambio en la calidad de la voz. Los servicios de VoIP envían a continuación tus datos por Internet.

VoIP convierte una señal digital en una señal telefónica regular, permitiendo que tu empresa realice y reciba llamadas telefónicas tradicionales, ya sea desde teléfonos móviles o usuarios de telefonía fija.

Por ejemplo, la Respuesta de Voz interactiva (IVR), que es una función estándar en las soluciones de software VoIP de última generación. Con ella, tendrás un sistema telefónico empresarial automatizado que puede interactuar y recoger información de los clientes.

Ventajas de utilizar el software de VoIP frente a los teléfonos tradicionales

En primer lugar, tendrás un sistema de comunicación de voz centralizado que tus agentes del centro de llamadas podrán utilizar en todos los dispositivos. Podrás hacer llamadas a teléfonos fijos tradicionales, a dispositivos analógicos y a dispositivos móviles.

El software de VoIP también se considera una solución mucho más barata que el uso de líneas telefónicas normales. Dependiendo de tus planes presupuestarios, puedes librarte de algunos costes enormes, como los de las llamadas de larga distancia y los de las llamadas a móviles, así como del costoso hardware.

El software de VoIP también puede agilizar las videoconferencias, lo que te permite organizar reuniones en línea incluso si tienes una plantilla híbrida.

Función de videollamada en el software de chat en vivo - LiveAgent

Los mejores proveedores de VoIP para empresas

Hay miles de proveedores de VoIP en todo el mundo. Puede ser difícil elegir el más adecuado para tu negocio. Aquí tienes una lista de las plataformas de VoIP más populares que puedes investigar y elegir la que refleje las necesidades de comunicación de tu empresa:

Ooma
CloudTalk
SolarWinds VoIP
Actio
Avoxi

Benemen
Didlogic
Modulus
Nexmo
TelcaVoIP

Antes de hacer tu elección final, tienes que saber qué funciones y servicios hacen que un proveedor de VoIP sea bueno.

Cosas que hay que tener en cuenta al buscar un nuevo software de VoIP

En primer lugar, tienes que comprobar el precio. Puede hacer que una operación sea buena o mala. Una empresa líder en telefonía en la nube tendrá una política de precios de VoIP transparente. Tienes que decidir tu presupuesto para el nuevo software de VoIP y reducir tus opciones teniéndolo en cuenta.

YoEl tamaño de tu empresa también influye. Más concretamente, el número de personas de tus equipos de servicio al cliente y el tamaño del mercado al que sirves ayudarán a determinar mejor un proveedor de VoIP. Por último, busca un vídeo de demostración para ver el software en acción.

Funciones principales del software de VoIP

Todos los softphones VoIP vienen con funcionalidades básicas como el identificador de llamadas y la retención de llamadas. Son las características avanzadas y las funciones adicionales las que deberían interesarte. Vamos a repasar rápidamente las funciones clave que deberías buscar en tu futuro sistema de VoIP:

automated calls — it enables a system to transfer incoming calls automatically to the correct extension
call queuing — the system can place inbound callers into a relevant queue automatically
screen sharing — advanced systems will have the capability to enable screen sharing, so your support team can solve problems faster
advanced calling features — with call monitoring, whispering, and barging, you will have complete control of voice communications and the ability to improve your operations
mobile apps — the VoIP software mobile apps are a nice bonus to have access to, and it’s slowly becoming one of the basic features in the VoIP software offer
Call recording – VoIP recording allows you to record calls for later review or training purposes.

Grabaciones de llamadas ilimitadas en el software de centro de llamadas de LiveAgent

Cómo aprovechar al máximo el software de VoIP

Para asegurar el éxito de la implementación de su solución de tickets de servicio al cliente, necesita determinar sus objetivos. Puede querer usarlo como una plataforma de compromiso o añadirlo a su conjunto de plataformas de colaboración.
En cualquier caso, para aprovechar al máximo el software VoIP, debería:

Define tus objetivos empresariales.
Comparte los beneficios de un sistema VoIP con todos en el equipo.
Organizar la formación de incorporación.
Brindar apoyo continuo a los empleados que necesiten ayuda con las funciones del software VoIP.

¿Funciona la VoIP si no hay Internet?

El Protocolo de Voz sobre Internet, como su nombre indica, es un protocolo que utiliza Internet. Cuando Internet se cae, tu sistema de VoIP también se cae. No podrás hacer llamadas telefónicas mientras no tengas conexión a Internet.

Looking for a VoIP software for you?

LiveAgent offers wide range of useful features and integrations. Your only responsibility will be to choose the best features for you.

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Frequently Asked Questions

Is VoIP software needed in business?
VoIP software enables business communications to thrive in the age of the Internet. It enables businesses to make calls online while using a single solution for all their voice communication needs.
What is VoIP software?
VoIP software is an application that makes online calls possible. With VoIP software, your customer service teams will be able to make and receive calls online whether the call recipient uses a landline, mobile device, or VoIP phone.
How does VoIP software work?
VoIP software converts the analog signal into a digital one and sends it over the Internet. A modern telecommunication system leverages the internet to streamline internal and external business communications.
What are the benefits of using VoIP software over traditional telephones?
VoIP software offers many benefits. It is a cost-efficient solution enabling businesses to make affordable international calls. It offers easy-to-use tools to make and receive calls and brings landline, mobile, and online communication under one roof.
Which business VoIP provider is the best?
There are many VoIP service providers out there. Some of the best are Ooma, CloudTalk, SolarWinds VoIP, Actio, Avoxi, Benemen, Didlogic, Modulus, and Nexmo.
What are the things to consider when looking for a new VoIP software?
When looking for a new VoIP software, you need to consider its price, your company budget, size, number of customers, business goals, and what features VoIP software provides at certain price points.
What are the features of VoIP software?
VoIP software features enable its functionality. You should ensure that your new VoIP software has features that reflect your business needs and goals. The VoIP software features include automated calls, video calls, call queuing, screen sharing, call monitoring, whispering, barging, and dedicated smartphone apps.
How to make the most of VoIP software?
To make the most of VoIP software, you need to ensure that everyone on your team is involved in the process of selecting the software. Make it a primary communications platform and provide onboarding training to your staff.
Does VoIP work if the internet is down?
No, VoIP doesn’t work when the Internet is down. VoIP uses the Internet to relay messages, and while the Internet is down, your system will be temporarily out of commission.

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Si ya tienes una idea clara sobre el software VoIP, quizás quieras explorar más a fondo el servicio de telefonía VoIP. Al entender cómo funciona el servicio VoIP, podrás decidir si es adecuado para tu negocio o para uso personal. También es útil conocer a un proveedor de servicios VoIP, lo que te permitirá evaluar las diferentes opciones y elegir el mejor para tus necesidades específicas. No olvides revisar los aspectos clave que diferencian al servicio VoIP de las líneas telefónicas tradicionales. Por último, si quieres saber más sobre el concepto general de VoIP, este artículo te ofrece una visión completa sobre cómo optimizar tu conexión a Internet para mejorar la calidad de las llamadas y los pros y contras del uso de VoIP. Esto te ayudará a tomar una decisión informada sobre su implementación.