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¿Qué es un ticket pendiente?
Marcar un ticket como pendiente es una forma de señalar que se necesita más tiempo para resolverlo. Cuando se marca un ticket como Pendiente, se detiene el temporizador de su acuerdo de nivel de servicio (SLA). Esto le brinda al agente responsable de este ticket más tiempo para encontrar una solución.
No es necesario que un boleto esté marcado como Pendiente durante su ciclo de vida, ya que puede resolverse de inmediato y, por lo tanto, marcarse directamente como Resuelto.
Implementar un software de emisión de boletos completo puede ser altamente beneficioso cuando se trata de gestionar todos sus boletos entrantes. Aquí es donde entran en juego las herramientas de emisión de boletos. Estas herramientas le permiten categorizar y etiquetar los boletos, asegurándose de que no sean pasados por alto ni olvidados. Con la herramienta adecuada de emisión de boletos, puede establecer recordatorios y notificaciones para los boletos de clientes pendientes, asegurándose de que estos boletos sean gestionados activamente y resueltos de manera oportuna.
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Frequently Asked Questions
¿Qué significa un ticket pendiente?
Un ticket pendiente es un ticket que el agente tarda más en resolver o necesita información adicional para resolver el problema de un cliente. Esta suele ser la segunda etapa del ciclo de vida del ticket.
¿Qué significa un ticket pendiente?
Un ticket pendiente es un ticket que el agente tarda más tiempo en resolver o necesita información adicional para resolver el problema del cliente. Esto es más frecuentemente la segunda etapa en el ciclo de vida del ticket.
¿Necesita marcar todos los tickets como pendientes?
No todos los tickets tienen que estar marcados como pendientes. Si el agente puede proporcionar una respuesta rápida, entonces el ticket no necesita pasar por un estado pendiente. Esta marca es útil para los agentes que tienen muchos tickets e indica que el cliente todavía está esperando soporte en este ticket.
¿Necesita marcar todos los tickets como pendientes?
No todos los tickets tienen que ser marcados como pendientes. Si el agente puede proporcionar una respuesta rápida, entonces el ticket no necesita pasar por un estado pendiente. Esta marcación es útil para los agentes que tienen muchos tickets e indica que el cliente aún está esperando soporte en este ticket.
¿Dónde puede consultar una lista de tickets pendientes en LiveAgent?
Puede consultar la lista de espera de entradas en la sección de entradas junto a todas las entradas. También puede filtrar la lista en consecuencia para mostrarle solo los tickets pendientes.
¿Dónde puede consultar una lista de tickets pendientes en LiveAgent?
Puede consultar la lista de espera de boletos en la sección de tickets junto a todos los tickets. También puede filtrar la lista para mostrar solo los tickets pendientes.
Después de aprender sobre cómo manejar un ticket pendiente, es útil considerar cómo puedes optimizar tu tiempo con la función de informe de tiempo. Esta herramienta te ayudará a medir la eficiencia de tu equipo y mejorar el servicio al cliente. Además, puedes explorar el botón Para Resolver, que facilita la gestión de tickets de alta prioridad. Usar este botón puede llevar a una mayor satisfacción del cliente y una mejor eficiencia en la gestión del tiempo.
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