VoIP

¿Tienes curiosidad por saber qué es la VoIP y cómo puede ofrecerte la posibilidad de hacer llamadas asequibles? Sigue leyendo para saber cómo funciona la VoIP.

Las llamadas VoIP son utilizadas por millones de personas cada día. Si alguna vez has trabajado en un edificio de oficinas moderno, es muy probable que ya hayas hecho y recibido llamadas VoIP mediante este sistema.

Ahora, veamos más de cerca cómo funcionan los sistemas de VoIP para mantenerte conectado.

¿Cómo funciona el VoIP?

Para realizar y recibir llamadas a través de la tecnología PBX y VoIP, no es necesario que sepa cómo funciona el sistema en detalle. Sin embargo, es útil una comprensión de alto nivel de la mecánica del servicio de VoIP.

Para ilustrar la tecnología VoIP en acción, supongamos que tienes una solución VoIP en este momento y tu mejor amigo te llama. Los siguientes pasos explican cómo funciona la llamada.

• Tu amigo marca tu número de teléfono. Esta llamada finalmente se conecta a tu proveedor de servicio de VoIP y su red IP.
• El proveedor de servicios de VoIP envía la llamada a tu teléfono VoIP utilizando una conexión a Internet.
• Escuchas el sonido de una llamada entrante y contestas el teléfono. Tan pronto como tu amigo dice hola, empiezas a hablar.
• A medida que avanza la llamada, cada sonido de tu conversación se transmite de ida y vuelta a través de una red IP. La tecnología de VoIP transmite constantemente esta información digital y la convierte nuevamente en audio a medida que la llamada continúa.

¿Cómo optimizar tu conexión a Internet para la VoIP?

Una conexión a Internet de alta velocidad es vital para hacer llamadas VoIP. Sólo hay un reto: probablemente tienes varios dispositivos en casa y en la oficina que utilizan simultáneamente tu conexión a Internet de banda ancha. Cuando hay demasiadas demandas en tu conexión a Internet de banda ancha, tu conexión VoIP puede verse afectada.

Para evitar disgustos, utiliza los siguientes consejos para optimizar tu conexión a Internet.

• Distancia al enrutador inalámbrico. Es probable que su computadora o dispositivo móvil esté conectado a Internet a través de Wi-Fi. Puede obtener una conexión más rápida acercándose físicamente a su enrutador durante las llamadas.

• Apaga otros dispositivos y programas que usen tu conexión a Internet. Antes de cada llamada de VoIP, considera apagar las aplicaciones que transmiten audio y video (por ejemplo, servicios de transmisión de video como Netflix y videojuegos conectados a Internet). Cuando estos otros dispositivos y servicios están desconectados, es probable que tu llamada de VoIP tenga una mejor calidad.

• Si los consejos anteriores no te ayudan a optimizar tu conexión de Internet de banda ancha, llamar a tu proveedor de servicios de Internet (ISP) es un buen siguiente paso. Ellos pueden tener sugerencias técnicas adicionales sobre cómo acelerar tu conexión de Internet.

¿Cuáles son los pros y los contras de usar VoIP?

Como cualquier tecnología, hay pros y contras en el uso de la VoIP. Así que antes de cambiar a un proveedor de VoIP para empresas y cancelar tus sistemas telefónicos tradicionales, tómate unos minutos para entender los pros y los contras.

Los sistemas telefónicos tradicionales también tienen pros y contras que hay que tener en cuenta. La principal ventaja de los sistemas telefónicos tradicionales es que siguen funcionando durante un corte de luz. Además, un teléfono analógico no necesita una conexión a Internet para hacer llamadas. Por otro lado, el inconveniente de hacer llamadas telefónicas con un teléfono analógico es el mayor coste y la falta de flexibilidad.

¿Cuál es la diferencia entre la VoIP y las comunicaciones unificadas?

Antes de hacer cambios en tu infraestructura de red y comprar un teléfono IP para cada empleado, puedes plantearte si deberías elegir la comunicación unificada en su lugar. Hay algunas diferencias clave que debes tener en cuenta.

• Enfoque en comunicaciones empresariales. Un sistema de comunicaciones unificadas combina múltiples capacidades como videoconferencias, audioconferencias, una aplicación móvil y servicio telefónico empresarial. En contraste, un teléfono VoIP puede ser utilizado por un individuo o una empresa.

• Diferencias de costos. Comprender el costo de las herramientas de comunicación de su negocio es esencial. En la mayoría de los casos, un proveedor de VoIP empresarial probablemente será más económico que las comunicaciones unificadas, especialmente si solo necesita realizar llamadas telefónicas.

• Servicios profesionales. Debido a la complejidad y las muchas opciones involucradas en las comunicaciones unificadas, es posible que necesite pagar por servicios profesionales (por ejemplo, consultores) para configurar el sistema. En contraste, las implementaciones de VoIP pueden ser mucho más sencillas.

¿Cómo elegir el mejor proveedor de VoIP?

Como propietario de un negocio, algunas decisiones de compra son más importantes que otras. Al elegir un proveedor de servicios VoIP, recuerda que usarás el sistema todos los días. Por lo tanto, vale la pena dedicar tiempo a comparar diferentes proveedores de VoIP antes de tomar tu decisión. Para simplificar el proceso, utiliza los siguientes criterios de selección como punto de partida.

• Reputación del proveedor de servicios de VoIP – Pregunta a tus amigos y colegas por sugerencias sobre el proveedor de servicios VoIP que utilizan. Además, tómate un tiempo para buscar opiniones en línea que destaquen los pros y los contras de diferentes proveedores (por ejemplo, calidad de voz) para que puedas elaborar tu lista de candidatos.

• llamadas internacionales – Los proveedores de VoIP abordan las llamadas internacionales de diferentes maneras. Algunos ofrecen llamadas internacionales ilimitadas a algunos países, mientras que otros ofrecen llamadas internacionales a docenas de lugares.

• capacidades de seguridad – Cuando tus clientes hablan contigo, es posible que compartan información confidencial como detalles de pago (por ejemplo, números de tarjetas de crédito). Esa es una de las razones por las que la seguridad es una característica tan importante al elegir un proveedor de servicios de VoIP.

• calidad del servicio – ¿Alguna vez te han desconectado durante una llamada telefónica importante? Es una experiencia increíblemente frustrante. En cuanto a la calidad del servicio, presta especial atención a la calidad del audio ofrecida por el proveedor de servicios VoIP. Además, verifica qué tipo de soporte al cliente (por ejemplo, correo electrónico, teléfono o chat) ofrecen ellos.

• costo – No asuma que cada plan mensual es comparable. Algunos pueden incluir características adicionales como videollamadas, mensajes de texto y la capacidad de conectarse con su sistema de gestión de relaciones con los clientes (CRM, por sus siglas en inglés).

Haz una lista de sus funciones principales (por ejemplo, debe incluir larga distancia internacional e incluir buzón de voz) antes de mirar el coste.

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