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¿Qué hacen los tickets de transferencia?
Cuando se trata de una gestión eficiente de tickets, puede ser importante adaptar una herramienta confiable de venta de entradas con funciones avanzadas. Una característica esencial es la capacidad de transferir tickets. Esta característica permite a los agentes de soporte transferir tickets sin problemas entre departamentos o agentes, lo que lleva a una colaboración fluida del equipo y una resolución efectiva de problemas.
En una nueva instancia de LiveAgent en blanco, todos los tickets pertenecen al departamento General por defecto. Si creas más departamentos y añades más agentes, puedes seleccionar en un menú desplegable para transferir la propiedad del ticket.
Todas las transferencias de boletos están marcadas con la hora y el momento exacto, y la persona responsable de la transferencia se puede ver en la cadena de boletos.
Cuando un agente transfiere un boleto, puede agregar notas, comentarios e incluso pegar imágenes para proporcionar la mayor cantidad de información posible. Esto es para asegurarse de que el próximo agente que trabajará en el boleto tenga todas las ideas que necesita para resolverlo con éxito. Por ejemplo, al incorporar esta función en una herramienta de boletos de TI, el departamento de TI puede mejorar su proceso de soporte. Los boletos se pueden asignar fácilmente al especialista adecuado para asegurarse de que reciba la experiencia necesaria.
Frequently Asked Questions
¿Qué significa una transferencia de ticket?
Un ticket de transferencia es un ticket que se transfiere de un departamento a otro o de un agente a otro.
¿Cómo se puede utilizar la opción de transferencia de ticket?
Para usar la opción de transferencia de ticket, debe seleccionar el ticket que desea transferir y luego seleccionar el agente o departamento al que desea que vaya.
¿La función de transferencia de ticket está disponible en LiveAgent?
Una transferencia de ticket está disponible en LiveAgent. La opción predeterminada hace que todos los tickets pertenezcan a la sección general. Si tiene más departamentos y más agentes, debe seleccionar del menú desplegable para transferir la propiedad de los tickets.
Después de leer sobre las transferencias de tickets, podrías estar interesado en descubrir más sobre cómo mejorar tu servicio al cliente. Este artículo te proporcionará estrategias efectivas para optimizar la atención que brindas a tus clientes.
Otra área que podrías explorar es la distribución automatizada de tickets. Esto te ayudará a entender cómo se pueden asignar automáticamente los tickets a los agentes más adecuados, mejorando así la eficiencia de tu equipo.
Si estás interesado en el manejo eficiente de llamadas, considera leer sobre el enrutamiento de llamadas. Conocerás cómo esta técnica puede beneficiar a tu negocio y mejorar la satisfacción del cliente.
Finalmente, para aquellos que buscan integrar un sistema robusto de gestión de tickets, la página sobre las características del sistema de tickets ofrece una visión detallada de lo que puedes esperar de una solución completa.
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